Problemas de autenticação de domínio podem fazer com que seus e-mails sejam rejeitados ou enviados para a pasta de spam. Este artigo aborda os problemas mais comuns que você pode enfrentar ao autenticar seu domínio com a Brevo e como resolvê-los.
Antes de começar
Recomendamos confirmar se seus registros DNS estão publicados corretamente antes de iniciar a solução de problemas. Essa verificação rápida ajuda a confirmar se seus registros DKIM, DMARC ou outros registros necessários estão visíveis no DNS público e pode ajudar a identificar onde o problema pode estar.
Você pode usar uma ferramenta externa de consulta DNS para isso, como:
-
Google Admin Toolbox Dig
Uma ferramenta básica de consulta DNS que mostra os registros atualmente publicados para o seu domínio. -
MX Toolbox
Uma ferramenta mais avançada que fornece informações detalhadas sobre os registros DNS do seu domínio e como eles são resolvidos publicamente. -
WhatsMyDNS
Um verificador de propagação que mostra se seus registros DNS estão visíveis em diferentes regiões do mundo.
Após inserir o seu nome de domínio na ferramenta, verifique se os registros DNS aparecem, se os valores correspondem ao que você adicionou no Brevo e se não há duplicatas.
Encontre seu problema
A tabela a seguir combina o que você está vendo com a seção que ajuda você a corrigi-lo:
| O que você está vendo | Acesse |
|---|---|
| Seu endereço de e-mail do remetente aparece como @brevosend.com, ou o Brevo diz que um dos seus remetentes ou domínios não está em conformidade com os requisitos de remetente | O domínio/remetente não está em conformidade ou o endereço de e-mail foi substituído ao enviar um e-mail |
| O Brevo diz que o domínio é inválido | O domínio é inválido |
| O código Brevo, o registro DKIM ou o registro DMARC não é detectado ou não corresponde, ou seu domínio ainda aparece como não autenticado depois que você adicionou os registros | Os registros DNS não correspondem ou não são detectados |
| Seu provedor de domínio rejeita um registro ou um valor, ou um registro DKIM com o mesmo valor já existe | O provedor de domínio não aceita os novos registros DNS |
| Um banner pede que você adicione dois novos registros DKIM, você deseja uma chave DKIM de 2048 bits ou seu valor DKIM é muito longo para seu provedor de domínio | Mude para registros DKIM do tipo CNAME |
| A Brevo detectou vários registros DMARC no seu domínio | Vários registros DMARC |
| A Brevo diz que seu registro DMARC não possui uma tag rua | Falta a tag rua para o registro DMARC |
| A Brevo diz que sua política DMARC exige que seu domínio seja autenticado | A política DMARC requer autenticação |
| O DMARC falha mesmo que seus registros DNS existam | O DMARC falha devido a uma incompatibilidade de domínio do remetente |
| O SPF falha e você envia de um IP dedicado | O SPF falha em um IP dedicado |
| Seu domínio está autenticado, mas seus e-mails ainda caem na pasta de spam | Os e-mails continuam sendo enviados para spam após a autenticação |
O domínio/remetente não está em conformidade ou o endereço de e-mail foi substituído ao enviar um e-mail
O ideal é que seu domínio tenha sido autenticado desde 1º de fevereiro de 2024, para evitar que seu e-mail seja marcado como spam ou tenha problemas de entrega.
Se você ainda não autenticou seu domínio, a Brevo ajudará temporariamente a manter sua capacidade de entrega, substituindo a parte do domínio do seu endereço de e-mail por @brevosend.com. Isso significa que seu endereço de e-mail aparecerá com um formato semelhante a mycompany@5000001.brevosend.com na caixa de entrada do destinatário.
O Brevo também substitui endereços de e-mail de provedores de e-mail gratuitos, como gmail.com, porque eles não podem ser autenticados. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada neste artigo.
É altamente recomendável autenticar seu domínio o mais rápido possível.
➡️ Para saber como autenticar seu domínio para evitar que o domínio do remetente seja substituído automaticamente, consulte nosso artigo dedicado Autenticar seu domínio com o Brevo.
