O encaminhamento de chamadas permite que você transfira uma chamada para um número de telefone diferente ou para membros da equipe. Isso garante que os clientes entrem em contato com o membro da equipe mais adequado e disponível para responder às perguntas. Ao usar o encaminhamento de chamadas, você pode melhorar sua produtividade e aumentar a satisfação do cliente.
⚙️ Configure o encaminhamento de chamadas em sua linha telefônica
Para configurar o encaminhamento de chamadas em uma linha telefônica:
- Vá para Calls > Phone lines (Chamadas > Linhas telefônicas).
- Clique no nome da linha telefônica para acessar suas configurações.
- Ative Configurar o encaminhamento de chamadas.
- Selecione o tipo de encaminhamento de chamadas que deseja configurar:
- Encaminhar para outro número: se a chamada não for atendida, ela será encaminhada para outro número de celular ou telefone fixo de sua escolha.
- Encaminhar para membros da equipe: a chamada é encaminhada diretamente para um ou vários membros da equipe nessa linha telefônica.
- Orientar chamadores com um menu telefônico: oriente os chamadores com uma mensagem de roteamento de chamadas e um menu telefônico; os chamadores podem selecionar uma opção de menu para chegar ao destino desejado.
📲 Encaminhar para outro número
Se a chamada não for atendida, ela será encaminhada para outro número de celular ou telefone fixo de sua escolha.
- Selecione o código do país e digite o número de telefone para o qual deseja encaminhar a chamada.
- Selecione por quanto tempo a chamada deve tocar antes de ser encaminhada.
Se a chamada não for atendida novamente, ela será enviada para o correio de voz do número escolhido. Se o número não tiver o correio de voz configurado, quem fizer a chamada receberá o correio de voz da linha telefônica original, se você tiver configurado.
👥 Encaminhar para membros da equipe
A chamada é encaminhada diretamente para um ou vários membros da equipe nessa linha telefônica. Você pode usar o encaminhamento sequencial ou simultâneo.
A chamada é encaminhada para os membros da equipe selecionados na ordem que você escolher. Se a primeira pessoa não atender, a próxima pessoa recebe a chamada, e assim por diante.
- Selecione Sequential forwarding (Encaminhamento sequencial).
- Clique em Manage team members (Gerenciar membros da equipe).
- Selecione até 10 membros da equipe para receber a chamada na ordem escolhida.
- Opcional: arraste e solte os nomes para reorganizar a ordem.
- Selecione por quanto tempo a chamada deve tocar antes de cada encaminhamento seguinte.
Se a chamada não for atendida novamente, ela vai para o correio de voz, se você tiver configurado isso.
Todos os membros da equipe selecionados recebem a chamada ao mesmo tempo, e a pessoa que estiver disponível pode atender.
- Selecione Simultaneous forwarding (Encaminhamento simultâneo).
- Clique em Manage team members (Gerenciar membros da equipe).
-
Selecione entre 2 e 10 membros da equipe para receber a chamada simultaneamente.
Se a chamada não for atendida novamente, ela vai para o correio de voz, se você tiver configurado isso.
☎️ Orientar chamadores com um menu telefônico
Você pode orientar os chamadores usando um menu telefônico. Diga a eles qual botão devem pressionar no discador para alcançar um determinado destino.
- Digite ou carregue sua mensagem de roteamento de chamadas. Descreva a ação correspondente a cada botão a ser pressionado.
- Selecione uma tecla correspondente a um botão no discador e selecione o destino:
- Forward to team members (Encaminhar para membros da equipe): selecione o método de encaminhamento e os membros da equipe.
- Send to voicemail (Enviar para o correio de voz): configure seu correio de voz.
- Opcional: clique em Add menu option (Adicionar opção de menu) para oferecer mais opções ao chamador e repita a etapa 2.
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