Puoi ottenere informazioni sulle tue chiamate nella dashboard della cronologia delle chiamate e analizzare le prestazioni del tuo team nei report delle chiamate.

Dashboard della cronologia delle chiamate

La dashboard della cronologia delle chiamate è un registro delle tue chiamate passate. Fornisce una panoramica di tutte le tue chiamate con i relativi dettagli, come l'ora, la durata o il tipo di chiamata.

Puoi cercare una chiamata specifica per utente, numero di telefono del contatto o linea telefonica. Inoltre, puoi filtrare la tua cronologia delle chiamate per tipo di chiamata, utente, linea telefonica o data.

👁️ Panoramica della dashboard della cronologia delle chiamate

Per accedere alla cronologia delle tue chiamate telefoniche, vai su Calls (Chiamate) > Call history (Cronologia delle chiamate).

1. Tipo di chiamata
   

   	Chiamata in uscita.
   	Chiamata in entrata.
   	Chiamata inoltrata.
   	Chiamata in entrata persa.
   	Chiamata in entrata persa che ha lasciato un messaggio vocale.
   	Chiamata inoltrata persa.

2. Contatto
   Se il numero appartiene a uno dei tuoi contatti, verrà visualizzato il tuo nome. Altrimenti, verrà visualizzato solo il numero in formato internazionale.
3. Azioni
   La tabella seguente mostra le azioni corrispondenti a ciascuna icona:
   

   Icona	Azione
   	Clicca su Call (Chiama) per chiamare il numero di telefono associato.
   	Clicca su Listen (Ascolta) per: ascoltare un messaggio lasciato nella segreteria telefonica dal contatto dopo una chiamata in entrata persa, oppure accedere alla registrazione e alla trascrizione della chiamata e scaricarla, se hai abilitato la registrazione delle chiamate.
   	Clicca su Details (Dettagli) per visualizzare i dettagli della chiamata: contatto, linea telefonica, utente e data.

4. Phone line (Linea telefonica)
   Numero telefonico di Brevo utilizzato per la chiamata.
5. User (Utente)
   Nome dell'utente Brevo del tuo conto che ha effettuato o risposto alla chiamata.
6. Duration (Durata)
   Durata della chiamata.
7. Time (Ora)
   L'ora in cui è stata effettuata o si è risposto alla chiamata.

📤 Esportazione della cronologia delle chiamate

Per esportare la cronologia delle chiamate in un file CSV:

1. Vai su Calls (Chiamate) > Call history (Cronologia delle chiamate).
2. Clicca su Export call history (Esporta la cronologia delle chiamate).
3. Seleziona il mese che desideri esportare.
4. Clicca su Continue (Continua).

Report delle chiamate

Puoi ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni del tuo team, individuare i top performer e identificare le aree di miglioramento.

👁️ Monitoraggio delle prestazioni del team

Per accedere ai report delle chiamate, vai su Calls (Chiamate) > Call reports (Report delle chiamate).

Puoi cercare una chiamata specifica per nome utente o indirizzo email. Inoltre, puoi filtrare i tuoi report delle chiamate per tipo di chiamata, utente, linea telefonica o data.

Qui puoi trovare e monitorare le informazioni sulle prestazioni del tuo team: il numero totale di chiamate, la durata totale delle chiamate, la durata media delle chiamate, il numero di chiamate in entrata, perse e in uscita per utente e in generale.

📤 Esportazione dei report delle chiamate

Per esportare i report delle chiamate in un file CSV:

1. Vai su Calls (Chiamate) > Call reports (Report delle chiamate).
2. Opzionale: filtra i tuoi report delle chiamate.
3. Clicca sull'icona di esportazione accanto ai filtri:
   
   
   • Se non hai applicato alcun filtro, i report delle chiamate degli ultimi 30 giorni vengono scaricati per impostazione predefinita.
   • Se hai applicato dei filtri:
     1. Seleziona se esportare:
        • Report delle chiamate con filtro attivo, oppure
        • Report delle chiamate degli ultimi 30 giorni.
     2. Clicca su Export call report (Esporta report delle chiamate).

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