La risoluzione dei problemi relativi a Brevo SMTP è essenziale per mantenere una comunicazione efficiente e affidabile. In questo articolo, affronteremo i problemi più comuni che possono sorgere con l'SMTP e forniremo soluzioni pratiche per aiutarti a diagnosticarli e risolverli in modo efficace.
Impossibile accedere al relay Brevo SMTP
Credenziali non valide
Se riscontra un problema con il nome utente o la password SMTP, si assicuri di utilizzare le credenziali corrette:
- Nome utente: usa il tuo indirizzo email di accesso SMTP.
- Password: usa la tua chiave SMTP, NON una chiave API o la password del tuo account Brevo.
Le tue credenziali SMTP si trovano nella pagina SMTP del tuo account Brevo:
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Creazione e gestione delle chiavi SMTP.
Porta SMTP errata
Usa le porte 587, 465 o 2525 per creare una connessione crittografata tra il tuo sistema e Brevo SMTP.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Quale porta SMTP devo utilizzare? (Porta 587, 465 o 2525).
La porta SMTP non è aperta
Per verificare se una porta specifica è aperta su un server, devi eseguire un comando nella console di sistema, poiché non tutti i servizi di hosting potrebbero supportarlo. Questo è particolarmente utile per verificare se una porta è aperta prima di integrarla con il proprio servizio email o per risolvere problemi di configurazione SMTP.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Verificare se una porta SMTP è aperta su un server.
Il servizio Brevo SMTP è temporaneamente non disponibile
Se riscontri problemi, il servizio Brevo SMTP potrebbe essere temporaneamente non disponibile. Per confermare se si tratta di un problema noto, visita la nostra pagina di stato per aggiornamenti sulle prestazioni e interruzioni della piattaforma.
Il mittente non è valido
Il dominio del mittente non è stato autenticato
Dal 1° febbraio 2024, Gmail e Yahoo hanno implementato nuovi requisiti per i mittenti di email per proteggere meglio le caselle di posta in arrivo degli utenti dallo spam, garantendo al contempo la ricezione di email legittime. Ciò significa che il dominio del mittente utilizzato per le email transazionali deve essere autenticato.
Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Autenticazione del dominio con Brevo (codice Brevo, record DKIM, record DMARC).
Il mittente non è stato verificato
Quando crei un nuovo mittente, devi verificarlo inserendo il codice a 6 cifre inviato all'indirizzo email del mittente. Se il mittente non è verificato, non può essere utilizzato per inviare email transazionali.
Il login SMTP viene utilizzato come indirizzo del mittente
Il tuo login SMTP deve essere utilizzato solo per scopi di configurazione, non come indirizzo del mittente. Per inviare email, specifica un indirizzo email valido nel campo "From (Da)".
Per sapere come creare un mittente da utilizzare per le tue email transazionali, consulta il nostro articolo dedicato Creazione di un nuovo mittente (nome ed email del mittente).
Le email non vengono inviate
Tutti i crediti email sono stati utilizzati
Se il tuo account Brevo esaurisce i crediti email, le tue email transazionali non saranno inviate immediatamente. Invece, saranno messe in coda e sospese per un massimo di 36 ore fino all'aggiunta di ulteriori crediti al tuo account. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Perché le email vengono aggiunte a una coda?.
Per controllare i crediti email rimanenti o visualizzare le email in coda, vai alla pagina Transactional (Transazionale) e fai clic su Usage & Plan (Consumi e piano) in alto:
La piattaforma transazionale non è ancora attivata o è temporaneamente sospesa
Se la piattaforma transazionale non è attivata sul tuo account Brevo, non potrai inviare email. Per richiederne l'attivazione, contatta il team di assistenza creando un ticket dal tuo account.
Inoltre, la piattaforma transazionale potrebbe essere temporaneamente sospesa per diversi motivi, tra cui:
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Account compromesso
Se il tuo account Brevo è stato compromesso, Brevo sospenderà temporaneamente la piattaforma transazionale fino a quando non indagherai sull'incidente e metterai in sicurezza il tuo account.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Il mio account è stato compromesso, cosa devo fare?. -
Attacchi di bot ai moduli
Se i bot hanno preso di mira un modulo sul tuo sito web, Brevo sospenderà temporaneamente la piattaforma transazionale fino a quando non lo metterai in sicurezza.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Protezione dei moduli da bot e iscrizioni spam.
I contatti sono bloccati
Quando esamini i log transazionali, potresti riscontrare eventi "Bloccato". Si verificano quando le email non possono essere inviate ai contatti bloccati.
I contatti possono essere bloccati per diversi motivi, tra cui:
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Contrassegnata come spam
Se un destinatario contrassegna la tua email come spam, il suo indirizzo email potrebbe essere temporaneamente o permanentemente bloccato. -
Disiscritto
Quando un contatto si disiscrive, il suo indirizzo email viene bloccato per rispettare le sue preferenze ed evitare l'invio di email future. -
Hard bounce
Ciò accade quando un'email non può essere consegnata a causa di un indirizzo non valido, di un dominio inesistente o di un formato email errato. Gli indirizzi con hard bounce sono generalmente bloccati per evitare errori di consegna ripetuti. -
Bloccato manualmente
Puoi bloccare manualmente contatti o domini specifici in modo che non ricevano le tue email transazionali.
Puoi visualizzare la lista di domini e contatti bloccati nelle pagine Blocked or Unsubscribed contacts (Contatti bloccati o disiscritti) e Blocked domains (Domini bloccati) del tuo account Brevo.
L'ISP del destinatario non accetta le tue email
Email rinviate o soggette a soft bounce perché l'ISP del destinatario non le accetta.
Se non sei in grado di autorizzare i domini, aggiungi i seguenti intervalli IP di Brevo alla tua whitelist: Intervalli di indirizzi IP di Brevo per migliorare la consegnabilità delle email B2B.
Quando esamini i log transazionali, potresti riscontrare eventi "Rinviato" e "Soft Bounce" per un contatto. Questi eventi possono verificarsi quando un'email viene inviata con successo da Brevo ma viene respinta o ritardata dall'Internet Service Provider (ISP) del destinatario.
Per affrontare questo problema, consigliamo le seguenti strategie:
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Whitelisting degli intervalli IP e dei domini di Brevo
Chiedi all'organizzazione del destinatario di inserire nella whitelist gli intervalli IP e i domini di Brevo per migliorare la consegnabilità delle email B2B. ➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Intervalli di indirizzi IP di Brevo per migliorare la consegnabilità delle email B2B. -
Autenticazione del tuo dominio
Autentica il tuo dominio mittente su Brevo per aiutare gli ISP a riconoscere l'origine delle tue email. ➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Autenticazione del dominio con Brevo.
L'IP dedicato non è configurato per l'invio di email transazionali
Se utilizzi un IP dedicato, assicurati che sia configurato per l'invio di email sia di marketing che transazionali. Puoi controllare la configurazione del tuo IP dalla pagina Dedicated IPs (IP dedicati) nel tuo account Brevo.
Il servizio Brevo SMTP è temporaneamente non disponibile
Se riscontri problemi, il servizio Brevo SMTP potrebbe essere temporaneamente non disponibile. Per confermare se si tratta di un problema noto, visita la nostra pagina di stato per aggiornamenti sulle prestazioni e interruzioni della piattaforma.
Risposta 400 generata dall'API
Se riscontri una risposta 400 durante l'utilizzo dell'endpoint API https://api.brevo.com/v3/smtp/email, consulta la nostra documentazione dedicata per gli sviluppatori Invia un'email transazionale.
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.
Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con il giusto partner esperto certificato Brevo.