Quando un contatto esegue un'azione sul tuo sito web, ad esempio scaricando contenuti, guardando un video o aggiungendo un articolo alla sua wishlist, puoi automatizzare le fasi successive in base al suo comportamento. Questo consente di risparmiare tempo per attività manuali e ripetitive come l'invio di email e aiuta a creare relazioni più forti con i tuoi contatti.

Perché inviare un'email dopo che un contatto esegue un'azione sul tuo sito web?

L'invio di email di follow-up dopo che un contatto ha eseguito un'azione sul tuo sito web dimostra il tuo impegno a stringere una relazione più forte e a mantenere il coinvolgimento. Inoltre, incoraggia a passare alle fasi successive nel percorso.

Espandi i paragrafi comprimibili qui sotto per esempi di casi d'uso delle automazioni degli eventi del sito web:

Creazione dell'evento personalizzato da monitorare sul sito web [opzione avanzata]

Alcune azioni, come l'aggiunta di un prodotto al carrello, l'invio di un modulo o il completamento di un ordine, sono disponibili in modo nativo nel nuovo editor di automazione. Per casi d'uso più specifici, puoi creare eventi personalizzati per monitorare azioni o interazioni uniche sul tuo sito web. Questi eventi ti consentono di automatizzare le attività in base al comportamento di un contatto. Ad esempio, puoi creare un evento di tracciamento personalizzato (ad es. "Added to wishlist" (Aggiunto alla wishlist)) per monitorare quando un contatto salva un articolo nella sua wishlist. La configurazione degli eventi personalizzati richiede un ulteriore sviluppo e potrebbe essere necessaria l'assistenza di uno sviluppatore.

Per creare un evento personalizzato:

1. Inizia installando Brevo Tracker sul tuo sito web.
2. Crea l'evento personalizzato utilizzando JavaScript (JS) o REST. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra documentazione per gli sviluppatori dedicata a JavaScript e REST.

Selezione dell'automazione predefinita

Brevo offre un'automazione predefinita che puoi utilizzare per inviare un'email di follow-up ai contatti che eseguono un'azione sul tuo sito web:

1. Vai su Automations (Automazioni).
2. Clicca su Create an automation (Crea un'automazione).
3. Seleziona l'automazione Website event (Evento del sito web).
4. Clicca su Create automation (Crea automazione).

Ora verrai guidato automaticamente attraverso una procedura in tre fasi per creare la tua automazione.

Fase 1/3: lasciare che i contatti entrino nell'automazione quando eseguono un'azione sul sito web

Il trigger per l'automazione degli eventi del sito web è "Custom event" (Evento personalizzato). Dopo aver creato un evento personalizzato, Brevo registra automaticamente quando un contatto esegue l'azione desiderata, che consente di utilizzare i dati correlati per automatizzare le email di follow-up. 

1. Seleziona l'evento personalizzato che dovrebbe attivare l'automazione. Per questo esempio, abbiamo selezionato l'evento personalizzato "Added to wishlist" (Aggiunto alla wishlist) per attivare l'automazione quando un contatto salva un articolo nella sua wishlist sul nostro sito web.
   
2. (Opzionale) Perfeziona il trigger applicando Event filters (Filtri eventi). In questo modo, puoi perfezionare il trigger in base ai dati e alle proprietà dell'evento. 
   1. Accanto a Event filters (Filtri evento), clicca su Add filter (Aggiungi filtro).
      
   2. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri) e scegli le condizioni che vuoi applicare per perfezionare il trigger. Per questo esempio, abbiamo selezionato la condizione Wishlist total value (Valore totale della wishlist) > is greater than (è superiore a) > 10 in modo che l'automazione si attivi solo se il valore totale degli articoli salvati nella wishlist è superiore a 10 $.
   3. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri).
      
