A Brevo Customer Data Platform inclui uma poderosa plataforma de análise, com uma ferramenta integrada de Business Intelligence (BI) com tecnologia Google Looker. Com o painel de análise da Customer Data Platform, transforme dados brutos em insights acionáveis, personalize seus relatórios e mantenha-se informado com alertas em tempo real!
Depois de importar e unificar seus dados na CDP, obtenha insights mais profundos sobre seus dados explorando:
- Painéis padrão, dois dos quais usam seus dados unificados da CDP.
- Painéis personalizados criados por você em nossos ambientes de exploração e adaptados às suas necessidades.
📊 Descubra nossos painéis padrão
O Brevo Analytics oferece sete painéis predefinidos, chamados de Painéis padrão, que fornecem insights sobre suas atividades de marketing e vendas, como e-mail, SMS, mensagens transacionais, receita ou dados de clientes. Esses painéis fornecem análises instantâneas sem configuração manual, poupando tempo e permitindo que você monitore rapidamente o progresso, identifique tendências e tome decisões baseadas em dados para o seu negócio.
Expanda o acordeão correspondente ao painel para o qual você quer obter mais informações e exemplos de análise de dados que podem ser realizados com ele:
| Acesse o monitoramento diário das automações ativas em sua conta e subcontas. |
❓ Como posso analisar esses dados?
O painel Automation (Automação) permite que você tenha um acompanhamento diário de todas as suas automações nas subcontas para garantir, por exemplo, que não haja anomalias no número de pessoas que saem de um cénário. Isso pode significar que uma etapa foi removida manualmente. Você pode configurar um alerta para ser notificado se o número de contatos que deixaram o cenário cair abaixo de um determinado limite:
Em um período maior, você também pode comparar todos os modelos usados em suas automações e como eles se comportam para aprimorá-los nas subcontas:
| Acesse uma visão abrangente do impacto ambiental de sua atividade de e-mail por subconta, tipo de e-mail e ao longo do tempo. |
❓ Como posso analisar esses dados?
O Painel de controle da pegada de carbono permite que você saiba mais sobre o impacto ambiental de sua atividade de e-mail e veja que tipo de e-mail contribui mais para suas emissões. A partir daí, você poderá:
- Identificar e monitorar o impacto ambiental de suas estratégias de e-mail.
- Otimizar suas práticas de e-mail ajustando a frequência ou o tipo de e-mail para reduzir sua pegada de carbono geral.
- Tomar decisões informadas que se alinham com as metas de sustentabilidade, acompanhando o progresso em direção a uma estratégia de e-mail de menor impacto ao longo do tempo.
| Acesse informações abrangentes em seu banco de dados de clientes para saber mais sobre o sexo, a faixa etária, a divisão de seus clientes etc. |
❓ Como posso analisar esses dados?
O painel Customer knowledge (Conhecimento do cliente) permite que você saiba mais sobre o grupo demográfico mais presente no seu banco de dados de contatos. Isso ajudará você a direcioná-lo de forma mais eficiente com comunicações de marketing específicas.
Clique em Explore from here (Explorar a partir daqui) para usar nossa ferramenta de BI integrada e ir mais longe na análise. Compare a cesta média por faixa etária por sexo e tenha uma abordagem ainda mais focada para atingir esse grupo demográfico específico.
| Acesse informações globais sobre o desempenho da capacidade de entrega de e-mails transacionais e de marketing em sua conta e subcontas. |
❓ Como posso analisar esses dados?
Use o painel Deliverability emails (Capacidade de entrega de e-mails) para monitorar a taxa de entrega de todos os seus e-mails enviados e detectar qualquer queda em um determinado mês. Você pode configurar um alerta para ser notificado se o número de e-mails entregues cair repentinamente abaixo de um determinado limite.
Para entender os motivos dessa queda repentina, você pode:
- Verificar todas as suas campanhas enviadas este mês, para ver se apenas uma campanha foi afetada, ou todas. Se apenas uma campanha for afetada, isso pode indicar que o remetente usado para essa campanha não respeita os requisitos impostos pelo Google e pelo Yahoo ou tem má reputação.
