Il 14 aprile 2026, la CNIL (autorità francese per la protezione dei dati) ha pubblicato una raccomandazione vincolante sui pixel di tracciamento email. Ad eccezione di pochi scopi esentati, i pixel di tracciamento email richiedono il consenso preventivo, esplicito e separato dai vostri destinatari. Questa raccomandazione si applica solo ai contenuti di marketing inviati a contatti residenti in Francia.
Leggi la raccomandazione della CNIL
Cosa significa questa raccomandazione per il tuo tracciamento email
Per impostazione predefinita, Brevo inserisce un pixel di tracciamento nelle tue email per misurare le aperture e registrare i dati di coinvolgimento per ogni singolo contatto. Secondo la raccomandazione CNIL, la raccolta e la conservazione di tali dati a livello individuale richiede il consenso esplicito di ogni destinatario, raccolto separatamente dal consenso a ricevere le tue email.
Questo si applica a tutte le email inviate a contatti residenti in Francia, indipendentemente dal canale di invio utilizzato (Campagne Email, Automazioni o email transazionali tramite SMTP o API).
Questa raccomandazione si applica in base allo scopo dell’email, non al canale di invio. Inviare un’email promozionale tramite API SMTP o un modello transazionale non la rende transazionale. Se il contenuto è commerciale, il tracciamento individuale richiede consenso.
➡️ Per saperne di più su cosa è soggetto al requisito di consenso, consulta la raccomandazione completa della CNIL.
Per aiutarti a rispettare questa raccomandazione senza perdere visibilità su come i tuoi contatti interagiscono con le tue email, Brevo introduce il consenso al tracciamento pixel per singolo contatto. Questa impostazione ti permette di tracciare le aperture contatto per contatto, basandoti sulla risposta di ciascun contatto, invece di applicare una regola tutto o niente all’intera lista. Mantieni i dati di coinvolgimento che alimentano la tua segmentazione e personalizzazione, offrendo a ogni contatto un reale controllo sulle proprie preferenze di tracciamento.
Informazioni sul consenso al tracciamento pixel per singolo contatto
Il consenso al tracciamento per singolo contatto ti consente di continuare a raccogliere dati di coinvolgimento individuali, come le aperture, ma solo per i contatti che hanno esplicitamente dato il permesso. Attivandolo si applica a ogni canale da cui invii: Campagne Email, Automazioni e email transazionali inviate tramite SMTP o API.
Il consenso al tracciamento per singolo contatto:
| ✅ Ti permette di... | ❌ Non ti permette di... |
|
|
Una volta che attivi il consenso al tracciamento per singolo contatto, Brevo crea automaticamente attributi di contatto predefiniti per gestire il consenso al tracciamento di ciascun contatto:
| Attributo | Descrizione |
|---|---|
| Pixel Tracking Consent |
Se il contatto ha accettato di essere tracciato: Sì, No o vuoto. Solo i contatti con Sì vengono tracciati per le aperture, così mantieni i dati di coinvolgimento rispettando il consenso. |
| Pixel Tracking Consent Date | La data in cui il contatto ha accettato o rifiutato il tracciamento pixel. |
| Pixel Tracking Consent Source | La fonte tramite cui il contatto ha fornito la sua risposta, ad esempio un modulo di iscrizione. |
| Last Email Open Date |
La data in cui il tuo contatto ha aperto l’ultima volta una delle tue email. Questo attributo non è un attributo di consenso. Quando raccolto per uno scopo esentato (es: deliverability), la raccomandazione CNIL permette di conservarlo anche se un contatto non ha acconsentito al tracciamento pixel. |
Passo 1: Attiva il consenso al tracciamento per singolo contatto
- Clicca sul menu a tendina dell’account e vai su Impostazioni > Contatti > Consenso al tracciamento pixel per singolo contatto.
- Seleziona Sì per attivare la gestione del consenso per singolo contatto per ogni canale da cui invii email: Campagne Email, Automazioni e email transazionali inviate tramite SMTP o API.
- Configura il comportamento predefinito impostando Traccia i contatti il cui consenso è sconosciuto su una delle seguenti opzioni:
- Sì, i contatti continuano ad essere tracciati mentre raccogli progressivamente il consenso.
- No, i contatti non sono tracciati finché non danno esplicitamente il consenso.
