Panoramica e risposte alle domande più comuni sulle migliori pratiche per l'importazione dei contatti.

Cosa devo fare se la procedura di importazione si blocca?

Se la procedura di importazione sembra bloccata, spesso è perché sono in esecuzione più importazioni contemporaneamente. Per evitare che ciò accada:

• Non importare più file contemporaneamente.
• Aspetta che l'importazione in corso sia conclusa prima di iniziarne una nuova.

Cos'è la procedura di fusione dei contatti?

La procedura di fusione dei contatti è il metodo utilizzato per aggiornare automaticamente i contatti esistenti quando reimporti contatti già presenti nel tuo account Brevo. Invece di creare duplicati, il sistema identifica il contatto esistente e consolida tutte le informazioni in un unico registro del contatto.

Ad esempio, se il registro di un contatto ha un indirizzo email e un altro ha un numero per SMS, e importi un file collegando entrambi gli identificatori, Brevo li unisce in un unico contatto.

Il registro con l'identificatore di priorità più alta viene mantenuto e il record duplicato viene eliminato. Per saperne di più sull'ordine di priorità degli identificatori, consulta la nostra sezione dedicata di questo articolo.

In che modo Brevo decide quale contatto mantenere al momento della fusione?

Quando più contatti vengono uniti, Brevo utilizza un ordine di priorità basato sugli identificatori nel file di importazione per determinare quale registro mantenere. L'ordine di priorità dal più alto al più basso è il seguente:

1. ID di contatto Brevo
2. EXT_ID (ID esterno)
3. Indirizzo email
4. Numero per SMS
5. Numero per WhatsApp
6. Numero di telefono fisso

Quali sono le migliori pratiche per l'importazione di nuovi contatti?

Quando aggiungi nuovi contatti nel tuo account Brevo:

• Includi tutti gli identificatori noti fin dall'inizio
  Quando crei nuovi contatti, includi tutti gli identificatori disponibili nell'ambito della stessa importazione, se possibile (indirizzo email, numero per SMS, numero per WhatsApp, ID esterno). In questo modo, avrai la certezza di creare un solo contatto, senza attivare procedure di fusione in un secondo momento, e tutti i dati storici vengono associati a un unico contatto.
• Aggiungi progressivamente gli identificatori (se necessario)
  Se non disponi di tutti gli identificatori contemporaneamente, crea il contatto usando il primo identificatore (ad esempio, l'email), aggiorna lo stesso contatto in un secondo momento per aggiungere altri identificatori (ad esempio, SMS) e includi sempre gli identificatori esistenti nelle importazioni successive. In questo modo, il registro del contatto viene mantenuto pulito e coerente nel tempo.

Quali sono le migliori pratiche per la reimportazione dei contatti?

Reimportare contatti significa aggiornare i dati di contatti già presenti nel tuo account. Durante questa operazione, viene utilizzata la procedura di fusione dei contatti.

• Reimportazione di contatti identificati tramite email
  Se usi l'email come identificatore principale, non è richiesta alcuna azione speciale. Brevo associa automaticamente contatti usando l'indirizzo email. I dati sono aggiornati e i dati storici dei contatti vengono mantenuti.
• Reimportazione di contatti identificati tramite ID esterno (EXT_ID)
  Se usi EXT_ID per identificare i contatti, devi includere l'ID di contatto Brevo nel file di importazione. Questo garantisce che Brevo aggiorni i contatti esistenti corretti. Senza l'ID di contatto, Brevo può mantenere il nuovo registro ed eliminare il vecchio , causando la perdita dei dati storici.
  💡 Buono a sapersi

  L'attributo CONTACT_ID viene creato automaticamente da Brevo quando importi i tuoi contatti. È un numero fisso che non può essere modificato. Puoi recuperare l'ID di contatto dei tuoi contatti solo esportandoli da Brevo.
  
• Includi sempre tutti gli identificatori noti
  Quando esegui una reimportazione, includi tutti gli identificatori già associati al contatto (email, SMS, EXT_ID, ecc.). Questo riduce il rischio di fusioni indesiderate e perdita di dati.

🤔 Domande?

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