- Se você tiver um endereço IP dedicado, cruze a referência dos e-mails que não foram entregues com o endereço IP usado para enviar esses e-mails. Isso ajudará você a identificar qualquer problema com um determinado endereço IP.
- Faça uma referência cruzada dos e-mails que não foram entregues com o domínio dos contatos para ver se o remetente foi colocado em uma lista negra por um provedor de serviços específico que poderia afetar negativamente o seu desempenho.
| Acesse informações globais sobre o desempenho das campanhas de marketing por e-mail enviadas de sua conta e subcontas. |
❓ Como posso analisar esses dados?
Use o painel Marketing emails (E-mails de marketing) para comparar e cruzar as métricas de todas as campanhas que foram enviadas de suas subcontas em uma única visualização. Você pode configurar um alerta com um limite diferente em cada conta ou subconta para ser notificado sobre qualquer desempenho negativo.
Clique em Explore from here (Explorar a partir daqui) para usar nossa ferramenta integrada de Business Intelligence (BI) e aprofundar a análise. Compare o desempenho de todas as suas campanhas enviadas por lista ou segmento, subconta usada para enviar a campanha ou outras métricas, como soft bounce, hard bounce etc.
| Acesse uma análise de receita global sobre seus produtos e seu desempenho. |
❓ Como posso analisar esses dados?
Use o painel Revenue performance (Desempenho de receita) para monitorar a retenção de cada coorte de clientes, que é cada grupo de clientes que comprou um item pela primeira vez em um determinado mês. Por exemplo, você pode monitorar os clientes que fizeram pedidos pela primeira vez em janeiro e ver quantos deles fizeram um segundo ou terceiro pedido, ou mais.
Compare o grupo de clientes que fez o pedido pela primeira vez em janeiro com o de dezembro para entender a diferença entre eles. Isso ajudará você a identificar qualquer melhoria na retenção de clientes e possivelmente ajudará a melhorar sua comunicação de marketing, mantendo elementos das campanhas enviadas aos clientes recorrentes.
| Acesse informações globais sobre todos os seus e-mails transacionais enviados de sua conta e subcontas. |
❓ Como posso analisar esses dados?
Use o painel Transactional emails (E-mails transacionais) para verificar o desempenho de um modelo específico de e-mail ao longo do tempo. Filtre seu modelo por nome, idioma, assunto etc. usando os diferentes menus suspensos na parte superior da página:
Compare as métricas vinculadas a um modelo específico, verifique se seu desempenho melhora ou diminui e faça alterações corretivas, se necessário. Se seu desempenho cair significativamente, isso pode indicar que ele parece desatualizado se tiver sido usado por um longo tempo.
| Acesse informações detalhadas sobre o desempenho das campanhas de SMS enviadas de sua conta e subcontas. |
❓ Como posso analisar esses dados?
Use o painel SMS para monitorar as taxas de soft e hard bounce de todas as suas mensagens SMS, de marketing e transacionais. Se a taxa de hard bounce aumentar cada vez mais, pode ser um sinal para limpar o banco de dados de contatos.
Em cada um de nossos painéis padrão, você poderá executar várias ações para aprofundar sua análise, como configurar alertas para atualizações em tempo real, compartilhar seu painel com membros da equipe para colaboração ou usar nossa ferramenta integrada de Business Intelligence (BI) para obter insights e análises avançadas. Para saber mais sobre as diferentes ações que você pode executar no painel, consulte a seção dedicada Quais ações posso executar nos painéis padrão e personalizado? neste artigo.
🎨 Explore dados e crie painéis personalizados
Talvez você não precise de todos os dados dos painéis padrão ou precise acompanhar métricas mais específicas. O Brevo oferece a flexibilidade de explorar seus dados e criar seus próprios painéis de análise personalizados com nossa ferramenta integrada de Business Intelligence (BI), desenvolvida pelo Google Looker. Acesse nossos ambientes de exploração e use a ferramenta de BI para descobrir insights que ajudarão você a tomar decisões informadas. A partir daí, você poderá criar painéis personalizados para gerar relatórios sob medida e fazer referências cruzadas eficientes de dados de várias fontes!
Se você quiser ir mais longe e saber mais sobre como usar os ambientes de exploração e aproveitá-los, consulte a documentação do Google Looker Visualizando e interagindo com explorações no Looker e Criando e editando explorações.