- Clicca su Salva. Tutti i contatti esistenti saranno automaticamente impostati con stato sconosciuto.
Successivamente, completa questi passaggi aggiuntivi:
- Aggiungi una casella di consenso al tracciamento pixel ai tuoi moduli
- Gestisci i contatti aggiunti prima di aver attivato il consenso al tracciamento
- Aggiungi un link facile per revocare il consenso nei footer delle tue email
- Verifica i tuoi flussi transazionali e di automazione per invii a scopi misti
- Imposta il consenso al tracciamento pixel se invii email tramite API
Passo 2: Aggiungi una casella di consenso al tracciamento pixel ai tuoi moduli
Aggiungi una casella di consenso al tracciamento pixel a ogni modulo in cui raccogli informazioni dai tuoi contatti francesi, inclusi i moduli di iscrizione e il modulo di aggiornamento profilo. Questo permette ai tuoi contatti di scegliere se acconsentire al tracciamento, sia che si iscrivano per la prima volta o aggiornino le proprie preferenze.
La risposta dei tuoi contatti viene salvata nell’attributo _PIXEL_TRACKING_CONSENT nel loro profilo contatto, così puoi filtrare e segmentare i tuoi contatti in base al loro consenso al tracciamento.
- Apri il modulo che vuoi modificare, sia il tuo modulo di iscrizione o il modulo di aggiornamento profilo.
- Dal tab Costruisci, trascina e rilascia un campo Checkbox nel modulo.
- Nel menu a tendina Tipo oggetto, seleziona Contatto.
- Nel menu a tendina Lista attributi, seleziona l’attributo _PIXEL_TRACKING_CONSENT.
- Accanto alla casella di controllo, inserisci una frase di consenso per chiedere ai tuoi iscritti il permesso per il tracciamento pixel. Per esempio, “Acconsento a essere tracciato tramite pixel di tracciamento email per comunicazioni personalizzate”.
- Nel pannello a sinistra, aggiungi un nome etichetta e un testo di aiuto in modo che i tuoi iscritti comprendano chiaramente che utilizzerai i pixel di tracciamento per inviare comunicazioni personalizzate.
- Continua a modificare il modulo, quindi pubblicalo.
➡️ Per saperne di più sui moduli, consulta i nostri articoli dedicati Crea o modifica un modulo di iscrizione o Crea o modifica un modulo di aggiornamento profilo.
Passo 3: Gestisci i contatti aggiunti prima di aver attivato il consenso al tracciamento
Se hai contatti francesi che si sono iscritti tra il 14 aprile e il 14 luglio 2026, potrebbero essere stati tracciati prima che tu avessi un modo per raccogliere il loro consenso al tracciamento pixel. Usa una o entrambe le seguenti opzioni per aggiornare questi contatti.
Aggiungi una casella di consenso al tracciamento pixel al tuo modulo di aggiornamento profilo
Assicurati di aver aggiunto una casella di consenso al tracciamento pixel al modulo di aggiornamento profilo, così questi contatti possono condividere o modificare il loro consenso in qualsiasi momento.
➡️ Per saperne di più su come aggiungere una casella di consenso al tracciamento pixel ai moduli di aggiornamento profilo, consulta il nostro articolo dedicato Crea o modifica un modulo di aggiornamento profilo.
(Opzionale) Rimuovi manualmente il consenso dei tuoi contatti finché non effettuano l’opt-in attivo
Puoi anche decidere di trattare questi contatti come se non avessero dato il consenso, finché non te lo comunicano tramite il modulo di aggiornamento profilo:
- Dalla pagina CRM > Contatti, crea un segmento di contatti che soddisfano tutte le seguenti condizioni:
- Attributi contatto > _PIXEL_TRACKING_CONSENT > Non compilato
- Attributi contatto > Data di creazione > Periodo fisso > 14/04/2026 - 14/07/2026
-
(Opzionale) L’attributo contatto che ti permette di filtrare solo i contatti francesi
- (Opzionale) Clicca su Salva come segmento se vuoi tenere traccia di questi contatti.
- Seleziona la casella a sinistra della colonna CONTATTO e clicca su Seleziona tutti i contatti.
- Clicca su Altre azioni > Modifica.
- Nel menu a tendina Aggiorna il seguente attributo, seleziona l’attributo CONSENSO AL TRACCIAMENTO PIXEL.
