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Comprendre la page Statistiques

La page Statistiques offre une vue d’ensemble des statistiques liées à votre widget de Chat et à vos agents pour chacun de vos canaux de communication :

  • Nombre de conversations initiées par des visiteurs ;
  • Nombre de conversations auxquelles les agents ont répondu ;
  • Évaluations de vos visiteurs ;
  • Délai de réponse moyen. 

Tirer profit de votre page de statistiques

La page Statistiques est composée de trois sections :

Statistics_page_fr.png

  1. Filtres de temps et de canaux
    Cette section vous permet de filtrer les résultats en fonction d’une période prédéfinie en cliquant sur Aujourd’hui, Hier, La semaine dernière ou Le mois dernier. Vous pouvez aussi filtrer les résultats en fonction d’une période spécifique en cliquant sur le bouton de calendrier et en sélectionnant la plage de dates. Vous avez également la possibilité d’afficher les résultats pour tous vos canaux de communication en cliquant sur Toutes les conversations ou pour seulement l’un d’entre eux en sélectionnant Widget de Chat, Facebook ou Instagram. Le graphique situé en dessous affiche les résultats en fonction des filtres que vous avez définis.
  2. Graphiques et chiffres clés
    Cette section affiche les chiffres clés et les graphiques résultant des filtres définis dans la première section. Elle vous offre ainsi une vue d’ensemble des informations essentielles concernant votre widget de Chat ou votre outil de communication et vos agents. Elle vous permet d’obtenir un aperçu de vos conversations avec vos visiteurs et de la qualité de celles-ci. Vous y trouverez :
    • le nombre de conversations et de visiteurs ;
    • le nombre de visiteurs satisfaits ; 
    • le nombre d’évaluations positives et négatives ; 
    • le délai de réponse moyen.
  3. Résumé de performance selon l’agent, le groupe et la conversation
    Cette dernière section affiche les mêmes informations que la deuxième section, mais vous pouvez les filtrer pour afficher les résultats selon les agents, les groupes ou les conversations. Vous pouvez également télécharger ces résumés dans un fichier CSV en cliquant sur Télécharger au format CSV.

Maintenant que vous connaissez les informations accessibles sur la page Statistiques, vous pouvez utiliser ces dernières pour calculer l’efficacité de votre widget de Chat et de vos autres canaux de communication, ainsi que la performance de vos agents. Vous pourrez ainsi améliorer la satisfaction de vos visiteurs et définir de nouveaux objectifs.

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