WhatsApp est l'un des canaux de communication les plus utilisés dans le monde. De nos jours, tout va plus vite et de nombreuses personnes préfèrent recevoir des communications marketing sur WhatsApp pour éviter d'encombrer leur boîte de réception d'emails et pour avoir accès à des informations courtes et rapides. WhatsApp in Automations sur Brevo vous permet d'éviter le travail manuel et de rater des opportunités en automatisant l'envoi de vos messages marketing WhatsApp pour cibler et mobiliser les contacts qui préfèrent communiquer sur WhatsApp. 

Quels messages WhatsApp puis-je envoyer via Automation ? 

L'automatisation vous permet d'automatiser les tâches répétitives liées aux activités de marketing. Les tâches sont automatisées en réponse à des conditions de déclenchement prédéfinies, qui correspondent généralement aux attributs de vos contacts ou aux actions qu'ils effectuent sur votre site Web, par exemple. Une automatisation se compose généralement de 3 étapes :

Point d'entrée Le contact entre dans le processus d'automatisation sur la base de critères prédéfinis	Actions ou conditions Le contact évolue à travers les étapes de l'automatisation	Conditions de redémarrage ou de sortie Le contact redémarre ou quitte automatiquement l'automatisation en fonction de critères prédéfinis

Grâce à WhatsApp in Automations, vous pouvez automatiser l'envoi de vos messages WhatsApp à différentes fins :

Pour savoir comment insérer des paramètres transactionnels dans vos templates WhatsApp afin d'envoyer des automatisations WhatsApp transactionnelles personnalisées, consultez notre article dédié Personnaliser vos messages WhatsApp avec des paramètres transactionnels.

Avant de commencer

1. Associez votre compte WhatsApp Business à Brevo via l'inscription intégrée. 
2. Vérifiez votre compte WhatsApp Business.
3. Achetez des crédits WhatsApp pour envoyer des messages WhatsApp via des automatisations. Vous serez facturé au tarif d’un message marketing WhatsApp. 
4. Assurez-vous d'avoir correctement recueilli le consentement de vos contacts pour les messages WhatsApp. 
5. Si vous n'êtes pas familier avec le Marketing Automation de Brevo, consultez nos articles dédiés Introduction au Marketing Automation.

🎨 Partie 1 : créer un template WhatsApp

Créez des templates WhatsApp à intégrer dans vos automatisations, tels que les messages de bienvenue ou d'anniversaire, ou ceux concernant les paniers abandonnés. Pour notre cas d'utilisation, nous avons créé un message de bienvenue :

🔁 Partie 2 : créer votre automatisation

Étape 1 : créez une automatisation 

Une fois votre message WhatsApp créé et approuvé par Meta, vous pouvez commencer à l'utiliser dans votre automatisation. Pour notre cas d'utilisation, nous allons créer une automatisation similaire à celle préconfigurée du Message de bienvenue, mais avec l'action Envoyer un message WhatsApp :

1. Accédez à Automatisations et cliquez sur Créer une automatisation. 
2. Choisissez l’éditeur d’automatisation que vous souhaitez utiliser :
   Créer avec le nouvel éditeur Créer dans l'éditeur classique

   

   Le nouvel éditeur d’automatisation s’ouvre. Si nécessaire, renommez votre automatisation dans le coin supérieur gauche pour la reconnaître facilement dans la liste :

   

   

   1. Dans le panneau de droite, entrez un nom pertinent pour votre automatisation afin de la reconnaître facilement dans la liste. 
   2. Facultatif : saisissez une description de votre automatisation.
   3. Choisissez si vous souhaitez permettre à vos contacts d'entrer dans l'automatisation plus d'une fois. Cette option peut être activée pour l'achat de produits ou l'automatisation d'activités marketing.
      Cependant, dans notre cas d'utilisation, nous souhaitons que les contacts n'entrent qu'une seule fois dans l'automatisation puisqu'il s'agit d'un message de bienvenue envoyé uniquement lorsqu'ils s'inscrivent.  
   4. Cliquez sur Créer une automatisation. 
      

