In qualità di fornitore di email affidabile, Brevo monitora attentamente sia gli IP condivisi sia quelli dedicati, oltre alla qualità di invio e agli account compromessi, per garantire una sicurezza e una consegnabilità ottimali per i nostri utenti. In alcuni casi, questo può portare a una sospensione.
Se hai ricevuto un avviso di sospensione o se nel tuo Deliverability Center (Centro di consegnabilità) viene visualizzato un avviso, significa che il tuo account è stato sospeso.
Perché il mio account è stato sospeso e come posso riattivarlo?
Il tuo account o le tue campagne email potrebbero essere sospesi per diversi motivi. Per scoprire il motivo, leggi il messaggio di avviso o verifica il motivo della sospensione nel tuo Deliverability Center (Centro di consegnabilità). Quindi, cerca il messaggio corrispondente di seguito per ulteriori informazioni e segui la procedura per riattivare il tuo account:
- Anomalia rilevata durante la registrazione
- Risultati negativi per le tue campagne o dopo aver inviato una campagna a nuovi contatti
- Risultati negativi per le tue email transazionali
- Il tuo account è stato compromesso
- Il tuo account non ha rispettato le nostre Condizioni generali d'uso
⛓️💥 Anomalia rilevata durante la registrazione
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Il tuo account richiede un'ulteriore verifica. |
Se il tuo account è stato sospeso subito dopo la registrazione, significa che il nostro sistema ha rilevato un'anomalia durante il processo di registrazione.
🟢 Come posso riattivare il mio account?
Se il tuo account è stato sospeso subito dopo la registrazione, contatta il nostro team di assistenza che eseguirà le verifiche necessarie.
📉 Risultati negativi per le campagne email o dopo l'invio a nuovi contatti
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La prossima sospensione potrebbe portare alla disattivazione definitiva dell'account. Evita sospensioni future seguendo le best practice per la consegnabilità delle email prima di riattivare il tuo account. |
Per offrirti il miglior ambiente per inviare le tue campagne, a volte dobbiamo esaminare più approfonditamente i risultati delle tue campagne per mantenere metriche sufficienti con Internet Service Provider (ISP) come Gmail o Outlook, in modo che le tue email continuino a essere recapitate nella posta in arrivo dei tuoi destinatari.
Tuttavia, questo processo può comportare una sospensione se vengono rilevati risultati negativi per:
- Campagne email inviate nelle ultime 24 ore, oppure
- Una campagna email inviata ai nuovi contatti. Brevo valuta gli indicatori di coinvolgimento da un sottoinsieme casuale. Se vengono rilevate metriche positive entro 1-3 ore, la campagna continua. Se sono negative, la campagna e l'account vengono sospesi.
I risultati negativi possono includere, a titolo di esempio non limitativo, quanto segue:
- Percentuale di hard bounce superiore al 2%,
- Tasso di disiscrizione superiore all'1%, oppure
- Tasso di reclami superiore allo 0,2%.
I dettagli della campagna email e i risultati che portano alla tua sospensione sono disponibili nel tuo Deliverability Center (Centro di consegnabilità). Nell'esempio seguente, la percentuale di hard bounce generata nelle ultime 24 ore per la campagna email Newsletter A1 ha determinato una sospensione:
🟢 Come posso riattivare il mio account?
Se si tratta della tua prima sospensione, segui le istruzioni fornite nel tuo Deliverability Center (Centro di consegnabilità) per riattivare manualmente il tuo account. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Riattivazione della Marketing Platform dopo una sospensione.
Dopo aver riattivato il tuo account, assicurati di seguire le nostre migliori pratiche per evitare una seconda sospensione in futuro.
📉 Risultati negativi per le tue email transazionali
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Abbiamo temporaneamente sospeso il tuo utilizzo della piattaforma transazionale a causa dei tuoi ultimi risultati. Contatta il nostro team di assistenza clienti per esaminare le tue opzioni future. |
Esattamente come per le campagne email, i tuoi risultati per le email transazionali possono comportare una sospensione.
🟢 Come posso riattivare il mio account?
Se il tuo account è stato sospeso sulla piattaforma SMTP e non puoi utilizzarla, contatta il nostro team di assistenza che valuterà la qualità delle tue email transazionali.
🥷 Il tuo account è stato compromesso
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Il tuo account è stato temporaneamente sospeso a causa di attività sospette. Per proteggere il tuo account, lo abbiamo temporaneamente sospeso. Abbiamo aperto un ticket per aiutarti a proteggere il tuo account prima di riattivarlo. Controlla il ticket sulla tua pagina di supporto e segui le istruzioni nel nostro articolo della guida sugli account compromessi. |
Se visualizzi questo messaggio, significa che abbiamo rilevato attività insolite o sospette e riteniamo che il tuo account possa essere stato compromesso. Intervieni il prima possibile per riattivare il tuo account e proteggere i tuoi dati ⬇️.
🟢 Come posso riattivare il mio account?
Se il tuo account è stato compromesso, consulta il nostro articolo dedicato Il mio account è stato compromesso, cosa devo fare?
📄 Il tuo account non ha rispettato le nostre Condizioni generali d'uso
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Il tuo account è stato sospeso L'attività del tuo account non ha rispettato le nostre Condizioni generali d'uso. |
Se il tuo account non è conforme alle nostre Condizioni d'uso, non saremo in grado di riattivarlo. Se ritieni che questa decisione sia stata presa per errore, contatta il nostro team di assistenza ed esamineremo il tuo caso.
Anche la mia iscrizione viene sospesa mentre il mio account o le mie campagne email sono sospesi?
No, la tua iscrizione rimane attiva, anche se il tuo account o le tue campagne sono stati sospesi. Assicurati di contattare il nostro team di assistenza il prima possibile per sbloccare la situazione. Non potrai inviare email finché il tuo account o le tue campagne email non verranno riattivati.
⏭ E adesso?
- Migliori pratiche per una consegnabilità delle email ottimale
- Ottimizzazione e pulizia della lista di contatti per migliorare il tasso di recapito delle email
- Riattivazione della piattaforma di marketing dopo una sospensione
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.
Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con l'agenzia partner di Brevo giusta per te.