3. (Opzionale) Limita la tua automazione ai contatti che soddisfano criteri specifici applicando Contact filters (Filtri contatto). In questo modo hai un maggiore controllo su quali contatti possono entrare nell'automazione. 
   1. Accanto a Contact filters (Filtri di contatto), clicca su Add filter (Aggiungi filtro).
      
   2. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri) e scegli le condizioni che vuoi applicare per controllare quali contatti possono entrare nell'automazione. Per questo esempio, abbiamo selezionato la condizione Ecommerce > No order placed (Nessun ordine effettuato) > In the last 1 week (Nell'ultima 1 settimana) per evitare di inviare un'email di promemoria a contatti che hanno completato un acquisto di recente.
   3. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri).
      
4. Clicca su Next (Avanti).

Fase 2/3: aggiungere un tempo di attesa prima dell'invio dell'email

Dopo che un contatto entra nell'automazione, deve passare un periodo di attesa prima che riceva l'email di follow-up.

1. Seleziona il tempo di attesa che vuoi che i contatti attendano tra l'entrata nell'automazione e l'invio dell'email di follow-up.
   
2. Clicca su Next (Avanti).

Fase 3/3: inviare l'email di follow-up

Progetta e configura l'email di follow-up da inviare ai contatti che eseguono l'azione desiderata sul tuo sito web. Per ulteriori informazioni sull'invio di email da un'automazione, consulta il nostro articolo dedicato Invio di un'email da un'automazione.

1. Visualizza in anteprima e modifica il modello di email predefinito o scegline uno nuovo.
   
2. Progetta il tuo modello di email aggiornandone il contenuto e aggiungendo eventuali contenuti o blocchi extra secondo necessità. Per informazioni sull'utilizzo dell'editor drag & drop, consulta la nostra serie di articoli dedicati.
3. (Opzionale) Clicca su Preview & Test (Anteprima e prova) per verificare i dettagli personalizzati, ad es. il nome del destinatario, e rivedere il design e il layout del tuo modello di email.
4. Al termine, clicca su Use this design in automation (Usa questo design nelle automazioni) nella barra superiore dell'editor di email per salvare il tuo modello di email e tornare all'editor di automazione.
5. Configura le impostazioni del tuo modello di email:
   • Dati dell'evento
   • Oggetto e testo di anteprima
   • Indirizzo email e nome del mittente
   • Impostazioni aggiuntive, tra cui orario di invio dell'email, copia dell'email, indirizzo di risposta, tag, allegato, modulo di aggiornamento del profilo, pagina di disiscrizione e molto altro.
6. Clicca su Save (Salva).

(Opzionale) Creazione di un'automazione più avanzata

Se necessario, puoi creare un'automazione più avanzata aggiungendo altre fasi all'automazione predefinita, ad esempio:

• Inviare email di follow-up dopo alcuni giorni se il contatto non ha acquistato gli articoli nella sua wishlist (ad esempio, offrendo uno sconto esclusivo).
  
• Creare una trattativa e assegnarla a un membro del team per il follow-up personale.
  
• Aggiungere il contatto a un'automazione separata per la presentazione della tua attività, se non ha ancora ricevuto un'email di benvenuto.
  

Con queste personalizzazioni, puoi adattare l'automazione in base alle tue esigenze specifiche.

Attivazione dell'automazione

Dopo aver configurato tutto, puoi attivare l'automazione:

1. Nella barra in alto dell'editor di automazione, clicca su Activate automation (Attiva automazione).

2. (Opzionale) Definisci le condizioni di entrata e uscita del pubblico per controllare se i contatti possono rientrare nell'automazione dopo essere usciti o indicare eventi specifici che determinano l'uscita immediata o il riavvio dell'automazione. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Definizione e gestione delle condizioni di entrata e uscita del pubblico per un'automazione.
   

3. Clicca su Activate automation (Attiva automazione).

⏭️ E adesso?

• Invio di un'email automatizzata dopo che un contatto interagisce con una campagna email
• Invio di email automatiche di carrello abbandonato per recuperare le vendite perse

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