Invia automaticamente avvisi ai clienti quando i loro prodotti preferiti esauriti tornano nuovamente disponibili. Riconquista i potenziali acquirenti con email mirate per i prodotti nuovamente disponibili non appena viene aggiornato l'inventario e trasforma in conversioni i riassortimenti dei prodotti. 

Quindi, monitora la domanda dei tuoi prodotti in un report, segmenta gli acquirenti in base allo stato di riassortimento e mantieni vivo l'interesse degli acquirenti durante l'attesa con ulteriori automazioni predefinite.

Prima di iniziare

Collega il tuo negozio utilizzando uno dei nostri plugin compatibili e sincronizza i tuoi dati eCommerce con la dashboard eCommerce di Brevo. Una volta completata la sincronizzazione, il tuo catalogo prodotti e gli eventi di monitoraggio saranno disponibili in Brevo.

Consulta l'articolo dedicato al tuo plugin per scoprire come collegare il tuo negozio e sincronizzare i tuoi dati:

Parte 1: implementazione degli avvisi sui prodotti sul tuo sito web

Gli avvisi sui prodotti ti aiutano a monitorare il comportamento dei clienti e vedere a quali prodotti sono interessati.

Puoi configurare gli avvisi sui prodotti in due modi:

• Attiva gli avvisi sui prodotti nelle impostazioni del tuo plugin (Shopify, WooCommerce, Shopware 6, PrestaShop)
  Verrà visualizzato un widget sui prodotti esauriti. Il widget include un campo per l'indirizzo email e un pulsante Notify me (Avvisami).
• Utilizza l'API di avviso sui prodotti
  In questo modo, puoi collegare ID di contatto agli ID di prodotto e inviare i dati a Brevo.

➡️ Per informazioni sull'implementazione degli avvisi sui prodotti sul tuo sito web, consulta la documentazione relativa alla tua integrazione:

Shopify (PushOwl/Brevo)	WooCommerce
Shopware 6	PrestaShop
API

Parte 2: creazione di un'automazione per i prodotti nuovamente disponibili

Ora, crea un'automazione per i prodotti nuovamente disponibili per avvisare i visitatori e i clienti del tuo sito web quando un prodotto a cui sono iscritti torna nuovamente disponibile. Brevo offre un'automazione predefinita che puoi configurare facilmente.

Seleziona l'automazione predefinita

1. Vai su Automations (Automazioni) > Workflows (Scenari).
2. Clicca su Create an automation (Crea un'automazione).
3. Nel menu a discesa Pre-built automation type (Tipo di automazione predefinita), seleziona All (Tutte).
4. Seleziona l'automazione predefinita Product is back in stock (Il prodotto è di nuovo disponibile).
5. In Email template language (Lingua modello di email), seleziona la lingua in cui saranno generati i modelli predefiniti in questa automazione.
6. Clicca su Create automation (Crea automazione).

Verrai guidato attraverso una procedura in tre fasi per configurare la tua automazione.

Fase 1/3: (opzionale) definizione di chi deve ricevere l'avviso sui prodotti nuovamente disponibili

Se necessario, puoi perfezionare il trigger della tua automazione per specificare chi deve ricevere l'avviso sui prodotti nuovamente disponibili. Puoi utilizzare le informazioni sui prodotti o di contatto per restringere il tuo pubblico.

1. Perfeziona il trigger utilizzando le informazioni sui prodotti:
   
   1. Accanto a Filter by product information (Filtra per informazioni sul prodotto), clicca su Add filter (Aggiungi filtro).
      
   2. Clicca su Where (Dove) per scegliere quali informazioni sui prodotti utilizzare. Ad esempio, puoi selezionare Stock (Magazzino) > is greater than (è superiore a) > 1000 per attivare l'automazione solo quando hai più di 1.000 prodotti in magazzino.
   3. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri) per applicare i filtri dei prodotti.
      

2. Perfeziona il trigger utilizzando le informazioni di contatto:
   

   1. Accanto a Filter by contact information (Filtra per informazioni di contatto), clicca su Add filter (Aggiungi filtro).
      
   2. Seleziona una lista o un segmento esistente, oppure clicca su Add filter (Aggiungi filtro) per definire una nuova condizione utilizzando le informazioni di contatto. Ad esempio, puoi selezionare un segmento VIP per attivare l'automazione solo per i clienti VIP.
   3. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri) per applicare i filtri dei contatti.
      
   💡 Buono a sapersi

   Per ulteriori informazioni sul perfezionamento dei trigger, consulta il nostro articolo dedicato Utilizzo di un trigger per avviare un'automazione.

3. In Restock minimum (Minimo riassortimento), entrare un numero nel campo Minimum units back in stock (Minimo unità di nuovo disponibili). L'automazione notifica i contatti solo una volta che almeno questo numero di unità è di nuovo disponibile. I riassortimenti più piccoli vengono saltati e i contatti rimangono nella lista di attesa. 

   💡 Buono a sapersi

   Il minimo può essere raggiunto in diversi aggiornamenti. Per esempio, con un minimo di 10, un riassortimento da 0 a 5 non fa nulla, e un successivo riassortimento da 5 a 10 trigger l'automazione. Se lasci il campo vuoto, qualsiasi riassortimento da 0 attiva l'automazione.
4. Al termine, clicca su Next (Avanti).

