❗️ Importante
Ti consigliamo vivamente di utilizzare un nuovo numero di telefono per la piattaforma WhatsApp Business (API) perché deve essere utilizzato esclusivamente per questa piattaforma e per l'app campagne WhatsApp in Brevo. Non deve essere utilizzato da altri servizi WhatsApp come WhatsApp Messenger o l'app Business. Procedi al processo di migrazione solo se necessario.
Puoi migrare il numero di telefono registrato con WhatsApp Messenger o con l'app WhatsApp Business per utilizzarlo con la piattaforma WhatsApp Business (API). Il vecchio account WhatsApp associato al numero di telefono che stai per migrare deve essere eliminato prima di poter avviare la procedura di registrazione alla piattaforma WhatsApp Business. Per ulteriori informazioni sulle differenze tra tutti i servizi WhatsApp, consulta il nostro articolo Che cos'è la Piattaforma WhatsApp Business?
❗️ Importante
Dopo aver eliminato il tuo vecchio account WhatsApp, tutti i messaggi in arrivo verranno tenuti in sospeso dai server di WhatsApp fino a quando la migrazione non sarà stata completata correttamente. Meta può impiegare fino a 1 mese per completare questo processo. Se non vuoi che si verifichino ritardi nella comunicazione con i clienti, puoi comunque creare un nuovo numero di telefono e continuare a utilizzare il vecchio numero per comunicare con i tuoi clienti mentre il nuovo numero viene preparato per la verifica API. Dovrai comunque eseguire il backup delle tue conversazioni e dei tuoi contatti per non perderli. 1️⃣ Backup delle conversazioni e dei contatti
Per eseguire il backup delle conversazioni e dei contatti nell'app WhatsApp:
- Apri l'app WhatsApp sul tuo Android o sull'iPhone
- Vai alla pagina Impostazioni
- Seleziona Chat > Backup delle chat. I tuoi messaggi e i tuoi file multimediali vengono copiati su Google Drive e sulla memoria interna del tuo telefono. Potrai ripristinarli quando reinstalli WhatsApp.
Ora puoi eliminare il tuo vecchio account WhatsApp per avviare il processo di migrazione. ⬇️
2️⃣ Eliminazione del vecchio account WhatsApp
Per prima cosa devi eliminare il tuo account WhatsApp per ottenere un certificato che ti consentirà di avviare il processo di migrazione. Esegui la procedura riportata di seguito dopo aver creato il tuo account WhatsApp Business Manager:
- Nel tuo account WhatsApp Business Manager, aggiungi il numero di telefono già registrato nelle versioni Android, iPhone o Business di WhatsApp.
- Abbina un nome al tuo numero di telefono, seguendo le linee guida per il nome visualizzato.
❗️ ImportanteAssicurati di rispettare le linee guida per il nome visualizzato di WhatsApp Business. Se il nome viene rifiutato da Meta, non potrai programmare campagne WhatsApp. - Invialo per la revisione del team di WhatsApp. Verrai avvisato quando il nome visualizzato sarà stato approvato.
- Apri l'app WhatsApp o WhatsApp Business sul tuo dispositivo.
- Clicca su
Altre opzioni > Impostazioni > Account > Elimina account.
- Segui le istruzioni visualizzate per completare l'eliminazione del tuo account. Potrebbero essere necessari fino a 2 minuti per eliminare l'account dai server di WhatsApp.
- Torna al tuo account WhatsApp Business Manager e aggiorna la pagina.
- Esegui la procedura descritta in questa guida per convertire il tuo numero WhatsApp esistente per la piattaforma Business (API).
3️⃣ Collega il tuo numero di telefono WhatsApp a Brevo
Congratulazioni! 🚀 Il tuo numero di telefono può ora essere utilizzato su Brevo. Una volta eliminato il tuo numero di telefono, segui i passaggi per collegare il tuo account WhatsApp Business a Brevo e ottenere la verifica del tuo account WhatsApp Business.
🤯 Risoluzione dei problemi più comuni
#1005: Accesso negato - Attendi [time] prima di riprovare
→ Attendi fino allo scadere del tempo e riprova.
#1005: Accesso negato - Errore sconosciuto: biz_link_info_invalid_payload
→ Elimina completamente WhatsApp dal dispositivo e reinstallalo.
#1005: Accesso negato - Questo numero non è stato approvato per un'azienda. Contatta l'assistenza per maggiori informazioni.
→ Elimina completamente WhatsApp dal dispositivo.
#1005: Accesso negato - Errore di verifica di questo numero di telefono. Riprova più tardi.
⏭ E adesso?
- Posso aggiungere più numeri al mio account WhatsApp Business?
- Collegamento del tuo account WhatsApp Business a Brevo
- Verifica del tuo account WhatsApp Business
- Quali requisiti deve avere un'azienda per ottenere l'approvazione per WhatsApp?
- Posso creare più account WhatsApp Business collegati a un unico account Facebook?
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.
Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con il giusto partner esperto certificato Brevo.