Quando ricevi un messaggio dai tuoi visitatori su Conversazioni, puoi ricevere le notifiche sul tuo dispositivo desktop, telefono cellulare o via email. Puoi modificare o disattivare queste notifiche.

Buono a sapersi

Per ricevere le notifiche relative agli orari di disponibilità, devi attivare l'opzione Get notifications about the start and end of your availability hours (Ricevi una notifica sull'inizio e sulla fine dei tuoi orari di disponibilità) nelle impostazioni di Availability (Disponibilità). Per ulteriori informazioni sulla disponibilità, consulta il nostro articolo dedicato Gestione della disponibilità su Conversazioni.

💻 Notifiche desktop

Puoi ricevere notifiche audio e/o visive sul tuo dispositivo desktop:

• Quando un visitatore ti invia un messaggio di chat o social media.
• All'inizio e alla fine del tuo orario di disponibilità.
• Quando un visitatore arriva sul tuo sito web.
• Quando un visitatore ti invia un'email.

Per modificare le impostazioni delle notifiche, clicca sul menu a discesa dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > Notifications (Notifiche). 

Messaggi di chat o social media e orari di disponibilità

Puoi definire il suono di notifica e il tempo di visualizzazione dei nuovi messaggi chat e di social medi, nonché l'inizio e la fine del tuo orario di disponibilità.

Suono della notifica

In questa sezione puoi:

• Selezionare dall'elenco a discesa un suono da riprodurre quando ricevi un messaggio di chat e social media e all'inizio e alla fine del tuo orario di disponibilità.
  
  💡 Buono a sapersi

  Se non vuoi ricevere notifiche sonore, seleziona None (sound off) (Nessuna (audio disattivato)) nell'elenco a discesa. Dovrai controllare regolarmente la tua dashboard Conversazioni o attivare le notifiche pop-up per non perderti i nuovi messaggi dei tuoi visitatori.

• Aumentare il volume del suono selezionando Make it louder (Alza il volume).

• Selezionare l'opzione Repeat sound for new incoming chats (Ripeti il suono per le nuove chat in entrata) per riprodurre il suono della notifica finché non apri la conversazione.
  Questa opzione funziona solo con le nuove conversazioni, non con quelle in corso. 

  ❗️ Importante

  Ti consigliamo di lasciare deselezionata questa casella se ricevi un volume elevato di messaggi su Conversazioni.

Tempo di visualizzazione

Le notifiche pop-up sono un avviso visivo che viene visualizzato sullo schermo ogni volta che ricevi un nuovo un messaggio di chat o social media e all'inizio e alla fine del tuo orario di disponibilità.

I pop-up sono ideali se preferisci gli avvisi visivi o se hai disattivato l'audio.

Windows In basso a destra	Mac In alto a destra

Le notifiche pop-up restano visibili finché non le chiudi o le visualizzi, ma puoi anche chiudere automaticamente la notifica pop-up dopo un periodo di tempo specifico:

1. Attiva l'opzione Hide notifications after x seconds (Nascondi notifiche dopo x secondi).
2. Modifica il tempo di visualizzazione utilizzando le frecce, oppure digita il valore desiderato.
   

Visitatori online

Per ricevere una notifica quando qualcuno visita il tuo sito web:

1. Seleziona la casella Receive a notification for every visitor to the website (Ricevi una notifica per ogni visitatore del sito web).
   ❗️ Importante

   Ti consigliamo vivamente di lasciare deselezionata questa casella se il tuo sito web ha un numero elevato di visitatori. 
2. Seleziona dall'elenco a discesa il suono da riprodurre quando c'è un nuovo visitatore sul tuo sito web.
   
   ❗️ Importante

   Ti consigliamo di scegliere un suono di notifica diverso per i visitatori online rispetto ai nuovi messaggi.
   💡 Buono a sapersi

   Se non vuoi ricevere notifiche sonore, seleziona None (sound off) (Nessuna (audio disattivato)) nell'elenco a discesa. Puoi ricevere comunque le notifiche pop-up dal tuo browser, se le hai consentite nelle impostazioni del tuo browser e del computer desktop. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione dedicata al Tempo di visualizzazione.

Email

Per ricevere le notifiche per le nuove email:

1. Seleziona l'opzione Enable notifications for new emails (Abilita le notifiche per le nuove email).
2. Seleziona dall'elenco a discesa un suono da riprodurre quando ricevi un'email.
   💡 Buono a sapersi

   Se non vuoi ricevere notifiche sonore, seleziona None (sound off) (Nessuna (audio disattivato)) nell'elenco a discesa. Puoi ricevere comunque le notifiche pop-up dal tuo browser, se le hai consentite nelle impostazioni del tuo browser e del computer desktop. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione dedicata al Tempo di visualizzazione.

📱 Notifiche per dispositivi mobili

L'app mobile Conversazioni utilizza le stesse notifiche che hai definito per il desktop. Riceverai notifiche per i messaggi di chat e social media. In base alle opzioni che hai attivato, riceverai le notifiche anche per gli orari di disponibilità, i visitatori sul tuo sito web e le email.

L'app mobile Conversazioni utilizza le impostazioni delle notifiche del tuo telefono. Per gestirle:

1. Accedi alle impostazioni delle notifiche del tuo dispositivo.
2. Attiva le notifiche e personalizza gli avvisi sonori e visivi per l'app Conversazioni.
   ❗️ Importante

   Per ricevere le notifiche per dispositivi mobili, assicurati che l'app mobile Conversazioni sia aperta in background, che il tuo stato sia impostato su Online e che l'app Conversazioni non sia aperta su un computer.

Le notifiche via email per i messaggi di chat e social media rimangono le stesse dell'app Conversazioni su desktop. Puoi modificarle da Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > Preferences (Preferenze) sia sull'app mobile sia sull'app desktop.

📧 Ricezione dei messaggi di chat e social media via email

Immagina di essere offline e che un visitatore ti invii una domanda importante a cui devi rispondere rapidamente per la conversione in cliente. Puoi ricevere una notifica grazie all'opzione di inoltro delle email di Conversazioni.

Per attivare l'inoltro delle email per Conversazioni:

1. Clicca sul menu a discesa dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > Preferences (Preferenze).
2. Vai alla sezione Email forwarding (Inoltro email) in fondo alla pagina. 
3. Nell'elenco a discesa Offline messages and conversation transcripts (Messaggi offline e trascrizioni delle conversazioni), scegli tra:
   • Do not forward anything (Non inoltrare nulla): non riceverai alcuna email. Questa opzione disattiva l'invio di nuovi messaggi via email quando sei offline. 
   • Forward conversation transcripts, missed and offline messages (Inoltra trascrizioni di conversazioni, messaggi persi e offline): riceverai un'email per ogni conversazione, conversazione senza risposta e messaggio ricevuto quando sei offline.
   • [Consigliato] Forward missed and offline messages only (Inoltra solo i messaggi persi e offline): riceverai un'email per ogni conversazione senza risposta e per ogni messaggio ricevuto quando sei offline.
4. (Opzionale) Modifica l'indirizzo email a cui verranno inoltrati i messaggi.
   Per impostazione predefinita, le email verranno inviate all'indirizzo email del proprietario dell'account, ma puoi sovrascriverlo con un altro indirizzo email a tua scelta. 
   

🤔 Domande?

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