Envoyer des messages WhatsApp via une automatisation

WhatsApp est l'un des canaux de communication les plus utilisés dans le monde. De nos jours, tout va plus vite et de nombreuses personnes préfèrent recevoir des communications marketing sur WhatsApp pour éviter d'encombrer leur boîte de réception d'emails et pour avoir accès à des informations courtes et rapides. WhatsApp in Automations sur Brevo vous permet d'éviter le travail manuel et de rater des opportunités en automatisant l'envoi de vos messages marketing WhatsApp pour cibler et mobiliser les contacts qui préfèrent communiquer sur WhatsApp. 

Quels messages WhatsApp puis-je envoyer via Automation ? 

L'automatisation vous permet d'automatiser les tâches répétitives liées aux activités de marketing. Les tâches sont automatisées en réponse à des conditions de déclenchement prédéfinies, qui correspondent généralement aux attributs de vos contacts ou aux actions qu'ils effectuent sur votre site Web, par exemple. Une automatisation se compose généralement de 3 étapes :

arrow.png
Point d'entrée
Le contact entre dans le processus d'automatisation sur la base de critères prédéfinis
Actions ou conditions
Le contact évolue à travers les étapes de l'automatisation
Conditions de redémarrage ou de sortie
Le contact redémarre ou quitte automatiquement l'automatisation en fonction de critères prédéfinis

Grâce à WhatsApp in Automations, vous pouvez automatiser l'envoi de vos messages WhatsApp à différentes fins :

  Point d'entrée Condition Action

Panier abandonné
Envoyez un message WhatsApp après qu'un contact abandonne son panier d'achat.

Activité liée à votre site >
Événements personnalisés >
cart_updated
(Track Event)
Ajouter un délai Envoyer un message WhatsApp

Achat d'un produit
Envoyez un message WhatsApp lorsqu'un produit est acheté sur votre site.

Activité du site Web >
Un événement se produit >
order_completed
(suivre l'événement)

Message de bienvenue
Envoyez un message WhatsApp de bienvenue après qu'un abonné a rejoint votre liste.

Activité des contacts >
Un contact est ajouté à une liste

Date d'anniversaire
Envoyez un message WhatsApp annuel ou une série de messages basés sur un événement spécial ou un anniversaire.

Activité des contacts >
Anniversaire
 

Pour savoir comment insérer des paramètres transactionnels dans vos templates WhatsApp afin d'envoyer des automatisations WhatsApp transactionnelles personnalisées, consultez notre article dédié Personnaliser vos messages WhatsApp avec des paramètres transactionnels.

💡 Bon à savoir
Dans cet article, nous allons créer un cas d'utilisation courant et simple à des fins d'illustration : envoyer un message WhatsApp de bienvenue à vos nouveaux abonnés. Vous pouvez facilement adapter ce cas d'utilisation à vos besoins et à vos flux d'utilisateurs en créant des templates WhatsApp pour différents objectifs et en adaptant les automatisations préconfigurées correspondantes. 

Avant de commencer

  1. Associez votre compte WhatsApp Business à Brevo via l'inscription intégrée. 
  2. Vérifiez votre compte WhatsApp Business.
  3. Achetez des crédits WhatsApp pour envoyer des messages WhatsApp par le biais d'automatisations.
  4. Assurez-vous d'avoir correctement recueilli le consentement de vos contacts pour les messages WhatsApp
  5. Si vous n'êtes pas familier avec le Marketing Automation de Brevo, consultez nos articles dédiés Introduction au Marketing Automation.

🎨 Partie 1 : créer un template WhatsApp

Créez des templates WhatsApp à intégrer dans vos automatisations, tels que les messages de bienvenue ou d'anniversaire, ou ceux concernant les paniers abandonnés. Pour notre cas d'utilisation, nous avons créé un message de bienvenue :

WA_welcome-message-example_FR.png

❗️ Important

Meta doit approuver vos templates WhatsApp avant qu'ils ne puissent être utilisés dans les automatisations. La plupart du temps, l'IA de WhatsApp approuve les messages en quelques minutes seulement. Cependant, dans certains cas, WhatsApp doit vérifier manuellement votre message avant de l'approuver ou de le rejeter. Cette vérification manuelle peut prendre jusqu'à 24 heures. Une fois que Meta aura approuvé votre message, vous recevrez une notification dans Brevo, ainsi qu'un email.

