Neste guia de Introdução à Customer Data Platform (CDP), forneceremos as etapas iniciais e as práticas recomendadas para importar, limpar e enriquecer seus dados.

❓O que é a Brevo Customer Data Platform (CDP)?

A Brevo Customer Data Platform (CDP) permite que você sincronize e unifique os dados de seus clientes de várias fontes de dados, como seu site, POS ou sistemas de CRM. Com a Brevo CDP, organize e analise seus dados para criar uma visão 360° dos dados de seus clientes em todos os pontos de contato, calcular pontuações acionáveis como RFM e coletar insights acionáveis!

Ao centralizar os dados, a Brevo CDP permite que você entenda melhor seus clientes, envie mensagens mais relevantes e otimize suas estratégias de marketing para melhorar o engajamento e as taxas de conversão.

🎥 Assista ao nosso tutorial em vídeo para aprender como usar e configurar a Brevo CDP ⬇️

🔌 Etapa 1: Prepare e conecte suas origens e destinos de dados à CDP 

Nossa equipe conectará suas subcontas do CRM Brevo e o servidor FTP da Brevo como origem e destino dos seus dados na sua Brevo CDP. Você poderá conectar e importar dados de outras fontes de dados no menu Connections (Conexões) :

• Uma subconta do Brevo CRM alimentada por APIs ou plug-ins e integrações, como WordPress, WooCommerce, PrestaShop ou Shopify.
• Um banco de dados ou data warehouse externo, como PostgreSQL, MariaDB, MySQL ou BigQuery.
• Um servidor (S)FTP para o qual são carregados os arquivos JSON ou CSV de seus sistemas ERP, POS ou outros. Ao importar seus dados para a Brevo CDP via servidores FTP, siga as diretrizes CSV.
  ➡️ Para saber mais, consulte nossa seção dedicada ao servidor FTP em Prepare suas fontes de dados para atender aos requisitos da Brevo CDP. 

➡️ Para saber mais sobre como escolher e preparar suas fontes de dados de negócios, confira nosso artigo dedicado Conecte suas fontes e destinos de dados à CDP.

🗂️ Etapa 2: Organize seus dados em um catálogo de origens

Depois de conectar suas origens de dados à Brevo CDP, vá para o menu Sources (Origens) para acessar seu catálogo de origens , onde você pode adicionar e gerenciar suas diferentes origens . 

1. Clique em Add a source (Adicionar uma origem) e selecione a origem e a entidade de dados que deseja importar para à Brevo CDP. Por exemplo, importe os contatos da sua subconta Brevo de marketing.
2. Para cada origem importada para a Brevo CDP, você precisará definir suas configurações: 
   
   
   1. Escolha uma ou várias chaves de registro. Uma chave de registros é uma ou várias colunas que são consideradas identificadores exclusivos da sua origem. Por exemplo, se você importar uma entidade de origem Contatos, poderá usar suas colunas de ID de usuário, número de telefone ou endereço de e-mail como chaves de registro, pois elas são exclusivas para cada contato.
   2. Defina relacionamentos de origem entre sua origem e outras pessoas do mesmo conjunto de dados. Por exemplo, seus contatos da Magento estão vinculados aos seus pedidos da Magento através do atributo magento_id ou email.
   3. Escolha quais colunas de dados da tabela de dados de origem você deseja importar para a CDP. Por padrão, suas chaves de registro são importadas automaticamente.
   4. Adicione colunas computadas para enriquecer seu conjunto de dados. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada Parte 2: Enriqueça seus dados com fórmulas SQL ou nossa biblioteca de pontuação.

📊 Etapa 3: Crie conjuntos de dados mestres a partir do seu catálogo de origens

Depois de importar todos os seus arquivos de origem, você deverá criar conjuntos de dados para reunir e unificar todos os dados com a mesma entidade do menu Conjuntos de dados. Os conjuntos de dados permitem preparar e unificar seus dados de diferentes origens, enriquecidos com pontuações, para deixá-los prontos para serem sincronizados com seu CRM ou banco de dados ou exportados como um arquivo CSV.

Ao configurar suas origens para a Brevo CDP, você seleciona uma entidade para cada uma que a atribui ao conjunto de dados correspondente. Cada entidade tem seu próprio conjunto de dados. Por padrão, alguns conjuntos de dados são criados automaticamente e alimentados com os dados da sua subconta Brevo. No entanto, você pode criar conjuntos de dados adicionais para outras entidades:

Parte 1: Limpar e unificar seus dados para sincronização

Acesse a guia Datasets > Configuration (Conjuntos de dados > Configuração) para preparar seus dados para sincronização. Depois de nomear seu conjunto de dados, você será capaz de:

1. Habilitar e configurar a deduplicação de dados 
   A deduplicação identifica registros duplicados em várias fontes e os mescla em uma versão única e bem definida graças às chaves de identidade. Toda vez que uma nova coluna entra no seu conjunto de dados, sua chave de identidade é comparada com as do seu conjunto de dados para identificar quaisquer duplicatas. Se vários registros entrarem em seu conjunto de dados ao mesmo tempo, garantimos a identificação de duplicatas entre eles.
   Por padrão, o valor da duplicata mais recente é retido. No entanto, você pode configurar uma lógica de mesclagem personalizada para cada coluna. Por exemplo, você pode manter o primeiro valor da coluna acquisition_source e o último da coluna phone (telefone).

   💡 É bom saber

   A deduplicação é ativada por padrão para o conjunto de dados de Contacts (Contatos) alimentado com os dados de suas subcontas Brevo, com os campos email (e-mail) e phone (telefone) como chaves de identidade. Você pode adicionar outras colunas de chave de identidade ou alterar o método de mesclagem, se necessário.

2. Mapear as colunas do seu conjunto de dados com as das suas fontes.
   Escolha quais origens alimentarão seu conjunto de dados e mapeie suas colunas com as do seu conjunto de dados. Você pode mapear suas colunas na seção Columns (Colunas) da guia Datasets > Configuration (Conjuntos de dados > Configuração) ou Dataset > Sources (Conjunto de dados > Origens.
   Os campos semânticos são metainformações que se aplicam a todos os dados da mesma entidade e são genéricas para todos os clientes. Atribua um campo semântico da CDP a cada uma das colunas do conjunto de dados para obter pontuações personalizadas e painéis analíticos que correspondam ao seu tipo de dados. Por exemplo, se uma coluna do seu conjunto de dados for denominada phone (telefone) ou phone number (número de telefone), ela corresponderá ao campo semântico Phone (Telefone) da CDP.

3. Aplicar regras de normalização para unificar e transformar seus dados
   Aplique regras de normalização aos seus dados, se necessário, como aplicar letras maiúsculas a todos os dados da primeira coluna ou realizar uma operação de localizar e substituir.

   ❓Devo aplicar regras de normalização no nível da origem ou do conjunto de dados?

   Para as colunas definidas como chaves de registro durante a configuração da origem, é altamente recomendável aplicar regras de transformação no nível de origem, pois as chaves de registro precisam ser normalizadas antes da deduplicação. No entanto, para outras colunas, você pode aplicar a transformação no nível do conjunto de dados para evitar ter que aplicá-las individualmente a cada uma das suas origens.

4. Adicione colunas computadas para enriquecer seu conjunto de dados. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada abaixo.

Parte 2: Enriqueça seus dados com fórmulas SQL ou nossa biblioteca de pontuação

Adicione colunas computadas aos seus conjuntos de dados para combinar dados de vários conjuntos de dados para melhorar a segmentação dos clientes! Para enriquecer seus dados, você pode:

• Selecione pontuações prontas para uso em nossa biblioteca, como:
  • Segmentação RFM para conhecer melhor os seus clientes e destacar aqueles que são mais fiéis, ou pelo contrário, aqueles que são menos.
  • Desvio de tempo de compra para saber se um cliente está adiantado ou atrasado no ciclo normal de recompra e muito mais!
• Insira uma consulta SQL para adicionar colunas de concatenação, contagem ou if-then ao seu conjunto de dados. Não há suporte a consultas "join" de SQL. 
• Crie agregados simples e personalizados, como SUM ou AVG. Por exemplo, some o preço da assinatura do tipo A ou conte o número de pedidos da categoria A nos últimos 2 anos.

🔗 Etapa 4: Sincronize os dados com o destino da sua origem

Depois que seus dados estiverem unificados, limpos e enriquecidos, você poderá sincronizá-los com sistemas externos, incluindo sua subconta Brevo, para criar campanhas de marketing direcionadas e entender melhor o comportamento do seu cliente.

Basta escolher os conjuntos de dados que deseja sincronizar e a origem do destino:

Você pode sincronizar os dados de todos os seus próximos registros novos ou sincronizar os dados dos próximos registros novos e existentes.  

📈 Etapa 5: Analise seus dados

Esta última etapa é onde a magia e o poder da Brevo Customer Data Platform acontecem! Agora que todos os seus dados estão unificados e enriquecidos, é hora de explorá-los e analisá-los a partir do seu painel de controle do Brevo Analytics.  

Painéis de controle padrão

Na seção Default dashboads (Painéis de controle padrão), encontre nossos painéis de controle pré-criados e obtenha insights valiosos sobre seus clientes de todos os seus pontos de contato e fontes, visualizando, filtrando e analisando seus dados:

Meus painéis - Painéis personalizados

Você também pode criar seus próprios painéis para fazer referência cruzada de dados. Por exemplo, você pode cruzar o número de compras por canal de vendas com a idade dos seus principais clientes para melhor orientá-los nos canais onde estão mais presentes:

Ao salvar os resultados dos seus dados de referência cruzada como um painel de controle, você pode encontrá-los na seção My dashboards (Meus painéis de controle). 

➡️ Para saber mais sobre os painéis de análise da CDP e como aproveitá-los, consulte nosso artigo dedicado Explore e analise os dados de sua conta Brevo com o painel de análise da CDP.

⏭ O que vem a seguir? 

• Prepare suas fontes de dados para importação na Brevo CDP
• Explore e analise os dados de sua conta Brevo com o painel de análise da CDP
• Perguntas frequentes – Brevo Customer Data Platform (CDP)

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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