I problemi di autenticazione del dominio possono causare le tue email respinte o inviate nella cartella spam. Questo articolo illustra i problemi più comuni che potresti riscontrare durante l'autenticazione del tuo dominio con Brevo e come risolverli.
Prima di iniziare
Ti consigliamo di verificare che i tuoi record DNS siano pubblicati correttamente prima di passare alla risoluzione dei problemi. Questo controllo rapido ti consente di verificare che i tuoi record DKIM, DMARC o altri record richiesti siano visibili sul DNS pubblico e possano facilitare l'identificazione del problema.
Per fare ciò, puoi utilizzare uno strumento di ricerca DNS esterno, ad esempio:
-
Google Admin Toolbox Dig
Uno strumento base di ricerca DNS che mostra i record attualmente pubblicati per il tuo dominio. -
MX Toolbox
Uno strumento più avanzato che fornisce informazioni dettagliate sui record DNS del tuo dominio e su come si risolvono pubblicamente. -
WhatsMyDNS
Un verificatore di propagazione che mostra se i tuoi record DNS sono visibili in diverse regioni del mondo.
Dopo aver inserito il tuo nome di dominio nello strumento, assicurati che compaiano i record DNS, che i valori corrispondano a quelli aggiunti in Brevo e che non siano presenti duplicati.
Trova il tuo problema
La tabella seguente abbina ciò che stai vedendo alla sezione che ti aiuta a risolverlo:
| Ciò che stai vedendo | Vai a |
|---|---|
| Il tuo indirizzo email del mittente appare come @brevosend.com, o Brevo dice che uno dei tuoi mittenti o domini non soddisfa i requisiti per i mittenti | Dominio/mittente non conforme o indirizzo email sostituito durante l'invio di un'email |
| Brevo dice che il dominio non è valido | Il dominio non è valido |
| Il codice Brevo, il record DKIM o il record DMARC non vengono rilevati o non corrispondono, oppure il tuo dominio risulta ancora non autenticato dopo aver aggiunto i record | I record DNS non corrispondono o non vengono rilevati |
| Il tuo provider del dominio rifiuta un record o un valore, o esiste già un record DKIM con lo stesso valore | Il provider di dominio non accetta i nuovi record DNS |
| Un banner ti chiede di aggiungere due nuovi record DKIM, vuoi una chiave DKIM a 2048 bit o il tuo valore DKIM è troppo lungo per il tuo provider del dominio | Passa ai record DKIM di tipo CNAME |
| Brevo ha rilevato più record DMARC nel tuo dominio | Record DMARC multipli |
| Brevo dice che al tuo record DMARC manca un tag rua | Manca il tag rua per il record DMARC |
| Brevo afferma che il tuo criterio DMARC richiede l'autenticazione del dominio | Il criterio DMARC richiede l'autenticazione |
| DMARC fallisce anche se i tuoi record DNS esistono | DMARC fallisce a causa di una mancata corrispondenza del dominio mittente |
| L'SPF fallisce e invii da un IP dedicato | L'SPF fallisce su un IP dedicato |
| Il tuo dominio è autenticato, ma le tue email finiscono comunque nella cartella spam | Le email finiscono ancora in spam dopo l'autenticazione |
Dominio/mittente non conforme o indirizzo email sostituito durante l'invio di un'email
Idealmente, il tuo dominio dovrebbe essere stato autenticato dal 1° febbraio 2024, per evitare che le tue email vengano contrassegnate come spam o che si verifichino problemi di consegna.
Se non hai ancora autenticato il tuo dominio, Brevo ti aiuterà temporaneamente a mantenere la tua consegnabilità sostituendo la parte del dominio del tuo indirizzo email con @brevosend.com. Ciò significa che il tuo indirizzo email apparirà con un formato simile a mycompany@5000001.brevosend.com nella posta in arrivo dei destinatari.
Brevo sostituisce anche gli indirizzi email di fornitori di email gratuiti, come gmail.com, perché non possono essere autenticati. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione dedicata in questo articolo.
Ti consigliamo vivamente di autenticare il tuo dominio il prima possibile.
➡️ Per sapere come autenticare il tuo dominio per evitare che il dominio del mittente venga sostituito automaticamente, consulta il nostro articolo dedicato Autenticazione del dominio con Brevo.
