Il 14 aprile 2026, la CNIL (autorità francese per la protezione dei dati) ha pubblicato una raccomandazione vincolante sui pixel di tracciamento email. Ad eccezione di alcuni scopi esentati, i pixel di tracciamento email ora richiedono un consenso preventivo, esplicito e separato dai destinatari, allo stesso modo dei cookie sui siti web. Il periodo di transizione per i database esistenti dura circa tre mesi dalla pubblicazione, fino a metà luglio 2026.
Le azioni da intraprendere dipendono da quando ogni contatto francese si è iscritto alla tua lista, rispetto al periodo di transizione della CNIL. Usa la tabella seguente per identificare la tua situazione:
Iscrizione del contatto |
Situazione |
Cosa fare |
|---|---|---|
| Prima del 14 aprile 2026 | Il contatto non ha mai dato un consenso esplicito al tracciamento tramite pixel. |
Invia una campagna di nuovo consenso con un link per l’opt-out entro il 14 luglio 2026, per ottenere il loro consenso per le comunicazioni future. ➡️ Per saperne di più, consulta Passo 3: Invia una campagna di nuovo consenso ai tuoi contatti francesi esistenti. |
| Tra il 14 aprile e il 14 luglio 2026 | Il consenso al tracciamento tramite pixel è obbligatorio per tutti i nuovi contatti iscritti. Il contatto si è iscritto durante il periodo di transizione, ma potrebbe essere stato tracciato prima che tu aggiungessi una casella di consenso nel modulo di iscrizione. |
Aggiungi una casella di consenso al tracciamento nel modulo di aggiornamento profilo, quindi invialo a questi contatti affinché possano confermare se acconsentono al tracciamento tramite pixel. In alternativa, puoi decidere di disattivare il tracciamento tramite pixel per questi contatti impostando il loro attributo di consenso al tracciamento pixel su No. ➡️ Per saperne di più, consulta il nostro articolo dedicato Aggiorna le informazioni dei tuoi contatti. |
| Dopo il 14 luglio 2026 | Il periodo di transizione è terminato. Il consenso al tracciamento tramite pixel è obbligatorio per tutti i nuovi contatti francesi, insieme al consenso a ricevere le tue email. |
Aggiungi una casella di consenso al tracciamento nel modulo di iscrizione e un link per revocare il consenso nel piè di pagina delle tue email. ➡️ Per saperne di più, consulta Passo 2: Aggiungi una casella di consenso al tracciamento nei tuoi moduli di iscrizione e Passo 4: Aggiungi un link di facile opt-out nel piè di pagina delle tue email. |
Cosa significa questa raccomandazione per il tuo tracciamento email
Per impostazione predefinita, Brevo inserisce un pixel di tracciamento nelle tue email per misurare le aperture e registrare i dati di coinvolgimento per contatto. Secondo la raccomandazione CNIL, la raccolta e la memorizzazione di questi dati a livello individuale richiede un consenso esplicito da parte di ogni destinatario, raccolto separatamente dal consenso a ricevere le tue email.
Questo si applica a tutte le email inviate a contatti con sede in Francia, indipendentemente dal canale di invio utilizzato (Campagne Email, Automazioni o email Transazionali tramite SMTP o API).
Cosa è soggetto al requisito di consenso?
La tabella seguente anticipa alcuni casi d'uso del tracciamento che potrebbero richiedere un consenso esplicito:
Caso d'uso |
Stato dopo la raccomandazione CNIL |
|---|---|
| Ottimizzazione del tempo di apertura a livello individuale | ❌ Richiede consenso esplicito |
| Targeting dei non-apertori da una campagna precedente (scopo commerciale) | ❌ Richiede consenso esplicito |
| Valutazione del coinvolgimento per alimentare segmentazione o personalizzazione | ❌ Richiede consenso esplicito |
| Campagne di riconquista e riattivazione rivolte ai non-apertori | ❌ Richiede consenso esplicito, lo scopo commerciale elimina l'esenzione per la deliverability |
| Email promozionali attivate da comportamenti (carrello abbandonato, calo di prezzo, abbandono di navigazione) | ❌ Richiede consenso esplicito, l'attivazione da evento non significa transazionale |
➡️ Per saperne di più su cosa è soggetto al requisito di consenso, consulta la raccomandazione CNIL completa.
