Se le tue email non arrivano nella casella di posta di Gmail, che vengano respinte, ritardate, finiscano nella cartella dello spam o vengano smistate nella scheda Promotions (Promozioni), questo articolo illustra le cause più comuni e come risolverle.
Prima di iniziare
- Trova i dettagli dei bounce in Brevo. I dettagli dei bounce includono il codice di errore restituito dal server di posta di Gmail. Per scoprire come trovarli, consulta il nostro articolo dedicato Che cosa si intende per soft bounce e hard bounce nelle email?.
- Configurare Google Postmaster Tools. Questo strumento gratuito di Google mostra la reputazione del tuo dominio, il tasso di spam e gli errori di recapito su Gmail. Viene citato in diverse sezioni di questo articolo. I dati sono disponibili solo a partire dalla data in cui verifichi il tuo dominio. Non è possibile recuperare i dati storici retroattivamente. Per configurarlo, segui la documentazione ufficiale di Google.
Trova la sezione giusta
Usa le schede qui sotto per passare alla sezione che corrisponde alla tua situazione.
Usa questa tabella per associare il sintomo alla causa più probabile e trovare la sezione giusta.
Ciò che stai vedendo |
Possibile causa |
Vai a |
|---|---|---|
| Email respinte, non consegnate affatto | Errore di autenticazione del dominio o blocco attivo | Errore di autenticazione del dominio o Blocco attivo |
| Email in ritardo ma alla fine consegnate | Limitazione della velocità o errore temporaneo di autenticazione | Ritardi di consegna e limitazione della frequenza o Errore di autenticazione del dominio |
| Email consegnate ma finite in spam, con impatto costante su tutte le campagne | Problemi di reputazione del mittente | Email che finiscono nello spam (problemi di reputazione del mittente) |
| Email consegnate ma che finiscono nello spam, con impatto solo su campagne specifiche | Filtro dei contenuti | Email che finiscono nello spam (filtro dei contenuti) |
| Email che finiscono nella scheda Promotions (Promozioni) | Classificazione delle schede di Gmail | Posizionamento nella scheda Promotions (Promozioni) |
Usa questa tabella per associare il tuo codice di errore alla causa più probabile. Alcuni codici sono generici e possono indicare più di un problema. Leggi sempre il testo completo del messaggio di bounce insieme al codice.
Codice di errore |
Possibile causa |
Vai a |
|---|---|---|
|
Autenticazione non riuscita: email respinta in modo permanente | Errore di autenticazione del dominio |
|
Autenticazione non riuscita: email temporaneamente soggetta a limitazione della frequenza | Errore di autenticazione del dominio |
|
Rilevato un tasso insolito di email non richieste dal tuo dominio o IP | Email che finiscono nello spam (problemi di reputazione del mittente) |
550 5.7.1 |
Rifiuto generalizzato delle policy: può indicare filtro antispam, bassa reputazione, mancata conformità RFC o blocco attivo. Leggi il messaggio completo di bounce per identificare la causa specifica. | Blocco attivo o Problemi di reputazione del mittente |
421 4.7.0 |
Rifiuto temporaneo generico: può indicare limitazione della frequenza, bassa reputazione o problemi di contenuto. Leggi il messaggio completo di bounce per identificare la causa specifica. | Ritardi di consegna e limitazione della velocità o Email che finiscono nello spam (problemi di reputazione del mittente) |
Errore di autenticazione del dominio
L'autenticazione del dominio è il modo in cui Gmail verifica che la tua email sia stata effettivamente inviata da te e non da qualcuno che finge di essere te. Quando l'autenticazione del dominio non riesce, Gmail rifiuta l'email prima che raggiunga la posta in arrivo. È la causa più comune dei mancati recapiti e va sempre controllata per prima.
Segnali di un errore di autenticazione del dominio
I segnali comuni di un errore di autenticazione del dominio sono:
- Codici di errore di bounce che indicano che Gmail ha respinto in modo permanente l'email a causa di un errore di autenticazione:
550 5.7.26,550 5.7.27,550 5.7.30o550 5.7.40. - Codici di errore bounce che indicano che Gmail ha temporaneamente limitato la frequenza delle tue email a causa di un errore di autenticazione:
421 4.7.26,421 4.7.27,421 4.7.30o421 4.7.40. - Messaggi di bounce che indicano "non ha informazioni di autenticazione" o "non riesce a superare i controlli di autenticazione".
- Tutti o quasi tutti i tuoi invii a Gmail non vanno a buon fine, non solo una campagna.