Il dominio non è valido
Espandi i seguenti paragrafi comprimibili per scoprire i possibili motivi per cui il tuo dominio potrebbe non essere valido:
Puoi autenticare solo un dominio che tu o la tua azienda possedete e gestite. Se il tuo indirizzo email proviene da un fornitore di email pubblico, ad esempio gmail.com, yahoo.com, o orange.fr, è considerato un dominio gratuito che non può essere autenticato. Per l'autenticazione, dovrai acquistare un dominio che possiedi e gestisci tramite un servizio come GoDaddy o OVH.
➡️ Per scoprire perché dovresti evitare di utilizzare un indirizzo email gratuito, consulta il nostro articolo dedicato Perché è necessario sostituire un indirizzo email gratuito con uno professionale.
Quando inserisci il tuo nome di dominio in Brevo, usa un formato come domain.com o sub.domain.com e non includere caratteri speciali, ad eccezione di -, . e /.
I record DNS non corrispondono o non vengono rilevati
Espandi i seguenti paragrafi comprimibili per scoprire i possibili motivi per cui i tuoi record DNS non corrispondono o non vengono rilevati:
Per autenticare il tuo dominio, devi aggiungere i seguenti record DNS all'account del tuo provider di dominio:
- Codice Brevo
- Record DKIM, che può essere un record di tipo TXT o due record di tipo CNAME
- Record DMARC
Brevo fornirà i valori richiesti per ogni record. Tieni presente che se manca uno di questi record, la tua autenticazione del dominio non verrà completata.
➡️ Per informazioni su come aggiungere questi record DNS al tuo provider di dominio, consulta il nostro articolo dedicato Autenticazione del dominio con Brevo.
Dopo aver aggiunto i record DNS al tuo account del provider del dominio, devi chiedere a Brevo di verificarli. Possono essere necessarie fino a 48 ore affinché le modifiche abbiano effetto e il tuo dominio venga autenticato. Queste tempistiche sono gestite dal tuo provider del dominio e Brevo non può controllare o velocizzare la procedura. Per controllare se i tuoi record sono stati propagati, puoi usare WhatsMyDNS.
Per verificare lo stato di autenticazione del tuo dominio in Brevo:
- In Brevo, clicca sul menu a discesa dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Senders, Domains, IPs (Mittenti, Domini, IP) > Domains (Domini).
- Clicca su Authenticate (Esegui autenticazione) accanto al dominio che hai autenticato.
- Seleziona Authenticate the domain yourself (Autentica il dominio da solo).
- Clicca su Continue (Continua).
- Clicca su Authenticate this email domain (Autentica questo dominio email) nella parte inferiore della pagina.
Puoi ripetere questo processo alcune volte per le prossime 48 ore. Se il tuo dominio continua a non apparire come autenticato dopo 48 ore, contatta il nostro team di assistenza per ricevere supporto.
Brevo identifica automaticamente i provider di dominio più popolari. Se il tuo provider di dominio viene riconosciuto, ti forniremo i valori esatti necessari per creare i record DNS richiesti. Per evitare errori di battitura o di formattazione, ti consigliamo di copiare e incollare questi valori direttamente da Brevo nel tuo provider di dominio.
Se non riusciamo a identificare il tuo provider del dominio, Brevo fornirà valori generici che potrebbero non corrispondere completamente ai requisiti specifici del tuo provider. Se i tuoi record non vengono ancora rilevati dopo aver copiato i valori, controlla il paragrafo comprimibile sui formati dei nomi host.
Alcuni provider del dominio si aspettano solo il prefisso del sottodominio nel campo del nome host e aggiungono automaticamente il nome di dominio. Se Brevo non rileva un record, prova entrambi i formati.
La tabella seguente mostra i nomi host da provare per ogni record:
| Record | Nome host da provare per primo | Nome host da provare successivamente |
|---|---|---|
| Codice Brevo | yourdomain.com |
@, o lascia il campo vuoto |
| Record DKIM 1 | brevo1._domainkey |
brevo1._domainkey.yourdomain.com |
| Record DKIM 2 | brevo2._domainkey |
brevo2._domainkey.yourdomain.com |
| Record DMARC | _dmarc |
_dmarc.yourdomain.com |
Sostituisci yourdomain.com con il tuo nome di dominio effettivo. Per il valore di ogni record, utilizza sempre il valore esatto mostrato in Brevo. Controlla anche i seguenti casi:
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Solo prefisso del sottodominio
Quando autentichi un sottodominio, alcuni provider del dominio si aspettano solo il prefisso del sottodominio e aggiungono automaticamente il dominio principale. Ad esempio, se entrisend.yourdomain.com, potrebbe trasformarsi insend.yourdomain.com.yourdomain.com. In questo caso, inserisci solosend (invia). -
Punto alla fine del nome host
Alcuni provider del dominio richiedono un punto alla fine del nome host. Senza di esso, potrebbero aggiungere il dominio principale alla fine. Ad esempio, se entribrevo1._domainkey.yourdomain.com, potrebbe trasformarsi inbrevo1._domainkey.yourdomain.com.yourdomain.com. In questo caso, inseriscibrevo1._domainkey.yourdomain.com.con un punto alla fine.