O domínio é inválido
Expanda os seguintes itens para descobrir os possíveis motivos pelos quais seu domínio pode ser inválido:
Você só pode autenticar um domínio que você ou sua empresa possui e administra. Se o seu endereço de e-mail for de um provedor de e-mail público, como gmail.com, yahoo.com, ou orange.fr, isso é considerado um domínio gratuito, que não pode ser autenticado. Para autenticar, você precisará adquirir um domínio de sua propriedade e gerenciá-lo por meio de um serviço como GoDaddy ou OVH.
➡️ Para saber mais sobre por que você deve evitar usar um endereço de e-mail grátis, consulte nosso artigo dedicado Por que você precisa substituir seu endereço de e-mail grátis por um profissional.
Ao inserir seu nome de domínio na Brevo, use um formato como domain.com ou sub.domain.com e não inclua caracteres especiais, exceto -, . e /.
Os registros DNS não correspondem ou não são detectados
Expanda os seguintes acordeões para descobrir os possíveis motivos pelos quais seus registros DNS não correspondem ou não são detectados:
Para autenticar seu domínio, você precisa adicionar os seguintes registros DNS à sua conta de provedor de domínio:
- Código Brevo
- Registro DKIM, que pode ser um registro do tipo TXT ou dois registros do tipo CNAME
- Registro DMARC
A Brevo fornecerá os valores necessários para cada registro. Se algum desses registros estiver faltando, sua autenticação de domínio não será concluída.
➡️ Para saber como adicionar esses registros DNS ao seu provedor de domínio, consulte nosso artigo dedicado Autenticar seu domínio com o Brevo.
Depois de adicionar os registros DNS à conta do provedor de domínio, você precisará pedir à Brevo para verificá-los. Até 48 horas podem ser necessárias para que as alterações entrem em vigor e seu domínio seja autenticado. Esse tempo é gerenciado pelo seu provedor de domínio, e a Brevo não pode controlar ou acelerar o processo. Para verificar se seus registros foram propagados, você pode usar WhatsMyDNS.
Para verificar o status de autenticação do seu domínio no Brevo:
- No Brevo, clique no menu suspenso da conta e selecione Settings (Configurações) > Senders, Domains, IPs (Remetentes, domínios, IPs) > Domains (Domínios).
- Clique em Authenticate (Autenticar) ao lado do domínio que autenticou.
- Selecione Authenticate the domain yourself (Autenticar o domínio por conta própria).
- Clique em Continue (Continuar).
- Clique em Authenticate this email domain (Autenticar este domínio de e-mail) na parte inferior da página.
Você poderá repetir esse processo algumas vezes nas próximas 48 horas. Se o seu domínio ainda não aparecer como autenticado após 48 horas, fale com a equipe de suporte para obter ajuda.
O Brevo identifica automaticamente os provedores de domínio mais populares. Se o seu provedor de domínio for reconhecido, forneceremos os valores exatos necessários para criar os registros DNS exigidos. Para evitar erros de digitação ou formatação, recomendamos que você copie e cole esses valores diretamente do Brevo em seu provedor de domínio.
Se não conseguirmos identificar seu provedor de domínio, a Brevo fornecerá valores genéricos que podem não corresponder totalmente aos requisitos específicos do seu provedor. Se os seus registros ainda não forem detectados depois de copiar os valores, consulte o acordeão sobre formatos de nome de host.
Alguns provedores de domínio adicionam automaticamente o seu nome de domínio ao final do nome do host, enquanto outros esperam o nome do host completo. Se a Brevo não detectar um registro, tente ambos os formatos.
A tabela a seguir mostra os nomes de host a serem testados para cada registro:
| Registro | Nome de host para tentar primeiro | Nome do host para tentar em seguida |
|---|---|---|
| Código Brevo | seudominio.com |
@, ou deixe o campo vazio |
| Registro DKIM 1 | brevo1._domainkey |
brevo1._domainkey.seudominio.com |
| Registro DKIM 2 | brevo2._domainkey |
brevo2._domainkey.seudominio.com |
| Registro DMARC | _dmarc |
_dmarc.seudominio.com |
Substitua seudominio.com pelo seu nome de domínio real. Para o valor de cada registro, use sempre o valor exato mostrado na Brevo. Verifique também os seguintes casos:
-
Apenas prefixo de subdomínio
Ao autenticar um subdomínio, alguns provedores de domínio esperam apenas o prefixo do subdomínio e adicionam automaticamente o domínio raiz. Por exemplo, se você inserirsend.seudominio.com, ele poderá se transformar emsend.seudominio.com.seudominio.com. Nesse caso, digite apenassend. -
Ponto ao final do nome de host
Alguns provedores de domínio exigem um ponto ao final do nome de host. Sem ele, eles poderão adicionar o domínio raiz no final. Por exemplo, se você inserirbrevo1._domainkey.seudominio.com, ele poderá se transformar embrevo1._domainkey.seudominio.com.seudominio.com. Neste caso, insirabrevo1._domainkey.seudominio.com.com um ponto no final.