Perché si verifica
- Nel tuo dominio manca un record DKIM, SPF o DMARC oppure è configurato in modo errato.
- Il dominio nel tuo indirizzo "From" (Mittente) non corrisponde al dominio per cui è configurato il tuo record DKIM.
- Stai inviando da più piattaforme con record DNS in conflitto.
Come verificare l'autenticazione del tuo dominio
Usa uno dei seguenti metodi per verificare l'autenticazione:
Sender Audit è uno strumento esterno che verifica se i tuoi record SPF, DKIM e DMARC sono configurati correttamente e mostra i risultati all’istante.
- Vai su Sender Audit.
- Clicca su Test now (Prova ora).
- Invia un'email di prova dal tuo account Brevo all'indirizzo email fornito. Per ulteriori informazioni su come inviare un'email di prova, consulta il nostro articolo dedicato Anteprima e prova dell'email.
- Verifica i risultati DKIM, DMARC e SPF.
- In Gmail, apri un'email consegnata inviata dal tuo account Brevo.
- Clicca sull'icona del menu con i tre puntini e seleziona Show original (Mostra originale).
- Trova l'intestazione ARC-Authentication-Results (ARC-Autenticazione-Risultati.
- Verificare di vedere dkim=pass, spf=pass e dmarc=pass.
Come risolvere i problemi di autenticazione del dominio
➡️ Per scoprire come risolvere i problemi di autenticazione del dominio, consulta il nostro articolo dedicato Risoluzione dei problemi - autenticazione del dominio.
Email che finiscono nello spam
Se le tue email vengono consegnate ma finiscono nella cartella spam di Gmail, la causa è la tua reputazione del mittente o il contenuto di una campagna specifica. Seleziona la scheda che corrisponde alla tua situazione.
Gmail monitora nel tempo come i destinatari rispondono alle tue email e analizza una serie di segnali, inclusi reclamo spam, livelli di coinvolgimento, contenuto e hit su spamtrap. Se si accumulano troppi segnali negativi, Gmail inizia a indirizzare tutte le tue email nella cartella spam, anche per i destinatari che non hanno mai presentato reclamo. Se la collocazione in spam è costante in tutte le tue campagna, la reputazione del mittente è la causa più probabile.
Segnali di problemi di reputazione del mittente
I segnali più comuni di problemi di reputazione del mittente sono:
- Le email finiscono nello spam per la maggior parte dei destinatari Gmail, in tutte o nella maggior parte delle tue campagna.
- Un calo improvviso del tasso di apertura dai contatti Gmail, mentre gli altri fornitori di email non sono interessati.
- Google Postmaster Tools mostra la reputazione del tuo dominio come Low (Bassa) o Bad (Negativa).
- Gmail sta rilevando una frequenza insolita di posta non richiesta dal tuo dominio. Potresti vedere i codici di errore
550 5.7.28o421 4.7.28.
Perché si verifica
- La tua percentuale di reclami ha superato le soglie di Gmail.
- Stai inviando a liste di contatti vecchie, non coinvolte o acquistate.
- È stato effettuato un invio di volume elevato improvviso senza un aumento graduale.
- Una cronologia di invii a indirizzi non validi ha generato una percentuale di bounce elevata.
Come controllare la reputazione del tuo dominio
Apri Google Postmaster Tools e rivedi i seguenti pannelli:
- Reputazione del dominio: mostra la valutazione complessiva di Gmail del tuo dominio: High (Alta) (verde), Medium (Media) (giallo), Low (Bassa) (arancione) o Bad (Negativa) (rosso). Un calo da High (Alta) o Medium (Media) indica un recente problema di invio.
-
Spam Rate (Tasso di spam): mostra la percentuale di destinatari che ogni giorno contrassegnano la tua email come spam. La tabella seguente mostra cosa succede a ogni livello:
Tasso di spam Stato Impatto Sotto lo 0,08%* Eccellente Nessun impatto sulla consegna. Dallo 0,08% allo 0,10% Zona di avviso Maggiore rischio di finire nello spam. Analizza subito le tue campagna recenti. Superiore allo 0,10% Critico Gmail inizia a inoltrare più email nello spam. Superiore allo 0,30% Rischio di blocco Gmail potrebbe bloccare attivamente le tue email. È necessaria un'azione immediata. 💡 Buono a sapersi*Le soglie ufficiali di Gmail sono 0,10% (critico) e 0,30% (rischio di blocco). Restare sotto lo 0,08% è un margine di sicurezza consigliato, non un dato ufficiale di Google.Per identificare la causa, cerca le date dei picchi e abbinale a campagne specifiche nel tuo account Brevo.