Se utilizzi Cloudflare, le seguenti impostazioni possono impedire a Brevo di rilevare i tuoi record DKIM di tipo CNAME:
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Proxy status (Stato proxy)**
Disattiva l'interruttore Proxy status (Stato proxy)** per entrambi i record DKIM. -
Appiattimento CNAME
Disattiva l'appiattimento CNAME. Se è attivato, Cloudflare converte il record in un record TXT e l'autenticazione DKIM non riesce.
Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione di Cloudflare.
Se il tuo dominio è stato autenticato correttamente, ma il suo stato cambia in seguito in "Not authenticated" (Non autenticato) dopo un giorno o alcuni giorni, è possibile che i record DNS che hai aggiunto siano stati modificati o eliminati.
Dopo aver aggiunto al tuo provider di dominio i record DNS per l'autenticazione del dominio, devi mantenerli invariati per tutto il tempo in cui utilizzerai Brevo per inviare email. La modifica o l'eliminazione di questi record può causare problemi di consegna delle email o farle finire nella cartella spam.
➡️ Per autenticare nuovamente il tuo dominio, consulta il nostro articolo dedicato Autenticazione del dominio con Brevo.
Il provider di dominio non accetta i nuovi record DNS
Espandi i seguenti paragrafi comprimibili per scoprire i possibili motivi per cui non riesci ad aggiungere i record DNS o perché il tuo provider del dominio non li accetta:
Alcuni provider di dominio potrebbero non consentono di aggiungere due volte un record con lo stesso tipo e nome. Ciò significa che, se hai già un record TXT sul tuo dominio, il tuo provider di dominio potrebbe non consentirti di aggiungere i record forniti da Brevo.
➡️ Per risolvere questo problema, aggiungi i valori TXT supplementari al tuo record esistente, invece di crearne uno nuovo. Gli esempi seguenti mostrano come farlo in Amazon Route 53 e Google Domains.
Amazon Route 53
Inserisci il valore del record supplementare su una riga separata nel record TXT esistente.
Google Domains
- Nel tuo record TXT esistente, clicca su + Add more to this record (+ Aggiungi altro a questo record).
- Incolla i dati del record supplementare nel nuovo campo.
Alcuni provider del dominio, come Jimdo, non consentono di aggiungere personalmente determinati record DNS. Altri, come Alfahosting, potrebbero non accettare il simbolo ":" nei campi del valore.
➡️ Per risolvere questo problema, ti consigliamo di contattare il team di assistenza del tuo provider del dominio e chiedere assistenza per aggiungere i record DNS necessari a tuo nome. Puoi utilizzare un messaggio simile al seguente:
"Sto cercando di autenticare il mio dominio domain.com ospitato con te a Brevo, e ho bisogno della tua assistenza in Impostazioni fino ai seguenti record DNS:
-
Codice Brevo -
Record DKIM -
Record DMARC"
Assicurati di sostituire domain.com con il tuo nome di dominio effettivo e di includere i DNS di record richiesti e i valori corrispondenti. Puoi trovare questi valori seguendo il nostro articolo dedicato Autenticazione del dominio con Brevo e selezionando l'opzione per autenticare tu stesso il dominio.
La maggior parte dei provider del dominio stabilisce un limite massimo di 255 caratteri per il campo del record TXT. Un record DKIM di tipo TXT che utilizza una chiave a 2048 bit è più lungo di 255 caratteri, quindi il tuo provider del dominio potrebbe non accettarlo.
➡️ Per risolvere questo problema, ti consigliamo di passare ai record DKIM di tipo CNAME. Utilizzano una chiave a 2048 bit per impostazione predefinita e non sono influenzati dal limite di 255 caratteri. Per sapere come fare, consulta la nostra sezione dedicata in questo articolo.
