Lorsque les visiteurs demandent de l’aide, il est rassurant pour eux de savoir à qui ils s’adressent. Un nom clair et une photo amicale contribuent à instaurer la confiance et à accroître l’engagement. Votre nom et photo sont les premiers éléments que les visiteurs verront en ouvrant le widget de chat, il est donc important de garder votre profil à jour.

Bon à savoir

Chaque agent a accès à son profil de chat et peut le personnaliser si besoin.

Configurer votre profil de chat

Pour configurer votre profil de chat :

1. Cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Paramètres > Boîte de réception > Profil de chat.
2. Entrez votre nom.
   Nous vous recommandons de saisir votre nom complet ou simplement votre prénom, comme "Betty Duncan" ou "Betty". Évitez "Betty D.".
   
3. (Facultatif) Dans le champ Titre, indiquez votre rôle dans l’entreprise. Nous vous recommandons d’utiliser un nom de rôle qui soit facilement compréhensible pour vos visiteurs, par exemple Représentant commercial ou Agent du service client.
   
   ❗️ Important

   Si vous proposez votre assistance en différentes langues, vous pouvez indiquer dans les champs Nom et Titre les traductions correspondantes sous chaque onglet figurant sous les champs. 
4. Dans la section Photo, cliquez sur Choisir une image.
   Vous pouvez faire ce qui suit :
   • Importer une photo depuis votre ordinateur
   • Prendre une photo avec votre appareil photo
   • Sélectionner une photo sur votre compte Facebook ou Instagram
   • Coller un lien sur une image en ligne
   Nous recommandons d’utiliser une photo réelle et amicale qui aide les visiteurs à se sentir à l'aise pour demander de l'aide.
5. [Recommandé] Cochez la case Apparaître à l’écran d’accueil de la fenêtre de chat pour que votre photo et votre nom s’affichent dans le widget de chat lorsqu’un visiteur l’ouvre.
   💡 Bon à savoir

   Les photos et les noms de tous les agents qui ont coché cette case seront visibles sur le widget de chat lorsqu'ils sont en ligne.
   
   

Vous pouvez personnaliser encore davantage votre expérience de chat en définissant votre disponibilité et vos paramètres de chat avancés.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Gérer votre disponibilité sur Conversations.

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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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