Puoi creare molti tipi di segmenti diversi da utilizzare poi per inviare campagne email mirate o per filtrare i contatti in uno scenario di automazione. Di seguito sono riportati alcuni esempi di segmenti che è possibile creare.
Buono a sapersi
- Per verificare tutte le condizioni disponibili per segmentare i contatti, consulta il nostro articolo dedicato Quali sono le condizioni disponibili per la segmentazione dei contatti?.
- Per maggiori informazioni sulla creazione dei segmenti, ti consigliamo di leggere il nostro articolo Creazione di un segmento.
Dettagli dei contatti
I dettagli dei contatti vengono salvati negli attributi. Ci sono due tipi di attributi che è possibile utilizzare nei segmenti:
- Attributi predefiniti: attributi creati automaticamente da Brevo.
- Attributi personalizzati: attributi creati manualmente in base alle proprie esigenze.
Attributi predefiniti
🔎 Segmentazione per dominio di posta elettronica
Supponiamo che tu voglia promuovere un prodotto soltanto presso gli studenti o i dipendenti di una data azienda. Puoi segmentare i tuoi contatti in base al dominio di posta elettronica, filtrando tutti gli indirizzi email che terminano con .edu o con un determinato dominio "azienda.com" .
➡️ In questo esempio, creiamo un segmento di contatti che hanno "brevo.com" come nome di dominio nel proprio indirizzo email: Contact Details (Dettagli del contatto) > Email (address) (Email (indirizzo)) > Ends with (Termina con) > inserisci il nome di dominio, ad es. brevo.com.
🔎 Segmentazione per data di creazione
Per coinvolgere nuovamente i contatti che sono nella tua lista da più di 1 anno, potresti voler inviare loro un codice promozionale. Puoi segmentare i contatti in base alla loro data di creazione e usare questo segmento in uno scenario di automazione per automatizzare l'invio dell'email.
➡️ In questo esempio stiamo creando un segmento di contatti che sono stati aggiunti alla lista più di 1 anno fa: Contact details (Dettagli dei contatti) > Creation date (Data di creazione) > More than (Più di) > 12 months (mesi).
Attributi personalizzati
🔎 Segmentazione per lingua parlata
Se il tuo sito web è disponibile in diverse lingue, potresti voler inviare le tue campagne email nelle stesse lingue. Puoi segmentare i tuoi contatti in base alla lingua che parlano (che hai precedentemente salvato come attributo personalizzato) e usare questo segmento quando selezioni i destinatari delle tue campagne email.
➡️ In questo esempio, creiamo un segmento di contatti che parlano francese: Contact Details (Dettagli del contatto) > LANGUAGE (LINGUA) (attributo personalizzato) > is equal to (è uguale a) > immetti una lingua, ad es. French (francese).
🔎 Segmentazione per data di nascita
Se gestisci un sito di eCommerce, potresti voler inviare consigli diversi sui prodotti in base all'età dei tuoi contatti. Puoi segmentare i tuoi contatti in base alla loro data di nascita (che hai precedentemente salvato come attributo personalizzato) e usare questo segmento quando selezioni i destinatari delle tue campagne email.
➡️ In questo esempio stiamo creando un segmento di contatti di età inferiore a 30 anni: Dettagli dei contatti > DATA DI NASCITA (attributo personalizzato) > Negli ultimi > 360 mesi.
🔎 Invio di un'email di ricoinvolgimento
Per mantenere pulita la lista dei contatti, ti consigliamo di inviare un'email di ricoinvolgimento ai contatti che non hanno interagito con le tue ultime campagne email. Puoi creare un segmento per i contatti che hanno ricevuto le tue ultime campagne email ma che non le hanno aperte e poi inviare loro un'email di ricoinvolgimento.
➡️ In questo esempio stiamo creando un segmento di contatti che hanno ricevuto le tue campagne email negli ultimi 3 mesi, ma che non le hanno aperte:
- Email > Email received (Email ricevuta) > Email campaign (Campagna email) > at least (almeno) > 3 times (3 volte) > In the last (Negli ultimi)> 3 months (3 mesi).
-
AND (E) > Email > Email not opened (Email non aperta) > Email campaign (Campagna email) > In the last (Negli ultimi)> 3 months (3 mesi).
🔎 Follow-up dopo che un link è stato cliccato in un'email
Per verificare che i contatti interagiscano con le tue email e i pulsanti di invito all'azione, può essere utile visualizzare quanti contatti cliccano effettivamente sui link inclusi nelle tue email. Puoi creare un segmento per i contatti che hanno cliccato su un link specifico nelle tue email.
➡️ In questo esempio, creiamo un segmento di contatti che hanno cliccato sul link "Why Brevo" (Perché Brevo?) nella nostra email di benvenuto:
- Email > Link clicked in an email (Link cliccato in un'email) > Transactional email (Email transazionale)> at least (almeno) > 1 time (1 volta) > Over all time (Da sempre).
