I log di automazione sono registrazioni dettagliate che catturano ogni fase, azione ed evento in automazioni, siti web, moduli, email e molto altro. Sono classificati in tre tipi di log, ciascuno dei quali fornisce informazioni distinte. Esaminando questi log, puoi identificare problemi, ottimizzare i processi e garantire che le tue attività di marketing e transazionali funzionino come previsto.
➡️ Accesso ai log di automazione
Per accedere ai tuoi log di automazione:
- Vai su Automations (Automazioni) > Logs (Log). Qui trovi 3 tipi di log.
- Vai sulla scheda corrispondente per visualizzare ciascun tipo di log:
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Workflow logs (Log di scenari)
Visualizza tutto ciò che è accaduto all'interno di una specifica automazione, monitora l'avanzamento dei contatti nell'automazione e identifica se un contatto è bloccato in una determinata fase. -
Event logs (Log di eventi)
Analizza e ottieni informazioni dettagliate sulle interazioni dei tuoi clienti con i tuoi moduli, sito web, email, automazioni e molto altro. -
Contacts in Workflow (Contatti negli scenari)
Monitora quali contatti sono attualmente attivi o in attesa in una specifica automazione. Elimina fino a 50 contatti alla volta da un'automazione in caso di errore.
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Workflow logs (Log di scenari)
Log di scenari
I log di scenari sono registrazioni dettagliate di ogni fase, azione ed evento che si è verificato all'interno di un'automazione specifica, di una fase specifica o per un contatto specifico. Sono uno strumento utile per identificare la posizione di un contatto in un processo, rilevare blocchi e capire perché determinate comunicazioni non sono state ricevute.
Quali informazioni posso trovare in un log di scenari?
Quando esamini un log specifico nei tuoi log di scenari, trovi innanzitutto le seguenti informazioni:
- La data e l'ora in cui si è verificato l'evento registrato nel log.
- L'indirizzo email del contatto che ha eseguito l'azione o è avanzato nell'automazione.
- Il nome dell'automazione in cui si è verificato l'evento.
- La fase specifica in cui si è verificato l'evento.
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Il messaggio che descrive l'evento.
Quindi, puoi cliccare sul log, che si espande per mostrare ulteriori dettagli tecnici sull'evento:
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message (messaggio)
Il messaggio che descrive l'evento (ad es. "Contact has exited workflow" (Il contatto è uscito dallo scenario), "Opened the campaign" (Aperto la campagna), ecc.). -
type (tipo)
Il tipo di evento registrato nel log (ad es. form (modulo), identify (identificazione), templates_clicked (modelli_cliccati), ecc.). -
scenario_name (nome_scenario)
Il nome dell'automazione in cui si è verificato l'evento. -
start_id (id_inizio)
L'ID del punto di ingresso dell'automazione in cui si è verificato l'evento. Viene visualizzato solo se un'automazione ha più punti di ingresso.
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workflow_points (punti_scenario)
La fase di ingresso o di uscita dell'automazione in cui si è verificato l'evento. Viene visualizzato solo se l'evento si è verificato all'avvio, al riavvio o all'uscita del contatto o in caso di rimozione manuale dall'automazione. -
date (data)
La data e l'ora in cui si è verificato l'evento registrato nel log. -
user_email (email_utente)
L'indirizzo email del contatto che ha eseguito l'azione o è avanzato nell'automazione. -
step_id (id_fase)
L'ID della fase in cui si trovava il contatto quando si è verificato l'evento registrato nel log.
Log di eventi
I log di eventi sono registrazioni dettagliate che catturano ogni fase, azione ed evento in automazioni, siti web, moduli, email e molto altro. Come i log di scenari, sono uno strumento utile per identificare la posizione di un contatto in un processo, rilevare blocchi e capire perché determinate comunicazioni non sono state ricevute.
Quali informazioni posso trovare in un log di eventi?
Quando esamini un log specifico nei tuoi log di eventi, trovi innanzitutto le seguenti informazioni:
- Il tipo di evento registrato nel log (ad es. form (modulo), identify (identificazione), templates_clicked (modelli_cliccati), ecc.).
- La data e l'ora in cui si è verificato l'evento registrato nel log.
- Il nome del modulo, dell'email, dell'automazione, ecc. in cui si è verificato l'evento.
- L'indirizzo email del contatto che ha eseguito l'azione o è avanzato nell'automazione.
- L'indirizzo IP del contatto che ha eseguito l'azione. Se l'evento è stato attivato internamente, l'indirizzo IP verrà sostituito con "internal request" (richiesta interna).
Quindi, puoi cliccare sul log, che si espande per mostrare ulteriori dettagli tecnici sull'evento:
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contact_id (id_contatto)
L'ID interno del contatto che ha eseguito l'azione o è avanzato nell'automazione. -
created_at (data_creazione)
La data e l'ora in cui si è verificato l'evento registrato nel log. -
email_id (id_email)
L'indirizzo email del contatto che ha eseguito l'azione o è avanzato nell'automazione. -
message_id (id_messaggio)
L'ID dell'email transazionale che è stata inviata al contatto. -
sib_type (tipo_sib)
Il tipo di evento registrato nel log (ad es. form (modulo), identify (identificazione), templates_clicked (modelli_cliccati), ecc.). -
template_id (id_modello)
L'ID del modello di email che è stato inviato al contatto.
Quali eventi possono essere tracciati e registrati in un log di eventi?
