Se riscontri problemi di consegna con Microsoft, come email respinte, ritardate o che finiscono nello spam, questo articolo illustra le cause più comuni e come risolverle.

Prima di iniziare

• Trova i dettagli dei bounce in Brevo. I dettagli dei bounce includono il codice di errore restituito dal server di posta di Microsoft. Per scoprire come trovarli, consulta il nostro articolo dedicato Che cosa si intende per soft bounce e hard bounce nelle email?.
• Configurare Microsoft SNDS se usi un IP dedicato. Smart Network Data Services (SNDS) è lo strumento gratuito di Microsoft per monitorare la reputazione del tuo IP con Outlook, Hotmail, Live e MSN. Poiché gli intervallo IP di Brevo sono registrati a nome di Brevo, Microsoft può inviare l'email di verifica SNDS solo a noi, non a te, quindi non puoi completare la registrazione autonomamente. Contatta il nostro team di assistenza tramite la creazione di un ticket dal tuo account con il tuo indirizzo IP dedicato e completeremo la verifica così potrai accedere ai tuoi dati SNDS.

Trova la sezione giusta

Usa le schede qui sotto per passare alla sezione che corrisponde alla tua situazione.

Errore di autenticazione del dominio

L'autenticazione del dominio è il modo in cui Microsoft verifica che la tua email sia stata effettivamente inviata da te e non da qualcuno che finge di essere te. Quando l'autenticazione del dominio non riesce, Microsoft rifiuta l'email prima che raggiunga la posta in arrivo. È la causa più comune dei mancati recapiti agli indirizzi Microsoft e va sempre controllata per prima.

Segnali di un errore di autenticazione del dominio

I segnali comuni di un errore di autenticazione del dominio sono:

• Errore di bounce 550 5.7.515, con un messaggio che indica che il tuo dominio di invio non soddisfa il livello di autenticazione richiesto.
• Tutte o quasi tutte le tue email a indirizzi Outlook, Hotmail o Live non vanno a buon fine, non solo una campagna.

Perché si verifica

• Nel tuo dominio manca un record DKIM, SPF o DMARC oppure è configurato in modo errato. 

  💡 Buono a sapersi

  SPF è richiesto solo se utilizzi un IP dedicato.
• Il dominio nel tuo indirizzo "From" (Mittente) non corrisponde al dominio per cui è configurato il tuo record DKIM.
• Stai inviando da più piattaforme con record DNS in conflitto.

Come verificare l'autenticazione del tuo dominio

Per verificare l'autenticazione del dominio, controlla le intestazioni di un'email consegnata:

1. In Outlook, apri un'email consegnata inviata dal tuo account Brevo.
2. Clicca sull'icona del menu con i tre puntini, seleziona View (Visualizza), quindi seleziona View message source (Visualizza origine del messaggio).
3. Trova l'intestazione ARC-Authentication-Results (ARC-Autenticazione-Risultati.
4. Verifica di vedere spf=pass, dkim=pass e dmarc=pass.

Come risolvere i problemi di autenticazione del dominio

➡️ Per scoprire come risolvere i problemi di autenticazione del dominio, consulta il nostro articolo dedicato Risoluzione dei problemi - autenticazione del dominio.

Bloccato da Microsoft

Microsoft filtra gli indirizzi personali Outlook, Hotmail, Live e MSN e gli indirizzi aziendali Microsoft 365 tramite due sistemi separati. Una risposta che indica che non è stato rilevato alcun blocco da un sistema non significa che il tuo IP sia libero dall'altro; quindi, inizia individuando quale delle due situazioni si applica al tuo caso:

Seleziona la scheda che corrisponde al tuo caso per visualizzare i segnali completi, le cause e la soluzione:

Bloccato da una lista di blocco esterna

Il messaggio di rifiuto di Microsoft a volte indica una specifica lista di blocco di reputazione di terze parti, come Spamhaus. Questo significa che il tuo IP è stato inserito nell'elenco da quel provider di lista di blocco, non da Microsoft stessa.

Segnali di un riferimento a una lista di blocco esterna

Errore di bounce 550 5.7.1, con il messaggio che nomina un provider di lista di blocco specifico.

Come risolvere un riferimento a una lista di blocco esterna

➡️ Per correggere un blocco attivo, consulta il nostro articolo dedicato Domande frequenti: Perché il mio indirizzo IP o il mio dominio sono bloccati?

Ritardi di consegna e limitazione della velocità

Se invii un numero elevato di email troppo rapidamente, Microsoft ritarda temporaneamente la consegna. Si tratta di attese temporanee, non blocchi permanenti. Microsoft ritenta automaticamente l'invio delle email, quindi non serve inviarle di nuovo manualmente.

Segnali di limitazione della frequenza

• Errore di bounce 451 4.7.650, che indica che il tuo server di posta ha superato il limite di frequenza.
• Errore di bounce 421 4.7.0, che indica che i messaggi dal tuo IP sono temporaneamente differiti.
• Un invio di grandi dimensioni è stato consegnato solo in parte, mentre una percentuale significativa è stata rinviata.

