Il punteggio dei lead è un modo per monitorare e assegnare le priorità ai tuoi contatti in base al loro livello di coinvolgimento con il tuo brand. Assegna punti alle azioni che dimostrano interesse, come l'apertura di un'email, i clic su un link o le visite al tuo sito web. Più un contatto è coinvolto, più punti guadagna.

Quando un contatto raggiunge un determinato punteggio, viene considerato un "hot lead" ed è pronto per il follow-up, in genere da parte del team di vendita. Questo aiuta a garantire che il tuo team di vendita si concentri sui lead più promettenti per poter dare priorità ai loro sforzi di contatto e aumentare le possibilità di conversione di tali lead in clienti.

Creazione di un nuovo attributo di contatto per memorizzare il punteggio

Per assegnare punti ai tuoi contatti, devi prima creare un attributo di contatto per memorizzare il punteggio.

1. Vai su Contacts (Contatti) > Settings (Impostazioni) > Contacts attributes (Attributi di contatto).
2. Clicca su Add a new attribute (Aggiungi un nuovo attributo).
   
3. Assegna un nome all'attributo (ad es. SCORE (PUNTEGGIO)).
4. Seleziona il tipo di attributo Number (Numero).
   
5. Clicca su Create attribute (Crea attributo).

Creazione di un'automazione

In questo esempio, ti guideremo attraverso un caso d'uso in cui i contatti coinvolti vengono identificati e assegnati alle vendite monitorando azioni come l'apertura di un'email o il clic su una notifica web push.

Ogni azione aggiunge +5 punti al punteggio del contatto. Al raggiungimento di 20 punti, il contatto sarà considerato come altamente coinvolto e verrà assegnato automaticamente a un addetto alle vendite.

👉 Questo è solo un esempio: puoi adattare l'automazione alle tue esigenze utilizzando trigger, azioni o logiche di punteggio differenti in base a cosa significa coinvolgimento per la tua azienda.

1. Vai su Automations (Automazioni).
2. Clicca su Create an automation (Crea un'automazione).
3. Crea un'automazione da zero utilizzando il nuovo editor.
4. Clicca sul nome dell'automazione nella barra superiore per aggiornarla.

Fase 1/4: definizione delle azioni che assegneranno punti ai contatti

Inizia aggiungendo i trigger desiderati nell'area di lavoro. Ogni volta che un contatto entra nell'automazione attraverso uno di questi trigger, guadagna automaticamente punti.

1. Dalla scheda Triggers (Trigger), trascina la fase desiderata nell'area di lavoro. In questo esempio, aggiungeremo la fase Email - Email opened (Email aperta).
   
2. (Opzionale) Applica filtri di evento per perfezionare il trigger in base a dettagli specifici sull'evento che ha avviato l'automazione.
   1. Nei filtri di evento, clicca su Add filter (Aggiungi filtro).
      
   2. Nella finestra, clicca su Add filters (Aggiungi filtri) e scegli le condizioni che vuoi applicare per perfezionare il trigger. In questo esempio, filtreremo solo per campagne email.
   3. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri).
      
3. (Opzionale) Limita la tua automazione ai contatti che soddisfano criteri specifici applicando filtri aggiuntivi. In questo modo, hai un maggiore controllo su quali contatti possono entrare nell'automazione.
   1. Nei filtri di contatto, clicca su Add filter (Aggiungi filtro).
      
   2. Nella finestra, clicca su Add filters (Aggiungi filtri) e scegli le condizioni che vuoi applicare per controllare quali contatti possono entrare nell'automazione. In questo esempio, abbiamo selezionato l'attributo personalizzato COUNTRY (PAESE) > is equal to (è uguale a) > France (Francia) in modo che venga assegnato un punteggio solo ai contatti che si trovano in Francia.
   3. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri).
      
4. Clicca su Apply to step (Applica alla fase).

Ripeti questa procedura per qualsiasi altro trigger che desideri aggiungere all'automazione. In questo esempio, aggiungeremo anche la fase Webpush (Push web) - Webpush clicked (Push web cliccata).