Etapa 1: selecionar um ambiente de exploração
Acesse um de nossos ambientes de exploração para explorar uma área específica e se aprofundar na análise de seus dados:
- Acesse seu painel Analytics (Análise).
- No canto superior direito da tela, clique no botão Explore & create (Explorar e criar) para descobrir nossos quatro ambientes de exploração, chamados Explore.
📩 E-mails transacionais
Dados relacionados a eventos de e-mail transacional, capacidade de entrega e desempenho.⭐️ Exploração de negócios
Dados relacionados ao seu banco de dados de clientes (faixas etárias, divisão geográfica etc.) e ao histórico de compras.💌 Campanhas de e-mail de marketing
Dados relacionados a eventos de e-mail de marketing, capacidade de entrega e desempenho.📲 Exploração de SMS
Dados relacionados ao envio e à capacidade de entrega de SMS. - Selecione o ambiente de exploração correspondente aos dados que deseja analisar ou incluir em seu painel personalizado. Em nosso exemplo, acessaremos o painel Business exploration (Exploração de negócios), pois queremos rastrear as compras dos clientes.
💡 É bom saberComo alternativa, você pode acessar os ambientes de exploração de um dos nossos painéis padrão clicando no ícone
Explore from here (Explorar a partir daqui) em um bloco. O ambiente de exploração correspondente a esses dados do bloco será aberto automaticamente.
Etapa 2: explorar e analisar seus dados
Depois de acessar nossa ferramenta de BI, é hora de explorar seus dados e cruzá-los com outros para tirar conclusões que ajudarão você a tomar decisões informadas sobre suas estratégias de vendas e marketing. Vamos aprender a explorar os dados da nossa ferramenta de BI integrada, o Google Looker.
Adicionar e remover campos ao seu painel personalizado
Ao abrir um ambiente de exploração, use o painel esquerdo para criar e preencher o painel personalizado com os dados de que você precisa. Nos ambientes de exploração, seus dados são chamados de Campos e organizados por categoria: Dimensões para dados clássicos e Medidas para dados calculados.
Para nosso exemplo, precisamos dos seguintes dados:
- Data de criação dos contatos.
- Valor médio do pedido por mês.
Para adicionar esses dados ao painel:
-
Clique em um campo para adicioná-lo à tabela de dados à direita da tela. Para nosso exemplo, precisamos clicar nos seguintes campos:
- Contacts > Contact created Date > Month (Contatos > Data de criação do contato > Mês) e
-
Orders > Average amount per order (Pedidos > Valor médio por pedido).
💡 É bom saberSe você não conseguir encontrar os campos necessários para explorar seus dados, sempre poderá criar os seus próprios. Para saber mais, consulte a documentação do Google Looker Edite ou crie consultas de exploração do zero.
- Clique em Run (Executar) no canto superior direito da tela para iniciar a consulta e exibir os dados dos campos que você deseja fazer referência cruzada no painel.
Para remover um campo, abra a guia In use (Em uso) no painel esquerdo e clique nos campos que você deseja remover. Sempre que você editar a consulta, clique em Run (Executar) para atualizá-la com os campos e dados mais recentes.
Classificar dados
Talvez seja necessário classificar ou dinamizar seus dados para exibi-los de uma forma lógica que facilite a leitura e a compreensão. Por padrão, os campos que você inclui no painel são ordenados de acordo com a seguinte priorização:
- A primeira dimensão de data, decrescente
- Se não existir nenhuma dimensão de data, a primeira medida, decrescente
- Se nenhuma medida existir, a primeira dimensão adicionada, ascendente
Entretanto, dependendo de suas necessidades, você sempre pode classificar os dados em ordem crescente ou decrescente clicando no ícone de seta dupla no cabeçalho da coluna de dados:
Criar facilmente representações visuais de seus dados
Depois de executar a consulta, crie representações visuais dos dados, como gráficos e diagramas, para melhor exibi-los. A criação de representações virtuais de seus dados facilita a compreensão em um piscar de olhos.
Em nosso exemplo, queremos criar um gráfico de colunas e adicionar uma linha de tendência para ter uma ideia dos padrões de compra dos novos clientes ao longo do mês.
