Conversations ti consente di avere una panoramica di quanti visitatori sono attualmente sul tuo sito web e ottenere preziose informazioni sul loro comportamento tramite Conversations > Visitatori online in modo da poter fornire loro assistenza personalizzata. La pagina Visitatori online può anche aiutarti a rivolgerti ai clienti da una particolare posizione o pagina. Ad esempio, se un visitatore trascorre troppo tempo nel carrello, puoi avviare una conversazione per chiedere se ha bisogno di altre informazioni per poter concludere l'acquisto.
| 1 to 5 operatori | ➡️ | 50 visitatori |
| 6 operatori | ➡️ | 60 visitatori |
| 7 operatori | ➡️ | 70 visitatori |
| 8 operatori | ➡️ | 80 visitatori ... |
Puoi anche sapere su quale pagina si trova il visitatore con cui stai parlando attualmente direttamente dalla conversazione. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di leggere il nostro articolo Come faccio a sapere su che pagina del sito web si trova il visitatore?
Scelta delle informazioni dei clienti da visualizzare
Panoramica delle informazioni disponibili sui clienti
La pagina Visitatori online fornisce informazioni preziose sul comportamento dei visitatori del tuo sito web e nel widget di chat.
Scopri a cosa corrisponde ciascuna categoria per scegliere quali informazioni visualizzare sui clienti.
| Categoria | Descrizione |
| VISITATORE | Nome del tuo visitatore. Per i visitatori identificati (che hanno condiviso i loro dati) viene visualizzato il vero nome, mentre i visitatori anonimi prendono il nome dal colore del loro avatar. |
| ONLINE | Ora di accesso del visitatore al tuo sito web. |
| STATO |
I visitatori in grigio hanno già chattato con te in passato e i visitatori verdi stanno chattando con te in questo momento. Le icone forniscono ulteriori informazioni sulle azioni eseguite sul widget di chat: |
| POSIZIONE | Paese da cui il visitatore si è collegato al tuo sito web. |
| PAGINA | Nome della pagina web su cui si trova il visitatore. Clicca sul link per accedervi. |
| URL | URL della pagina su cui si trova il visitatore. Clicca sul link per accedervi. |
| TEMPO SULLA PAGINA | Tempo che il visitatore ha trascorso sulla pagina corrente. |
| PROVENIENZA | URL da cui il visitatore ha effettuato l'accesso alla pagina corrente. Clicca sul link per accedervi. |
| GRUPPO | Gruppo di operatori a cui è assegnato il visitatore. Questa categoria è utile solo se hai creato dei gruppi per filtrare le tue conversazioni. |
| SO |
Tipo di dispositivo, browser e sistema operativo da cui il visitatore ha effettuato l'accesso al tuo sito web. |
|
|
Se hai disabilitato la notifica per i nuovi visitatori, clicca sull'icona dell'occhio per ignorare un visitatore specifico alla sua prossima connessione. Se hai abilitato la notifica per i nuovi visitatori, clicca sull'icona della campana per disabilitare la notifica per un visitatore specifico. Questa opzione può essere utilizzata per ignorare i test e le connessioni dei tuoi colleghi. |
| Categoria personalizzata | Visualizza la risposta dei tuoi visitatori al campo personalizzato del tuo modulo di contatto se è obbligatorio. |
Tutte queste informazioni sono visibili anche nel pannello di destra della conversazione con il visitatore. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di leggere il nostro articolo Come faccio a sapere su che pagina del sito web si trova il visitatore?
Scelta delle informazioni dei clienti che ti servono
Puoi scegliere quali informazioni vuoi ottenere sui tuoi visitatori dalla pagina Visitatori online cliccando su ⚙️ accanto a Visitatori in tempo reale e selezionando le informazioni che vuoi visualizzare dalla lista. Se hai aggiunto un campo personalizzato al modulo di contatto, potrai scegliere questa informazione dalla lista. Le informazioni che hai scelto di visualizzare sono precedute dal simbolo di spunta ✔️. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di leggere la sezione dedicata alla Pagina Visitatori online.
Notifica della presenza online di un visitatore
Puoi scegliere di ricevere una notifica sonora ogni volta che un visitatore è sul tuo sito web. Seleziona la casella corrispondente e, dall'elenco, scegli il suono che desideri ascoltare ogni volta che un visitatore è sul tuo sito web. Ti consigliamo di scegliere un suono di notifica diverso da quello che hai scelto per le nuove chat in arrivo.
Se non desideri ricevere notifiche sonore, scegli Nessuno (audio disattivato) dall'elenco a discesa. Riceverai comunque notifiche popup dal tuo browser se le hai consentite nelle impostazioni del browser e del desktop.
Puoi modificare il tempo di visualizzazione del popup di notifica nella sezione Impostazioni > Notifiche. Il tempo di visualizzazione sarà uguale a quello per le notifiche dei nuovi messaggi di chat. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di leggere il nostro articolo Modifica delle impostazioni delle notifiche di Conversations.
🤔 Domande?
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