Você pode adicionar novas linhas telefônicas e definir as configurações de cada linha de acordo com suas necessidades.

➕ Obtenha uma nova linha telefônica

Para adicionar uma nova linha telefônica:

1. Acesse Conversations > Phone > Phone lines (Conversations > Telefone > Linhas telefônicas).
2. Clique em Get a new line (Obter uma nova linha).

3. Selecione o país de origem do seu número de telefone. 

   💡 É bom saber

   • Se você selecionar França, Alemanha ou Reino Unido, será necessário fornecer informações adicionais para fins de verificação. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Sobre informações regulatórias e documentos necessários para ativar números.
   • Não é mais possível solicitar números de telefone da Espanha diretamente no fluxo de seleção de número. Para solicitar um número de telefone espanhol, entre em contato com nossa equipe de suporte.
4. (Opcional) Digite os dígitos que deseja incluir no seu número de telefone.
5. Selecione um número de telefone sugerido na lista.
   

⚙️ Defina as configurações de sua linha telefônica

Você pode definir as configurações de sua linha telefônica, como o idioma ou a saudação de boas-vindas. Você pode digitar as mensagens de áudio ou carregar os arquivos de áudio a serem reproduzidos. Os arquivos de áudio devem estar no formato MP3 ou WAV e ter menos de 4 KB.

1. Acesse Conversations > Phone > Phone lines (Conversations > Telefone > Linhas telefônicas).
2. Clique no nome da linha telefônica para acessar suas configurações.

3. Defina as configurações de linha telefônica. Para saber mais sobre as diferentes configurações, expanda o acordeão correspondente: 

   Idioma e voz para mensagens de áudio

   Selecione o idioma e a voz usados nas mensagens de áudio geradas a partir do texto.

   

   Saudação de boas-vindas

   Ative Play a welcome greeting (Reproduzir uma saudação de boas-vindas) e digite ou carregue a mensagem a ser reproduzida quando o destinatário ligar para o seu número.

   

   Correio de voz

   Ative Set up voicemail (Configurar o correio de voz), escolha um horário de toque e digite ou carregue a mensagem a ser reproduzida quando você perder uma chamada.

   

   Usuário de linha telefônica

   Alterne Assign phone line to user (Atribuir linha telefônica ao usuário) e selecione um usuário. Esse usuário será o único capaz de fazer e receber chamadas nessa linha telefônica. Se você atribuir um usuário a uma linha telefônica, não será possível configurar o encaminhamento de chamadas para essa linha.

   
    

   Roteamento de chamadas

   Ative Set up call routing (Configurar o encaminhamento de chamadas) para encaminhar chamadas para outro número ou para membros da equipe. Você também pode orientar os chamadores usando um menu telefônico. Se você configurar o encaminhamento de chamadas em uma linha, não será possível atribuir um usuário a essa linha. Para saber mais, consulte o artigo dedicado Configurar o encaminhamento de chamadas.

   

   Gravar chamada

   Ative Record every call (Gravar todas as chamadas) e digite ou carregue uma mensagem informando aos seus clientes que a chamada foi gravada. A gravação e a transcrição de cada chamada estão disponíveis no painel de controle do histórico de chamadas: nele você poderá ouvir a gravação, baixá-la e ler sua transcrição. A transcrição é fornecida pelo Aura, o assistente de IA da Brevo. O Aura ajuda a Brevo a escrever o resumo e a transcrição completa da chamada. Você pode pausar e retomar a gravação a qualquer momento durante uma chamada.

   

   Jornada de trabalho

   Ative Set working hours (Definir horário de trabalho) para definir quando você poderá aceitar chamadas. Selecione o seu fuso horário, os dias em que você estará disponível e seu horário de início e término de trabalho.
   Digite ou carregue sua mensagem de ausência temporária que será reproduzida antes da mensagem do correio de voz, se você tiver configurado uma.

   

📥 Fazer a portabilidade do seu número existente para a Brevo

Se sua empresa já tiver um número de telefone, você poderá transferi-lo para uso no Telefone.

1. Acesse Conversations > Phone > Phone lines (Conversations > Telefone > Linhas telefônicas).
2. Clique em Port your existing number (Transferir seu número existente).
3. Clique no país associado ao seu número.
4. Leia e aceite os termos de portabilidade.
5. Preencha as informações necessárias.
6. Clique em Submit porting request (Enviar solicitação de portabilidade) .

📤 Fazer a portabilidade do seu número existente para a Brevo

A portabilidade numérica permite que você mantenha seu número de telefone ao mudar para uma nova operadora. Se você quiser transferir seu número da Brevo para outra operadora:

1. Acesse Conversations > Phone > Phone lines (Conversas > Telefone > Linhas telefônicas) para encontrar o número que você deseja portar.
2. Entre em contato com nossa equipe de suporte e informe o número de telefone da Brevo que você quer portar.
3. Nossa equipe de suporte vai recuperar seu PIN de portabilidade (port-out) e seu endereço de serviço com nosso provedor e compartilhar com você.
4. Compartilhe essas informações com sua nova operadora quando ela iniciar a solicitação de transferência.

Aguarde até 15 dias úteis para que a transferência seja concluída. Nenhuma outra ação é necessária do seu lado, sua nova operadora cuida do resto.

❌ Exclua uma linha telefônica

Você pode excluir linhas telefônicas a qualquer momento. A exclusão de uma linha telefônica é permanente e você não poderá recuperá-la posteriormente.

1. Acesse Conversations > Phone > Phone lines (Conversations > Telefone > Linhas telefônicas).
2. Clique no nome da linha telefônica para acessar suas configurações.
3. Clique em Delete phone line (Excluir linha telefônica).
4. Escreva “delete permanently” (excluir permanentemente) no campo.
5. Clique em Delete number permanently (Excluir número permanentemente) para confirmar.

Sua linha telefônica será excluída no final do período de cobrança.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar à agência parceira da Brevo certa.