- Nel menu a tendina CONSENSO AL TRACCIAMENTO PIXEL, scegli No.
- Clicca su Aggiorna per confermare.
Questi contatti saranno considerati non tracciati finché non modificheranno la loro risposta tramite il modulo di aggiornamento profilo.
Passo 4: Aggiungi un link facile per revocare il consenso nei footer delle tue email
Dal 14 aprile 2026, sia il link di disiscrizione che il link per revocare il consenso al tracciamento pixel sono obbligatori nel footer delle tue email ai futuri contatti francesi.
Offri ai contatti un controllo continuo sul loro consenso al tracciamento includendo un link per revocare il consenso nel footer delle tue email. Questo permette ai destinatari di modificare il loro consenso al tracciamento pixel in qualsiasi momento, senza difficoltà. Una volta cliccato questo link, l’attributo di consenso al tracciamento pixel del contatto viene automaticamente impostato su No.
A seconda del tuo editor email, la procedura differisce. Apri la scheda che corrisponde al tuo editor email:
- Trascina e rilascia un blocco contenuto Pulsante nella tela dell’email.
- Clicca sul pulsante per aprire le sue impostazioni nel pannello a sinistra.
- Nella sezione Impostazioni link, scegli dal menu a tendina Tipo di link il Link per revocare il consenso al tracciamento pixel.
- Sostituisci Call to action con un testo chiaro che renda evidente ai tuoi destinatari che possono rifiutare l’uso dei pixel di tracciamento, ad esempio “Preferisco non essere tracciato.”
Devi aggiungere manualmente il segnaposto per il link di revoca del consenso pixel:
-
Editor HTML
Aggiungi il segnaposto{{ revoke_open_pixel_tracking }}in un tag hyperlink HTML <a>:<a href="{{ revoke_open_pixel_tracking }}">Rifiuta l’uso dei pixel di tracciamento</a> -
Editor Semplice
Clicca sull’icona Inserisci link, quindi incolla il segnaposto{{ revoke_open_pixel_tracking }}nel campo URL e inserisci il testo che vuoi visualizzare nel campo Titolo link.
Passo 5: Verifica i tuoi flussi transazionali e di automazione per invii a scopi misti
L’esenzione dipende dallo scopo dell’email, non dal canale di invio. Se uno qualsiasi dei tuoi flussi transazionali o di automazione invia contenuti a scopo commerciale, il tracciamento individuale in quei messaggi richiede il consenso. Usa la seguente checklist per verificare i tuoi flussi:
-
Automazioni che mescolano passaggi transazionali e promozionali
Una serie di benvenuto può iniziare con un’email transazionale genuina (esente) e poi passare a contenuti promozionali (non esenti). L’esenzione non si estende all’intera automazione. -
Modelli transazionali usati per contenuti promozionali
Se un modello è popolato con offerte, raccomandazioni o contenuti upsell, non è esente indipendentemente da come viene inviato. -
Integrazioni API SMTP che inviano sia email transazionali che promozionali
Se la stessa chiave API è usata per entrambi gli scopi, assicurati di raccogliere il consenso esplicito al tracciamento prima di inviare email promozionali. Puoi usare la funzione di consenso per singolo contatto per gestire il tracciamento a livello di contatto attraverso la tua integrazione. -
Email promozionali attivate da comportamenti
Email di carrello abbandonato, avvisi di calo prezzo e email di abbandono navigazione sono a scopo commerciale. Il loro meccanismo di attivazione non cambia la loro natura commerciale.
Passo 6: Imposta il consenso al tracciamento pixel per email inviate tramite API
Se invii email transazionali tramite l’API di Brevo, dopo aver attivato il consenso al tracciamento per singolo contatto nelle impostazioni, devi impostare il consenso di ogni destinatario aggiungendo un campo contactPixelTrackingConsent a ogni contatto negli array to, cc e bcc della tua chiamata API.
