I gruppi di consenso ti permettono di definire argomenti specifici di comunicazione, come "Newsletter", "Promotional offers" (Offerte promozionali) o "Product updates" (Aggiornamenti prodotto), così i contatti possono scegliere esattamente cosa vogliono ricevere da te, invece di iscriversi o disiscriversi da tutte le tue email in una sola volta.

Ad esempio, un contatto che apprezza gli aggiornamenti del tuo prodotto ma non è interessato alle offerte promozionali può restare opt-in per uno e fare opt-out dall'altro, senza annullare l'iscrizione del tutto.

Buono a sapersi

• Un contatto può appartenere contemporaneamente a più gruppi di consenso.
• Quando un contatto clicca sul link di annullamento dell'iscrizione in 1 clic nell'intestazione dell'email, viene rimosso solo dal/i gruppo/i di consenso a cui è rivolta quella campagna, senza annullare l'iscrizione a livello globale.
• Puoi gestire le preferenze del tuo contatto dalla sua pagina dei dettagli.

Perché usare i gruppi di consenso?

Gestire il consenso a livello di argomento offre a te e ai tuoi contatti più flessibilità e controllo.

• Riduci le disiscrizioni: i contatti che si sentono in controllo di ciò che ricevono hanno meno probabilità di disiscriversi completamente.
• Migliora il coinvolgimento: inviare solo ciò che interessa ai contatti porta a migliori tassi di apertura e di clic.
• Resta conforme: acquisisci e archivia registri di consenso granulari per rispettare RGPD, CASL e altre normative sulla privacy dei dati.
• Crea fiducia: dare ai contatti trasparenza e controllo sulle proprie preferenze rafforza la tua reputazione del mittente.

I gruppi di consenso sono diversi dalle liste: le liste raggruppano i contatti ai fini dell'invio, mentre i gruppi di consenso tengono traccia di ciò che ogni contatto ha accettato di ricevere. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Creazione di cartelle e liste per organizzare i contatti.

Attiva la funzionalità dei gruppi di consenso

Prima di creare gruppi di consenso, devi attivare la funzionalità dalle impostazioni del tuo account.

1. Clicca sul menu a discesa dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Contacts (Contatti) > Consent groups (Gruppi di consenso).
2. Attiva i gruppi di consenso.
   

Crea gruppo di consenso

Crea un gruppo di consenso per ogni argomento di comunicazione per monitorare chiaramente ciò che ogni contatto ha accettato di ricevere.

1. Vai su CRM > Contacts (Contatti) > Consent groups (Gruppi di consenso).
2. Clicca su + Create consent groups (+ Crea gruppi di consenso).
3. Definisci l'argomento del gruppo di consenso:
   1. Inserisci un nome del gruppo di consenso. Ad esempio, "Newsletter" o "Promotional offers" (Offerte promozionali).
   2. (Facoltativo) Aggiungi una Descrizione per chiarire quale tipo di comunicazione copre questo gruppo. Puoi aggiungere questa descrizione nel tuo modulo di aggiornamento del profilo.
      
4. Clicca su Continue (Continua).

5. Definisci come verranno aggiunti i contatti a questo gruppo. La tabella seguente descrive come funziona ciascuna modalità di iscrizione:

   Modalità di iscrizione	Come funziona
   Solo iscrizione manuale	I nuovi contatti entrano in questo gruppo se lo selezionano nel tuo modulo di sottoscrizione. I contatti esistenti si uniscono a questo gruppo quando lo selezionano nel tuo modulo di aggiornamento del profilo oppure puoi anche aggiungerli manualmente, se hai il loro consenso.
   Iscrizione automatica e manuale	I nuovi contatti entrano automaticamente in questo gruppo quando si iscrivono tramite un modulo di sottoscrizione o quando crei i loro record in Brevo, se hai il loro consenso. I contatti esistenti entrano in questo gruppo quando lo selezionano nel tuo modulo di aggiornamento del profilo oppure puoi anche aggiungerli manualmente, se hai il loro consenso.

