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À propos des contacts anonymes

Si vous avez activé nos applications Conversations ou Push Web sur votre compte Brevo, vous pourrez trouver des "contacts anonymes" dans votre liste de contacts. 

Les contacts anonymes sont les contacts avec lesquels vous avez interagimais sur lesquels vous ne possédez aucune information (nom, adresse email, etc.). Ils sont enregistrés en bas de la page Contacts, dans la section En savoir plus sur votre nombre de contacts anonymes.

🥷 Types de contacts anonymes

Les contacts anonymes se divisent en deux catégories en fonction de l'application que vous avez utilisée pour interagir avec eux :

💬 Contacts anonymes issus de Conversations 🔔 Contacts Push anonymes

Les contacts anonymes issus de Conversations sont des visiteurs qui ont interagi avec vous par chat, mais n'ont pas fourni leurs informations. Puisqu'ils n'ont pas fourni leurs informations, vous ne pouvez pas les recontacter ou les utiliser dans une fonctionnalité Brevo. 

🧐Comment les contacts anonymes sont-ils identifiés ?

Les contacts anonymes issus de Conversations et les contacts Push anonymes peuvent être identifiés de différentes manières :

💬 Contacts anonymes issus de Conversations🔔 Contacts Push anonymes

Si un contact anonyme issu de Conversations laisse ultérieurement ses informations via le formulaire de contact ou les fournit par chat, Facebook, Instagram ou WhatsApp, Brevo l'identifiera et synchronisera automatiquement les renseignements qu'il a fournis avec ses informations de contact. Ce contact ne sera plus anonyme et sera automatiquement ajouté à la liste par défaut Contacts impliqués dans les conversations.

🛠️ Gérer les contacts anonymes

Pour gérer les contacts anonymes, choisissez si vous voulez :

  1. ajouter des contacts anonymes à une liste ; par exemple, vous pouvez créer une liste nommée Contacts Push Web anonymes et y stocker tous les contacts Push anonymes.
  2. supprimer définitivement les contacts anonymes ; si vous supprimez un contact anonyme et que celui-ci interagit à nouveau avec vous sans être identifié, il sera rajouté à votre liste de contacts en tant que contact anonyme.

FAQ - Contacts anonymes

Puis-je communiquer avec des contacts anonymes (par email, SMS, etc.) ?

Étant donné que les contacts anonymes sont des contacts qui n'ont pas laissé leurs coordonnées, vous n'avez aucun moyen de communiquer avec eux. S'ils laissent leurs coordonnées ultérieurement, Brevo synchronisera leurs informations de contact. Puisque ces contacts ne seront plus anonymes, vous pourrez alors les contacter.

Les contacts anonymes sont-ils inclus dans mon nombre total de contacts ?

Les contacts anonymes ne sont pas inclus dans votre nombre total de contacts. Vous trouverez votre nombre de contacts(sans contacts anonymes) et le nombre de contacts anonymes affichés au-dessus du tableau sur la page Contacts.

Que se passe-t-il si un contact anonyme est identifié et a la même adresse email ou le même numéro de téléphone qu'un autre contact ?

L'adresse email et le numéro de téléphone étant des valeurs uniques, ils ne peuvent pas être utilisés pour deux contacts. Il peut donc y avoir un conflit si, par exemple, une adresse email est associée au nom David dans votre liste de contacts et au nom Savard dans le formulaire de contact pour les contacts issus de Conversations ou dans le compte de votre site pour les contacts Push.

💬 Contacts anonymes issus de Conversations 🔔 Contacts Push anonymes

Si un contact anonyme issu de Conversations est identifié et possède la même adresse email ou le même numéro de téléphone qu'un autre contact dans votre base de contacts Brevo, les deux valeurs apparaîtront dans le panneau de droite du fil de conversation :

  • La valeur principale provient de la base de contacts Brevo, qui sera toujours considérée comme la source la plus fiable.
  • La valeur secondaire provient des informations saisies dans le formulaire Contact dans Conversations.

Les agents peuvent remplacer la valeur principale par la valeur secondaire après l'avoir confirmée auprès du client. Cette valeur sera alors synchronisée avec les informations de contact dans Contacts.

➡️  Par exemple
Gina Doe arrive sur votre site Web et a une question concernant l'un de vos produits. Elle ouvre le widget de chat et remplit le formulaire de contact. Conversations la reconnaît automatiquement grâce à son adresse email, mais elle a indiqué que son nom de famille était Smith. Pour mettre à jour sa page de coordonnées et vous assurer que le bon nom de famille figurera dans sa prochaine facture, vous lui demandez si Smith est son nouveau nom de famille. Et en effet, elle s'est mariée il y a quelques semaines et a changé son nom. Vous pouvez cliquer sur l'icône de flèches 🔁 dans le panneau de droite pour remplacer Doe par Smith, qui est maintenant la valeur principale. 
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🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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