Double opt-in (DOI): O que é e como rastrear as inscrições de usuários

Este artigo é fornecido apenas para fins informativos e não constitui aconselhamento jurídico. Embora nos esforcemos para garantir a precisão e a relevância das informações, as leis e os regulamentos relativos ao marketing por e-mail e à proteção de dados, incluindo, entre outros, RGPD, CAN-spam e outras leis regionais de privacidade, podem variar e estão sujeitos a alterações. Os leitores são aconselhados a consultar um profissional jurídico qualificado ou um especialista em Conformidade para garantir que seu processo de double opt-in esteja alinhado com as leis e regulamentos aplicáveis em sua jurisdição. O uso de quaisquer exemplos, modelos ou diretrizes deste artigo fica a seu critério e risco.

Uma maneira eficaz de garantir que o banco de dados de contatos seja preenchido com assinantes engajados e interessados é implementar um processo de double opt-in para o formulário de inscrição. Enquanto um único processo opt-in requer apenas um endereço de e-mail para se inscrever, um processo double opt-in acrescenta uma etapa extra de confirmação do abonado para verificar se ele deseja receber seu e-mail. Com a Brevo, você também pode acompanhar o processo de DOI, mantendo registros do consentimento de seus contatos.

O que é double opt-in (DOI)?

doi_process_en-us.png O double opt-in (DOI) é um processo para adicionar novos contatos à sua lista de e-mails. Isso envolve a coleta de um endereço de e-mail por meio de um formulário de assinatura e o envio de um e-mail de confirmação para esse endereço a fim de validar as informações de contato antes de adicioná-las à lista. Isso também verifica o consentimento do abonado para receber seus e-mails.

Em contraste com um processo de opt-in único, em que os assinantes são imediatamente adicionados a uma lista de e-mails ao fornecerem o endereço de e-mail, o processo de double opt-in acrescenta uma camada adicional de proteção para evitar que endereços de e-mail falsos ou contatos desinteressados se inscrevam.

Alguns profissionais de marketing podem considerar que esse processo está criando muito atrito no processo de inscrição. No entanto, isso pode resultar em uma lista de maior qualidade e reduzir o esforço necessário para gerenciar sua lista de e-mails. Além disso, esse processo é recomendado para conformidade com o GDPR.

Quais são as vantagens do processo de double opt-in?

🤝 Maior engajamento

O uso de um processo de double opt-in garante que sua lista tenha apenas endereços de e-mail válidos. Isso ocorre porque, para serem adicionados à lista de contatos, os novos assinantes precisam clicar em um link em um e-mail para confirmar a assinatura. Isso evita problemas relacionados a erros de digitação no formulário de assinatura ou a pessoas que enviam endereços de e-mail falsos ou descartáveis.

Além disso, se seus assinantes passaram por um processo de double opt-in, você pode ter certeza de que eles estão totalmente cientes de suas ações e genuinamente interessados em receber seus e-mails. Isso evitará o desperdício de tempo e esforço para reengajar alguém que nunca esteve realmente interessado em sua empresa ou em suas campanhas de e-mail.

📩 Maior capacidade de entrega

O método double opt-in ajuda os profissionais de marketing a eliminar armadilhas de spam, e-mails com erros de digitação e ataques de seus concorrentes com o objetivo de prejudicar a reputação do remetente. Com esse método, você coletará uma lista de contatos de alta qualidade e enviará campanhas para assinantes engajados que resultarão em alta capacidade de entrega de e-mail, taxas de abertura e desempenho geral do e-mail. Isso também reduzirá drasticamente o número de hard bounces (endereços de e-mail inválidos) que você receberá depois de enviar suas campanhas.

Além disso, se o seu e-mail de confirmação for parar na pasta de spam dos destinatários, eles provavelmente o moverão para fora da pasta de spam, garantindo que suas mensagens futuras cheguem às caixas de entrada deles.

Para saber como configurar um formulário de assinatura usando um processo double opt-in, consulte nosso artigo dedicado Criar um formulário de assinatura na Brevo.

⚖️ Conformidade com leis e regulamentos

Ter um processo de opt-in em conformidade com o GDPR significa ser capaz de comprovar o consentimento de cada contato em seu banco de dados. Cada etapa do processo DOI é registrada como um evento na Brevo.

Embora isso não signifique que um double opt-in seja exigido pelo GDPR, ele pode ser útil para mostrar uma prova fácil de que um contato consentiu ao clicar para verificar o endereço de e-mail. Também é útil ter um nível extra de proteção contra o envio do endereço de e-mail de outra pessoa sem o seu conhecimento.

Como criar um formulário de assinatura double opt-in?

Há duas maneiras de criar um formulário de assinatura double opt-in:

  • [Recomendado] Crie um formulário de assinatura na Brevo e selecione a opção "Double confirmation" (Confirmação dupla) para habilitar um processo de double opt-in.
    Verifique se o formulário solicita o endereço de e-mail do abonado. As informações adicionais que você solicitar deverão ser necessárias para seguir o princípio de minimização de dados do RGPD.
    ➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Criar um formulário de assinatura na Brevo.
  • Configure uma automação de assinatura de double opt-in para formulários criados fora da Brevo (usando um serviço de terceiros).
    ➡️ Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Configurar uma automação de assinatura de double opt-in para formulários criados fora da Brevo.

Acompanhe a confirmação de double opt-in do seu contato

Você pode acompanhar a confirmação de double opt-in do seu contato verificando os eventos relacionados nos logs transacionais.

Sobre os logs de eventos

Os eventos são registrados na Brevo desde o envio do seu formulário até a confirmação do double opt-in pelo seu contato. Esses logs permitem que você apresente provas adicionais do consentimento do seu contato, o que o ajuda a cumprir as normas de marketing por e-mail, como RGPD e CAN-SPAM. Abaixo você pode ver quais informações e logs são salvos em cada etapa do processo de DOI.

events-logged-doi_en-us.png

Etapa 1: Um visitante envia seu formulário

Quando um visitante envia seu formulário, os seguintes eventos são registrados:

  • O evento da assinatura (ou seja, o formulário enviado).
  • A hora do envio do formulário.
  • O endereço de e-mail do abonado.

Nesta etapa, o abonado ainda não foi adicionado à sua lista de contatos. Suas informações são armazenadas apenas nos logs transacionais até que você confirme sua assinatura por meio do e-mail do DOI.

Etapa 2: O e-mail de confirmação double opt-in é enviado

Quando o e-mail de confirmação automatizado double opt-in (DOI) é enviado, os seguintes eventos são registrados:

  • A data e a hora em que o e-mail DOI foi enviado.
  • O conteúdo do e-mail DOI enviado, incluindo o link de confirmação e o texto de consentimento que você adicionou.

É fundamental ter esse log porque ele serve como prova de que você solicitou o consentimento do abonado e forneceu as informações necessárias. Recomendamos que você extraia regularmente esses logs da plataforma Brevo para fins de arquivamento. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Logs de e-mail transacional and pré-visualização.

Etapa 3: O DOI está confirmado ou não

O visitante que enviou o formulário pode confirmar o double opt-in clicando no link de confirmação no e-mail de confirmação do DOI, ou pode optar por não confirmar.

O DOI está confirmado O DOI não estáconfirmado

Se o DOI for confirmado:

  • O endereço de e-mail do abonado (e potencialmente outros dados coletados por meio do formulário de assinatura) é adicionado à sua lista de contatos.
  • A data e a hora da confirmação são registradas nos logs transacionais, garantindo a prova de quando o consentimento foi dado.

⏭️ O que vem a seguir?

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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