📹 Você pode assistir a este pequeno vídeo para ver como funciona:
- Crie e execute sua consulta.
- Classifique seus dados, se necessário. Em nosso exemplo, precisamos classificar nossos dados em ordem crescente para o valor médio do pedido, pois queremos exibir os pequenos valores na parte inferior do gráfico.
- Clique no menu suspenso Visualization (Visualização) em Filters (Filtro).
- Escolha a representação visual que você deseja para seus dados. Em nosso exemplo, selecionamos o gráfico do tipo Column (Coluna).
- Clique em Edit (Editar) no canto superior direito do menu suspenso Visualization (Visualização) e clique na guia Y.
- Role para baixo na guia Y e clique em Add Trend Line (Adicionar linha de tendência).
A linha de tendência decrescente mostra que os novos clientes do banco de dados estão gastando menos do que os anteriores. Isso pode ser um sinal para atualizar as automações de marketing para direcionar melhor os novos clientes ou aplicar a cadência de envio para evitar a fadiga dos clientes. Para saber mais sobre como criar visualizações, consulte a documentação do Google Looker Criar visualizações.
(Opcional) Etapa 3: baixar, compartilhar e agendar verificações em seus dados
Você pode baixar e compartilhar seus dados explorados a qualquer momento. Você pode baixá-los e compartilhá-los em diferentes formatos e em diferentes plataformas. Execute sua consulta antes de tentar baixar ou compartilhar seus dados explorados:
- Se você quiser baixar uma visualização dos dados explorados, abra-a.
- Clique no ícone de engrenagem.
- Clique em Download (Baixar).
-
Dê um nome ao seu arquivo.
- Selecione o formato no qual você deseja baixar seus dados explorados.
Se você baixar um PNG da sua visualização, vá para a etapa 7. - Escolha as configurações adicionais para o download:
- Resultados
- Valores de dados
- Número de linhas e colunas a serem incluídas
- Opcional: clique em Open in browser (Abrir no navegador) para verificar como o arquivo será exibido.
- Clique em Download (Baixar).
- Se você enviar uma visualização dos dados explorados, abra-a.
- Clique no ícone de engrenagem.
- Clique em Send (Enviar).
-
Dê um nome ao seu arquivo.
- Escolha para onde enviar os dados explorados:
E-mail: insira os endereços de e-mail para os quais você quer enviar seus dados. Webhook: insira o URL do webhook no qual você deseja enviar os dados. Amazon S3: insira as credenciais e as informações do Amazon S3 para permitir que a CDP Analytics envie seus dados nele. SFTP: insira as credenciais e as informações do servidor STP para permitir que a CDP Analytics envie seus dados nele. - Selecione o formato no qual você deseja enviar seus dados. Os formatos disponíveis podem diferir dependendo de para onde você optar por enviar os dados explorados.
- Clique em Send (Enviar).
Você também pode clicar em Save and schedule (Salvar e agendar) para automatizar o envio de um relatório para esses dados para si mesmo ou para outra pessoa, para que sempre tenha as informações no momento certo.
Para agendar o envio de um relatório regularmente, salve os dados explorados como um visual e siga as etapas do acordeão Agendar entrega na seção Executar ações em um painel.
(Opcional) Etapa 4: salvar os dados explorados como um painel ou visual
Salve sua exploração como um painel para satisfazer suas necessidades de negócios, combinando métricas, filtrando dados e monitorando KPIs de campanha em uma única visualização. Você poderá acessá-lo a qualquer momento para monitorar suas métricas e editá-las, se necessário.
Você pode salvar os dados explorados como:
- Um painel que pode conter vários relatórios.
- Um visual que pode conter apenas um relatório.
Para salvar os dados explorados:
- Abra a visualização que deseja salvar em seu painel. Pode ser a tabela de dados ou qualquer gráfico do menu suspenso Visualization (Visualização).
- Clique no ícone de engrenagem.
- Clique em Save (Salvar) e escolha como você deseja salvar os dados explorados:
- Insira um nome para o painel no campo Title (Título).
- Clique em Save (Salvar).
- Insira um nome para os dados explorados no campo Title (Título).
- No painel esquerdo, selecione a pasta e, em seguida, o painel onde deseja salvar os dados explorados.