Fase 2/3: creazione e personalizzazione dell'email per i prodotti nuovamente disponibili

Brevo fornisce un modello di email predefinito per i tuoi avvisi sui prodotti nuovamente disponibili. Ti consigliamo di modificarlo per adattarlo all'immagine del tuo brand, personalizzarne il design o il contenuto per un maggiore coinvolgimento dei clienti.

1. Sotto il modello di email predefinito, clicca su Edit (Modifica).
   
2. Modifica il design e il contenuto del modello di email e completa gli elementi mancanti (ad es. opzioni di spedizione, condizioni di reso, codici coupon, ecc.). Per informazioni sull'utilizzo dell'editor di email drag & drop, consulta la nostra serie di articoli dedicati.
   
   
   💡 Buono a sapersi

   Il modello di email per i prodotti nuovamente disponibili utilizza un feed di dati per personalizzare l'email con informazioni sul prodotto (immagine, nome, prezzo). Per modificare o aggiungere altre variabili, consulta il nostro articolo dedicato Personalizzazione del contenuto dell'email con i dati in tempo reale (feed di dati), che include le istruzioni per l'inserimento delle variabili di feed di dati.
3. Al termine, clicca su Use this design in automation (Usa questo design nelle automazioni) per salvare e tornare all'editor di automazione.
4. Nella sezione What event data to display? (Quali dati dell'evento vuoi visualizzare?) è già selezionato l'evento back_in_stock che ha attivato l'automazione. Non è necessaria alcuna azione in questa fase.
   
5. Configura le impostazioni del tuo modello di email:
   • Oggetto e testo di anteprima
     
     
   • Indirizzo email e nome del mittente
     
     
   • Impostazioni aggiuntive, tra cui orario di invio dell'email, copia dell'email, indirizzo di risposta, tag, allegato, modulo di aggiornamento del profilo, pagina di disiscrizione e molto altro.
     
     💡 Buono a sapersi

     Per ulteriori informazioni sulle impostazioni disponibili, consulta la sezione dedicata nel nostro articolo Invio di un'email da un'automazione.
6. Al termine, clicca su Save (Salva).

Fase 3/3: come evitare avvisi duplicati per lo stesso prodotto

La fase finale dell'automazione predefinita rimuove l'associazione tra il prodotto e il contatto che ha attivato l'avviso. Clicca su Got it (OK) per salvarla.

Questo garantisce che ogni contatto riceva una sola notifica di prodotto nuovamente disponibile per ciascun prodotto per evitare avvisi duplicati, a meno che il contatto non si iscriva di nuovo allo stesso prodotto dopo essere uscito dall'automazione.

Parte 3: anteprima del modello di email per i prodotti nuovamente disponibili

Visualizza in anteprima il design, il layout e la personalizzazione della tua email di riassortimento del prodotto utilizzando dati di esempio o dati provenienti da un vero avviso di ritorno in stock. Puoi visualizzare l'anteprima dell'email subito dopo aver creato l'automazione, anche se il tuo negozio non ha ancora generato alcun avviso di riassortimento.

1. In Brevo, vai su Automations (Automazioni) > Workflows (Scenari).
2. Apri la tua automazione per i prodotti nuovamente disponibili.
3. Clicca sulla fase Send an email (Invia un'email).
4. Sotto il modello di email per i prodotti nuovamente disponibili, clicca su Preview (Anteprima).
   
5. Clicca su Preview event (Anteprima dell'evento).
6. Nel menu a discesa Event type (Tipo di evento), seleziona Product events (Eventi sui prodotti) > back_in_stock.
   
7. Nel menu a discesa Select "back_in_stock" event (Seleziona evento "back_in_stock"), scegli i dati di cui vuoi visualizzare l'anteprima:
   • Se il tuo negozio ha già generato avvisi di ritorno in stock, seleziona un avviso reale per visualizzare l'anteprima del tuo modello di email con i dati del prodotto associato a quell'avviso.
     
   • Se il tuo negozio non ha ancora avvisi di ritorno in stock, seleziona Sample data (Dati di esempio) per visualizzare l'anteprima del tuo modello di email con un avviso segnaposto e un prodotto di esempio.
     
8. Esamina il design, il layout e la personalizzazione della tua email per i prodotti nuovamente disponibili.

Parte 4: attivazione dell'automazione

Dopo aver configurato tutto, puoi attivare l'automazione:

1. Clicca su Activate automation (Attiva automazione) nella barra superiore.
2. (Opzionale) Attiva l'opzione Re-entry after exit (Rientro dopo l'uscita) per consentire ai contatti di ricevere avvisi per:
   • Più prodotti a cui sono iscritti
   • Lo stesso prodotto, se si iscrivono di nuovo dopo essere usciti dall'automazione
3. Clicca su Activate automation (Attiva automazione).
   

Ora la tua automazione è attiva. I visitatori e i clienti del tuo sito web iscritti agli avvisi sui prodotti nuovamente disponibili riceveranno automaticamente un'email quando il prodotto tornerà disponibile.

