O Phone permite que você ligue para seus clientes via VoIP (Voice over Internet Protocol), uma tecnologia que permite comunicações de voz pela Internet em vez das redes telefônicas tradicionais.

Você também pode fazer e receber chamadas usando o app Phone. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Descubra o Phone para desktop e os aplicativos móveis.

Antes de começar

• Phone só está disponível com o pacote Sales Advanced. Para mais informações, confira nossa página de preços.
• Para fazer ou receber chamadas, você precisa ter um número de telefone ativo em sua conta. Você pode ver se já possui um número de telefone ativo na página Phone lines (Linhas telefônicas).

📞 Chamadas efetuadas e créditos

Com o Brevo Phone, você pode fazer chamadas facilmente a partir do seu discador, das páginas Contatos, Oportunidades ou Empresas. Cada chamada efetuada utiliza créditos, que estão incluídos no seu plano mensal.

Fazer uma chamada

Existem diferentes maneiras de iniciar uma chamada. Você pode digitar um número na interface de chamada ou chamar diretamente os contatos salvos.

Do discador Da página Contacts (Contatos) Da página de detalhes do negócio ou da empresa

Acesse Conversations > Phone. Clique em Open your phone (Abrir seu telefone). Use o teclado ou o teclado da tela para inserir o número para o qual deseja ligar. Certifique-se de digitar o prefixo internacional (por exemplo, para EUA/CA: +1, para FR: +33). Clique no botão de chamada verde para iniciar a chamada. A chamada tocará até que o destinatário atenda.

Se o contato tiver um número de telefone, você poderá ligar para ele diretamente da página de detalhes do contato:

1. Acesse CRM > Contacts (Contatos).
2. Clique no nome do contato para abrir a página de detalhes correspondente.
3. Clique no ícone de telefone acime de Call (Chamada).
   
4. (Opcional) Se o seu contato tiver mais de um número de telefone salvo, selecione aquele para o qual deseja ligar(telefone fixo, SMS ou WhatsApp).
5. Clique no botão de chamada verde para iniciar a chamada.

Se você associou um negócio ou empresa a um contato e adicionou o número de telefone desse contato, poderá ligar diretamente para ele na página de detalhes do negócio ou da empresa:

1. Acesse:
   • CRM > Companies (Empresas) e selecione uma empresa.
   • CRM > Deals (Oportunidades) e selecione uma oportunidade.
2. Na seção Contatos, clique no ícone de três pontos > Call (Chamada) ao lado do nome do contato.
   
3. (Opcional) Se o seu contato tiver mais de um número de telefone salvo, selecione aquele para o qual deseja ligar(telefone fixo, SMS ou WhatsApp).
4. Clique no botão de chamada verde para iniciar a chamada.

Como funcionam os créditos?

O Phone usa créditos apenas quando você faz uma chamada. A cada mês, você ganha 2.000 créditos por número de usuários. A cobrança começa quando seu contato atende a chamada ou quando ela é direcionada para o correio de voz. O número de créditos usados por minuto para uma chamada depende do país para o qual você está ligando. Para saber mais sobre os preços por país, consulte este arquivo.

📲 Receba uma chamada 

Quando alguém ligar para o seu número, você receberá uma notificação de toque no seu navegador. Para atender a chamada, clique no botão verde.

Se você receber outra chamada enquanto estiver em uma chamada ativa, receberá uma notificação. Atender a nova chamada encerrará a atual.

☎️ Visão geral dos recursos de discagem

Durante uma chamada, os seguintes recursos estão disponíveis no discador:

1. Configurações de áudio
   Clique para abrir as configurações de áudio. Você pode escolher os dispositivos de entrada e saída para suas chamadas.
2. Ver perfil
   Clique para abrir a página de detalhes do contato.
3. Teclado de discagem
   Clique para abrir o teclado numérico. Isso pode ser útil caso você precise selecionar um número para ser encaminhado para a equipe correta.
4. Pausar ou retomar a gravação
   Se você ativou a gravação de chamadas para esta linha telefônica, clique para pausar a gravação. Clique novamente para retomar a gravação.
5. Mudo
   Clique para silenciar seu microfone. Clique novamente para ativar o som.
6. Transfer call (Transferir chamada)
   Clique para selecionar um colega de equipe e transferir a chamada para ele. Sua chamada termina imediatamente e continua com seu colega de equipe quando ele responde.
7. Desligar
   Para encerrar a chamada, clique no botão vermelho de desligar.

➕ Adicione um contato do Phone

Você pode criar um novo contato no Brevo Phone durante ou após uma chamada. Isso adicionará automaticamente o número de telefone aos detalhes de informações.

Durante uma chamada Depois de uma chamada

Durante uma chamada, clique em Add contact (Adicionar contato). Preencha o nome e o sobrenome do contato. Clique em Save contact (Salvar contato).

Vá em Conversations > Phone > Histórico de chamadas. Clique no número da pessoa que você deseja adicionar como contato para abrir os detalhes das informações. Insira as informações de contato. O número de telefone do contato é pré-preenchido. Clique em Save (Salvar).

⏭️ O que vem a seguir?

• Sobre o painel de controle de histórico de chamadas
• Descubra os aplicativos para desktop e dispositivos móveis do Phone

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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