- Clique em Save (Salvar).
- Insira um nome para os dados explorados no campo Title (Título).
- Opcional: insira uma descrição para esse visual.
- Clique em Save (Salvar) para salvar o visual ou clique em Save & View Look (Salvar e exibir visual) para acessar o visual.
❓ Quais ações posso executar nos painéis padrão e personalizado?
Depois de acessar um painel padrão ou criar o seu próprio, você pode executar várias ações nele para se aprofundar na análise. Por exemplo, você pode configurar alertas para atualizações em tempo real, compartilhar seus painéis com membros da equipe para colaboração ou usar nossa ferramenta integrada de Business Intelligence (BI) para obter insights e análises avançadas.
Essas ações oferecem a flexibilidade de se manter informado e tomar decisões baseadas em dados com mais eficiência. Você pode executar ações no próprio painel ou em qualquer bloco de dados específico que ele contenha.
📊 Executar ações em um painel
Na parte superior de cada painel, escolha e aplique filtros diferentes para exibir apenas os dados relevantes para você. Em nosso exemplo, queremos mostrar os dados do painel Automation emails (E-mails de automação) de todos os dias nos últimos 30 dias, para uma subconta e um nome de modelo específicos:
Os filtros aplicados estão em roxo.
Recarregue o painel e exiba os dados mais recentes disponíveis para ele clicando em Reload (Recarregar). Isso pode ser útil se você estiver na página há algum tempo e quiser atualizar os dados.
Faça o download dos dados de um painel se precisar compartilhá-los ou armazená-los, por exemplo. Para fazer o download dos dados do painel:
- Acesse o painel padrão ou personalizado que contém os dados que você quer baixar. Em nosso exemplo, queremos fazer o download dos dados do painel Automation (Automação).
- Aplique filtros em seu painel para mostrar apenas os dados necessários.
- No canto superior direito do painel, clique no ícone de três pontos
>
Download.
- Selecione o formato no qual você deseja enviar seus dados. Se você escolher o formato CSV, siga diretamente a etapa 8.
- Selecione o tamanho do papel do documento PDF.
- (Opcional) Marque as caixas que deseja alterar nas condições de exibição do painel.
- (Opcional) Clique em Open in Browser (Abrir no navegador) se quiser exibir esses dados de bloco em outra página da Web no formato TXT.
- Clique em Download (Baixar).
Automatize o envio dos dados do painel para você ou para outra pessoa, para que tenha sempre as informações no momento certo:
- Acesse o painel padrão ou personalizado que você quer receber regularmente. Em nosso exemplo, queremos receber o painel Automation (Automação).
- No canto superior direito da página, clique no ícone de três pontos
- O título da automação é criado automaticamente, mas você pode editá-lo, se necessário.
- Selecione a recorrência e o horário em que deseja que o painel seja enviado. Em nosso exemplo, queremos receber o painel todos os dias às 6h da manhã.
- No menu suspenso Destination (Destino), selecione a plataforma na qual você quer receber o painel.
- Dependendo do destino escolhido, você precisará inserir detalhes diferentes:
Insira os endereços de e-mail para os quais você quer enviar seu painel.Insira o URL do webhook para o qual você quer enviar seu painel.Insira suas credenciais e informações do Amazon S3 para permitir que a CDP Analytics envie seu painel nele.Insira as credenciais e informações do servidor STP para permitir que a CDP Analytics envie seu painel nele. - Selecione o formato no qual você deseja exportar seus dados.
- (Opcional) Clique em Test now (Testar agora) para verificar se o painel foi recebido corretamente na plataforma que você selecionou.
- (Opcional) Vá para a guia Filters (Filtros) para aplicar o filtro em seu painel, caso ainda não tenha feito isso.
- (Opcional) Vá para a guia Advanced options (Opções avançadas) para configurar opções avançadas, como as condições de exibição, o formato dos valores dos dados ou o número de linhas a serem incluídas.
- Clique em Save (Salvar).
Altere o fuso horário no qual você deseja exibir seus dados nos blocos clicando no ícone de três pontos >
Each tile's time zone (Fuso horário de cada bloco).
Você pode editar ou excluir qualquer painel personalizado:
- Acesse o painel personalizado que deseja editar ou excluir.