Come conformarsi alla normativa CNIL
Brevo offre due modi per adattare la tua azione di marketing alla raccomandazione:
Apri la scheda che corrisponde all'opzione che vuoi utilizzare per vedere come funziona e come configurarla:
Il consenso al tracciamento per contatto ti permette di continuare a raccogliere dati individuali di coinvolgimento, come le aperture, ma solo per i contatti che hanno esplicitamente dato il permesso.
| ✅ Ti permette di... | ❌ Non ti permette di... |
|
|
Una volta attivato il consenso al tracciamento per contatto, Brevo crea automaticamente quattro attributi contatto predefiniti per memorizzare il consenso al tracciamento di ogni contatto:
| Attributo | Descrizione |
|---|---|
| Consenso al tracciamento pixel |
Se il contatto ha acconsentito al tracciamento: Sì, No, o vuoto. Solo i contatti con Sì sono tracciati per le aperture, così mantieni i dati di coinvolgimento rispettando il consenso. |
| Data del consenso al tracciamento pixel | La data in cui il contatto ha accettato o rifiutato il tracciamento pixel. |
| Fonte del consenso al tracciamento pixel | La fonte tramite cui il contatto ha fornito la sua risposta, ad esempio un modulo di iscrizione. |
| Data ultima apertura email |
La data in cui il contatto ha aperto l'ultima email. La raccomandazione CNIL permette di mantenere questo attributo anche se un contatto non ha acconsentito al tracciamento pixel. |
Scegli il consenso al tracciamento per contatto se:
☑ Hai bisogno di dati individuali di coinvolgimento per personalizzazione, segmentazione o altro scopo non esentato dalla raccolta del consenso
☑ Hai le risorse per raccogliere e gestire attivamente il consenso
Passo 1: Attiva il consenso al tracciamento per contatto
- Vai a Impostazioni > Campagne > Impostazioni predefinite > Tracciamento e report.
- Nella sezione Tracciamento, seleziona Sì sotto Consenso al tracciamento pixel per contatto per attivare la gestione del consenso per contatto su tutti i tuoi canali email.
- Configura il comportamento predefinito impostando Traccia contatti il cui consenso è sconosciuto su:
- Sì: per una transizione più morbida, dove i contatti continuano a essere tracciati mentre raccogli progressivamente il consenso.
- No: per un approccio più rigoroso, dove i contatti non sono tracciati finché non acconsentono esplicitamente.
- Clicca su Salva. Tutti i contatti esistenti saranno automaticamente impostati con stato sconosciuto.
Passo 2: Aggiungi una casella di consenso al tracciamento nei tuoi moduli di iscrizione
Dopo aver abilitato il consenso al tracciamento per contatto, aggiungi una casella di consenso ai tuoi moduli di iscrizione affinché i nuovi iscritti possano scegliere se acconsentire al tracciamento prima di unirsi alla tua lista.
- Crea o modifica un modulo di iscrizione.
- Dalla scheda Costruisci, trascina un campo Checkbox nel modulo.
- Nel menu a tendina Tipo oggetto, seleziona Contatto.
- Nel menu a tendina Lista attributi, seleziona l'attributo _PIXEL_TRACKING_CONSENT.
- Accanto alla casella, inserisci una dichiarazione di consenso per chiedere ai tuoi iscritti il permesso di tracciarli tramite pixel. Ad esempio, "Acconsento ad essere tracciato tramite pixel di tracciamento email per comunicazioni personalizzate".
- Nel pannello sinistro, aggiungi un nome etichetta e un testo di aiuto affinché i tuoi iscritti comprendano chiaramente che utilizzerai pixel di tracciamento per inviare comunicazioni personalizzate.
- Attiva l'opzione Campo obbligatorio per rendere il consenso obbligatorio prima che il modulo possa essere inviato.
- Continua a modificare il modulo, quindi pubblicalo.
I tuoi nuovi iscritti potranno ora esprimere il loro consenso appena si iscrivono. La loro risposta viene salvata nell'attributo _PIXEL_TRACKING_CONSENT nel loro profilo contatto, così potrai filtrare e segmentare i contatti in base al loro consenso al tracciamento.