- Choose which transactional emails (Scegli quali email transazionali) > Email name (Nome dell'email)> Is exactly (È esattamente) > inserisci il nome della tua email di benvenuto, ad es. Welcome to Brevo (Ti diamo il benvenuto in Brevo).
-
Choose which emails (Scegli quali email) > Link URL (URL del link) > Is exactly (È esattamente) > inserisci o seleziona l'URL del link, ad es. https://www.brevo.com/blog/becoming-brevo/.
SMS
🔎 Monitoraggio delle disiscrizioni dopo l'invio di una campagna SMS
Dopo aver inviato una campagna SMS ai tuoi contatti, ti consigliamo di monitorarla per vedere quanti contatti si sono disiscritti. Puoi creare un segmento per i contatti che hanno annullato l'iscrizione a una specifica campagna SMS per monitorare questa metrica.
➡️ In questo esempio, creiamo un segmento di contatti che hanno annullato l'iscrizione alla nostra campagna SMS denominata "Valentine's Day coupon" (Coupon di San Valentino):
- SMS > Unsubscribed from SMS (Disiscrizione dagli SMS) > at least (almeno) > 1 time (1 volta) > Over all time (Da sempre).
-
Choose which campaigns (Scegli quali campagne) > SMS name (Nome SMS) > seleziona il nome dell'SMS, ad es. Valentine's Day coupon (Coupon di San Valentino).
🔎 Follow-up dopo un messaggio WhatsApp
Per mantenere pulita la lista dei contatti, ti consigliamo di inviare una campagna WhatsApp di follow-up ai contatti che non hanno interagito con le tue ultime campagne email. Puoi creare un segmento per i contatti che hanno ricevuto le tue ultime campagne WhatsApp ma che non le hanno aperte e poi inviare loro una campagna di ricoinvolgimento.
➡️ In questo esempio stiamo creando un segmento di contatti che hanno ricevuto le tue campagne WhatsApp negli ultimi 3 mesi, ma che non le hanno aperte:
- WhatsApp > Campagna WhatsApp ricevuta > Almeno > 3 volte > Negli ultimi > 3 mesi.
-
AND (E) > WhatsApp > WhatsApp campaign not opened (Campagna WhatsApp non aperta) > In the last (Negli ultimi) > 3 months (3 mesi).
ECommerce
🔎 Follow-up dopo un acquisto
Dopo aver aggiunto un nuovo prodotto al tuo sito di eCommerce, può essere interessante sapere cosa ne pensano i tuoi clienti. Puoi creare un segmento per i contatti che hanno acquistato un prodotto specifico e chiedere loro di lasciare un commento sulla pagina del prodotto.
➡️ In questo esempio stiamo creando un segmento di contatti che hanno ordinato un gomitolo di cotone chiamato Rainbow Cotton:
- eCommerce > Ordine effettuato > Almeno > 1 volta > Da sempre.
-
Define orders (Definisci ordini) > Product name (Nome del prodotto) > Is exactly (È esattamente) > inserisci il nome del prodotto, ad es. Rainbow Cotton (Cotone arcobaleno).
🔎 Monitoraggio dei clienti che aggiungono un articolo al carrello
Se intendi modificare il processo per arrivare al pagamento, potrebbe essere utile monitorare quanti clienti hanno aggiunto un articolo al carrello senza acquistarlo e confrontare i risultati alcune settimane dopo la modifica. Questa metrica può aiutarti a capire se la modifica è stata utile per aumentare le conversioni. Puoi creare un segmento di contatti che hanno aggiunto un articolo al carrello in un determinato periodo di tempo.
➡️ In questo esempio, creiamo un segmento di contatti che hanno aggiunto un articolo al carrello tra il 1° gennaio 2023 e il 1° marzo 2023: eCommerce > Article added to cart (Articolo aggiunto al carrello) > at least (almeno) > 1 time (1 volta) > Fixed period (Periodo fisso) > 01/01/2023 - 31/03/2023.
Trattative
🔎 Invio di email ai contatti con cui è stata persa una trattativa
Se in passato non hai concluso delle vendite con alcuni contatti, puoi ricontattarli per verificare se vi siano nuove possibilità. Puoi segmentare i contatti con cui hai perso una trattativa e inviare loro un'email per cercare di recuperare le vendite perse:
- Deals (Trattative) > Deal stage updated (Fase della trattativa aggiornata) > at least (almeno) > 1 time (1 volta) > Over all time (Da sempre).
-
Define this event (Definisci questo evento) > Stage name (Nome della fase) > Is exactly (È esattamente) > Lost (Persa).
🔎 Aggiunta di potenziali clienti a una lista
Ti consigliamo di organizzare i tuoi contatti a seconda delle eventuali trattative che hai avuto con loro durante un periodo di tempo specifico. Puoi segmentare i tuoi contatti se hai avuto almeno una trattativa con loro durante tale periodo e puoi quindi aggiungerli a una lista dedicata.