Perché si verifica

• Hai inviato un volume significativamente più alto rispetto ai giorni precedenti senza aumentarlo gradualmente.
• Stai utilizzando un nuovo IP o dominio senza uno storico di invio consolidato.

Cosa fare per evitare la limitazione del tasso

• Distribuisci gli invii di grandi volumi nell'arco di più ore o giorni invece di inviare tutto in una sola volta.
• Se stai utilizzando un nuovo indirizzo IP dedicato, assicurati di farlo funzionare per un po' prima di utilizzarlo. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Prova il tuo IP dedicato (prova manuale) o Prova il tuo IP dedicato (prova automatica).
• Se la limitazione della velocità persiste nonostante il volume ridotto, ciò potrebbe indicare un problema di reputazione. I clienti con IP dedicato possono approfondire l'analisi usando SNDS.

Email che finiscono nello spam

Se le tue email vengono consegnate ma finiscono nella cartella Junk (Posta indesiderata), la causa di solito è il contenuto o la tua reputazione del mittente. Ogni messaggio sottoposto a scansione da Microsoft viene contrassegnato con un livello di affidabilità dello spam, o SCL, che puoi usare per distinguerli.

Perché si verifica

• Il tuo tasso di reclami ha superato un livello sano per il tuo IP di invio.
• Stai inviando a liste di contatti vecchie, non coinvolte o acquistate.
• Il contenuto della tua email contiene elementi che Microsoft associa allo spam: servizi di abbreviamento degli URL, linguaggio eccessivamente promozionale o oggetti fuorvianti.
• Email composte principalmente da immagini con poco testo leggibile.

Come verificare il livello di affidabilità spam

1. In Outlook, apri l'email in questione.
2. Clicca sull'icona del menu con i tre puntini, seleziona View (Visualizza), quindi seleziona View message source (Visualizza origine del messaggio).

3. Trova l'intestazione X-Forefront-Antispam-Report e individua al suo interno il valore SCL.

   Valore SCL	Significato
   -1	Il filtro è stato bypassato per un mittente attendibile o inserito nella safe list
   Da 0 a 1	Non considerato spam, consegnato nella posta in arrivo
   Da 5 a 6	Considerato spam, spostata nella cartella Posta indesiderata
   Da 7 a 9	Considerato spam ad alta affidabilità, filtrato in modo aggressivo

Se l'SCL è alto insieme a un risultato di autenticazione riuscito, la causa più probabile è il contenuto o la reputazione. Se l'SCL è alto insieme a un risultato di autenticazione non riuscito, correggi prima l'autenticazione, dato che è probabilmente la causa principale.

Cosa fare per evitare di finire nello spam

• Rimuovi le abbreviazioni URL dalle tue email e configura invece un sottodominio brandizzato, così i tuoi link di tracciamento e delle immagini usano il tuo dominio anziché quello predefinito di Brevo. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Configurazione del dominio in Brevo.
• Rivedi l'oggetto e il nome "From" (Mittente) in modo che descrivano accuratamente il contenuto dell'email.
• Bilancia il rapporto tra immagini e testo nelle tue email. Le email composte in gran parte da immagini con poco testo leggibile sono più difficili da analizzare per i filtro antispam, il che può farle sembrare più spam e, se le immagini non si caricano, i lettori vedono un'email quasi vuota.
• Invia solo ai contatti coinvolti che hanno aperto o cliccato una delle tue email di recente e sposta i contatti inattivi in una lista separata.

➡️ Per ulteriori informazioni su come ricostruire la reputazione del mittente, consulta il nostro articolo dedicato Le migliori pratiche per una consegnabilità delle email ottimale.

Nessuna visibilità sui reclami

Il Junk Mail Reporting Program (Programma di segnalazione della posta indesiderata), o JMRP, è il ciclo di feedback dei reclami di Microsoft per i mittenti con IP dedicato. Quando un destinatario Microsoft contrassegna la tua email come posta indesiderata, JMRP invia una notifica alla tua casella di posta per gli abusi registrata. Senza JMRP, questi reclami restano invisibili finché la tua reputazione non si è già degradata.

Come iscriversi a JMRP

1. Vai a Microsoft SNDS e accedi con l'account Microsoft che usi per gestire il tuo IP dedicato.
2. Seleziona Junk Mail Reporting Program (Programma di segnalazione della posta indesiderata) dal menu.
3. Registra una casella di posta per gli abusi, ad esempio abuse@yourdomain.com, per ricevere i report dei reclami.

Strumenti diagnostici

I seguenti strumenti possono aiutarti a diagnosticare e monitorare la consegna agli indirizzi Microsoft:

⏭️ E adesso?

• Rispetto dei requisiti di Gmail, Yahoo e Microsoft per i mittenti di email
• Risoluzione dei problemi - Autenticazione del dominio
• Domande frequenti: perché il mio indirizzo IP o dominio è bloccato?
• Migliori pratiche per una consegnabilità delle email ottimale
• Procedure consigliate per la gestione di un IP dedicato
• Risoluzione dei problemi - Problemi di consegna con Gmail

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con l'agenzia partner di Brevo giusta per te.