Se non puoi passare subito, puoi suddividere il tuo valore DKIM in più parti di 255 caratteri. Per semplificare questa operazione, puoi utilizzare uno strumento di suddivisione dei record DNS:
- Vai su DNS record splitter (Strumento di suddivisione dei record DNS).
- Inserisci il tuo valore DKIM nella casella di testo. Il tuo record verrà suddiviso in due righe.
- Copia e incolla i risultati in un documento.
- Racchiudi le due stringhe di testo tra virgolette doppie.
- Copia le stringhe di testo tra virgolette sul tuo provider di dominio come record TXT.
Se sul tuo provider di dominio esiste già un record DKIM con lo stesso valore di quello fornito da Brevo, hai due opzioni:
- Sostituisci il tuo record DKIM esistente con il valore fornito da Brevo. Questa opzione è consigliata solo se non si utilizza più l'altro servizio che richiedeva il record DKIM precedente.
- Contatta il nostro team di assistenza per richiedere l'aggiornamento del tuo record DKIM con un nuovo valore. Se hai più domini nel tuo account Brevo, dovrai aggiornare i record di DKIM per tutti con il nuovo valore.
Passa ai record DKIM di tipo CNAME
I record DKIM di tipo CNAME sono il modo più recente per autenticare il tuo dominio con DKIM. Se il tuo dominio è stato autenticato con un record DKIM di tipo TXT, potresti vedere un banner sulla pagina Domini che ti chiede di aggiungere due nuovi record DKIM di tipo CNAME.
Il tuo record DKIM attuale continua a funzionare, le tue email continuano a essere inviate e il tuo dominio rimane autenticato. Non sei obbligato a passarci subito, ma ti consigliamo di farlo presto. È una modifica una tantum che richiede solo pochi minuti.
Passaggio anche ai record DKIM di tipo CNAME:
- Ti fornisce una chiave DKIM a 2048 bit per impostazione predefinita. Per impostazione predefinita, i record DKIM di tipo TXT utilizzano una chiave a 1024 bit.
- Evita il limite di 255 caratteri che alcuni provider del dominio impostano per i record TXT.
- Consente a Brevo di ruotare le tue chiavi DKIM periodicamente senza alcuna azione da parte tua.
Per passare ai nuovi record DKIM:
- In Brevo, clicca sul menu a discesa dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Senders, Domains, IPs (Mittenti, Domini, IP) > Domains (Domini).
- Apri il tuo dominio.
- Nell'account del tuo provider del dominio, aggiungi i due record DKIM di tipo CNAME mostrati in Brevo, utilizzando esattamente i nomi e i valori forniti.
- Lascia il tuo record DKIM attuale invariato finché il tuo dominio non appare come autenticato.
- In Brevo, clicca su Authenticate this email domain (Autentica questo dominio email) nella parte inferiore della pagina.
Se non vedi un banner, contatta il nostro team di assistenza per passare il tuo dominio ai record DKIM di tipo CNAME.
Le modifiche DNS possono richiedere fino a 48 ore per avere effetto. Se Brevo non rileva i tuoi nuovi record, consulta la nostra sezione dedicata in questo articolo. Se qualcun altro gestisce il tuo dominio, ad esempio il tuo team IT o la tua agenzia web, puoi inoltrargli i record mostrati in Brevo.
➡️ Per informazioni su come aggiungere record DNS nel tuo provider del dominio, consulta il nostro articolo dedicato Autenticazione del dominio con Brevo (codice Brevo, DKIM, DMARC).
Problemi di DMARC
Per soddisfare i requisiti di Gmail, Yahoo e Microsoft per i mittenti di email, il tuo dominio deve avere un solo record DMARC con un tag rua. Controlla le sezioni seguenti in base al problema riscontrato.
Record DMARC multipli
La presenza di più di un record DMARC può interferire con l'autenticazione del dominio. Espandi i paragrafi comprimibili seguenti per esplorare le tre opzioni per risolvere questo problema:
Per conservare un solo record DMARC valido ed eliminare tutti gli altri sul tuo dominio:
- Apri una nuova scheda nel tuo browser web e accedi all'account del tuo provider di dominio.
- Vai alla sezione in cui puoi gestire i record DNS per il dominio che desideri autenticare.
- Individua i tuoi record DMARC esistenti.
- Scegli quali record DMARC vuoi conservare ed elimina tutti gli altri. Ti consigliamo di conservare il record DMARC di Brevo, che assomiglia a questo:
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:rua@dmarc.brevo.com.
