Si vous avez activé nos applications Conversations ou Brevo Push sur votre compte Brevo, vous trouverez peut-être des contacts anonymes dans votre liste de contacts.
Les contacts anonymes sont les contacts avec lesquels vous avez interagi, mais sur lesquels vous ne possédez aucune information (nom, adresse email, etc.). Les contacts push anonymes apparaissent dans la liste des contacts avec vos contacts identifiés.
🥷 Types de contacts anonymes
Les contacts anonymes se divisent en deux catégories en fonction de l'application que vous avez utilisée pour interagir avec eux :
Les contacts anonymes issus de Conversations sont des visiteurs qui ont interagi avec vous par chat, mais n'ont pas fourni leurs informations. Puisqu'ils n'ont pas fourni leurs informations, vous ne pouvez pas les recontacter ou les utiliser dans une fonctionnalité Brevo.
Les contacts push anonymes sont des visiteurs qui ont autorisé leur navigateur ou appareil mobile à s’abonner à vos notifications push sans créer de compte ni se connecter à votre site web. Vous pouvez consulter ces contacts dans la liste des contacts et les atteindre via des campagnes push sur Brevo.
🧐 Comment les contacts anonymes sont-ils identifiés ?
Il est possible d'identifier les contacts anonymes de Conversations et les contacts push anonymes de différentes manières :
Si un contact anonyme issu de Conversations laisse ultérieurement ses informations via le formulaire de contact ou les fournit par chat, Facebook, Instagram ou WhatsApp, Brevo l'identifiera et synchronisera automatiquement les renseignements qu'il a fournis avec ses informations de contact. Ce contact ne sera plus anonyme et sera automatiquement ajouté à la liste par défaut Contacts impliqués dans les conversations.
Si un contact push anonyme crée ultérieurement un compte ou se connecte à votre site web, Brevo peut l'identifier et synchroniser automatiquement ses informations client présentes dans vos boutiques connectées (adresse email, prénom, nom, genre et numéro de téléphone) avec ses informations de contact. Il ne sera alors plus anonyme.
Si vous utilisez le plugin WordPress, cette synchronisation est automatique. Sinon, vous devez ajouter un appel supplémentaire à l’API du tracker à l’aide de la méthode Brevo.identify(). Pour en savoir plus, consultez notre documentation dédiée aux développeurs.
🛠️ Gérer les contacts push anonymes
Depuis la liste des contacts, vous pouvez accéder à la page de détails de vos contacts push anonymes en cliquant sur le n°[ID] du contact anonyme dans la colonne CONTACT.
❓FAQ - Contacts anonymes
Étant donné que les contacts anonymes sont des contacts qui n'ont pas laissé leurs coordonnées, vous n'avez aucun moyen de les contacter via les campagnes email; SMS, WhatsApp, etc. S'ils laissent leurs coordonnées ultérieurement, Brevo synchronisera leurs informations de contact. Puisque ces contacts ne seront plus anonymes, vous pourrez alors les contacter. Cependant, vous pouvez toujours cibler des contacts push anonymes dans vos campagnes push, car ils ont accepté de recevoir ces notifications.
Dans la liste des contacts, le nombre total de contacts comprend tous les contacts identifiés et les contacts push anonymes. La page d’accueil comprend également les contacts anonymes de Conversations.
Une adresse email ou un numéro de téléphone étant une valeur unique, ils ne peuvent pas être utilisés pour deux contacts. C’est pourquoi il peut y avoir un conflit si, par exemple, une adresse email est associée au nom Doe dans votre liste de contacts et au nom Smith dans le formulaire de contact pour Conversations ou dans le compte sur votre site web pour Brevo Push.
Si un contact anonyme issu de Conversations est identifié et possède la même adresse email ou le même numéro de téléphone qu'un autre contact dans votre base de contacts Brevo, les deux valeurs apparaîtront dans le panneau de droite du fil de conversation :
- La valeur principale provient de la base de contacts Brevo, qui sera toujours considérée comme la source la plus fiable.
- La valeur secondaire provient des informations saisies dans le formulaire Contact dans Conversations.
Les agents peuvent remplacer la valeur principale par la valeur secondaire après l'avoir confirmée auprès du client. Cette valeur sera alors synchronisée avec les informations de contact dans Contacts.
Lorsqu'un contact push anonyme est identifié, nous récupérons ses informations à partir de votre tableau de bord. Si un contact possède la même adresse email ou le même numéro de téléphone qu'un autre contact dans votre base de contacts Brevo, nous conserverons les informations les plus récentes.
🤔 Vous avez des questions ?
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.