- Delivery Errors (Errori di consegna): mostra quali codici di errore ha restituito Gmail e quando si sono verificati.
Come recuperare dai problemi di reputazione del mittente
Il recupero della reputazione non può essere accelerato. L’unico modo per ricostruire la fiducia con Gmail è inviare in modo costante nel tempo ai contatti coinvolti. Nella maggior parte dei casi, puoi aspettarti di vedere miglioramenti in Google Postmaster Tools dopo 4-6 settimane di rispetto delle best practice, anche se potrebbe volerci più tempo a seconda della gravità del danno.
- Riduci immediatamente il volume di invio al 10-20% del tuo volume abituale.
- Invia solo ai contatti Gmail che hanno aperto o cliccato una delle tue email negli ultimi 30-60 giorni. Questi sono i tuoi contatti più coinvolti e quelli meno propensi a contrassegnare le tue email come spam.
- Sposta tutti i contatti Gmail che non hanno interagito negli ultimi 90 giorni in una lista separata. Non inviare loro finché Google Postmaster Tools non mostra che la reputazione del tuo dominio è migliorata.
- Mantieni con costanza questo schema a basso volume e alto coinvolgimento per almeno 30 giorni.
- Quando la reputazione del dominio migliora in Google Postmaster Tools, aumenta gradualmente il volume di non oltre il 20-25% a settimana.
- Chiedi agli abbonati più coinvolti di aprire una qualsiasi delle tue email finita nella loro cartella spam e di contrassegnarla come Not spam (Non è spam). Puoi includere una breve nota nella tua prossima email ai contatti più coinvolti, chiedendo loro di controllare la cartella spam e di cliccare Not spam (Non è spam) se trovano lì le tue email. Ogni azione invia un segnale positivo a Gmail e aiuta a ricostruire la reputazione del tuo dominio.
➡️ Per ulteriori informazioni su come ricostruire la reputazione del mittente, consulta il nostro articolo dedicato Le migliori pratiche per una consegnabilità delle email ottimale.
A volte il problema non è la reputazione complessiva del tuo dominio, ma il contenuto di una campagna specifica. I filtri di Gmail possono contrassegnare singole email per contenuti simili allo spam, anche se le altre campagne vengono consegnate normalmente. Se solo alcune campagne finiscono nello spam, il filtro dei contenuti è la causa più probabile.
Segnali di filtro dei contenuti
I segnali più comuni del filtro dei contenuti sono:
- Alcune campagna finiscono nello spam di Gmail, mentre altre dello stesso mittente no.
- Il problema non è coerente in tutti i tuoi invii.
- Un picco del tasso di spam in Google Postmaster Tools in una data di invio specifica che puoi collegare a una campagna.
Perché si verifica
- Abbreviatori di URL (come bit.ly) nel corpo dell'email. Sono fortemente associati allo spam.
- Linguaggio troppo promozionale: uso eccessivo di "FREE" (Gratuito), "Act now" (Agisci ora), "Limited offer" (offerta limitata) o "Click here" (Clicca qui).
- Oggetto o nomi "From" (Mittente) fuorvianti che non corrispondono al contenuto dell'email.
- Email composte principalmente da immagini con poco testo leggibile. Ottengono un punteggio basso con i filtri di Gmail.
- Un'intestazione List-Unsubscribe (Lista-Disiscrivi) mancante o non funzionante.
Cosa fare per evitare il filtro dei contenuti
- Rimuovi gli abbreviatori di URL dalle tue email e sostituiscili con link completi e brandizzati.
- Rivedi l’oggetto e il nome "From" (Mittente). Devono descrivere accuratamente il contenuto dell’email.
- Bilancia il rapporto tra immagini e testo nelle tue email. Evita email composte principalmente da immagini con pochissimo testo leggibile.
- Riduci il linguaggio troppo promozionale. L'uso eccessivo di parole come "FREE" (Gratuito), "Act now" (Agisci ora) o "Click here" (Clicca ora) aumenta il tuo punteggio spam.
Blocco attivo
Se Gmail rifiuta direttamente le tue email, il tuo dominio o indirizzo IP è stato bloccato attivamente. A differenza dello spam, le email bloccate vengono respinte prima di raggiungere il destinatario e generano un errore di bounce.
