Personalizza i tuoi SMS con gli attributi di contatto e i dati dell'evento per inviare messaggi personalizzati ai tuoi iscritti e clienti. Includi dettagli univoci per ciascun contatto, ad es. il nome o il totale dell'ordine, e invia un singolo SMS a più destinatari facendo però in modo che il messaggio sembri personale.

Come funziona la personalizzazione degli SMS?

La personalizzazione degli SMS funziona aggiungendo variabili al contenuto del tuo SMS. Al momento dell'invio dell'SMS, le variabili vengono sostituite automaticamente con le informazioni relative a ciascun destinatario.

SMS inviato da Brevo	SMS ricevuto da John, che ha effettuato un acquisto di 49,99 $

Puoi includere diversi tipi di variabili nei tuoi messaggi SMS:

• 👤 Variabili di attributo di contatto
  Personalizza i messaggi con i dettagli dei contatti, ad es. nome e cognome.
• ⚡ Variabili di dati dell'evento
  Personalizza i messaggi con i dati dell'evento che ha attivato un'automazione o l'ultima istanza di un evento, ad es. il totale di un ordine.
• 🛢️ Variabili di feed di dati
  Personalizza i messaggi con API o dati esterni, ad es. liste di prodotti o articoli. 

Buono a sapersi

• Se stai usando un plugin di Brevo per inviare messaggi SMS direttamente dal tuo sito web (anziché tramite l'interfaccia di Brevo), la procedura potrebbe essere diversa da quella descritta qui. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione specifica del tuo plugin.
• Quando usi la personalizzazione nei messaggi SMS, poiché le variabili vengono sostituite con i valori effettivi al momento dell'invio, il numero di caratteri finale può essere diverso da quello visualizzato nell'editor SMS. Ad esempio, "Hi FIRSTNAME." ("Ciao NOME.") potrebbe fornire una stima di 33 caratteri, ma diventa di 10 caratteri con "Hi, Paul." ("Ciao, Paul.") e 15 caratteri con "Hi, Alexander." ("Ciao, Alexander."). 
• Puoi inserire le variabili di personalizzazione:
  • Tramite il menu { } Add Variable (Aggiungi variabile), oppure
  • [Avanzato] Manualmente, utilizzando doppie parentesi graffe.

👤 Personalizzazione di un SMS con gli attributi di contatto

Utilizza gli attributi di contatto memorizzati nel tuo account Brevo per personalizzare i tuoi messaggi SMS. Puoi includere dettagli come nome e cognome dei destinatari, date di compleanno e molto altro: tutte le informazioni salvate negli attributi di contatto.

In quale tipo di SMS posso utilizzare le variabili di attributo di contatto?

Le variabili di attributo di contatto possono essere utilizzate in:

• Campagne SMS inviate dalla pagina Campaigns (Campagne)
• SMS promozionali e SMS transazionali inviati da un'automazione creata nel nuovo editor.

Informazioni sulla formattazione delle variabili di attributo di contatto

Le variabili di attributo di contatto vengono formattate utilizzando parentesi graffe doppie, in questo modo:

{{contact.ATTRIBUTE_NAME}}

La parte ATTRIBUTE_NAME deve essere sostituita con il nome esatto del tuo attributo di contatto, in modo che l'ortografia e le maiuscole corrispondano a quanto visualizzato nella pagina Contact Attributes (Attributi dei contatti).

Ad esempio, se l'attributo di contatto per il nome dei tuoi contatti è FIRSTNAME (NOME), nel contenuto del tuo SMS viene inserito il segnaposto {{contact.FIRSTNAME}}.

Per inserire una variabile di attributo di contatto in un messaggio SMS

In questo caso d'uso, vogliamo visualizzare il nome del nostro destinatario. Per inserire gli attributi di contatto nei tuoi messaggi SMS: 

1. Crea una campagna SMS o un'automazione che contenga la fase Send an SMS (Invia un SMS). 
2. Nel campo Message (Messaggio) o Content (Contenuto), inserisci il contenuto del tuo SMS e posiziona il cursore nel punto in cui desideri inserire l'attributo di contatto.
3. Qui, scegli come inserire la variabile di attributo di contatto:
   Tramite il menu Add variable (Aggiungi variabile) [Avanzato] Manualmente

   1. Clicca sull'icona delle due parentesi graffe { } e seleziona Contact Variables (Variabili dei contatti) dalla lista.
   2. Cerca nella lista degli attributi di contatto e clicca su quello che desideri includere nella tua campagna SMS. Nel nostro esempio, sceglieremo FIRSTNAME (NOME).
      Quando l'attributo di contatto è inserito correttamente, viene visualizzato un segnaposto arancione con il nome corrispondente.
      