Fase 2/4: assegnazione di punti ai contatti aggiornando l'attributo di contatto

Ora devi configurare la fase che assegna i punti ai contatti aggiornando il loro attributo di punteggio.

1. Dalla scheda Actions (Azioni), trascina nell'area di lavoro la fase Contacts (Contatti) - Update contact attribute (Aggiorna attributo del contatto).
   
2. Seleziona Update attribute value (Aggiorna valore attributo).
3. Nel menu a discesa Update contact attribute (Aggiorna attributo del contatto), seleziona l'attributo di punteggio creato in precedenza.
4. In New value (Nuovo valore), seleziona Add (Aggiungi).
5. Inserisci il numero di punti che desideri assegnare ai contatti che sono entrati nell'automazione. In questo esempio, ogni azione aggiungerà +5 punti al punteggio del contatto.
   

6. Clicca su Save (Salva).

Fase 3/4: suddivisione dei contatti in base al punteggio

Suddividi i contatti in base al loro punteggio. Questo ti consente di intraprendere ulteriori azioni sui contatti che hanno raggiunto un punteggio specifico.

1. Dalla scheda Rules (Regole), trascina nell'area di lavoro la fase Conditional split (Suddivisione condizionale).
   
2. Accanto a Split conditions (Condizioni di suddivisione), clicca su Add (Aggiungi).
   
3. Nella finestra, clicca su Add filter (Aggiungi filtro) e scegli le condizioni che desideri applicare per controllare quali contatti entreranno nel ramo Yes (Sì) della suddivisione. In questo esempio, abbiamo selezionato l'attributo personalizzato SCORE (PUNTEGGIO) > is greater than or equal to (è superiore o uguale a) > 20.
4. Clicca su Save conditions (Salva condizioni).
   
5. Clicca su Save (Salva).

I contatti che hanno un punteggio superiore o uguale a 20 procederanno lungo il ramo Yes (Sì) della suddivisione, mentre gli altri contatti procederanno lungo il ramo No.

Fase 4/4: azioni aggiuntive sui contatti che hanno raggiunto un punteggio specifico

Ora puoi scegliere se eseguire ulteriori azioni sui contatti che hanno raggiunto un punteggio specifico. Ciò ti consente di assegnare i contatti a un addetto alle vendite, ad esempio quando diventano altamente coinvolti.

1. Dalla scheda Actions (Azioni), aggiungi la fase che desideri al ramo Yes (Sì) della suddivisione.
   In questo esempio, aggiungeremo Assign a user to the contact (Assegna un utente al contatto) per assegnare il contatto a un addetto alle vendite per il follow-up.
   
2. Configura la fase.
3. Clicca su Save (Salva).
4. (Opzionale) Dalla scheda Actions (Azioni), aggiungi la fase che desideri al ramo No della suddivisione. In questo esempio, lasceremo che tali contatti escano dallo scenario senza intraprendere ulteriori azioni.
5. Configura la fase.
6. Clicca su Save (Salva).

Ecco come appare l'automazione finale:

Puoi continuare ad aggiungere fasi per creare un'automazione più complessa o attivarla così com'è.

Attivazione dell'automazione

Dopo aver configurato tutto, attiva l'automazione:

1. Nella barra superiore dell'editor di automazione, clicca su Activate automation (Attiva automazione).

2. (Opzionale) Attiva l'opzione Re-entry after exit (Rientro dopo l'uscita) per consentire ai contatti che sono usciti dall'automazione di rientrare nell'automazione, se la attivano di nuovo.

3. Clicca su Activate automation (Attiva automazione).
   

Ora la tua automazione è attiva. I contatti vi entrano quando attivano le azioni definite e vengono loro assegnati dei punti. Quando raggiungono un punteggio specifico, vengono loro applicate ulteriori azioni.

⏭️ E adesso?

• Messaggio di benvenuto: invio di una serie di email di benvenuto ai nuovi contatti
• Definizione e gestione delle condizioni di entrata e uscita del pubblico per un'automazione

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