- No canto superior direito do painel, clique no ícone de três pontos
- Você será capaz de:
- Editar o nome do painel.
- Adicione uma visualização em qualquer ambiente de exploração, texto para descrever seu painel, marca ou botão para acessar um URL específico.
- Edite os filtros do painel, que são os campos que ajudam você a fazer referência cruzada dos dados. Você também pode ativar as opções Cross-filtering (Filtragem cruzada) ou Apply filters edits to alerts (Aplicar edições de filtro a alertas).
- Edite as configurações do painel, como fuso horário, recarga ou condição de exibição.
- Edite o layout dos blocos no painel.
- Clique em Save (Salvar).
- Acesse o painel personalizado que deseja editar ou excluir.
- No canto superior direito do painel, clique no ícone de três pontos
- Clique em Move to trash (Mover para a lixeira).
🧩 Executar ações em um bloco de dados específico
Ao acessar um painel padrão ou personalizado, há diferentes blocos que exibem dados específicos. Confira as diferentes ações que você pode realizar nesses blocos:
Clique no ícone de seta dupla na coluna do cabeçalho das tabelas para classificá-las em ordem crescente ou decrescente:
Passe o mouse sobre os gráficos para exibir métricas adicionais:
Acesse o ambiente de exploração de dados clicando no ícone Explore from here (Explorar daqui) . Você será redirecionado para nossa ferramenta integrada de BI, a partir da qual podemos cruzar diferentes dados e aprofundar sua análise. Para saber mais sobre como explorar dados com nossa ferramenta integrada de BI, confira nossa seção dedicada neste artigo.
Defina condições para receber uma notificação sempre que os dados dentro do bloco atingirem um limite. O sistema de alerta está incluído em todos os painéis e pode ser ativado nos blocos:
- Acesse o painel padrão ou personalizado que contém os dados para os quais você quer configurar um alerta. Em nosso exemplo, acessaremos o painel Deliverability emails (Capacidade de entrega de e-mails) para receber uma notificação quando a taxa de hard bounce for maior que 0,2%.
- No bloco correspondente a esses dados, clique no ícone do sino Alerts (Alertas)
.
- O título do alerta é criado automaticamente, mas você pode editá-lo se necessário.
- Na seção Condition (Condição), escolha os critérios e o valor para os quais você deseja receber um alerta. Em nosso exemplo, selecionaremos Is greater than (É maior que) e inseriremos 0,2 no campo.
- Por padrão, você receberá a notificação por e-mail. Na seção Where to send it (Para onde enviar), insira os endereços de e-mail para os quais você quer receber a notificação.
- Na seção Frequency (Frequência), selecione a recorrência e a hora em que você deseja que a condição definida seja verificada. Em nosso exemplo, a condição será verificada todos os dias às 5 da manhã.
- Clique em Save Alert (Salvar alerta).
Faça o download dos dados contidos em um bloco se precisar compartilhá-los ou armazená-los, por exemplo. Para baixar os dados de um bloco:
- Acesse o painel padrão ou personalizado que contém os dados que você quer baixar. Em nosso exemplo, acessaremos o painel Automation (Automação) para fazer o download do bloco de dados: Número total de contatos x Número de contatos que deixaram o cénário.
- Aplique filtros em seu painel para mostrar apenas os dados necessários.
- No bloco, clique no ícone de três pontos
- Selecione o formato no qual você deseja exportar seus dados.
- (Opcional) Configure as opções de dados avançadas, como as condições de exibição, o formato dos valores de dados ou o número de linhas a serem incluídas.
- (Opcional) Clique em Open in Browser (Abrir no navegador) se quiser exibir esses dados de bloco em outra página da Web no formato TXT.
- Clique em Download (Baixar).
Recarregue o bloco e exiba os dados mais recentes disponíveis clicando em Clear cache and refresh (Limpar cache e atualizar). Isso pode ser útil se você estiver na página há algum tempo e quiser atualizar os dados.
⏭ O que vem a seguir?
- Introdução à Brevo Customer Data Platform (CDP)
- Prepare suas fontes de dados para importação na Brevo CDP
- Perguntas frequentes – Brevo Customer Data Platform (CDP)
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar o parceiro especialista certificado em Brevo.