   1. Copia il segnaposto seguente e inseriscilo nel contenuto del tuo SMS: {{contact.ATTRIBUTE_NAME}}.
      Ti consigliamo di aggiungere le ultime due parentesi graffe solo dopo aver sostituito i valori.
   2. Sostituisci ATTRIBUTE_NAME con il nome esatto del tuo attributo di contatto, in modo che l'ortografia e le maiuscole corrispondano a quanto visualizzato nella pagina Contact Attributes (Attributi dei contatti). Nel nostro esempio, sarà {{contact.FIRSTNAME}}. Quando l'attributo di contatto è inserito correttamente, viene visualizzato un segnaposto arancione con il nome corrispondente.
4. (Opzionale) Applica i filtri per utilizzare un valore predefinito se l'attributo di contatto è vuoto o per applicare, ad esempio, le lettere maiuscole al testo. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Modifica della formattazione dei segnaposto con i filtri.
5. Finalizza il contenuto della tua campagna SMS e clicca su Save (Salva).

Hai personalizzato il tuo SMS con un attributo di contatto. Al momento dell'invio dell'SMS, la variabile viene sostituita automaticamente con le informazioni relative a ciascun destinatario.

SMS inviato da Brevo	SMS ricevuto da un destinatario di nome John

⚡ Personalizzazione di un messaggio SMS con i dati dell'evento

Utilizza i dati dell'evento per personalizzare i tuoi SMS transazionali. Questi dati vengono raccolti dall'evento che ha attivato l'automazione. Ad esempio, se la tua automazione viene attivata da un evento Order completed (Ordine completato) (quando un contatto effettua un acquisto), puoi includere nell'SMS dettagli come il totale dell'ordine del destinatario.

Ecco un esempio di come funziona un'automazione che invia un SMS transazionale quando un contatto effettua un acquisto:

1. Un contatto completa un acquisto sul tuo sito web.
2. L'evento Order created (Ordine creato) e i dati associati, come il totale dell'ordine, vengono inviati a Brevo.
3. L'automazione viene attivata dall'evento e il contatto vi entra.
4. Il contatto avanza attraverso le fasi della tua automazione. Quando raggiunge la fase Send an SMS (Invia un SMS), le variabili nell'SMS vengono sostituite con i dati dell'evento Order created (Ordine creato) e l'SMS viene inviato al contatto.

5. Il contatto riceve l'SMS personalizzato.

In quale tipo di messaggi SMS posso utilizzare le variabili di dati dell'evento?

Le variabili di dati dell'evento possono essere utilizzate solo negli SMS transazionali inviati tramite un'automazione creata nel nuovo editor.

Informazioni sulla formattazione delle variabili di dati dell'evento

Le variabili di dati dell'evento vengono formattate utilizzando parentesi graffe doppie, in questo modo:

{{params.parameterNAME}}

Esistono due tipi di variabili di dati dell'evento che puoi utilizzare per personalizzare i tuoi SMS transazionali:

• Variabili di dati dell'evento predefinite
  Queste variabili sono disponibili per impostazione predefinita dopo che hai installato Brevo Tracker sul tuo sito web e ti consentono di includere nei tuoi messaggi SMS le informazioni di base del carrello dagli eventi di e-commerce.
• [Avanzate] Variabili di dati dell'evento personalizzate
  Queste variabili possono essere utilizzate con gli eventi personalizzati e ti consentono di includere nei tuoi messaggi SMS dati più avanzati dai tuoi eventi personalizzati.

Consulta le schede seguenti per ulteriori informazioni sulle variabili di dati dell'evento predefinite e personalizzate ⬇️.