Se você usa o Cloudflare, as seguintes configurações podem impedir que a Brevo detecte seus registros DKIM do tipo CNAME:
-
Proxy status (Status do proxy)
Desative a opção Proxy status (Status do proxy) para ambos os registros DKIM. -
CNAME flattening (Nivelamento de CNAME)
Desative o nivelamento de CNAME. Se estiver ativado, o Cloudflare converterá o registro em um registro TXT e a autenticação DKIM falha.
Para saber mais, confira a documentação do Cloudflare.
Se o seu domínio tiver sido autenticado, mas o status mudar posteriormente para "Not authenticated" (Não autenticado) após um dia ou alguns dias, é possível que os registros DNS adicionados tenham sido modificados ou excluídos.
Depois de adicionar os registros DNS para autenticação de domínio ao provedor de domínio, você precisará mantê-los enquanto estiver usando a Brevo para enviar e-mails. Modificar ou excluir esses registros pode resultar em problemas de entrega de e-mail ou fazer com que seu e-mail seja entregue à pasta de spam.
➡️ Para autenticar novamente seu domínio, consulte nosso artigo dedicado Autenticar seu domínio com o Brevo.
O provedor de domínio não aceita os novos registros DNS
Expanda os seguintes acordeões para descobrir os possíveis motivos pelos quais você não consegue adicionar os registros DNS ou por que seu provedor de domínio não os aceita:
Alguns provedores de domínio podem não permitir a adição de um registro com o mesmo tipo e nome duas vezes. Isso significa que se você já possui um registro TXT em seu domínio, seu provedor de domínio poderá não permitir que você adicione os registros fornecidos pela Brevo.
➡️ Para corrigir isso, adicione os valores TXT extras ao seu registro existente em vez de criar um novo registro. Os seguintes exemplos mostram como fazer isso no Amazon Route 53 e no Google Domains.
Amazon Route 53
Insira o valor do registro extra em uma linha separada no seu registro TXT existente.
Google Domains
- No seu registro TXT existente, clique em + Add more to this record (Adicionar mais a este registro).
- Cole os dados do registro extra no novo campo.
Alguns provedores de domínio, como o Jimdo, não permitem que você mesmo adicione determinados registros DNS. Outros, como o Alfahosting, podem não aceitar o símbolo ":" nos campos de valor.
➡️ Para resolver esse problema, recomendamos que você entre em contato com a equipe de suporte do seu provedor de domínio e solicite ajuda para adicionar os registros DNS necessários em seu nome. Você pode usar uma mensagem como a seguinte:
"Estou procurando autenticar meu domínio domain.com hospedado na Brevo e preciso de sua ajuda para configurar estes registros DNS:
-
Código Brevo -
Registro DKIM -
Registro DMARC"
Substitua domain.com pelo seu nome de domínio real e inclua os registros DNS necessários e os valores correspondentes. Você pode encontrar esses valores seguindo nosso artigo dedicado Autenticar seu domínio com Brevo e selecionando a opção para autenticar o domínio por conta própria.
A maioria dos provedores de domínio define um limite máximo de 255 caracteres para o campo de registro TXT. Um registro DKIM do tipo TXT que usa uma chave de 2048 bits tem mais de 255 caracteres, portanto, seu provedor de domínio pode não aceitá-lo.
➡️ Para resolver isso, recomendamos mudar para registros DKIM do tipo CNAME. Por padrão, eles utilizam uma chave de 2048 bits e não são afetados pelo limite de 255 caracteres. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada neste artigo.
