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Por que meus contatos não foram adicionados a uma automação?

Se você se perguntar por que seus contatos não foram adicionados a uma de suas automações, pode ser por um dos seguintes motivos:

O ponto de entrada não corresponde

Ao criar uma automação, você precisa adicionar um ponto de entrada que acionará a automação. Para entrar na automação, os contatos devem corresponder à condição especificada no ponto de entrada.

O contato não satisfaz os critérios definidos no ponto de entrada

Para entrar em uma automação, um contato precisa satisfazer os critérios definidos no ponto de entrada.

Por exemplo, se o ponto de entrada da sua automação for quando um contato corresponde a uma condição (por exemplo, o atributo "VIP" é igual a "YES"), a automação só será acionada se o atributo de um contato corresponder a essa condição. Se o atributo "VIP" de um contato for igual a "NO", a automação não será acionada.

O contato não executou a ação definida no ponto de entrada

Para entrar em uma automação, um contato precisa executar a ação definida no ponto de entrada.

Por exemplo, se o ponto de entrada da sua automação for quando um contato clicar em um link em uma de suas campanhas de e-mail, a automação só será acionada quando um contato realizar essa ação. Se um contato apenas abrir sua campanha de e-mail sem clicar no link, a automação não será acionada.

O contato foi adicionado à Brevo por meio de uma grande importação de contatos

Se o ponto de entrada da sua automação for "Um contato é adicionado a uma lista" e você importar um grande número de contatos de uma só vez, é possível que eles não entrem na sua automação.

A adição de contatos a uma automação por meio de uma importação é limitada. Seus contatos serão importados corretamente para a Brevo, mas não serão adicionados à automação. Na verdade, o Brevo Automation é usado para criar automações personalizadas com base no comportamento de seus contatos. Ele não foi projetado para envio de e-mails em massa, o que pode ser feito por meio de uma campanha de e-mail.

Motivos de rastreamento

Ao criar automações que exigem o uso do rastreador Brevo e eventos de rastreamento, às vezes, os contatos podem não entrar na automação devido a motivos de rastreamento.

O contato não foi identificado pelo rastreador Brevo

Quando alguém acessa um site que contém o rastreador Brevo, o rastreador adiciona automaticamente um cookie no navegador dessa pessoa. O rastreador deve identificar o contato.

Um contato pode ser identificado se:

  • tiver criado uma conta no site
  • tiver enviado um formulário Brevo no site
  • ele clica em um link em um e-mail enviado da conta Brevo

Mesmo se o contato tiver inserido um endereço de e-mail durante o checkout, se ele não tiver sido identificado de uma das três maneiras mencionadas acima, ele não entrará na automação.

O contato não fez login no site

Mesmo que um contato seja identificado, o rastreador Brevo pode recuperar o endereço de e-mail e identificá-lo somente quando ele estiver conectado ao seu site. Para permitir que contatos identificados entrem em suas automações, tenha uma página de login em seu site.

Se quiser rastrear os contatos que não fizeram login no seu site, mas inseriram o endereço de e-mail durante o checkout, será necessário adicionar uma solicitação de identificação no seu site.

Eventos de rastreio não foram criados adequadamente

Se você instalou o rastreador Brevo manualmente, precisará criar seus próprios eventos de rastreamento personalizados.

Se você estiver usando um plug-in Brevo, verifique esta tabela para saber se o plug-in cria automaticamente os três eventos de trilha padrão ou não. Caso contrário, você também precisará criar seus próprios eventos de rastreamento personalizados.

Você pode adicionar esses eventos de rastreamento à sua automação para acionar cada etapa. O nome dos eventos de rastreamento criados em seu site deve ser igual ao nome inserido na automação. Caso contrário, a automação não será acionada.

Para saber como criar eventos de rastreamento, leia nossa documentação técnica.

❌ Limitações de automação

É possível que um contato não consiga entrar em uma automação devido a limitações técnicas. 

A automação não foi ativada/está pausada

Certifique-se de ter ativado sua automação para permitir que os contatos entrem nela e recebam o e-mail do carrinho abandonado. Se você pausou sua automação, os novos contatos não poderão entrar nela.

💡 É bom saber
Se sua automação tiver sido pausada, seus novos contatos não entrarão nesse fluxo de trabalho. No entanto, os contatos que entraram na automação antes de ela ser pausada continuarão nas etapas restantes.

O limite de contatos foi alcançado

Nos planos Free e Starter, somente 2.000 contatos exclusivos podem entrar em suas automações ativas. Acima desse limite, nenhum outro contato poderá entrar na automação.

A Brevo enviará a você um e-mail de notificação quando:

  • O limite de contatos estiver perto do fim (80%)
  • O limite de contatos tiver sido alcançado

Veja mais informações sobre essa limitação abaixo:

Como os contatos funcionam com um plano Free ou Starter em Automações?

  • 2.000 contatos podem entrar em suas automações ativas.
  • Se um contato entrar em duas automações diferentes, elas contarão como um único contato.

O que acontece quando o limite de 2.000 contatos é atingido?

  • Quando o limite de 2.000 contatos for atingido, nenhum outro contato poderá entrar em suas automações, a menos que você faça upgrade para um plano Business ou Enterprise.
  • Suas automações permanecem ativas, e os contatos que já estão em suas automações continuam a progredir nelas.

O que acontece com os contatos bloqueados pelo limite depois que você faz o upgrade?

  • Eles entrarão automaticamente em suas automações se ainda atenderem aos requisitos.
  • Eles não entrarão automaticamente em suas automações se o ponto de entrada for "Um contato é adicionado a uma lista". Para permitir a entrada desses contatos, você precisa removê-los da lista e adicioná-los novamente.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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