Comprendre la page Visiteurs en ligne

Cette fonctionnalité est disponible avec notre offre plan Chat Pro

L’application Conversations vous permet de connaître le nombre de visiteurs qui se trouvent actuellement sur votre site Web et d’obtenir de précieuses informations quant à leur comportement dans la section Conversations > Visiteurs en ligne, qui vous aide à offrir une assistance personnalisée. La page Visiteurs en ligne vous permet également de cibler des clients à partir d’une zone ou d’une page en particulier. Par exemple, si un visiteur passe trop de temps sur la page de son panier, vous pouvez démarrer une conversation pour lui demander s’il a besoin de renseignements supplémentaires pour valider son achat.

❗️ Important
Cette option est disponible avec notre offre Pro Chat. Le nombre de visiteurs affichés dans la liste peut varier en fonction du nombre de postes d’agents payants de votre abonnement. A partir de 6 agents, vous pouvez afficher 10 visiteurs en ligne par poste d’agent supplémentaire :
1 to 5 agents ➡️ 50 visiteurs
6 agents ➡️ 60 visiteurs
7 agents ➡️ 70 visiteurs
8 agents ➡️ 80 visiteurs ...

Vous pouvez également voir, directement dans la conversation, la page à laquelle se trouve le visiteur avec qui vous discutez. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Comment savoir sur quelle page Web se trouve le client avec qui je discute sur le Chat ?.

Choisir les informations clients qui s’affichent

Comprendre les différentes informations clients disponibles

La page Visiteurs en ligne vous permet d'obtenir de précieux renseignements sur le comportement de vos visiteurs qui se trouvent sur votre site Web et sur votre widget de Chat.

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Découvrez à quoi correspond chaque catégorie afin de choisir les informations clients que vous souhaitez afficher.

Catégorie Description
VISITEUR Nom du visiteur.
Les visiteurs identifiés (qui ont communiqué leurs coordonnées) ont leur véritable nom d’affiché, tandis que les visiteurs anonymes sont nommés d’après la couleur de leur avatar.
EN LIGNE Délai qui s’est écoulé depuis que le visiteur s’est connecté à votre site Web. 
STATUT

Les visiteurs en gris ont déjà communiqué avec vous par le passé, tandis que les visiteurs en vert discutent avec vous en ce moment. Les icônes vous offrent d’autres informations sur les actions réalisées sur votre widget de Chat :

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LIEU Pays depuis lequel votre visiteur est connecté à votre site. 
PAGE Nom de la page Web sur laquelle se trouve actuellement le visiteur. Cliquez sur le lien pour y accéder. 
URL URL de la page sur laquelle se trouve le visiteur. Cliquez sur le lien pour y accéder. 
TEMPS SUR LA PAGE Temps que votre visiteur a passé sur la page sur laquelle il se trouve actuellement. 
RÉFÉRENT URL à partir de laquelle le visiteur a accédé à la page actuelle. Cliquez sur le lien pour y accéder. 
GROUPE Groupe d’agents auquel votre visiteur est attribué. Cette catégorie est utile uniquement si vous avez créé des groupes pour filtrer vos conversations. 
SYSTÈME D’EXPLOITATION

Type d’appareil, navigateur et système d’exploitation à partir desquels votre visiteur a accédé à votre site.

conversations_ignore-visitor_EN-US.png  ou conversations_ignore-notif-visitor_EN-US.png

Si vous avez désactivé les notifications pour les nouveaux visiteurs, cliquez sur l’icône d’œil pour ignorer un visiteur spécifique lors de sa prochaine connexion. Si vous avez activé les notifications pour les nouveaux visiteurs, cliquez sur l’icône de cloche pour désactiver les notifications pour un visiteur spécifique.
Cette option peut être utile pour ignorer les tests et les connexions de vos collègues.
Catégorie personnalisée Affiche la réponse de vos visiteurs au champ personnalisé de votre formulaire de contact, si ce champ est obligatoire.
💡 Bon à savoir

Toutes ces informations figurent également dans le panneau de droite de la conversation avec votre visiteur. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Comment savoir sur quelle page Web se trouve mon visiteur ?

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Choisir les informations clients dont vous avez besoin

Vous pouvez sélectionner les informations que vous souhaitez obtenir au sujet de vos visiteurs à la page Visiteurs en ligne. Pour ce faire, cliquez sur l’icône ⚙️ à côté de l’entête Visiteurs en temps réel, et choisissez dans la liste les informations à afficher. Si vous avez ajouté un champ personnalisé à votre formulaire de contact, vous pouvez sélectionner cette information dans la liste. Les informations que vous choisissez d’afficher sont précédées du symbole ✔. Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée à l’affichage de la page Visiteurs en ligne

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Être informé lorsqu’un visiteur est en ligne

Vous pouvez choisir de recevoir une notification sonore à chaque fois qu’un visiteur consulte votre site Web. Cochez la case correspondante, puis choisissez dans la liste le son que vous souhaitez entendre à chaque fois qu’un visiteur accède à votre site. Nous vous recommandons de choisir une notification sonore différente de celle que vous utilisez pour les nouveaux messages entrants sur le Chat.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications sonores, sélectionnez Aucun (son désactivé) dans la liste déroulante. Vous recevrez toujours des pop-ups de notification sur votre navigateur si vous les avez autorisées dans les paramètres de votre navigateur et de votre ordinateur.

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❗️ Important
Nous vous conseillons de ne pas cocher cette case si un grand nombre de visiteurs se connectent à votre site Web. 

Vous pouvez modifier la durée d’affichage de votre pop-up de notification dans la section Paramètres > Notifications. La durée d’affichage est la même que celle des notifications relatives aux nouveaux messages sur le Chat. Pour en savoir plus, consultez notre article Modifier mes paramètres de notifications Conversations.

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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