6. Clicca su Continue (Continua).
7. (Opzionale) Seleziona una o più liste per aggiungere i contatti corrispondenti al tuo gruppo di consenso.
8. Spunta la casella Confermo che questi contatti hanno dato il consenso a ricevere il tipo di comunicazione che la mia organizzazione invierà con questo nuovo gruppo di consenso.
9. Clicca su Continue (Continua).
10. Rivedi i dettagli del gruppo, la modalità di iscrizione e il numero di contatti aggiunti a questo gruppo e clicca su Create consent group (Crea gruppo di consenso).

Ora puoi aggiungere i gruppi di consenso ai tuoi moduli di sottoscrizione e ai moduli di aggiornamento del profilo per permettere ai tuoi contatti di gestire le proprie preferenze.

➡️ Per ulteriori informazioni, consulta i nostri articoli dedicati Creare un modulo di sottoscrizione in Brevo e Aggiornamento dei dettagli e delle preferenze dei contatti (modulo di aggiornamento del profilo).

Aggiungere manualmente i contatti a un gruppo di consenso

I tuoi contatti vengono aggiunti a un gruppo di consenso in base alla modalità di iscrizione selezionata durante la creazione del gruppo, ma puoi anche aggiungere manualmente i contatti a un gruppo di consenso, se hai il loro consenso.

1. Vai su CRM > Contacts (Contatti).
2. Seleziona i contatti che vuoi aggiungere a un gruppo di consenso:
   
   1. Per selezionare più contatti singoli, seleziona le caselle accanto ai contatti.
   2. Per selezionare tutti i contatti della pagina corrente, seleziona la casella di controllo in alto a sinistra nella tabella.
   3. Per selezionare tutti i contatti della lista o del database corrente, seleziona la casella di controllo in alto a sinistra nella tabella e clicca su Select all contacts (Seleziona tutti i contatti).
3. Clicca su More actions (Altre azioni) > Add to consent group (Aggiungi al gruppo di consenso).
   
4. Seleziona i gruppi di consenso a cui vuoi aggiungere i tuoi contatti oppure creane uno nuovo.
5. Seleziona la casella Confermo che i contatti in questa lista hanno dato il consenso a ricevere il tipo di comunicazione che la mia organizzazione invierà con questo nuovo gruppo di consenso.
6. Clicca su Add contact (Aggiungi contatto).

Usare un gruppo di consenso in una campagna o automazione

Quando crei una campagna email o invii un'email tramite un'automazione, puoi scegliere come target uno o più gruppi di consenso per assicurarti che il tuo messaggio raggiunga solo i contatti che hanno effettuato l'opt-in per quell'argomento.

In una campagna email

1. Apri o crea la tua campagna email.
2. Nella sezione Recipients (Destinatari), seleziona il/i gruppo/i di consenso che vuoi raggiungere.
   Puoi poi filtrare i destinatari per lista, segmento o singoli contatti.
   
3. Completa la creazione della tua campagna e inviala come al solito.

➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Creazione e invio di una campagna email.

In un'automazione

1. Apri o crea il tuo scenario di automazione.
2. Aggiungi o apri un'azione Send an email (Invia un'email).
3. Nella sezione Consent groups (Gruppi di consenso) dell'azione, seleziona i gruppi di consenso a cui vuoi rivolgerti.
   
4. Salva l'azione e attiva lo scenario come di consueto.

➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Invio di un'email da un'automazione.

Gestire i tuoi gruppi di consenso

Puoi visualizzare tutti i gruppi esistenti, vedere quanti contatti appartengono a ciascuno e modificare o eliminare i gruppi.

1. Vai su CRM > Contacts (Contatti) > Consent groups (Gruppi di consenso).
2. Puoi eseguire le seguenti operazioni:
   1. Clicca sul nome del gruppo di consenso per aprirlo e vedere quali contatti fanno parte di questo gruppo.
   2. Clicca sull'icona con i tre puntini accanto al gruppo di consenso per modificarlo o eliminarlo.
      

⏭️ E adesso?

• Linee guida per un modulo di sottoscrizione conforme al GDPR
• Creazione di un database di contatti legittimi per una consegnabilità e una conformità ottimali

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