La gestion du statut d'inscription de vos contacts est essentielle pour une communication et des relations clients efficaces. Cela implique de gérer leurs préférences en matière de réception de vos communications marketing et transactionnelles. En respectant leurs choix et les réglementations, vous pouvez nouer des relations plus solides avec votre audience et obtenir de meilleurs résultats.

Bon à savoir

• Pour en savoir plus sur les contacts blocklistés et les raisons pour lesquelles ils le sont, consultez notre article dédié Quels sont les différents types de contacts blocklistés ?.
• Dans Brevo, vous pouvez réinscrire un contact blocklisté depuis sa page de détails, mais il est très important de noter que cette opération est contraire à la loi si le contact a explicitement demandé à être blocklisté afin de cesser de recevoir vos communications.
• Vous ne pouvez débloquer ou réinscrire des contacts qu'à partir de leur page de détails. Vous ne pouvez pas débloquer ou réinscrire plusieurs contacts à la fois.

Quels sont les différents statuts d'inscription ?

Les contacts peuvent avoir des statuts d'inscription différents en fonction du canal de communication. Par exemple, ils peuvent être inscrits à vos campagnes email mais blocklistés de vos campagnes SMS.

Voici les deux statuts d'inscription proposés par Brevo :

• ✅ Inscrit
  Le contact a donné explicitement son consentement de recevoir vos communications. Vous pouvez le contacter par l'intermédiaire du canal auquel il s'est inscrit.
• ❌ Blocklisté
  Le contact a été blocklisté et ne peut plus recevoir vos communications. Vous ne pouvez pas le contacter par l'intermédiaire du canal auquel il est blocklisté.

Ajouter des contacts à la blocklist, les débloquer ou les réinscrire à partir de leur page de détails

Pour gérer le statut d'abonnement de vos contacts :

1. Accédez à CRM > Contacts.
2. Sélectionnez un contact pour ouvrir la page contenant toutes ses informations.

3. Accédez à l'onglet Préférences. Pour en savoir plus sur la gestion du statut d'abonnement de vos contacts pour chaque canal de communication, développez l'accordéon correspondant ci-dessous : 

   💬 Campagnes email, SMS et WhatsApp, et notifications push

   Dans la section Campagnes et automatisations, cliquez sur le menu déroulant des cartes Email, SMS, Campagnes WhatsApp ou Notifications push :

   • Sélectionnez Inscrit pour inscrire le contact à toutes vos campagnes email, SMS, WhatsApp ou aux notifications push respectivement.
   • Sélectionnez Blocklisté pour ajouter le contact à la blocklist de vos campagnes email, SMS ou WhatsApp, ou de vos notifications push respectivement.

   Si vous avez activé les groupes de consentement, vous pouvez aussi consulter et modifier les groupes de consentement du contact pour les campagnes email en cliquant sur l'icône modifier ✍️. 

   ✅ Disponibilité par offre

   Les groupes de consentement sont uniquement disponibles avec les offres Pro et Entreprise. Pour plus d'informations, consultez notre page de tarification ou parlez à l'un de nos experts commerciaux.

   

   ✉️ Emails transactionnels

   Dans la section Transactionnel, cliquez sur le menu déroulant Emails transactionnels :

   • Sélectionnez Inscrit pour autoriser l'envoi d'emails transactionnels au contact par n'importe quel expéditeur.
   • Sélectionnez Blocklisté pour bloquer l'envoi d'emails transactionnels au contact par n'importe quel expéditeur.

   Cliquez sur l'icône du stylo à côté d'Expéditeurs pour :

   • Approuver tous les expéditeurs.
   • Bloquer tous les expéditeurs.
   • Sélectionnez ou supprimez des expéditeurs pour choisir ceux qui peuvent envoyer des emails transactionnels au contact.

   

   📱 SMS transactionnels

   Dans la section Transactionnel, cliquez sur le menu déroulant SMS transactionnels :

   • Sélectionnez Approuvé pour autoriser l'envoi de SMS transactionnels à ce contact.
   • Sélectionnez Bloqué pour bloquer l'envoi de SMS transactionnels à ce contact.

   

Ajouter manuellement plusieurs contacts à la blocklist

Pour ajouter manuellement plusieurs contacts à la blocklist de vos campagnes email :

1. Accédez à CRM > Contacts.
2. Sélectionnez les contacts que vous souhaitez ajouter à la blocklist :
   
    
   1. Pour sélectionner plusieurs contacts individuels, cochez les cases situées à côté des contacts.
   2. Pour sélectionner tous les contacts de votre page actuelle, cochez la case en haut à gauche du tableau.
   3. Pour sélectionner tous les contacts de votre liste ou de votre base de données actuelle, cochez la case située en haut à gauche du tableau et cliquez sur Sélectionner tous les contacts.
      
3. Cliquez sur Blocklist.
   
    
4. Saisissez le nombre de contacts sélectionnés pour confirmer.
5. Cliquez sur Blocklist.
   

❓ FAQ

Développez les accordéons suivants pour en savoir plus sur les questions fréquemment posées.

⏭ Et ensuite ?

• Afficher la liste des contacts blocklistés (désinscrits, plaintes et hard bounces)
• FAQ - Pourquoi ne pas supprimer les contacts blocklistés ?
• Ajouter automatiquement à la blocklist les contacts de vos campagnes email et de vos emails transactionnels

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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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