Configura una risposta automatica ai messaggi WhatsApp dei tuoi contatti per inviare una risposta pertinente in base al contenuto del messaggio, al nome della campagna, al numero di telefono del mittente o a un pulsante della campagna. Questo ti aiuta a fornire risposte immediate alle domande più comuni e a migliorare l’assistenza.

Perché inviare un risposta automatica WhatsApp dopo aver ricevuto un messaggio WhatsApp?

Configura risposte automatiche per rispondere immediatamente al tuo contatto in base a ciò che scrive o a come interagisce con la tua campagna WhatsApp, anche fuori dall'orario lavorativo. Ad esempio, se un contatto risponde "Quali sono i tuoi orari di apertura?" a uno dei tuoi messaggi WhatsApp, puoi triggerare automaticamente una risposta che mostra gli orari di apertura del tuo negozio. Puoi anche combinare più regole di trigger per creare scenari di automazione più sofisticati.

Espandi i paragrafi comprimibili qui sotto per esempi di casi d'uso delle automazioni delle risposto automatiche di WhatsApp:

Prima di iniziare 

• Assicurati di aver collegato il tuo account WhatsApp Business a Brevo. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Parte 1: Collega il tuo account WhatsApp Business a Brevo.
• Crea i tuoi modelli di WhatsApp che verranno inviati tramite l'automazione come risposta automatica. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Creazione di un modello di email.
  ❗️ Importante

  WhatsApp richiede che tutti i modelli di messaggio siano approvati prima di poter essere utilizzati nelle automazioni. Assicurati che il tuo modello sia stato approvato da WhatsApp prima di attivare la tua automazione.

• A seconda del modello WhatsApp utilizzato per inviare la tua risposta automatica (marketing o utilità), verranno applicati prezzi diversi. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Paesi supportati e prezzi per i messaggi WhatsApp.  

Fase 1: definizione delle condizioni in cui i contatti riceveranno una risposta automatica

Il WhatsApp reply received trigger ti consente di attivare un'automazione in base a diverse condizioni: 

• Contenuto della risposta del contatto
  Quando il messaggio del contatto contiene parole o frasi specifiche (ad es. "opening hours", "pricing", "support").
• Nome della campagna
  In base alla campagna WhatsApp a cui il contatto sta rispondendo.
• Numero di telefono del mittente
  Basato sul numero di telefono WhatsApp Business che ha inviato il messaggio WhatsApp originale.
• Pulsante della campagna
  Quando un contatto ha cliccato su un pulsante specifico nella tua campagna WhatsApp.

In questo esempio, l'automazione si avvierà quando un contatto clicca sulla risposta rapida "Sì, parteciperò" in una campagna WhatsApp di invito a un evento. Puoi personalizzare il filtro secondo necessità per allinearlo alla tua definizione specifica di cliente perso.

1. Vai su Automations (Automazioni) > Workflows (Scenari).
2. Crea un'automazione utilizzando il nuovo editor.
3. Aggiungi un trigger Risposta WhatsApp ricevuta per rilevare quando un contatto risponde a una delle tue campagne WhatsApp.
4. (Opzionale) Perfeziona il trigger applicando i filtri. In questo modo, puoi perfezionare il trigger in base a dettagli specifici del messaggio ricevuto, come il nome o la disponibilità dell'operatore, il nome o l'indirizzo email del mittente, l'origine del messaggio.
   1. In WhatsApp filters (Filtri di WhatsApp), clicca su Add filter (Aggiungi filtro). 
      
   2. Nella finestra Define event filters (Definisci i filtri degli eventi), clicca su Add filters (Aggiungi filtri) e scegli le condizioni che vuoi applicare per perfezionare il trigger. In questo esempio, selezioneremo le due condizioni seguenti per garantire che l'automazione venga attivata solo per le risposte relative a una campagna specifica e contenenti un contenuto specifico:
      • Nome della campagna > È esattamente > Friday_event_march26
      • E Contenuto di risposta del contatto > Contains (Contiene) > Yes
        
   3. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri).
5. (Opzionale) Limita la tua automazione ai contatti che soddisfano criteri specifici applicando Contact filters (Filtri contatto). In questo modo, hai un maggiore controllo su quali contatti possono entrare nell'automazione.
   1. In Contact filters (Filtri di contatto), clicca su Add filter (Aggiungi filtro).
      
   2. Nella finestra Define event filters (Definisci i filtri dei contatti), clicca su Add filters (Aggiungi filtri) e scegli le condizioni che vuoi applicare per controllare quali contatti possono entrare nell'automazione.
   3. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri).
6. Clicca su Apply to step (Applica alla fase).

Fase 2: configurazione della risposta automatica WhatsApp

Scegli il messaggio WhatsApp automatico che verrà inviato ai tuoi contatti:

1. Aggiungi un'azione Send a WhatsApp message (Invia un messaggio WhatsApp) per configurare la risposta automatica.
2. Scegli l'account business di WhatsApp da utilizzare per inviare la risposta automatica. 
3. Clicca su Select template (Seleziona modello) per scegliere un modello WhatsApp approvato esistente da utilizzare per inviare la risposta automatica.
4. Clicca su Save (Salva).
5. Rivedi il tuo scenario di automazione per assicurarti che tutte le impostazioni siano corrette.

Testa e attiva l'automazione

Dopo aver configurato tutto, è il momento di testare e attivare la tua automazione:

1. Prova la tua automazione per verificare che i tuoi messaggi siano inviati correttamente.
2. Nella barra superiore dell'editor di automazione, clicca su Activate automation (Attiva automazione).
3. (Opzionale) Attiva l'opzione Re-entry after exit (Rientro dopo l'uscita) per consentire ai contatti che sono usciti dall'automazione e che hanno poi inviato un altro messaggio di rientrare nell'automazione.
4. Clicca su Activate automation (Attiva automazione).
   

Ora la tua automazione è attiva. I contatti vi entreranno quando rispondono a una campagna WhatsApp e soddisfano i filtri selezionati. Riceveranno quindi una risposta automatica. Se non corrispondono ai filtri selezionati, semplicemente non riceveranno nulla.

⏭️ E adesso?

• Definizione e gestione delle condizioni di entrata e uscita del pubblico per un'automazione
• Personalizzazione dei messaggi WhatsApp con i parametri transazionali

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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