Risoluzione dei problemi - Problemi con lo SMTP

La risoluzione dei problemi SMTP è essenziale per mantenere una comunicazione efficiente e affidabile. In questo articolo, affronteremo i problemi più comuni che possono sorgere con l'SMTP e forniremo soluzioni pratiche per aiutarti a diagnosticarli e risolverli in modo efficace. 

Le tue email non vengono inviate

Tutti i tuoi crediti sono stati utilizzati

Se esaurisci i crediti per le tue email transazionali, queste non saranno inviate immediatamente. Invece, saranno messe in coda per un massimo di 48 ore fino all'aggiunta di crediti supplementari al tuo account.

Per vedere quanti crediti residui sono disponibili nel tuo account, clicca su Usage & Plan (Consumi e piano) nella parte superiore della pagina Transactional (Transazionale)

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Il mittente selezionato per il tuo modello non è valido

Se hai recentemente acquistato o configurato un IP dedicato, i modelli utilizzati per le tue email transazionali potrebbero non essere stati aggiornati correttamente e potrebbero essere ancora configurati per i mittenti precedenti.

Per verificare se i tuoi modelli sono configurati con il mittente corretto:

  1. Vai a Transactional (Transazionale) > Templates (Modelli).
  2. Apri uno dei tuoi modelli di email transazionali.
  3. Nella sezione From (Da) della configurazione del modello, controlla il campo Email address (Indirizzo email) e aggiorna il mittente selezionato, se necessario.
  4. Ripeti i passaggi 2 e 3 per tutti i modelli interessati.

Le tue impostazioni SMTP non sono corrette

Alcune impostazioni SMTP potrebbero non essere state configurate correttamente:

  • La porta da utilizzare dipenderà dal metodo di crittografia. Per le connessioni non criptate, puoi utilizzare la porta 587 o 2525. Per le connessioni criptate, utilizza la porta 465 con crittografia TLS o SSL.
  • Assicurati di utilizzare una chiave SMTP e non una chiave API.
  • Se non sei in grado di autorizzare i domini, devi aggiungere il seguente intervallo IP Brevo alla tua whitelist: Intervalli IP Brevo: migliorare la deliverability delle email B2B
💡 Buono a sapersi
Puoi verificare le tue impostazioni SMTP nella pagina SMTP.

La piattaforma Brevo è temporaneamente non disponibile

La piattaforma Brevo potrebbe essere temporaneamente non disponibile. Puoi verificare lo stato della piattaforma sulla nostra pagina Status (Stato)

Non è possibile accedere al relay Brevo SMTP

L'accesso al relay è stato rifiutato

Se l'accesso al relay SMTP è stato rifiutato, può significare che l'autenticazione non è riuscita. Ti consigliamo di controllare la chiave SMTP.

Impossibile effettuare l'accesso

La piattaforma Brevo potrebbe essere temporaneamente non disponibile. Puoi verificare lo stato della piattaforma sulla nostra pagina Status (Stato)

La porta SMTP non è aperta

Se stai cercando di configurare l'SMTP sul tuo sito Web o sulla tua app e ricevi un messaggio di errore che indica che la connessione è stata rifiutata, potrebbe significare che la porta a cui stai cercando di connetterti non è aperta sul server. Per verificare se una porta specifica è aperta su un server, devi eseguire un comando telnet nella console di sistema. Per saperne di più, consulta il nostro articolo dedicato Verificare se una porta SMTP è aperta su un server.

Le tue email non vengono inviate dall'IP corretto

Il tuo IP dedicato non è configurato per l'invio di email transazionali

Per verificare se il tuo IP dedicato è stato configurato correttamente per l'invio di email transazionali:

  1. Vai al tuo profilo e seleziona Senders & IP (Mittenti e IP).
  2. Clicca su Dedicated IPs (IP dedicati).
  3. Verifica se il tuo IP dedicato è stato configurato per l'invio di email transazionali.
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  4. Se non è stato associato, clicca su More (Altro) > Use this IP for transactional emails (Utilizza questo IP per le email transazionali) per associarlo.

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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