Vous pouvez maintenant choisir vos déclencheurs, vos règles et vos actions pour activer votre automatisation ⬇️.

Étape 2 : choisissez un point d’entrée pour votre automatisation

Ajoutez un point d’entrée à votre automatisation qui déclenchera l’envoi de votre message WhatsApp. Pour notre cas d’utilisation, le point d’entrée de l’automatisation du message de bienvenue est Contact ajouté à une liste de sorte qu’une fois qu’un contact est ajouté à la liste sélectionnée, il entre dans l’automatisation.

➡️ Pour en savoir plus sur les différents points d’entrée, consultez notre article dédié :

• [Nouvel éditeur d’automatisation] Déclencheurs, actions et règles disponibles dans une automatisation
• [Éditeur d’automatisation classique] Points d’entrée, actions et conditions disponibles dans une automatisation. 

Selon la version de l’éditeur d’automatisation que vous utilisez, la procédure peut différer. Cliquez sur l’onglet correspondant à votre version : 

Une fois que vous avez choisi votre point d'entrée, vous pouvez ajouter une condition qui déclenchera l'envoi du message WhatsApp ⬇️.

(Facultatif) Étape 3 : ajoutez une condition à votre automatisation

Ajoutez une règle au déclenchement de votre action dans l'automatisation : 

• Ajoutez un Délai entre le moment où votre contact entre dans l'automatisation et l'action.
• Appliquez le Fractionnement conditionnel (If/Else) pour diviser l’automatisation en 2 branches : une branche pour oui, l’autre pour non. 
• Créez une répartition A/B pour diviser vos contacts en deux parties égales afin qu'ils suivent le chemin A ou le chemin B. 
• Attendez qu’un événement se produise avant de déclencher l’action. 

Pour notre cas d’utilisation, après qu'un contact entre dans l’automatisation, nous voulons attendre 2 ou 3 minutes avant de recevoir le message de bienvenue WhatsApp. Cela permet de rendre l'interaction moins automatisée.

➡️ Pour en savoir plus sur les différentes conditions et leur utilisation, consultez notre article dédié :

• [Nouvel éditeur d’automatisation] Déclencheurs, actions et règles disponibles dans une automatisation
• [Éditeur d’automatisation classique] Points d’entrée, actions et conditions disponibles dans une automatisation. 

Selon la version de l’éditeur d’automatisation que vous utilisez, la procédure peut différer. Cliquez sur l’onglet correspondant à votre version : 

Étape 4 : sélectionnez le template WhatsApp que vous souhaitez envoyer

Il est maintenant temps de choisir quel template WhatsApp vous souhaitez automatiser ! 

Selon la version de l’éditeur d’automatisation que vous utilisez, la procédure peut différer. Cliquez sur l’onglet correspondant à votre version : 

Votre automatisation est désormais prête ! Testez-la avant de l'activer ⬇️.

🧪 Partie 3 : tester votre automatisation

Le test de votre automatisation est facultatif. Cependant, nous vous recommandons vivement d'effectuer des tests avant d'activer votre automatisation afin de vous assurer qu'elle fonctionne comme prévu.

Selon la version de l’éditeur d’automatisation que vous utilisez, la procédure peut différer. Cliquez sur l’onglet correspondant à votre version : 

✅ Partie 4 : activer votre automatisation 

Une fois la configuration de votre automatisation terminée, activez-la pour effectuer des tests et permettre aux contacts de recevoir vos messages WhatsApp. 

Cliquez sur Activer l'automatisation en haut à droite de votre écran.

Félicitations ! 🎉 Désormais, chaque fois qu'un contact entrera dans votre processus d'automatisation, il recevra votre message WhatsApp sans aucune action manuelle de votre part. Profitez de votre nouveau temps libre !

❓FAQ

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