cc/bcc/to: [{
name:"abc",
email:"abc@gmail.com",
contactPixelTrackingConsent: true
},
{
name:"bcd",
email:"bcd@gmail.com",
contactPixelTrackingConsent: false
},
{
name:"cde",
email:"cde@gmail.com", unknown
}
]La tabella seguente elenca i valori che puoi usare per questo campo:
Valore |
Cosa significa |
|---|---|
| true | Il contatto ha acconsentito al tracciamento pixel. Brevo traccia le aperture per questa email. |
| false | Il contatto ha rifiutato il tracciamento pixel. Brevo non traccia le aperture per questa email. |
| unknown (o non impostato) | Brevo non conosce la preferenza di questo contatto. Applichiamo il comportamento predefinito che hai scelto per i contatti sconosciuti in Passo 1: Attiva il consenso al tracciamento per singolo contatto. |
➡️ Per saperne di più sull’invio di email transazionali tramite API, consulta la nostra documentazione di riferimento API Invia un’email transazionale.
Considerazioni specifiche per le comunicazioni B2B
La raccomandazione CNIL chiarisce che il requisito di consenso per i pixel di tracciamento è indipendente dal regime di consenso per l’invio dell’email.
Un’email di prospecting B2B inviata sotto esenzioni professionali può essere legalmente inviata senza consenso. Tuttavia, inserire un pixel di tracciamento in quell’email richiede comunque un consenso separato ed esplicito al tracciamento da parte del destinatario.
Per il cold outreach e le sequenze di prospecting B2B, usa il consenso al tracciamento per singolo contatto per raccogliere il consenso esplicito al tracciamento prima di attivare i pixel individuali. Le esenzioni per la deliverability si applicano nel B2B alle stesse condizioni del B2C.
La CNIL consente in alcuni casi di raggruppare il consenso per le comunicazioni di marketing con il consenso al tracciamento pixel, sotto condizioni rigorose. Consulta il tuo DPO o avvocato se intendi applicare un consenso raggruppato.
❓ Domande frequenti
Espandi gli accordion qui sotto per trovare risposte alle domande comuni sulla raccomandazione CNIL sui pixel di tracciamento.
Sì. La CNIL considera che il caricamento di un pixel di tracciamento costituisce un’operazione eseguita sul dispositivo del destinatario. È quindi necessario un consenso preventivo, salvo che l’uso ricada in una delle esenzioni definite, come la misurazione della deliverability.
Se non riesci a trovare il link per revocare il consenso o l’attributo contatto per il tracciamento pixel nel tuo account, assicurati di aver attivato l’opzione di consenso al tracciamento pixel per singolo contatto.
➡️ Per saperne di più, consulta la nostra sezione dedicata Passo 1: Attiva il consenso al tracciamento per singolo contatto.
Non è vietato, ma è regolamentato. Se misuri le aperture per ottimizzare le campagne, personalizzare i contenuti o regolare la frequenza di invio, è necessario il consenso. Un’esenzione esiste solo per la misurazione della deliverability, cioè identificare i contatti inattivi per pulire la lista, e solo per email transazionali o email inviate con consenso, con una conservazione minima dei dati.
La CNIL non richiede di raccogliere retroattivamente il consenso per i contatti già presenti prima di questa raccomandazione. Tuttavia, devi informarli chiaramente sull’uso dei pixel di tracciamento e offrire loro un modo semplice per rinunciare al tracciamento futuro, ad esempio usando il link per revocare il consenso nel footer delle tue email.
➡️ Se alcuni di questi contatti si sono iscritti tra il 14 aprile e il 14 luglio 2026, consulta il Passo 3: Gestisci i contatti aggiunti prima di aver attivato il consenso al tracciamento per ulteriori passaggi.
No. La CNIL fa una netta distinzione tra i due. Il consenso a ricevere un’email è separato dal consenso al tracciamento tramite pixel. A meno che lo scopo del pixel non rientri in un’esenzione, è richiesto un consenso separato e specifico per il tracciamento.
Sì, ma le email transazionali (conferme d’ordine, notifiche di spedizione, reset password, avvisi di sicurezza) beneficiano dell’esenzione per la deliverability, che copre solo il tracciamento globale e aggregato. Collegare le aperture a un contatto specifico per personalizzazione o punteggio di coinvolgimento non è coperto e richiede lo stesso consenso esplicito di qualsiasi altra email.
➡️ Per le email inviate tramite API, vedi il Passo 6: Imposta il consenso al tracciamento pixel per email inviate tramite API.
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- Aggiorna i dettagli e le preferenze dei tuoi contatti (modulo di aggiornamento profilo)
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