Passo 3: Invia una campagna di opt-out ai tuoi contatti francesi esistenti
Invia una campagna email ai contatti francesi iscritti prima del 14 aprile 2026, per permettere loro di rinunciare al tracciamento tramite pixel. Questo li informa sull'uso dei pixel di tracciamento e ti fornisce una chiara registrazione del loro consenso per le comunicazioni future:
- Dalla pagina CRM > Contatti, crea un segmento di contatti francesi iscritti prima del 14 aprile 2026 con attributo consenso pixel vuoto: Aggiungi filtro > Attributi contatto > Consenso al tracciamento pixel > Non compilato.
- Dalla pagina Marketing > Campagne, crea una campagna email.
- Quando progetti la tua campagna email, includi:
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Rassicurazioni sulla privacy
Spiega perché stai contattando e rassicura i contatti sulla protezione dei dati. Esempio: "Rispettiamo la tua privacy e vogliamo garantire che le nostre comunicazioni siano trasparenti e conformi alle nuove linee guida sulla protezione dei dati." -
Una chiara spiegazione del tracciamento pixel
Spiega brevemente cos’è il tracciamento pixel e come lo usi. Esempio: "Quando apri un’email, utilizziamo un piccolo pixel di tracciamento per misurare le aperture e capire quali contenuti ti interessano. Questo ci aiuta a inviarti comunicazioni più rilevanti."
-
Rassicurazioni sulla privacy
-
Inserisci un pulsante o un link chiaro e cliccabile che permetta ai destinatari di rifiutare il consenso al tracciamento pixel. L’opzione deve essere facile da trovare quanto quella per l’opt-in.
A seconda del tuo editor email, la procedura varia. Apri la scheda corrispondente al tuo editor email:Editor Drag & Drop- Trascina un blocco contenuto Pulsante nell’area email.
- Clicca sul pulsante per aprire le sue impostazioni nel pannello a sinistra.
- Nella sezione Impostazioni link, scegli dal menu a tendina Tipo di link il Link per revocare il consenso al tracciamento pixel.
- Sostituisci Call to action con un testo chiaro che renda ovvio che i destinatari possono rifiutare l’uso dei pixel di tracciamento, ad esempio "Preferisco non essere tracciato."
Editor HTML e SimpleDevi aggiungere manualmente il segnaposto per il link di revoca del consenso pixel:
-
Editor HTML
Aggiungi il segnaposto{{ revoke_open_pixel_tracking }}in un tag hyperlink HTML <a>:<a href="{{ revoke_open_pixel_tracking }}">Annulla l’uso dei pixel di tracciamento</a> -
Editor Simple
Clicca sull’icona Inserisci link, quindi incolla il segnaposto{{ revoke_open_pixel_tracking }}nel campo URL e inserisci il testo da visualizzare nel campo Titolo link.
- Al passaggio Destinatari della creazione della campagna email, seleziona il segmento di contatti creato in precedenza.
- Invia la tua campagna email. L’attributo consenso al tracciamento pixel del contatto viene automaticamente impostato su No se cliccano sul link di revoca del consenso.
Passo 4: Aggiungi un link di facile opt-out nel piè di pagina delle tue email
Offri ai contatti un controllo continuo sul loro consenso al tracciamento includendo un link di opt-out nel piè di pagina delle tue email. Questo permette ai destinatari di modificare il consenso al tracciamento pixel in qualsiasi momento, senza difficoltà.
L'anonimizzazione del tracciamento rimuove tutto il tracciamento individuale dalle tue email. I pixel misurano ancora se le email vengono aperte, ma non vengono raccolti né memorizzati dati a livello di singolo contatto. Perdi la possibilità di vedere quali contatti specifici hanno aperto quali email, ma mantieni i report a livello di campagna e le statistiche aggregate.
| ✅ Ti permette di... | ❌ Non ti permette di... |
|
|
Scegli l'anonimizzazione del tracciamento se:
☑ Vuoi il percorso più rapido verso la minimizzazione dei dati con una configurazione minima
☑ I report a livello di campagna sono sufficienti per le tue esigenze
Attiva l'anonimizzazione del tracciamento
Puoi attivare o disattivare il tracciamento email anonimo in qualsiasi momento. Una volta abilitato, tutte le tue email future saranno anonimizzate, senza eccezioni. Se disattivi il tracciamento anonimo, riacquisisci l’accesso alle metriche di tracciamento per le email future.
➡️ Per saperne di più, consulta il nostro articolo dedicato Posso anonimizzare il tracciamento di aperture e clic per le mie email?.