Se você não puder mudar agora, poderá dividir seu valor DKIM em vários blocos de 255 caracteres. Para facilitar, é possível usar uma ferramenta de divisão de registros DNS:
- Vá para DNS record splitter (Divisor de registros DNS).
- Insira o valor de DKIM na caixa de texto. Em seguida, seu registro será dividido em duas linhas.
- Copie e cole os resultados em um documento.
- Coloque as duas sequências de texto entre aspas duplas.
- Copie as sequências de texto incluídas no provedor de domínio como um registro TXT.
Se já existir um registro DKIM com o mesmo valor que o fornecido pela Brevo no seu provedor de domínio, você tem duas opções:
- Substitua o registro DKIM existente pelo valor fornecido pela Brevo. Isso só é recomendado se você não estiver mais usando o outro serviço que exigia o registro DKIM anterior.
- Entre em contato com a equipe de suporte para solicitar uma atualização do seu registro DKIM com um novo valor. Se você tiver vários domínios em sua conta Brevo, precisará atualizar os registros DKIM de todos eles com o novo valor.
Mude para registros DKIM do tipo CNAME
Os registros DKIM do tipo CNAME são a forma mais recente de autenticar seu domínio com DKIM. Se o seu domínio foi autenticado com um registro DKIM do tipo TXT, você poderá ver um banner na página Domains (Domínios) solicitando que você adicione dois novos registros DKIM do tipo CNAME.
Seu registro DKIM atual continua funcionando, seus e-mails continuam sendo enviados e seu domínio permanece autenticado. Você não é obrigado a mudar agora, mas recomendamos fazer isso em breve. É uma mudança única que leva apenas alguns minutos.
Mudar para registros DKIM do tipo CNAME também:
- Oferece uma chave DKIM de 2048 bits por padrão. Os registros DKIM do tipo TXT usam uma chave de 1024 bits por padrão.
- Evita o limite de 255 caracteres que alguns provedores de domínio definem para registros TXT.
- Permite que o Brevo alterne suas chaves DKIM periodicamente sem nenhuma ação de sua parte.
Para mudar para os novos registros DKIM:
- No Brevo, clique no menu suspenso da conta e selecione Settings (Configurações) > Senders, Domains, IPs (Remetentes, domínios, IPs) > Domains (Domínios).
- Abra seu domínio.
- Na sua conta do provedor de domínio, adicione os dois registros DKIM do tipo CNAME exibidos na Brevo, usando os nomes e valores exatos fornecidos.
- Não altere seu registro DKIM atual até que seu domínio seja exibido como autenticado.
- No Brevo, clique em Authenticate this email domain (Autenticar este domínio de e-mail) na parte inferior da página.
Se você não vir um banner, entre em contato com nossa equipe de suporte para mudar seu domínio para registros DKIM do tipo CNAME.
As alterações de DNS podem levar até 48 horas para entrar em vigor. Se a Brevo não detectar seus novos registros, verifique nossa seção dedicada neste artigo. Se outra pessoa gerencia seu domínio, como sua equipe de TI ou agência web, você pode encaminhar os registros mostrados na Brevo para ela.
➡️ Para saber como adicionar registros DNS em seu provedor de domínio, consulte nosso artigo dedicado Autenticar seu domínio com a Brevo (código Brevo, DKIM, DMARC).
Problemas com DMARC
Para cumprir os requisitos do Gmail, do Yahoo e da Microsoft para remetentes de e-mail, seu domínio deve ter um único registro DMARC com uma tag rua. Verifique as seções a seguir com base no problema que você está observando.
Vários registros DMARC
Ter mais de um registro DMARC pode interferir na autenticação de domínio. Expanda os seguintes acordeões para explorar as três opções para resolver esse problema:
Para manter apenas um registro DMARC válido e excluir todos os outros em seu domínio:
- Abra uma nova guia no navegador da Web e faça login na sua conta de provedor de domínio.
- Navegue até a seção onde é possível gerenciar os registros DNS para o domínio que deseja autenticar.
- Localize os registros DMARC existentes.
- Escolha quais registros DMARC você deseja manter e exclua todos os outros. Recomendamos que você mantenha o registro DMARC da Brevo, que tem a seguinte aparência:
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:rua@dmarc.brevo.com.
Se precisar de vários registros DMARC porque usa vários provedores de e-mail e não conseguir excluir os outros registros, será necessário criar subdomínios diferentes para cada provedor. Isso permitirá que você configure registros DMARC separados.
Se quiser receber relatórios DMARC em vários endereços de e-mail, você pode mesclar os endereços de e-mail das tags rua em um único registro DMARC, como:
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:rua@dmarc.brevo.com, mailto:dmarcreports@mydomain.com.
Falta a tag rua para o registro DMARC
Se o seu domínio já tiver um registro DMARC, mas não tiver uma tag rua, você precisará atualizar o registro existente adicionando a tag rua do Brevo no final:
- Abra uma nova guia no navegador da Web e faça login na sua conta de provedor de domínio.
- Navegue até a seção onde é possível gerenciar os registros DNS para o domínio que deseja autenticar.
- Localize e edite seu registro DMARC existente.
- No campo de valor do registro DMARC, adicione a tag rua Brevo no final:
; rua=mailto:rua@dmarc.brevo.com. - Salve seu registro DMARC.
Seu registro DMARC agora deve ter a seguinte aparência:
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:rua@dmarc.brevo.com
A política DMARC requer autenticação
Se o domínio do remetente tiver uma política DMARC p=quarentena ou p=rejeitar, você precisará autenticar o domínio antes de criar um remetente. Autentique seu domínio e tente criar o remetente novamente.
Se seu domínio ainda não tem uma política DMARC, comece com uma política de p=none. Quando a autenticação passe consistentemente, você pode passar para p=quarantine e, em seguida, para p=reject. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado FAQ - O que é uma política DMARC e como ela afeta o envio dos meus e-mails?.
➡️ Para saber como autenticar seu domínio, consulte nosso artigo dedicado Autenticar seu domínio com a Brevo.
O DMARC falha devido a uma incompatibilidade de domínio do remetente
O DMARC pode falhar mesmo que seus registros DNS existam. Isso acontece quando o domínio no seu endereço "From" (De) não corresponde ao domínio que você autenticou com DKIM no Brevo. Provedores de e-mail como Gmail, Yahoo e Microsoft podem rejeitar ou filtro e-mails que falham no DMARC.
➡️ Para corrigir isso, envie de um endereço que use o domínio que você autenticou ou autentique o domínio de envio. Para saber mais sobre o alinhamento, confira nossa seção dedicada no artigo Cumprir os requisitos do Gmail, Yahoo e Microsoft para remetentes de e-mail.
O SPF falha em um IP dedicado
Você só precisa configurar o SPF sozinho se enviar de um IP dedicado. Se o SPF falhar, provedores de e-mail como Gmail, Yahoo e Microsoft podem rejeitar ou aplicar filtro aos seus e-mails.
➡️ Para corrigir isso, verifique se o seu registro SPF está configurado corretamente. Se você já tiver um registro SPF em seu domínio, talvez precise mesclá-lo em um único registro. Para saber mais, consulte nossos artigos dedicados Configure seu IP dedicado no Brevo e Mesclar vários registros SPF.
Os e-mails continuam sendo enviados para spam após a autenticação
Se você tiver autenticado seu domínio, mas seus e-mails ainda estiverem na pasta de spam, lembre-se de que os filtros de spam consideram vários fatores ao decidir se um e-mail deve chegar à caixa de entrada. Embora a autenticação de domínio melhore sua reputação de envio, ela não é uma solução concluída ou uma correção garantida.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado FAQ - Por que os e-mails estão sendo entregues na pasta de spam?.
Se o problema afetar um provedor de e-mail específico, consulte nossos artigos dedicados:
- Solução de problemas – Problemas de entregabilidade com o Gmail
- Solução de problemas – Problemas de entregabilidade com o Yahoo e o AOL
- Solução de problemas – Problemas de entregabilidade com a Microsoft (Outlook, Hotmail, Live, MSN)
⏭️ O que vem a seguir?
Se você seguiu nossas dicas de solução de problemas e ainda está tendo problemas para autenticar seu domínio, entre em contato com nossa equipe de suporte e inclua uma captura de tela dos registros DNS que você adicionou ao seu provedor de domínio.
Para requisitos específicos do provedor de domínio, recomendamos entrar em contato com a equipe de suporte do provedor de domínio.
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar à agência parceira da Brevo certa.