In questo articolo spieghiamo quali limiti vengono applicati al numero di messaggi che puoi inviare utilizzando la piattaforma WhatsApp Business.

Quali sono i limiti applicati al numero di messaggi che puoi inviare?

WhatsApp applica dei limiti al numero di messaggi che puoi inviare in base a un sistema a livelli. Ogni nuovo account inizia dal livello 1 dopo aver superato il processo di verifica per le aziende. Verrai automaticamente passato al livello successivo in base al volume e alla qualità dei messaggi che invii. Al contrario, puoi essere declassato se gli utenti segnalano o bloccano i tuoi messaggi.

Come si passa al livello successivo?

Per passare al livello successivo, devi soddisfare le seguenti condizioni:

• Mantieni la tua valutazione di qualità sopra la media e
• La quantità cumulativa di utenti a cui invii le notifiche deve raggiungere il doppio del tuo limite di messaggistica corrente entro un periodo di 7 giorni.

Una volta che il tuo account raggiunge questa soglia, verrà spostato al livello successivo. Per fare ciò, dovrai inviare il tuo limite giornaliero di messaggi consecutivamente per almeno due giorni poiché sono necessarie almeno 48 ore per poter passare al livello successivo.

Dove posso trovare i miei limiti di messaggistica e la valutazione della qualità?

Trova la tua valutazione di qualità e i limiti di messaggistica per il tuo account WhatsApp Business direttamente su Brevo: clicca sul menu a tendina account e vai a Campaigns (Campagne) > WhatsApp.

Limiti dei messaggi

Nella colonna Limite di invio dei messaggi, troverai i tuoi limiti attuali per la messaggistica:

Valutazione della qualità

Nella colonna Valutazione della qualità, trovi la valutazione corrente della qualità:

• Verde: qualità elevata
• Giallo: qualità media
• Rosso: qualità scarsa

Buone pratiche per il mantenimento di una qualità elevata

• Assicurati che i tuoi messaggi siano conformi alla Normativa di WhatsApp Business e alla Normativa sulle vendite di WhatsApp.
• Solo i messaggi inviati agli utenti che hanno dato il loro consenso a ricevere messaggi dalla tua attività.
• Assicurati che i tuoi visitatori sappiano quali tipi di messaggi acconsentono a ricevere. È possibile raccogliere consensi separati per specifiche categorie di messaggio come aggiornamenti dell'ordine, stato di spedizione o offerte speciali. Se i tuoi contatti ricevono aggiornamenti sugli ordini da te quando si sono iscritti a ricevere solo le loro fatture, potrebbero segnalare il tuo messaggio WhatsApp e causare un calo della tua valutazione di qualità. 
• Invia messaggi fortemente personalizzati e utili per gli utenti. Evita di inviare messaggi di benvenuto o introduttivi aperti.
• Tieni sotto controllo la frequenza dei messaggi evitando di inviare ai clienti troppi messaggi al giorno. Presta attenzione ai messaggi informativi, ottimizzandone contenuto e lunghezza.
• Se il tuo punteggio relativo alla qualità diminuisce, controlla i messaggi modello che hai creato negli ultimi sette giorni. Il calo improvviso può essere causato da questo nuovo messaggio modello che è stato ripetutamente segnalato dai tuoi contatti. 

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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