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Perché le mie campagne o il mio account sono stati sospesi?

Per poterti fornire il miglior ambiente per inviare le tue campagne, monitoriamo costantemente la reputazione degli IP condivisi e dedicati che utilizziamo per inviare le campagne email. Verifichiamo anche se il tuo account è stato compromesso e monitoriamo la qualità dei tuoi invii.

In casi specifici questo monitoraggio può portare a una sospensione.

Se hai provato ad accedere a Brevo ma hai ricevuto un messaggio di errore, significa che il tuo account, la piattaforma di marketing o la piattaforma transazionale sono stati sospesi.

Perché il mio account è stato sospeso?

Ci sono molte ragioni per cui il tuo account può essere sospeso:

Risultati negativi delle tue campagne

important.png Abbiamo temporaneamente sospeso l'utilizzo della piattaforma di marketing a causa dei risultati delle tue ultime campagne.

Prima di poter inviare nuovamente delle campagne, devi migliorarne la performance. Per riattivare il tuo account e ottenere risultati soddisfacenti, consulta le migliori pratiche nella nostra pagina Conformità.

Segui le nostre migliori pratiche per riattivare il tuo account.

In qualità di fornitore di servizi di posta elettronica di riconosciuta affidabilità, noto per la sua lotta contro lo spam nella community dei servizi email, Brevo monitora attentamente sia gli IP condivisi che gli IP dedicati. Questo ci consente di mantenere metriche sufficienti presso i fornitori di servizi internet (ISP) quali Gmail o Outlook in modo che le email continuino ad arrivare nelle caselle di posta dei destinatari del cliente. 

Per verificare che tu sia nelle condizioni migliori per riuscire a raggiungere i tuoi obiettivi utilizzando Brevo, talvolta dobbiamo analizzare più a fondo i risultati delle tue campagne. Questo controllo è essenziale per garantire una sicurezza ottimale e un buon tasso di recapito per i nostri utenti.

Se durante l'invio di una campagna rileviamo che qualcosa non va (risultati negativi di una campagna email), la tua piattaforma di marketing (Campagne) può essere sospesa. Questo è solitamente causato da un numero elevato di reclami, hard bounce, trappole per spammer e/o disiscrizioni.

🟢 Come riattivo il mio account?

In caso di sospensione solo sulle Campagne, ti consentiamo di riattivare l'account una volta dopo aver seguito le nostre pratiche migliori. Troverai tutte le informazioni nel nostro articolo Riattivazione della piattaforma di marketing dopo una sospensione.

❗️ Importante
Se il tuo account viene sospeso una seconda volta in futuro, purtroppo non saremo in grado di riattivarlo. Assicurati di seguire le nostre pratiche migliori per far sì che il tuo account continui a funzionare.

Il tuo account è stato compromesso

important.png Il tuo account è temporaneamente sospeso a causa di attività sospette. 

Per proteggere il tuo account, lo abbiamo temporaneamente sospeso. Abbiamo aperto un ticket per aiutarti a proteggere il tuo account prima di riconvalidarlo.

Controlla il ticket nella tua pagina di assistenza e segui le istruzioni nel nostro articolo della Guida sugli account compromessi.

Se vedi questo messaggio sul tuo account, significa che abbiamo rilevato qualcosa che non andava nell'account e riteniamo che sia stato compromesso. Agisci il prima possibile per riattivare il tuo account e impedire a qualcuno di utilizzarne i dati.

Troverai tutte le risposte nel nostro tutorial Il mio account è stato compromesso, cosa devo fare?

🟢 Come riattivare un account compromesso

Se il tuo account è stato compromesso, consulta il nostro articolo Il mio account è stato compromesso, cosa devo fare? 

Risultati negativi delle email transazionali

Proprio come per le campagne email, i risultati ottenuti con le email transazionali possono portare a una sospensione. In questo caso verrà visualizzato questo messaggio di errore nella piattaforma:

important.png L'accesso alla piattaforma Transazionale è stato temporaneamente sospeso a causa dei tuoi ultimi risultati.
Contatta il team Customer Experience di Brevo per valutare le opzioni disponibili.

🟢 Come riattivo il mio account?

In caso di sospensione nella piattaforma transazionale, è necessario contattare il nostro team di assistenza che verificherà la qualità delle email transazionali.

Il mio abbonamento è in pausa mentre il mio account è sospeso?

No, non è in pausa, l'abbonamento rimane attivo anche se la tua campagna o il tuo account sono stati sospesi. Non esitare a contattare il team dell'assistenza al più presto per sbloccare la situazione.

⏩ E adesso?

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarcihere.