Visão geral e respostas às suas perguntas mais comuns sobre a Brevo Customer Data Platform (CDP).

❓Quais são as etapas de integração e configuração da Brevo CDP? 

As etapas de integração podem diferir dependendo do seu plano de pagamento da Solução Enterprise para a Customer Data Platform. Para saber mais, selecione a guia correspondente ao seu plano abaixo:

❓Quais são as opções para importar meus dados para a Brevo CDP? 

A Brevo CDP permite importar dados de muitos recursos diferentes de suas subcontas Brevo para servidores FTP ou de bancos de dados e data warehouses.

➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Prepare suas fontes de dados para importação na Brevo CDP. 

❓Preciso preparar meus arquivos CSV ou JSON em um formato específico? 

Sim. A Brevo CDP permite importar dados estruturados de arquivos FTP para importações automatizadas únicas ou recorrentes. Ao importar seus dados para a Brevo CDP por meio de servidores FTP, alguns dados precisam estar em um formato específico para serem importados corretamente.

➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Prepare suas fontes de dados para importação na Brevo CDP. 

❓ Quais são as diferentes pontuações disponíveis para enriquecer meus dados? 

Adicione colunas computadas aos seus conjuntos de dados para combinar e enriquecer seus dados. Você também pode:

• Selecionar pontuações prontas para uso em nossa biblioteca de mais de 30 pontuações clássicas de CRM, como RFM, desvio no tempo de compra, loja preferida ou categorias de produtos. Expanda o acordeão abaixo para descobrir nossa lista das principais pontuações disponíveis ⬇️. 
  
  📄 Lista das principais pontuações disponíveis na biblioteca de pontuações

  Pontuação	Descrição
  RFM	Pontuação multidimensional que categoriza os clientes com base em Recente, Frequência e Valor monetário.
  Purchase Timing Deviation (Desvio de tempo de compra)	A pontuação de desvio do tempo de compra segmenta os clientes por seus ciclos de compra para prever compras futuras. Categorias como "Compra recente", "Aproximando-se", "Atrasado" e "Significativamente atrasado" ajudam a prever as próximas compras e a identificar riscos de desengajamento.
  All ordered product categories (Todas as categorias de produtos compradas)	Lista de todas as categorias dos produtos compradas pelo cliente.
  Top 3 product categories purchased from (Três principais categorias de produtos compradas)	As três principais categorias de produtos compradas com mais frequência pelo cliente.
  Nb of distinct product categories (Nº de categorias de produtos distintas)	Número total de categorias de produtos diferentes compradas pelo cliente.
  Favorite store (Loja favorita)	Loja onde o cliente fez mais pedidos.
  All stores with 1+ order (Todas as lojas com mais de um pedido)	Lista com o nome de todas as lojas em que o cliente fez pelo menos um pedido.
  Number of distincts stores with 1+ order (Número de lojas distintas com mais de um pedido)	Número total de lojas diferentes em que o cliente fez pelo menos um pedido.
  First order store (Loja do primeiro pedido)	Loja em que o cliente fez o pedido inicial.
  Last order store (Loja do último pedido)	Loja em que o cliente fez o pedido mais recente.
  Segmentation - Multi-buyer (Segmentação – Vários compradores)	Etiqueta booleana que indica se um cliente fez mais de dois pedidos.
  Segmentation - Multi-category (Segmentação – Várias categorias)	Etiqueta booleana que indica se um cliente encomendou produtos de mais de duas categorias.
  Segmentation - New Customer (Segmentação – Novo cliente)	Etiqueta booleana que indica se um cliente fez um único pedido.
  Segmentation - Regular Customer (Segmentação – Cliente existente)	Etiqueta booleana que indica se um cliente fez mais de dois pedidos.
  Segmentation - Omnichannel (Segmentação – Omnicanal)	Etiqueta booleana que indica se um cliente fez pedidos em pelo menos dois canais diferentes.
  Segmentation - Multi-store (Segmentação – Várias lojas)	Etiqueta booleana que indica se um cliente fez pedidos em pelo menos duas lojas diferentes.
  Segmentation - Active customer (Segmentação – Cliente ativo)	Booleano que indica se um cliente tem algum pedido.
  Orders - Total amount (Pedidos – Valor total)	Valor monetário total de todos os pedidos feitos pelo cliente.
  Orders - Average value (Pedidos – Valor médio)	Valor monetário médio de todos os pedidos feitos pelo cliente.
  Orders - Total count (Pedidos – Contagem total)	Número total de pedidos feitos pelo cliente.
  Orders - Total number of items (Pedidos – Número total de itens)	Número total de itens pedidos pelo cliente.
  Orders - Average items per order (Pedidos – Média de itens por pedido)	Número médio de itens por pedido realizado pelo cliente.
  Orders - Average time between orders (Pedidos – Tempo médio entre pedidos)	Tempo médio (número de dias) entre pedidos consecutivos feitos pelo cliente.
  Orders - Number discounted orders (Pedidos – Número de pedidos com desconto)	Número total de pedidos com descontos feitos pelo cliente.
  Orders - Rate of discounted orders (Pedidos – Taxa de pedidos com desconto)	Proporção de pedidos com desconto em relação ao total de pedidos feitos pelo cliente.
  Orders - Average discount rate (Pedidos – Taxa média de desconto)	Percentual médio de desconto aplicado aos pedidos do cliente.

• Crie agregados personalizados com base em outros objetos e aplique um cálculo, como soma, média, último valor, em outros campos da tabela. Por exemplo, Sum of Subscriptions Amounts (Soma de valores de assinaturas) somente para assinaturas cujo produto de assinatura = Marketing CRM (CRM de marketing). 
• Insira uma consulta SQL para criar campos computados personalizados. As fórmulas SQL são baseadas apenas nas colunas do objeto atual. Por exemplo, você pode criar uma coluna computada Age (Idade) com base na coluna Birthday (Aniversário) com a fórmula EXTRACT (YEAR FROM age(birthdate)). 

❓Como posso analisar os dados dos clientes transformados com a CDP? 

Oferecemos painéis integrados de análise e exploração, bem como a possibilidade de criar painéis personalizados baseados na tecnologia Google Looker com a Brevo CDP. Depois de unificar e enriquecer seus dados com a Brevo CDP, você poderá explorá-los e analisá-los no painel de controle do Brevo Analytics. A partir daí, você encontrará:

• Sete painéis de controle criados previamente, incluindo um relatório de conhecimento do cliente para fornecer insights valiosos sobre seus clientes a partir de todos os seus pontos de contato e fontes.
• Painel de controle personalizado e de exploração com tecnologia Google Looker. Crie algumas consultas ad-how, revise-as em uma visualização de dados e informações (Dataviz) e combine relatórios para criar um painel de controle completo. 

➡️ Para saber mais sobre os painéis de análise da CDP e como aproveitá-los, consulte nosso artigo dedicado Explore e analise os dados de sua conta Brevo com o painel de análise da CDP.

Você também pode conectar suas ferramentas de Business Intelligence à Brevo CDP. Para saber mais, consulte nossa pergunta dedicada abaixo.

❓ Posso conectar ferramentas de Business Intelligence (BI) à Brevo CDP?

Já oferecemos painéis de análise e exploração integrados, bem como a possibilidade de criar painéis personalizados baseados na tecnologia Google Looker com a Brevo CDP. No entanto, você também pode conectar suas ferramentas de Business Intelligence à Brevo CDP.

Crie sincronizações a partir da Brevo CDP para enviar todas as suas tabelas da CDP para seu datawarehouse, banco de dados ou servidor FTP. Se a sua ferramenta de BI já estiver conectada ao data warehouse ou ao banco de dados, você poderá usar as tabelas da CDP diretamente na ferramenta de BI existente. 

❓ Como posso entrar em contato com a equipe de suporte da Brevo CDP? 

Para entrar em contato com nossa equipe de suporte do CDP, envie um e-mail para support@brevo.com com CDP no assunto do e-mail para que seu ticket seja atribuído a um membro de suporte com experiência em CDP. 

Por ser uma ferramenta complexa, a plataforma CDP requer informações precisas para que possamos ajudar você da melhor forma possível. Sua solicitação de ajuda deverá incluir: 

• Informações da conta.Mencione a subconta do Brevo envolvida, por exemplo, The Green Yoga - Produção. 
• Resumo. Forneça um resumo do seu problema com uma frase, por exemplo, Erro XXX ao salvar meu conjunto de dados após a alteração XXX. 
• Ações realizadas. Descreva em tópicos as ações realizadas que levaram ao problema. Você pode incluir capturas de tela ou vídeos para ilustrar o problema. 
• Resultado observado. Explique em uma ou duas frases qual foi o resultado das suas ações e adicione uma captura de tela. 
• Resultado esperado. Descreva em uma ou duas frases o que você esperava que acontecesse em vez disso. 
• Investigações. Detalhe todas as etapas que você realizou para investigar ou solucionar o problema por conta própria.

⏭ O que vem a seguir? 

• Introdução à Brevo Customer Data Platform (CDP)
• Prepare suas fontes de dados para importação na Brevo CDP
• Explore e analise seus dados com a análise da CDP

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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