I seguenti eventi e i relativi dati possono essere tracciati e registrati nei tuoi log di eventi:
Evento | Descrizione |
---|---|
Track Events (Eventi di tracciamento) |
Un evento sul tuo sito web, come la creazione di un ordine o la conclusione di una conversazione in chat, è stato tracciato da Brevo Tracker. Puoi anche tenere traccia degli eventi personalizzati che preferisci utilizzando il metodo track (tracciamento) nell'API. ➡️ Per ulteriori informazioni, consulta la nostra documentazione API dedicata Tracciamento avanzato: eventi di tracciamento. |
Track Link (Link di tracciamento) |
Un contatto ha cliccato su un link sul tuo sito web ed è stato identificato da Brevo Tracker. Puoi anche tenere traccia dei link che non portano a una nuova pagina, ad esempio il download di un file PDF, utilizzando il metodo trackLink (link di tracciamento) nell'API. ➡️ Per ulteriori informazioni, consulta la nostra documentazione API dedicata Tracciamento avanzato: link di tracciamento. |
Identify (Identificazione) |
Un contatto ha cliccato su un link in un'email transazionale di Brevo, ha inviato un modulo Brevo o ha creato un account sul tuo sito web ed è stato identificato da Brevo Tracker. Puoi anche identificare i contatti che non eseguono queste azioni utilizzando il metodo identify (identificazione) nell'API. ➡️ Per ulteriori informazioni, consulta la nostra documentazione API dedicata Tracciamento avanzato: identificazione degli utenti. |
Page (Pagina) |
Un contatto ha visitato una pagina specifica del tuo sito web ed è stato tracciato da Brevo Tracker. Puoi anche tenere traccia delle visualizzazioni di pagine virtuali, ad esempio per i popup, utilizzando il metodo page (pagina) nell'API. ➡️ Per ulteriori informazioni, consulta la nostra documentazione API dedicata Tracciamento avanzato: tracciamento delle visualizzazioni delle pagine. |
Form (Modulo) |
Un contatto ha inviato uno dei tuoi moduli Brevo. |
Add a contact to a list (list_addition) (Aggiungi un contatto a una lista (aggiunta_lista)) | Un contatto è stato aggiunto a una delle tue liste Brevo. |
Opened a Campaign (Aperto una campagna) | Un contatto ha aperto una delle tue campagne email di Brevo. |
Unsubscribed from a campaign (Disiscritto da una campagna) | Un contatto si è disiscritto dalle tue campagne email di Brevo. |
Clicked a Campaign (Cliccato su una campagna) | Un contatto ha cliccato su un link all'interno delle tue campagne email di Brevo. |
Opened a Template/Tag Email (Aperto un modello/tag di email) | Un contatto ha aperto una delle tue email transazionali di Brevo. |
Unsubscribed from a transactional email (Template/Tag) (Disiscritto da un'email transazionale (modello/tag)) | Un contatto si è disiscritto da uno dei mittenti delle tue email transazionali di Brevo. |
Clicked a Template/Tag Email (Cliccato su un modello/tag di email) | Un contatto ha cliccato un link in una delle tue email transazionali di Brevo. |
Questi eventi e i relativi dati possono quindi essere utilizzati per attivare le automazioni, segmentare i contatti o personalizzare le email. Ad esempio, con i dati dell'evento order_created (ordine_creato), puoi:
- Attivare un'automazione per inviare automaticamente un'email di ringraziamento personalizzata ai clienti che hanno effettuato un ordine sul tuo sito web, includendo i dettagli dei prodotti acquistati.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Acquisto di prodotti: invio di un'email ai clienti dopo l'acquisto. - Segmentare i contatti che hanno effettuato uno o più ordini sul tuo sito web entro un determinato periodo di tempo.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Creazione di un segmento per filtrare i contatti.
Contatti negli scenari
La pagina Contacts in workflows (Contatti negli scenari) mostra quali contatti sono attivi (stanno attualmente avanzando in un'automazione) e quali sono in attesa (si trovano a un punto di attesa all'interno di un'automazione). Questo è utile per capire perché determinate comunicazioni non sono state ricevute.
Inoltre, se non vuoi che i contatti continuino ad avanzare in un'automazione o se si è verificato un errore, puoi rimuoverli manualmente dall'automazione, facendoli uscire immediatamente.
Quali informazioni posso trovare nella pagina Contacts in workflows (Contatti negli scenari)?
- L'indirizzo email del contatto attualmente presente nell'automazione.
- Il nome dell'automazione in cui si trova attualmente il contatto.
- La fase specifica in cui si trova attualmente il contatto.
- La data e l'ora in cui il contatto è entrato nell'automazione in cui si trova attualmente.
Rimozione di un contatto da un'automazione
Puoi rimuovere manualmente i contatti dalla tua automazione dalla pagina Contacts in workflows (Contatti negli scenari), indipendentemente dallo stato attivo o in attesa.
Per rimuovere i contatti da un'automazione:
- Vai su Automations (Automazioni) > Logs (Log).
- Vai sulla scheda Contacts in workflows (Contatti negli scenari).
- Seleziona i contatti che desideri rimuovere da un'automazione. Puoi selezionare fino a 50 contatti alla volta.
- Clicca su ACTION (AZIONE) > Remove selected contacts from workflow (Rimuovi i contatti selezionati dallo scenario).
- Clicca su OK.
Hai finito, i contatti sono stati rimossi dall'automazione in cui si trovavano precedentemente. Inoltre, per ogni contatto rimosso, verrà generato il log "Contact has been manually removed from workflow" (Il contatto è stato rimosso manualmente dallo scenario) nei tuoi Workflow logs (Log di scenari):
📥 Download dei log
Per scaricare i log come file CSV:
- Filtra i log per data.
- Clicca sull'icona Download 📥 .
Un file CSV verrà scaricato sul tuo dispositivo.
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