Inviare un'email di ringraziamento o di conferma dell'ordine è un passo importante dopo che un cliente effettua un acquisto. Queste email ti aiutano a confermare l'ordine, fornire una ricevuta e tenere informati i tuoi clienti, instaurando al contempo una relazione di fiducia e migliorando l'esperienza complessiva.

Perché inviare le email di conferma dell'ordine?

Le email di conferma dell'ordine forniscono ai clienti un riepilogo chiaro dell'acquisto, inclusi i dettagli del prodotto, il totale dell'ordine e le informazioni di spedizione e fatturazione. Rassicurano i clienti che il loro ordine è stato effettuato con successo e aiutano a instaurare un rapporto di fiducia con la tua azienda.

Brevo utilizza il proprio tracker per monitorare quando un contatto completa un acquisto. Dopo che il contatto viene identificato, entra nell'automazione di conferma dell'ordine e riceve automaticamente l'email.

Prima di iniziare

• Assicurati di aver installato Brevo Tracker sul tuo sito web e di aver impostato i nostri tre eventi di acquisto (cart_updated, cart_deleted, order_completed). Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Che cos'è Brevo Tracker e come si installa?
• Se usi il plugin Brevo per WooCommerce e preferisci inviare le email di conferma dell'ordine direttamente tramite WooCommerce, consulta il nostro articolo dedicato Plugin WooCommerce - Creazione di un'email di conferma dell'ordine da inviare tramite WooCommerce.

Seleziona l'automazione predefinita

Brevo offre un'automazione predefinita per inviare le email di conferma dell'ordine:

1. Vai su Automations (Automazioni) > Workflows (Scenari).
2. Clicca su Create an automation (Crea un'automazione).
3. Seleziona l'automazione predefinita Acquisto prodotti.
4. Clicca su Create automation (Crea automazione).

Ora verrai guidato attraverso una procedura in tre fasi per configurare l'automazione di conferma dell'ordine.

Fase 1: lasciare che i contatti entrino nell'automazione quando completano un acquisto

Il trigger per l'automazione di conferma dell'ordine è Order created (Ordine creato). Questo trigger permette ai contatti di entrare nell'automazione non appena completano un acquisto.

🛒 Filtri di ecommerce

Utilizza i filtri di ecommerce per indirizzare gli ordini in base a dettagli specifici del cliente o dell'acquisto. Ad esempio, se invii le email di conferma dell'ordine in più lingue, puoi attivare l'automazione solo per i clienti in un determinato Paese.

1. In Ecommerce filters (Filtri dell'ecommerce), clicca su Add filter (Aggiungi filtro).
   
2. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri) e scegli le tue condizioni.
   
3. Clicca nuovamente su Add filters (Aggiungi filtri) per confermare.

👤 Filtri di contatto

Utilizza i filtri di contatto per limitare l'automazione ai contatti che soddisfano criteri specifici. Ad esempio, puoi volerti rivolgere solo ai clienti che effettuano il primo acquisto.

1. In Contact filters (Filtri di contatto), clicca su Add filter (Aggiungi filtro).

   

2. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri) e scegli le tue condizioni.

3. Clicca nuovamente su Add filters (Aggiungi filtri) per confermare.

   

➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Utilizzo di un trigger per avviare un'automazione.

Fase 2: aggiungere un tempo di attesa prima dell'invio dell'email

Dopo che i contatti entrano nell'automazione, è possibile che sia previsto un breve di attesa prima che ricevano l'email. 

1. Scegli per quanto tempo devono aspettare i contatti tra il completamento dell'ordine e la ricezione dell'email di conferma dell'ordine.
   
2. Clicca su Next (Avanti).

Fase 3/3: configurare l'email di conferma dell'ordine

Il modello predefinito di email di conferma dell'ordine include tutti gli elementi essenziali necessari ai tuoi clienti per visualizzare i dettagli dell'acquisto. Puoi anche personalizzarlo per adattarlo al tuo brand e aggiungere contenuti personalizzati.

Espandi il paragrafo comprimibile seguente per visualizzare cos'è incluso nel modello predefinito:

🛒 Modello di email di conferma dell'ordine predefinita

Logo Visualizza il logo del tuo brand (configurato nella libreria del brand). Saluto personalizzato Rivolgiti al contatto per nome. Area di testo personalizzata Aggiungi il tuo messaggio o un ringraziamento. Blocco di contenuti dinamici Mostra automaticamente i dettagli degli articoli acquistati, tra cui: Nome e immagine del prodotto Prezzo e valuta ID variante e quantità Importo totale dinamico Mostra il totale dell'ordine completo. Informazioni di spedizione e fatturazione Mostra i dettagli rilevanti dell'ordine. Link di riepilogo dell'ordine dinamico Pulsante che reindirizza al riepilogo dell'ordine sul tuo sito web.

Per modificare il modello di email predefinito:

1. Sotto l'anteprima dell'email, clicca su Edit (Modifica).
   
2. Personalizza il modello in base alle tue esigenze:
   • Utilizza l'editor di email drag & drop per modificare il layout, il testo, le immagini e altri contenuti.
   • Personalizza le tue email con i dati dell'evento per aggiungere o rimuovere variabili per i prodotti acquistati e i dettagli dei clienti. 
   • (Opzionale) Crea e invia raccomandazioni sui prodotti con i feed di prodotto per mostrare dinamicamente i prodotti più venduti o correlati in base agli acquisti recenti del cliente.
     
     ✅ Disponibilità del piano

     I feed di prodotto sono disponibili solo sui piani Professional ed Enterprise. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina dei prezzi o parla con uno dei nostri esperti di vendita.
3. Clicca su Preview & test (Anteprima e prova) per controllare i dettagli personalizzati e il layout. Puoi visualizzare in anteprima la tua email utilizzando i dati JSON o le informazioni di un precedente evento di carrello abbandonato. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Anteprima e prova dell'email.
4. Clicca su Use this design in automation (Usa questo design nelle automazioni) per salvare le modifiche e tornare all'editor di automazione.
5. Configura le impostazioni del tuo modello di email:
   • Dati dell'evento
     Seleziona l'ultima istanza dell'evento "Order created" (Ordine creato).
   • Oggetto e testo di anteprima
   • Indirizzo email e nome del mittente
   • Impostazioni aggiuntive (orario di invio dell'email, indirizzo di risposta, tag, allegato, modulo di aggiornamento del profilo, modulo di disiscrizione, ecc.)
6. Clicca su Save (Salva).

Attivazione dell'automazione

Una volta che l'automazione è pronta:

1. Nella barra superiore dell'editor, clicca su Activate automation (Attiva automazione).
2. L'impostazione Re-entry after exit (Rientro dopo l'uscita) è attivata per impostazione predefinita. Consente ai contatti di rientrare nell'automazione se effettuano un altro acquisto.
   
3. Clicca su Activate automation (Attiva automazione).

Prova dell'automazione

Per verificare che la tua automazione funzioni correttamente e che l'email di conferma dell'ordine mostri la lista personalizzata degli articoli acquistati, segui questo scenario di prova:

1. Crea o accedi a un account sul tuo sito web.
2. Completa un acquisto.
3. Lascia trascorrere il tempo di attesa impostato nella Fase 3.

Questo attiva l'automazione per consentirti di verificare che l'email venga inviata e che tutti i dettagli personalizzati siano visualizzati correttamente.

Risoluzione dei problemi relativi alle email di conferma dell'ordine

Espandi i paragrafi comprimibili qui sotto per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi all'automazione di conferma dell'ordine: 

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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