🔁 Partie 2 : créer votre automatisation

Choisir un type d'automatisation

Une fois votre message WhatsApp créé et approuvé par Meta, vous pouvez commencer à l'utiliser dans votre automatisation : 

  1. Accédez à Automatisations et cliquez sur Créer une automatisation
    automations_create-automation_FR.png
  2. Choisissez Automatisation personnalisée. Pour notre cas d'utilisation, nous allons créer une automatisation similaire à celle préconfigurée du Message de bienvenue, mais avec l'action Envoyer un message WhatsApp.
  3. Saisissez un nom pertinent pour votre automatisation afin de pouvoir la reconnaître facilement dans la liste. 
  4. Facultatif : saisissez une description de votre automatisation.
  5. Choisissez si vous souhaitez permettre à vos contacts d'entrer dans l'automatisation plus d'une fois. Cette option peut être activée pour l'achat de produits ou l'automatisation d'activités marketing.
    Cependant, dans notre cas d'utilisation, nous souhaitons que les contacts n'entrent qu'une seule fois dans l'automatisation puisqu'il s'agit d'un message de bienvenue envoyé uniquement lorsqu'ils s'inscrivent.  
  6. Cliquez sur Créer une automatisation
    wa_create-custom-workflow_FR.png

La page de configuration de l'automatisation s'ouvre. Vous pouvez désormais choisir vos points d'entrée, conditions et actions pour activer votre automatisation ⬇️.

Créer votre point d'entrée de l'automatisation 

En fonction de vos besoins et de vos objectifs d'automatisation, choisissez un point d'entrée. Un point d'entrée est une condition pour filtrer vos contacts et leur permettre de débuter l'automatisation. Pour en savoir plus sur les différents points d'entrée, consultez notre article dédié Quels sont les points d’entrée possibles avec le Marketing Automation ?

Dans notre cas d'utilisation, le point d'entrée de l'automatisation du message de bienvenue est Un contact est ajouté à une liste , de sorte qu'une fois qu'un contact est ajouté à la liste sélectionnée, il entre dans l'automatisation. Pour ajouter un point d'entrée :

  1. Cliquez sur Ajouter un point d'entrée.
  2. Sélectionnez le point d'entrée de votre automatisation. Pour notre cas d'utilisation, cliquez sur Informations du contact > Un contact est ajouté à une liste
    automations_contact-added-to-list_FR.png
  3. Sélectionnez dans la liste déroulante la liste de contacts à laquelle vos contacts WhatsApp sont ajoutés lorsqu'ils s'abonnent à vos communications marketing WhatsApp. 
    ❗️ Important
    Si vous avez recueilli le consentement de vos contacts pour différentes catégories de messages, n'oubliez pas de créer différents points d'entrée pour chaque liste de contacts à laquelle vos contacts WhatsApp sont ajoutés. 
  4.  Cliquez sur OK
    wa_automation-entry-point_FR.gif

Une fois que vous avez choisi votre point d'entrée, vous pouvez ajouter une condition qui déclenchera l'envoi du message WhatsApp ⬇️.

(Facultatif) Ajouter une condition à votre automatisation

Ajoutez une condition au déclenchement de votre action dans l'automatisation : 

  • Ajoutez un délai entre le moment où votre contact entre dans l'automatisation et l'action.
  • Attendez jusqu'à ce qu'un autre événement se produise avant de déclencher l'action. 
  • Choisissez les conditions If/Else pour séparer l'automatisation en deux branches : une branche pour le Oui, l'autre pour le Non. 
  • Créez une répartition A/B pour diviser vos contacts en deux parties égales afin qu'ils suivent le chemin A ou le chemin B. 

Pour en savoir plus sur les différentes conditions et leur utilisation, consultez notre article Quelles sont les conditions possibles avec le Marketing Automation ?

Dans notre cas d'utilisation, nous souhaitons attendre un certain temps avant d'envoyer le message de bienvenue de WhatsApp à nos contacts : 

  1. Cliquez sur l'icône + sous votre point d'entrée. 
  2. Dans la liste Condition, cliquez sur Ajouter un délai
  3. Choisissez le délai d'attente entre le moment où votre contact entre dans l'automatisation et l'envoi du message WhatsApp. 
    Dans notre cas d'utilisation, nous souhaitons que nos contacts reçoivent le message WhatsApp 2 minutes après leur inscription. 
  4.  Cliquez sur OK
    wa_automation_delay_FR.gif

Sélectionnez le message WhatsApp à envoyer

Vous allez à présent sélectionner le message WhatsApp que vous voulez automatiser. 

  1. Cliquez sur l'icône + sous votre point d'entrée ou votre condition si vous en avez ajouté une. 
  2. Dans la liste Action, cliquez sur Envoyer un message WhatsApp.
    wa_automation-choose-wa-action_FR.gif 
  3. Si vous possédez plusieurs comptes WhatsApp Business connectés à Brevo, sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser pour envoyer votre message de bienvenue WhatsApp. 
  4. Dans la liste déroulante, choisissez le template WhatsApp que vous souhaitez utiliser pour cette automatisation ou créez un template WhatsApp.
    ❗️ Important

    Meta doit approuver vos templates WhatsApp avant qu'ils ne puissent être utilisés dans les automatisations. La plupart du temps, l'IA de WhatsApp approuve les messages en quelques minutes seulement. Cependant, dans certains cas, WhatsApp doit vérifier manuellement votre message avant de l'approuver ou de le rejeter. Cette vérification manuelle peut prendre jusqu'à 24 heures. Une fois que Meta aura approuvé votre message, vous recevrez une notification dans Brevo, ainsi qu'un email.