Segnali di un blocco attivo
- Errore di bounce
550 5.7.1nella maggior parte o in tutti i tuoi inviati. Nota che questo è un codice di rifiuto della policy generico usato da Gmail per molti motivi diversi, tra cui il filtro antispam, la bassa reputazione e i fallimenti di conformità RFC. Leggi sempre il testo completo del messaggio di bounce per identificare la causa specifica. - Le email non vengono consegnate affatto, non solo finiscono nello spam.
Perché si verifica
- Il tuo tasso di reclami ha superato la soglia di blocco di Gmail (superiore allo 0,30%).
- Il tuo dominio o IP è stato inserito in una blocklist di spam a cui fa riferimento Gmail. Il messaggio di errore in genere specifica quale elemento è interessato.
Come risolvere un blocco attivo
➡️ Per correggere un blocco attivo, consulta il nostro articolo dedicato Domande frequenti: Perché il mio indirizzo IP o il mio dominio sono bloccati?.
Ritardi di consegna e limitazione della velocità
Se invii un numero elevato di email troppo rapidamente, Gmail ritarda temporaneamente la consegna. Si tratta di attese temporanee, non blocchi permanenti. Gmail ritenta automaticamente l’invio delle email, quindi non serve reinviarle manualmente.
Segnali di limitazione della frequenza
I segnali comuni di limitazione della frequenza sono:
- Ritardi di consegna dopo un invio di grandi dimensioni. Potresti visualizzare il codice di errore
421 4.7.0. Tieni presente che si tratta di un codice generico di rifiuto temporaneo usato anche da Gmail per problemi di reputazione e di contenuto. Controlla il testo completo del messaggio di bounce per confermare che la causa sia il volume. - Un improvviso aumento della percentuale di bounce dopo un invio di grandi dimensioni.
- Il problema interessa i contatti Gmail ma non i destinatari su altri fornitori di email nello stesso invio.
Perché si verifica
- Hai inviato un volume significativamente più alto rispetto ai giorni precedenti senza aumentarlo gradualmente.
- Hai inviato un segmento di lista molto ampio tutto in una volta, invece di distribuirlo nel tempo.
- Stai utilizzando un nuovo IP o dominio senza uno storico di invio consolidato.
Cosa fare per evitare la limitazione del tasso
- Distribuisci gli invii di grandi volumi nell’arco di più ore o giorni invece di inviare tutto in una sola volta.
- Se utilizzi un nuovo IP dedicato, assicurati di provarlo prima. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Prova il tuo IP dedicato (prova manuale) o Prova il tuo IP dedicato (prova automatica).
- Se usi un nuovo dominio senza storico di invio, inizia con volumi ridotti (qualche centinaio di email al giorno) e raddoppia il volume ogni settimana.
Posizionamento nella scheda Promotions (Promozioni)
Se i destinatari ti dicono che le tue email finiscono nella scheda Promozioni anziché nella loro posta in arrivo Principale, non si tratta di un problema di consegna. Le email nella scheda Promozioni vengono consegnate correttamente e possono essere lette normalmente.
Le email in testo semplice o con design minimale hanno meno probabilità di finire nella scheda Promotions (Promozioni). Anche segnali di alto coinvolgimento, come risposte e inoltri, aiutano Gmail a imparare a categorizzare diversamente le tue email future.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Perché le email vengono consegnate nella scheda Promozioni di Gmail.
Strumenti diagnostici
I seguenti strumenti possono aiutarti a diagnosticare e monitorare la consegna su Gmail:
Strumento |
URL |
Cosa puoi fare |
|---|---|---|
| Google Postmaster Tools | postmaster.google.com | Monitora la reputazione del dominio, il tasso di reclamo spam, i tassi di successo dell'autenticazione e gli errori di consegna. Richiede la verifica del dominio. |
| Sender Audit | senderaudit.com | Invia un’email di test per verificare che SPF, DKIM e DMARC siano configurati correttamente. |
| "Show original" (Mostra originale) di Gmail | In Gmail, clicca sull'icona del menu con i tre puntini e seleziona Show original (Mostra originale). | Visualizza le intestazioni del messaggio non elaborate per confermare i risultati dell'autenticazione. |
E adesso?
- Rispetto dei requisiti di Gmail, Yahoo e Microsoft per i mittenti di email
- Risoluzione dei problemi - Autenticazione del dominio
- Domande frequenti: perché il mio indirizzo IP o dominio è bloccato?
- Migliori pratiche per una consegnabilità delle email ottimale
- Procedure consigliate per la gestione di un IP dedicato
🤔 Domande?
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