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Filtrer, fermer et supprimer des conversations

Il est essentiel de gérer efficacement les conversations, en particulier lorsque vous utilisez Conversations comme système de billetterie. Pour rester organisé et efficace, vous pouvez filtrer, fermer et supprimer vos conversations.

Filtrer des conversations

Vous pouvez filtrer vos conversations pour trouver celles qui vous concernent, comme des canaux de communication particuliers, des sujets spécifiques ou des marchés.

💡 Bon à savoir
Par défaut, les conversations sont classées par ordre chronologique, de la plus récente à la plus ancienne. Mais vous pouvez aussi les trier de la plus ancienne à la plus récente en cliquant sur l'icône de tri au-dessus de vos conversations.

Conversations offre un premier niveau de filtrage à travers les sections Mes conversations, Toutes les conversations, Chat & social, Non affectées pour afficher les conversations correspondantes. Cependant, vous pouvez filtrer vos conversations de manière plus avancée grâce à la barre de recherche.

Cliquez sur Rechercher au-dessus de la section Toutes les conversations. Vous pouvez alors effectuer ce qui suit :

  1. Rechercher des conversations spécifiques directement dans la barre de recherche.
  2. Filtrer par statut, assignée à, canal, date, groupe.
  3. Cliquer sur les filtres précédemment utilisés dans l'historique de recherche pour les réutiliser rapidement.

conv_filter-conversations_en-us.png

Vous pouvez également ajouter un filtre appliqué à vos favoris sur votre navigateur pour accéder rapidement aux conversations les plus pertinentes pour vous chaque fois que vous ouvrez Conversations.

Fermer une conversation

Lorsque vous mettez fin à une conversation avec un visiteur, vous pouvez la fermer pour la déplacer de l'onglet Ouvertes à l'onglet Fermées. Cela vous permet de garder une trace des conversations importantes tout en gardant votre liste de conversations actives propre et organisée.

Vous pouvez fermer une ou plusieurs conversations depuis :

Fermer une conversation Fermer des conversations en bloc

Pour fermer une conversation, vous pouvez :

  1. passer votre souris sur la conversation que vous souhaitez fermer et cliquer sur l'icône en forme de coche au-dessus de la liste des conversations, ou
  2. cliquer sur la conversation que vous souhaitez fermer, puis cliquer sur l'icône en forme de coche dans la barre supérieure.
    conv_close-one-conversation_en-us.png

Votre conversation est transférée dans l'onglet Fermées.

Supprimer une conversation

❗️ Important
La suppression d'une conversation est irréversible. Avant de supprimer une conversation, assurez-vous que la suppression n'entraînera pas la perte d'informations précieuses, telles qu'une réponse à une question ou des notes sur le client que vous souhaitez conserver.

Vous pouvez supprimer une ou plusieurs conversations des sections Mes conversations, Toutes les conversations, Chat et conversations sociales et Non affectées.

Supprimer une conversation Supprimer des conversations en bloc

Pour supprimer une conversation :

  1. Cliquez sur la conversation que vous souhaitez supprimer.
  2. Cliquez sur l'icône de la corbeille dans la barre supérieure.
  3. Cliquez sur Supprimer conversation pour confirmer.
    conv_delete-one-conversation_en-us.png

La conversation est définitivement supprimée de l'application Conversations.

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