Se hai bisogno di più record DMARC perché utilizzi diversi fornitori di email e non puoi eliminare gli altri record, dovrai creare un sottodominio diverso per ogni fornitore. In questo modo è possibile configurare record DMARC separati.
Se desideri ricevere i report DMARC a più indirizzi email, puoi unire gli indirizzi email del tuo tag rua in un unico record DMARC, ad esempio:
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:rua@dmarc.brevo.com, mailto:dmarcreports@mydomain.com.
Manca il tag rua per il record DMARC
Se il tuo dominio ha già un record DMARC ma non ha un tag rua, dovrai aggiornare il record esistente aggiungendo il tag rua di Brevo alla fine:
- Apri una nuova scheda nel tuo browser web e accedi all'account del tuo provider di dominio.
- Vai alla sezione in cui puoi gestire i record DNS per il dominio che desideri autenticare.
- Individua e modifica il tuo record DMARC esistente.
- Nel campo del valore del record DMARC, aggiungi il tag rua di Brevo alla fine:
; rua=mailto:rua@dmarc.brevo.com. - Salva il tuo record DMARC.
Il tuo record DMARC dovrebbe ora assomigliare a questo:
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:rua@dmarc.brevo.com
Il criterio DMARC richiede l'autenticazione
Se il dominio del mittente ha un criterio DMARC di p=quarantine o p=reject, è necessario autenticare il dominio prima di creare un mittente. Autentica il tuo dominio e prova a creare di nuovo il mittente.
Se il tuo dominio non ha ancora un criterio DMARC, inizia con un criterio di p=none. Una volta che l'autenticazione pass costantemente, puoi passare a p=quarantine e poi a p=reject. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Domande frequenti: Che cos'è un criterio DMARC e come influisce sull'invio delle email?.
➡️ Per sapere come autenticare il tuo dominio, consulta il nostro articolo dedicato Autenticazione del dominio con Brevo.
DMARC fallisce a causa di una mancata corrispondenza del dominio mittente
DMARC può fallire anche se i tuoi record DNS esistono. Questo accade quando il dominio nel tuo indirizzo "From" (Mittente) non corrisponde al dominio che hai autenticato con DKIM in Brevo. I fornitori di email come Gmail, Yahoo e Microsoft possono respingere o applicare un filtro alle email che non superano il DMARC.
➡️ Per risolvere questo problema, invia da un indirizzo che utilizza il dominio che hai autenticato o autentica il dominio da cui invii. Per saperne di più sull'allineamento, consulta la nostra sezione dedicata nell'articolo Rispetto dei requisiti di Gmail, Yahoo e Microsoft per i mittenti di email.
L'SPF fallisce su un IP dedicato
Devi configurare SPF tu stesso solo se invii da un IP dedicato. Se SPF fallisce, i fornitori di email come Gmail, Yahoo e Microsoft possono respingere o filtrare le tue email.
➡️ Per risolvere questo problema, assicurati che il tuo record SPF sia configurato correttamente. Se hai già un record SPF sul tuo dominio, potresti doverlo unire in un unico record. Per ulteriori informazioni, consulta i nostri articoli dedicati Configurazione dell'IP dedicato in Brevo e Unione di più record SPF.
Le email finiscono ancora in spam dopo l'autenticazione
Se hai autenticato il tuo dominio ma le tue email finiscono ancora nella cartella spam, tieni presente che i filtri spam considerano molteplici fattori quando decidi se un'email deve andare nella posta in arrivo. Sebbene l'autenticazione del dominio migliori la tua reputazione di invio, non è una soluzione completa o una soluzione garantita.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Domande frequenti: Perché le email vengono consegnato nella cartella spam?.
Se il problema riguarda un fornitore di email specifico, consulta i nostri articoli dedicati:
- Risoluzione dei problemi: Problemi di consegna con Gmail
- Risoluzione dei problemi: Problemi di recapitabilità con Yahoo e AOL
- Risoluzione dei problemi: Problemi di recapitabilità con Microsoft (Outlook, Hotmail, Live, MSN)
⏭️ E adesso?
Se hai seguito i nostri suggerimenti per la risoluzione dei problemi, ma continui ad avere problemi di autenticazione del tuo dominio, contatta il nostro team di assistenza e includi uno screenshot dei record DNS che hai aggiunto al tuo provider di dominio.
Per i requisiti specifici del provider di dominio, ti consigliamo di contattare il team di assistenza del tuo provider di dominio.
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.
Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con l'agenzia partner di Brevo giusta per te.