Parte 5: monitora la domanda con il report sulla domanda del prodotto

Il report sulla domanda dei prodotti mostra quanti acquirenti sono in attesa di ciascun prodotto, così puoi decidere quale rifornire per primo.

1. Vai su Commerce (Commercio) > E-commerce (Ecommerce) > Product demand (Domanda di prodotto).
2. (Opzionale) Filtra i tuoi dati:
   1. Accanto a Mostra, seleziona il periodo che vuoi analizzare. 
   2. Nel menu a discesa Categoria, seleziona una o più categorie per concentrarti su prodotti specifici. Questo filtro si applica solo alla tabella dei prodotti.
   3. Nel campo Search product or SKU (Cerca prodotto o SKU), inserisci il nome di un prodotto o uno SKU. Questo filtro si applica solo alla tabella dei prodotti.
      
3. (Opzionale) Sotto una carta, clicca su Visualizza per aprire la pagina Contatti con i filtri corrispondenti già applicati.

La tabella seguente descrive le metriche mostrate nella parte superiore della pagina e nella tabella dei prodotti. I dati dipendono dal periodo selezionato.

Parte 6: segmenta gli acquirenti in base allo stato di riassortimento dei prodotti

Una volta che gli acquirenti si iscrivono agli avvisi di riassortimento, puoi creare un segmento per inviare una campagna agli acquirenti che si sono iscritti a un avviso o per ricontattare quelli che ne hanno ricevuto uno. Puoi creare un segmento personalizzato o utilizzare uno dei nostri segmenti predefiniti. 

Crea il tuo segmento

1. Vai su Contacts (Contatti).
2. Clicca su Add filter (Aggiungi filtro).
3. Nella sezione Eventi del contatto, seleziona Altri eventi > product_alert.

4. Seleziona uno dei seguenti eventi:

   • back_in_stock_subscribed: contatti che si sono iscritti a un avviso di disponibilità.
   • back_in_stock_notified: contatti che hanno ricevuto un avviso di nuova disponibilità.
     
   💡 Buono a sapersi

   Puoi selezionare la variante No di un evento per escludere i contatti che non hanno mai avuto quell'evento.
5. (Opzionale) Perfeziona il tuo segmento aggiungendo altri filtri.
6. Esamina i contatti filtrati.
7. (Opzionale) Salva il tuo segmento.

➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Creazione di un segmento per filtrare i contatti.

Usare un segmento predefinito

Per saltare la configurazione, usa uno dei quattro segmenti predefiniti per i prodotti di nuovo disponibili.

1. Vai su Contacts (Contatti) > Segments (Segmenti).
2. Clicca su Create a segment (Crea un segmento).
   
3. Apri la scheda Ecommerce.
4. Seleziona uno dei nostri segmenti predefiniti:
   • Clienti avvisati di recente (ultimi 7 giorni): contatti che hanno ricevuto un avviso di riassortimento negli ultimi 7 giorni.
   • Iscritti frequenti agli avvisi di riassortimento: contatti con tre o più iscrizioni agli avvisi negli ultimi 90 giorni.
   • Riassortimenti mancati ripetutamente: contatti con due o più avvisi scaduti.
   • Avvisati ma senza acquisti: contatti che hanno ricevuto un avviso da 7 a 30 giorni fa e non hanno effettuato ordini negli ultimi 30 giorni. Questo segmento opera a livello di contatto, quindi qualsiasi ordine effettuato negli ultimi 30 giorni rimuove il contatto dal segmento, indipendentemente dal prodotto.
     
5. (Opzionale) Perfeziona il segmento predefinito aggiungendo altri filtri.
6. Esamina i contatti filtrati.

Parte 7: crea altre automazioni per i prodotti nuovamente disponibili

La Brevo offre altre due automazioni predefinite per fare ancora di più e mantenere coinvolti i clienti mentre aspettano che un prodotto torni disponibile:

• Conferma dell'iscrizione alla notifica di riassortimento: invia un'email di conferma non appena un cliente si iscrive a un avviso di riassortimento. Rassicura il cliente sul fatto che riceverà una notifica nel momento in cui il prodotto sarà nuovamente disponibile.
• Mentre aspetti: cross-selling: attende tre giorni dopo che un cliente si è iscritto a un avviso di riassortimento, quindi invia un'e-mail suggerendo prodotti simili o complementari. Mantiene vivo l'interesse degli acquirenti altamente motivati e ti aiuta a recuperare la vendita anche se il prodotto non dovesse mai tornare disponibile.

Per usarne una, segui le stesse fasi descritte in Selezione dell'automazione predefinita e seleziona l'automazione che vuoi.

⏭️ E adesso?

• Creazione e invio di consigli sui prodotti con i feed di prodotto
• Acquisto di prodotti: invio di un'email di conferma dell'ordine dopo un acquisto
• Carrello abbandonato: invio di un'email di carrello abbandonato per recuperare le vendite perse
• Avviso di riduzione del prezzo - Invio di avvisi automatizzati di riduzione del prezzo per riconquistare i clienti

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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