Variabili di dati dell'evento predefinite [Avanzate] Variabili di dati dell'evento personalizzate

Dopo aver installato Brevo Tracker sul tuo sito web, puoi personalizzare gli SMS transazionali utilizzando i dati dei nostri eventi di eCommerce predefiniti: Cart updated (Carrello aggiornato), Cart deleted (Carrello eliminato) e Order created (Ordine creato). Quando uno di questi eventi attiva un'automazione, i dati pertinenti vengono inviati a Brevo e le variabili nel tuo SMS vengono sostituite con i dati personalizzati di quell'evento.

Nella tabella seguente trovi la lista delle variabili di dati dell'evento predefinite che puoi utilizzare per includere le informazioni di base del carrello nei tuoi messaggi SMS ⬇️.

Dati del carrello	Variabile corrispondente
URL per la visualizzazione del carrello	{{params.url}}
Subtotale	{{params.subtotal}}
Subtotale, tasse incluse, sconti inclusi, spese di spedizione escluse	{{params.subtotal_taxinc}}
Sconto	{{params.discount}}
Sconto, tasse incluse	{{params.discount_taxinc}}
Spedizione	{{params.shipping}}
Spedizione, tasse incluse	{{params.shipping_taxinc}}
Totale al lordo delle imposte	{{params.total_before_tax}}
Imposte	{{params.tax}}
Totale	{{params.total}}
Valuta	{{params.currency}}
Data	{{params.date}}
Affiliazione	{{params.affiliation}}

💡 Buono a sapersi

Per ulteriori informazioni sugli eventi personalizzati e su come crearli, consulta la nostra documentazione per gli sviluppatori dedicata a JS e REST.

Se utilizzi gli eventi personalizzati, puoi anche personalizzare i tuoi SMS transazionali con i dati di questi eventi. In questo caso, sostituisci parameterNAME nella variabile {{params.parameterNAME}} con il nome esatto del parametro del tuo evento, in modo che l'ortografia e le maiuscole corrispondano a quanto viene trasmesso tramite l'API o visualizzato nei tuoi log di eventi.

Di seguito viene spiegato come recuperare il parameterNAME dall'API o dai tuoi log di eventi ⬇️.

❗️ Importante

Solo il primo livello gerarchico sotto i dati può essere elaborato per gli SMS transazionali.

Al primo livello della gerarchia troviamo i dati. Per tutti gli elementi all'interno dei dati, il formato della variabile sarà: {{params.parameterNAME}} Dove: params corrisponde ai dati, parameterNAME deve essere sostituito con i nomi dei parametri specifici all'interno dei dati, come buono, ID, valuta, ecc. Ad esempio, per includere l'ID dell'ordine nel tuo SMS, devi utilizzare la variabile: {{params.id}}

Nei tuoi log di eventi, i nomi degli eventi e dei parametri vengono visualizzati in questo modo:

Inserimento di una variabile di dati dell'evento in un messaggio SMS

In questo caso d'uso, vogliamo inviare un SMS di conferma dell'ordine contenente l'importo totale dell'ordine del nostro destinatario:

1. Utilizza il nuovo editor di automazione per creare un'automazione che contenga la fase Send an SMS (Invia un SMS).
2. Seleziona il tipo di SMS che invierai con questa automazione: 
   1. Transactional SMS (SMS transazionale) se stai inviando aggiornamenti sullo stato dell'ordine, notifiche di consegna o stato di iscrizione. 
   2. Promotional SMS (SMS promozionale) se stai inviando offerte di benvenuto, sconti o altre offerte speciali. 
3. Nel campo Sender name (Nome del mittente), inserisci un nome personalizzato per il tuo mittente composto da 3 a 11 lettere o massimo 15 cifre. Ti consigliamo di utilizzare il nome della tua azienda per aiutare i destinatari a riconoscere il tuo brand. Evita di utilizzare caratteri speciali come caratteri GSM, caratteri Unicode in alfabeti non latini (ad es. arabo, russo) ed emoji. 
   💡 Buono a sapersi

