Logs de automação são registros detalhados que capturam cada etapa, ação e evento em suas automações. Eles são classificados em dois tipos de logs, cada um fornecendo informações distintas. Ao examinar esses logs, você pode identificar problemas, otimizar processos e garantir que suas iniciativas de marketing e transacionais funcionem conforme o esperado.
Acesse seus logs de automação
Para acessar seus logs de automação:
- Acesse Automations (Automações) > Logs. Lá você encontrará dois tipos de logs.
- Vá para a guia correspondente para visualizar cada tipo de log:
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Logs do cenário
Veja o que aconteceu em cada etapa de uma automação específica. -
Contatos no fluxo de trabalho
Veja quais contatos estão em uma automação no momento e remova-os, se necessário.
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Logs do cenário
Logs de cenário
A página logs de cenário fornece registros detalhados de cada evento que ocorre dentro de uma automação, seja para uma etapa específica ou para um contato específico. Eles ajudam você a identificar a posição de um contato no processo, detectar possíveis bloqueios e entender por que algumas comunicações podem não ter sido entregues.
Que informações posso encontrar em um log de fluxo de trabalho?
Cada log mostra um resumo rápido de um jeito fácil de ver e, se você precisar investigar um problema, permite acessar os detalhes técnicos por trás dele.
Ao consultar um log específico nos logs de fluxo de trabalho, você encontrará primeiro as seguintes informações:
- A data e a hora em que o evento ocorreu.
- O endereço de e-mail do contato que executou a ação ou passou pela automação.
- O nome da automação em que o evento ocorreu.
- A etapa específica em que o evento ocorreu.
- A mensagem que descreve o evento.
Para ver os detalhes técnicos por trás de um log, clique no ícone de seta para baixo ao lado de um log para expandi-lo e ver os seguintes campos:
Campo |
Descrição |
|---|---|
| scenario_id | O ID da automação em que o evento ocorreu. |
| type | O tipo de evento registrado no log (por exemplo, form, identify, templates_clicked etc.). |
| start_id | O ID do ponto de entrada da automação onde o evento ocorreu. Ele será exibido somente se uma automação tiver vários pontos de entrada. |
| ts | A data e a hora em que o evento foi registrado no log. |
| step_id | O ID da etapa em que o contato estava quando o evento ocorreu. |
| Mensagem | A mensagem que descreve o evento (por exemplo, "O contato saiu do fluxo de trabalho", "Abriu a campanha" etc.). |
| scenario_name | O nome da automação em que o evento ocorreu. |
| workflow_points | A etapa de entrada ou saída da automação em que o evento ocorreu. Será exibida somente se o evento ocorreu quando o contato foi iniciado, reiniciado, encerrado ou removido manualmente da automação. |
| user_email | O endereço de e-mail do contato que executou a ação ou passou pela automação. |
| Novo editor | Se o evento ocorreu em uma automação criada com o novo editor de automação. |
Por quanto tempo os logs de cenário ficam retidos na Brevo?
A Brevo aplica duas regras independentes aos logs de cenário:
Limite baseado em tempo
Todos os logs de cenário com mais de 24 meses são excluídos automaticamente, independentemente de quantos logs a sua conta tenha.
Limite baseado em volume
Dentro dessa janela de 24 meses, o seu plano define um número máximo de logs que podem ser armazenados:
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Se a sua conta ultrapassar esse número dentro da janela de 24 meses, apenas os logs mais recentes até esse limite serão mantidos. Os logs mais antigos além do limite são removidos, mesmo que tenham menos de 24 meses.
Contatos no fluxo de trabalho
A página Contatos em fluxos de trabalho exibe quais contatos estão ativos, o que significa que estão progredindo em uma automação, e aqueles em espera, que estão em um ponto de espera em uma automação. Isso ajuda você a entender por que determinadas comunicações não foram recebidas.
Além disso, se você não quiser que um contato continue em uma automação ou se houver um erro, poderá removê-lo manualmente da automação, fazendo com que ele saia imediatamente.
Que informações posso encontrar na página Contatos em fluxos de trabalho?
- O endereço de e-mail dos contatos atualmente na automação.
- O nome da automação em que o contato está no momento.
- A etapa específica em que o contato se encontra no momento.
- A data e a hora em que o contato entrou na automação em que está no momento.
Remover um contato de uma automação
Você pode remover manualmente os contatos da sua automação na página Contatos em fluxos de trabalho, estejam eles em estado ativo ou em espera.
Para remover contatos de uma automação:
- Vá para Automações > Logs > Contatos nos fluxos de trabalho.
- Selecione os contatos que deseja remover de uma automação. Você pode selecionar até 30 contatos por vez.
- Clique em Remover contatos selecionados de automações.
- Clique em OK.
Pronto, os contatos foram removidos da automação em que estavam anteriormente. Um log "Contact has been manually removed from workflow" (O contato foi removido manualmente do fluxo de trabalho) também será gerado nos workflow logs para cada contato removido:
📥 Baixe seus logs de automação
Você pode baixar os logs do seu cenário e seus contatos nos logs do cenário separadamente, cada um como seu próprio arquivo CSV. As etapas são as mesmas em ambas as páginas:
- (Opcional) Filtre seus logs.
- Clique em Download CSV (Baixar CSV).
Um arquivo CSV será baixado no seu dispositivo.
⏭️ O que vem a seguir?
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Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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