I nuovi clienti sono essenziali, ma i clienti fedeli rappresentano le fondamenta per una crescita duratura. Con Loyalty (Fedeltà), puoi instaurare relazioni significative offrendo punti, sconti in denaro, credito in negozio e altre ricompense che invoglino i clienti a tornare. Dalla gestione di una piccola azienda allo sviluppo di un brand in crescita, Loyalty (Fedeltà) ti offre gli strumenti per aumentare la fidelizzazione, favorire gli acquisti ripetuti e rafforzare le relazioni con i clienti, tutto all'interno di Brevo.
Buono a sapersi
Puoi richiedere una demo di Loyalty (Fedeltà) compilando questo modulo.
Come usare Loyalty (Fedeltà)?
Una volta che i visitatori si iscrivono al tuo programma fedeltà (online o in negozio), possono iniziare a guadagnare credito effettuando acquisti o completando azioni specifiche da te definite. Puoi integrare Loyalty (Fedeltà) direttamente con il tuo sito web di ecommerce o la tua rete di punti vendita e creare eventi personalizzati per il tuo programma fedeltà. I clienti possono quindi riscattare questo credito per ricompense o sconti, che puoi inviare via email. Puoi anche utilizzare eventi specifici per offrire vantaggi e ricompense direttamente ai tuoi clienti, ad esempio quando raggiungono un determinato livello o durante una promozione limitata.
I programmi fedeltà devono quindi essere utilizzati con eventi (azioni che fanno guadagnare un credito del saldo) e automazioni (comunicazioni per il riscatto delle ricompense).
- Per ulteriori informazioni sugli eventi di ecommerce, consulta il nostro articolo dedicato FAQ - Quali plugin generano eventi di ecommerce?
- Per ulteriori informazioni sugli eventi personalizzati, consulta il nostro articolo dedicato Creazione di eventi personalizzati in Brevo.
- Per ulteriori informazioni sull'automazione, consulta la nostra sezione dedicata Automazioni.
Casi d'uso comuni
Ci sono molti tipi di programmi fedeltà che puoi creare a seconda delle tue esigenze:
Programma |
Descrizione |
Esempio |
|---|---|---|
⭐️ A punti |
Il più popolare e flessibile, in cui i tuoi clienti guadagnano punti in base alle loro azioni, che si trasformano in ricompense. Questo modello versatile si adatta perfettamente alle diverse esigenze di business. | Una caffetteria regala 1 punto per ogni euro speso, da riscattare per ottenere un caffè gratuito o altri regali. |
💰 Cashback |
I tuoi clienti ricevono una percentuale della somma spesa sotto forma di credito del negozio. | Un hotel offre un credito di 10 € ogni 100 € spesi, da utilizzare per i soggiorni futuri. |
🪜 Livelli con vantaggi |
I tuoi contatti ottengono vantaggi esclusivi in base al proprio coinvolgimento. | I clienti avanzano tra i livelli Silver (Argento) → Gold (Oro) → Platinum (Platino), ottenendo ricompense come la spedizione gratuita o l'accesso VIP. |
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Creazione di un programma fedeltà a punti o cashback.
Perché usare Loyalty (Fedeltà)?
Loyalty (Fedeltà) è un motore molto flessibile e può essere configurato per una personalizzazione ottimale. Anche se Brevo non fornisce assistenza per la progettazione dei programmi fedeltà, ti mette a disposizione tutti gli strumenti necessari per creare facilmente programmi che si adattano alle tue esigenze.
Loyalty (Fedeltà) offre diversi vantaggi per il tuo business:
|
Fidelizzazione prolungata I programmi fedeltà fanno in modo che i clienti rimangano clienti più a lungo grazie a un coinvolgimento più significativo. |
Acquisti di importo superiore Le aziende con programmi fedeltà assistono a un aumento della frequenza di acquisto e hanno un valore medio del carrello più alto. |
Informazioni più approfondite Sapere in che modo interagiscono con te i tuoi clienti ti consente di adattare le tue comunicazioni alle loro preferenze. |
Loyalty (Fedeltà) ti consente inoltre di:
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Comprendere le esigenze e le aspettative dei clienti
Analizza le abitudini di acquisto dei tuoi clienti per scoprire ciò che apprezzano di più, ad es. sconti, omaggi o esperienze uniche.
Raccogli regolarmente il feedback dei clienti per adattare il tuo programma alle loro esigenze e aspettative. -
Offrire ricompense flessibili
Fornisci diverse ricompense, ad es. sconti, prodotti gratuiti, inviti a eventi o servizi personalizzati.
Definisci ricompense raggiungibili per mantenere i clienti motivati e coinvolti senza causare frustrazione. -
Semplificare l'iscrizione e l'utilizzo
Fornisci una registrazione rapida e semplice, utilizzando opzioni come un'app mobile o una carta digitale.
Definisci regole chiare e semplici per guadagnare e utilizzare i punti fedeltà.
Concetti chiave
Quando crei un programma fedeltà, devi configurare le regole che lo definiscono. Per ulteriori informazioni, espandi i paragrafi comprimibili seguenti:
Definisci in che modo i contatti si iscrivono al tuo programma fedeltà:
- Imposta la modalità di creazione degli ID di iscrizione.
- Seleziona gli eventi che consentono ai tuoi contatti di iscriversi al programma o rimuovili.
- Genera eventi per i prossimi compleanni e anniversari di iscrizione.
Determina in che modo gli iscritti guadagnano valore per la propria fedeltà:
- Scegli tra punti, denaro o entrambi.
- Imposta le condizioni di guadagno in base alle transazioni o alle interazioni con il brand.
- Imposta le limitazioni per saldo, credito e debito.
- Definisci le regole di scadenza e arrotondamento.
Organizza gli iscritti in livelli in base alla loro attività o al loro stato:
- Definisci le soglie, le condizioni di accesso e i vantaggi associati ai livelli.
- Crea più livelli per incentivare l'avanzamento e il coinvolgimento.
Un vantaggio che un cliente può ottenere utilizzando i propri punti. Incentiva la fedeltà con ricompense personalizzate:
- Offri sconti, prodotti gratuiti, spedizione gratuita o offerte esclusive, che sono i motivi principali per cui i clienti si iscrivono ai programmi fedeltà.
- Configura le regole di attribuzione (chi riceve le ricompense) e le regole di riscatto (come e quando possono essere utilizzate le ricompense).
Stabilisci in che modo gli iscritti guadagnano valore all'interno del programma:
- Crea regole di guadagno basate su acquisti, comportamenti o eventi personalizzati.
- Definisci se le ricompense sono fisse o dinamiche.
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.
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