Conversazioni ti consente di avere una panoramica del numero di visitatori attualmente sul tuo sito web e ottenere preziose informazioni sul loro comportamento da Conversations (Conversazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > Visitors online (Visitatori online) per aiutarti a offrire un aiuto personalizzato. La pagina Visitors online (Visitatori online) può anche aiutarti a rivolgerti ai clienti in una particolare posizione o pagina. Ad esempio, se un visitatore trascorre troppo tempo sul carrello, puoi avviare una conversazione per chiedere se ha bisogno di ulteriori informazioni per poter concludere l'acquisto.
| Da 1 a 5 operatori | ➡️ | 50 visitatori |
| 6 operatori | ➡️ | 60 visitatori |
| 7 operatori | ➡️ | 70 visitatori |
| 8 operatori | ➡️ | 80 visitatori... |
Puoi anche sapere su quale pagina si trova il visitatore con cui stai parlando direttamente dalla conversazione. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Posso sapere su quale pagina del sito web si trova il cliente?
Decidi quali informazioni dei clienti vuoi visualizzare
Comprensione delle diverse informazioni disponibili sui clienti
La pagina Visitors online (Visitatori online) ti consente di ottenere preziose informazioni sul comportamento dei tuoi visitatori sul tuo sito web e sul widget di chat.
Scopri a cosa corrisponde ogni categoria per scegliere quali informazioni sui clienti visualizzare.
| Categoria | Descrizione |
|---|---|
|
VISITOR (VISITATORE) |
Nome del tuo visitatore. Per i visitatori identificati (che hanno condiviso i loro dettagli) viene mostrato il vero nome, mentre ai visitatori anonimi viene dato un nome in base al colore del proprio avatar. |
| ONLINE | Tempo da quando il visitatore si è collegato al tuo sito web. |
| STATUS (STATO) |
I visitatori in grigio hanno già chattato con te in passato e i visitatori in verde stanno chattando con te in questo momento. Le icone forniscono ulteriori informazioni sulle azioni eseguite sul widget di chat:
|
| LOCATION (POSIZIONE) | Paese da cui il visitatore è collegato al tuo sito web. |
| PAGE (PAGINA) | Nome della pagina web corrente su cui si trova il tuo visitatore. Clicca sul link per accedervi. |
| URL | URL della pagina su cui si trova il tuo visitatore. Clicca sul link per accedervi. |
| TIME ON PAGE (TEMPO SULLA PAGINA) | Tempo che il visitatore ha trascorso sulla pagina corrente. |
| REFERRER | URL da cui il visitatore ha effettuato l'accesso alla pagina corrente. Clicca sul link per accedervi. |
| GROUP (GRUPPO) | Gruppo di operatori a cui è assegnato il tuo visitatore. Questa categoria è utile solo se hai creato dei gruppi per filtrare le tue conversazioni. |
| OS (SISTEMA OPERATIVO) | Tipo di dispositivo, browser e sistema operativo da cui il visitatore ha effettuato l'accesso al tuo sito web. |
| Se hai disabilitato le notifiche per i nuovi visitatori, clicca sull'icona a forma di occhio per ignorare un visitatore specifico alla sua prossima connessione. Se hai abilitato la notifica per i nuovi visitatori, clicca sull'icona a forma di campanella per disabilitare la notifica per un visitatore specifico. Questa opzione può essere utilizzata per ignorare i test e le connessioni dei colleghi. |
|
| Categoria personalizzata | Mostra la risposta dei tuoi visitatori al campo personalizzato dal tuo modulo di contatto, se è obbligatoria. |
Tutte queste informazioni sono visibili anche nel pannello di destra della conversazione con il tuo visitatore. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Posso sapere su quale pagina del sito web si trova il visitatore?
Scelta delle informazioni necessarie sui clienti
Puoi scegliere quali informazioni vuoi ottenere sui tuoi visitatori nella pagina Visitors online (Visitatori online) cliccando sull'icona ⚙️ accanto a Visitors in real time (Visitatori in tempo reale) e selezionando le informazioni che desideri visualizzare dalla lista. Se hai aggiunto un campo personalizzato al modulo di contatto, puoi scegliere queste informazioni dalla lista. Le informazioni che hai scelto di mostrare sono precedute da un simbolo di controllo ✔️. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione dedicata alla Pagina Visitatori online.
Ricevi una notifica quando un visitatore è online
Puoi scegliere di ricevere una notifica sonora ogni volta che un visitatore si trova sul tuo sito web. Seleziona la casella corrispondente e scegli nella lista il suono che vuoi sentire ogni volta che un visitatore si trova sul tuo sito web. Ti consigliamo di scegliere un suono di notifica diverso da quello che hai scelto per le nuove chat in entrata.
Se non vuoi ricevere notifiche sonore, seleziona None (sound off) (Nessuna (audio disattivato)) nell'elenco a discesa. Riceverai comunque le notifiche pop-up dal tuo browser, se le hai consentite nelle impostazioni del tuo browser e del computer desktop.
Puoi modificare le impostazioni del tempo di visualizzazione delle notifiche pop-up cliccando sul menu a discesa dell'account e selezionando Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > Notifications (Notifiche). Il tempo di visualizzazione sarà lo stesso impostato per le notifiche dei nuovi messaggi di chat. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Modifica delle impostazioni delle notifiche di Conversazioni.
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.
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