    Pour notre cas d'utilisation, nous choisirons le template Message de bienvenue créé à l'étape 1. 
  5.  Cliquez sur OK
    automation_select-wa-sender-message_FR.png

Votre automatisation est désormais prête ! Testez-la avant de l'activer ⬇️.

🧪 Partie 3 : tester votre automatisation

❗️ Important
Avant de tester votre automatisation, assurez-vous que l'adresse email que vous utiliserez pour les tests n'est pas déjà enregistrée dans vos contacts.

Le test de votre automatisation est facultatif. Cependant, nous vous recommandons vivement d'effectuer des tests avant d'activer votre automatisation afin de vous assurer qu'elle fonctionne comme prévu :

  1. Si votre formulaire d'abonnement à WhatsApp ne comporte pas de champ pour l'adresse email, ajoutez-en un pour la phase de test. Vous pouvez supprimer le champ de l'adresse email une fois la phase de test terminée. 
  2. Cliquez sur l'icône de fiole flask-icon.png en haut à droite de votre écran. 
  3. Saisissez l'adresse email que vous souhaitez utiliser pour tester votre automatisation. 
  4. Facultatif : Cochez la case Passer l'étape d'attente (délai) pour ignorer les étapes Ajouter un délai ou Attendre jusqu'à
  5. Cliquez sur TERMINÉ.
    wa_automation-test-workflow_FR.png
  6. Effectuez l'action qui permet à vos contacts d'entrer dans votre processus d'automatisation.
    Dans notre cas d'utilisation, nous voulons que nos contacts entrent dans l'automatisation lorsqu'ils sont ajoutés à la liste d'abonnement général de WhatsApp. Remplissez votre formulaire d'abonnement aux messages WhatsApp et saisissez votre adresse email de test. 
    💡 Bon à savoir
    L'envoi d'un message WhatsApp de test ne sera pas déduit de vos crédits WhatsApp 🎉.

✅ Partie 4 : activer votre automatisation 

Une fois la configuration de votre automatisation terminée, activez-la pour effectuer des tests et permettre aux contacts de recevoir vos messages WhatsApp. 

Cliquez sur Activer l'automatisation en haut à droite de votre écran.

Félicitations ! 🎉 Désormais, chaque fois qu'un contact entrera dans votre processus d'automatisation, il recevra votre message WhatsApp sans aucune action manuelle de votre part. Profitez de votre nouveau temps libre !

❓FAQ

Que se passe-t-il si je n'ai pas assez de crédits WhatsApp ou si j'ai atteint ma limite d'envoi ?

Si vous n'avez pas assez de crédits WhatsApp ou si vous avez atteint votre limite d'envoi alors que votre automatisation est active, cette dernière sera déclenchée, mais votre message WhatsApp ne sera pas envoyé aux contacts qui seront entrés dans le processus. Veillez à toujours disposer d'un minimum de crédits WhatsApp et augmentez votre limite d'envoi afin qu'un maximum de vos contacts puissent entrer dans votre automatisation et recevoir vos messages WhatsApp.

Comment et où puis-je modifier et gérer mes messages WhatsApp ?
Vous pouvez gérer vos messages WhatsApp à partir de Campagnes > Templates > WhatsApp. Cependant, vous ne pouvez pas réellement modifier un message WhatsApp, car chaque nouvelle campagne WhatsApp doit être approuvée par Meta avant de pouvoir être utilisée dans le cadre d'une automatisation. Pour modifier un message WhatsApp existant, sélectionnez Utiliser un template dans l'étape de conception de votre campagne WhatsApp et sélectionnez le template WhatsApp que vous souhaitez modifier.
Puis-je utiliser le même message WhatsApp dans différentes automatisations ?
Oui. Vous pouvez sélectionner une campagne WhatsApp approuvée dans la liste et l'ajouter à plusieurs automatisations.
Où puis-je accéder à mes statistiques d'automatisation de WhatsApp ?

Les statistiques de vos automatisations WhatsApp ne sont pas accessibles depuis la page de la campagne WhatsApp. Pour accéder aux statistiques de vos automatisations WhatsApp, cliquez soit sur : 

  • Automatisation > Logs > Nom de votre automatisation.
    ❗️ Important
    En raison des limitations de Meta, nous ne pouvons pas afficher le nombre de messages WhatsApp envoyés dans les logs. Pour afficher le nombre de messages WhatsApp envoyés, accédez plutôt à vos statistiques d'automatisation👇. 
  • L'icône stats-icon.png des statistiques de l'automatisation, ou
  • Automatisation > Nom de votre automatisation > Plus d'actions more-action-icon.png  > Afficher toutes les statistiques.
    wa_automation-stats_FR.png

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