➡️ In questo esempio, creiamo un segmento di contatti con cui hai creato almeno una trattativa nell'anno 2023: Deal created (Trattativa creata) > at least (almeno) > 1 time (1 volta) > Fixed Period (Periodo fisso) > 01/01/2023 - 31/12/2023.
Sito web
🔎 Follow-up dopo una visita a una pagina web specifica
Per avvisare i tuoi contatti dell'uscita di un nuovo prodotto, puoi inviare una campagna email a coloro che hanno visualizzato quella categoria di prodotti in passato e massimizzare così il numero di contatti che saranno interessati ai suoi contenuti. Puoi creare un segmento di contatti che hanno visitato una pagina web specifica almeno 3 volte negli ultimi 3 mesi.
➡️ In questo esempio stiamo creando un segmento di contatti che hanno visitato la pagina "Baby food" del tuo sito web almeno 3 volte negli ultimi 3 mesi:
- Sito web > Pagina web visitata > Almeno > 3 volte > Da sempre.
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Define pages (Definisci pagine) > Webpage URL (URL della pagina web) > is exactly (è esattamente)> inserisci o seleziona l'URL della pagina web, ad es. https://example-website.com/shop-by-product/baby-food.
Meetings
🔎 Follow-up dopo un appuntamento
Ti consigliamo di risentire i contatti che hanno avuto un appuntamento con te e inviare loro un sondaggio sulla soddisfazione per scoprire cosa pensano dell'esperienza. Puoi creare un segmento per i contatti che hanno avuto un appuntamento con te nell'ultimo mese e quindi inviare loro il tuo sondaggio sulla soddisfazione via email.
➡️ In questo esempio, creiamo un segmento di contatti che hanno iniziato un appuntamento con te nell'ultimo mese: Meetings > Meetings started (Appuntamenti iniziati) > at least (almeno) > 1 time (1 volta) > In the last (Nell'ultimo) > 1 month (1 mese).
Phone
🔎 Follow-up dopo una telefonata
Ti consigliamo di risentire i contatti che hanno avuto una telefonata con te e inviare loro un sondaggio sulla soddisfazione per scoprire cosa pensano dell'esperienza. Puoi creare un segmento per i contatti che hanno avuto una telefonata con te nell'ultimo mese e quindi inviare loro il tuo sondaggio sulla soddisfazione via email.
➡️ In questo esempio, creiamo un segmento di contatti che hanno terminato una telefonata con te nell'ultimo mese: Phone > Call finished (Chiamata terminata) > at least (almeno) > 1 time (1 volta) > In the last (Nell'ultimo) > 1 month (1 mese).
Combinazione di condizioni diverse
🔎 Segmentazione per attributo di data personalizzato e acquisto
Se hai un negozio online per matrimoni, ti consigliamo di congratularti con i tuoi clienti una volta che si sono effettivamente sposati, senza dover ricordare ogni data di matrimonio e inviare singole email. Puoi combinare condizioni diverse e creare un segmento di contatti che hanno effettuato un ordine nel tuo negozio e che si sono sposati qualche giorno fa, quindi utilizza questo segmento in uno scenario di automazione per automatizzare l'invio della tua email.
➡️ In questo esempio stiamo creando un segmento di contatti che si sono sposati 1 settimana fa e che hanno effettuato almeno un ordine nel tuo negozio negli ultimi 2 anni:
- Dettagli dei contatti > DATA_MATRIMONIO (attributo personalizzato) > Negli ultimi > 7 giorni.
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AND (E) > eCommerce > Order placed (Ordine effettuato) > at least (almeno)> 1 time (1 volta) > In the last (Negli ultimi) > 24 months (24 mesi).
🔎 Monitoraggio di clienti che non hanno fatto acquisti sul tuo sito web durante una grande svendita
Se hai inviato una campagna email per informare i tuoi contatti di una grande svendita che avverrà sul tuo sito il giorno stesso e alcuni contatti hanno aperto l'email, ma non hanno acquistato nulla.
➡️ Può combinare diverse condizioni e creare un segmento di contatti che hanno aperto la tua campagna email in questa data specifica, ma non hanno effettuato un acquisto nello stesso giorno.
- Email > Email opened (Email aperta) > Email campaign (Campagna email) > at least (almeno) > 1 time (1 volta) > Exact date (Data esatta) > seleziona la data esatta in cui hai inviato l'email/pianificato la svendita, ad es. 06/03/2023.
- Choose which campaigns (Scegli quali campagne) > Email name (Nome dell'email) > Is exactly (È esattamente) > inserisci il nome della tua campagna email, ad es. SALES ALERT: 50% off EVERYTHING today only! (SALDISSIMI: 50% di sconto su TUTTO solo per oggi!).
-
AND (E) > eCommerce > No order placed (Nessun ordine effettuato) > Exact date (Data esatta) > seleziona la data esatta in cui hai inviato l'email/pianificato la svendita, ad es. 06/03/2023.
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