Verifica i tuoi flussi transazionali e di automazione per invii a scopi misti
L’esenzione CNIL si applica alla natura dell’email, non al canale di invio. Se uno qualsiasi dei tuoi flussi transazionali o di automazione invia contenuti a scopo commerciale, il tracciamento individuale in quegli invii richiede consenso.
Usa la seguente checklist per verificare i tuoi flussi:
-
Automazioni che mescolano passaggi transazionali e promozionali
Una serie di benvenuto può iniziare con una vera email transazionale (esente) e poi passare a contenuti promozionali (non esenti). L’esenzione non si estende all’intera automazione. -
Modelli transazionali usati per contenuti promozionali
Se un modello è popolato con offerte, raccomandazioni o contenuti upsell, non è esente indipendentemente da come viene inviato. -
Integrazioni API SMTP che inviano sia email transazionali che promozionali
Se la stessa chiave API è usata per entrambi gli scopi, assicurati di raccogliere il consenso esplicito al tracciamento prima di inviare email promozionali. Puoi usare la funzione di consenso per contatto per gestire il tracciamento a livello di contatto nella tua integrazione. -
Email promozionali attivate da comportamenti
Le email di carrello abbandonato, avvisi di calo di prezzo e abbandono di navigazione sono a scopo commerciale. Il meccanismo di attivazione non cambia la loro natura commerciale.
Considerazioni specifiche per le comunicazioni B2B
La raccomandazione CNIL chiarisce che il requisito di consenso per i pixel di tracciamento è indipendente dal regime di consenso per l'invio dell'email.
Un'email di prospecting B2B inviata sotto esenzioni professionali è legalmente inviata senza consenso. Tuttavia, inserire un pixel di tracciamento in quell'email richiede comunque un consenso separato ed esplicito al tracciamento da parte del destinatario.
Per le campagne di cold outreach e sequenze di prospecting B2B, usa il tracciamento anonimo o raccogli il consenso esplicito al tracciamento prima di utilizzare pixel individuali. Le esenzioni per la deliverability si applicano in B2B alle stesse condizioni del B2C.
❓ Domande frequenti
Espandi le sezioni qui sotto per trovare risposte alle domande comuni sulla raccomandazione CNIL relativa ai pixel di tracciamento.
Sì. Proprio come i cookie, la CNIL considera che il caricamento di un pixel di tracciamento costituisce un'operazione effettuata sul dispositivo del destinatario. Pertanto, è richiesto il consenso preventivo, a meno che l'uso non rientri in una delle esenzioni definite, come la misurazione della deliverability.
Non è vietato, ma è regolamentato. Se misuri le aperture per ottimizzare le campagne, personalizzare i contenuti o regolare la frequenza di invio, è richiesto il consenso. Esiste un'esenzione solo per la misurazione della deliverability, cioè identificare i contatti inattivi per pulire la lista, e solo per email transazionali o email inviate con consenso, con una minima conservazione dei dati.
La CNIL non richiede la raccolta retroattiva del consenso per i contatti già esistenti. Tuttavia, richiede di informare chiaramente i contatti esistenti sull’uso dei pixel e di fornire loro un modo semplice per rinunciare al tracciamento futuro.
➡️ Per saperne di più su come informare i contatti esistenti, consulta la nostra sezione dedicata Passo 3: Invia una campagna di nuovo consenso ai tuoi contatti francesi esistenti.
No. La CNIL distingue chiaramente i due aspetti. Il consenso a ricevere un'email è separato dal consenso al tracciamento tramite pixel. A meno che lo scopo del pixel non rientri in un'esenzione, è richiesto un consenso separato e specifico per il tracciamento.
Sì, la raccomandazione si applica a qualsiasi pixel di tracciamento indipendentemente dal canale di invio. Tuttavia, le email transazionali (conferme d'ordine, notifiche di spedizione, reset password, avvisi di sicurezza) beneficiano dell'esenzione per la deliverability, che copre solo il tracciamento globale e aggregato, come sapere se un'email è stata aperta per misurare la deliverability o pulire la lista.
Il tracciamento a livello individuale delle email transazionali, ad esempio collegare le aperture a un contatto specifico per personalizzazione o punteggio di coinvolgimento, non è coperto dall'esenzione e richiede lo stesso consenso esplicito di qualsiasi altra email.
Stiamo lavorando per offrirti un controllo più dettagliato sul consenso al tracciamento per le email transazionali in particolare. Condivideremo maggiori dettagli quando sarà disponibile.
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