   In alcuni Paesi (inclusi gli Stati Uniti e il Canada), i destinatari non possono vedere la personalizzazione del mittente, che viene invece visualizzata come un codice numerico breve. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Codici brevi, codici lunghi e mittenti di SMS personalizzati.
4. Nel campo Content (Contenuto), inserisci il contenuto del tuo SMS e posiziona il cursore nel punto in cui vuoi inserire la variabile di dati dell'evento.
5. Clicca sull'icona delle due parentesi graffe { } e seleziona Event data (Dati dell'evento) dalla lista.
6. Qui, scegli come inserire la variabile di dati dell'evento:
   
   Tramite il menu Add variable (Aggiungi variabile) [Avanzato] Manualmente

   1. Clicca sull'icona delle due parentesi graffe { } e seleziona Event data (Dati dell'evento) dalla lista.
   2. Seleziona il tipo di evento e l'evento che desideri utilizzare per personalizzare il tuo messaggio SMS. In questo esempio, selezioneremo Custom events (Eventi personalizzati) > order_created (ordine_creato).
   3. Seleziona l'oggetto contenente i dati che desideri visualizzare. Nel nostro esempio, vogliamo visualizzare l'importo totale dell'ordine del nostro destinatario e la relativa valuta. Selezioneremo prima la valuta e poi ripeteremo la procedura per selezionare il totale. Quando i dati dell'evento sono inseriti correttamente, viene visualizzato un segnaposto arancione con il nome corrispondente.

   1. Copia il segnaposto seguente e inseriscilo nel contenuto del tuo SMS: {{params.parameterNAME}}.
      Ti consigliamo di aggiungere le ultime due parentesi graffe solo dopo aver sostituito i valori.
   2. Sostituisci parameterNAME con il nome esatto del parametro del tuo evento, in modo che l'ortografia e le maiuscole corrispondano a quanto visualizzato nei tuoi log di eventi.
      Nel nostro esempio, {{params.currency}} e {{params.total}}.
      Quando i dati dell'evento sono inseriti correttamente, viene visualizzato un segnaposto arancione con il nome corrispondente.
      
   💡 Buono a sapersi

   Per visualizzare l'elenco delle variabili di dati dell'evento predefinite disponibili, consulta la scheda Variabili di dati dell'evento predefinite riportata sopra.
7. Nella sezione What event data to display? (Quali dati dell'evento vuoi visualizzare?), scegli l'evento da cui recuperare i dati se il tuo SMS include una personalizzazione correlata all'evento. Espandi i paragrafi comprimibili seguenti per scoprire quando utilizzare ciascuna opzione:
   
   This SMS doesn't have variables (L'SMS non contiene variabili)

   Seleziona questa opzione se il tuo SMS non include una personalizzazione correlata all'evento, ad es. il nome o il prezzo di un prodotto.

   Event that triggered this automation (Evento che ha attivato questa automazione)

   Seleziona questa opzione se il tuo SMS include una personalizzazione correlata all'evento che ha attivato l'automazione. Ad esempio, un SMS di conferma dell'ordine personalizzato con i dettagli del prodotto utilizza i dati dell'evento "Order Created" (Ordine creato), che è il trigger dell'automazione.

   Latest instance of an event (Ultima istanza di un evento)

   Seleziona questa opzione se desideri estrarre i dati dall'occorrenza più recente di un evento specifico, anche se è diverso dall'evento che ha attivato l'automazione. Ad esempio, se stai inviando un SMS di follow-up sull'acquisto più recente di un cliente, questa opzione garantisce che l'SMS rifletta i dettagli dell'ultimo ordine anziché di quello che ha attivato l'automazione. 

   
8. (Opzionale) Applica i filtri per utilizzare un valore predefinito se l'attributo di contatto è vuoto o per applicare, ad esempio, le lettere maiuscole al testo. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Modifica della formattazione dei segnaposto con i filtri.
9. Finalizza il contenuto della tua campagna SMS, configura le impostazioni e clicca su Save (Salva).

Hai personalizzato il tuo messaggio SMS con i dati dell'evento. Al momento dell'invio dell'SMS, la variabile viene sostituita automaticamente con le informazioni relative a ciascun destinatario.

SMS inviato da Brevo	SMS ricevuto da John, che ha effettuato un acquisto di 49,99 $

⏩ E adesso?

• Invio di una campagna SMS
• È previsto un limite per il numero di caratteri utilizzabili in un SMS?
• Aggiunta di un link di disiscrizione negli SMS

🤔 Domande?

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