Enviar um e-mail de agradecimento ou de confirmação do pedido é uma etapa importante após um cliente efetuar uma compra. Esses e-mails ajudam você a confirmar o pedido, fornecer um recibo e manter os clientes informados, além de construir confiança e melhorar a experiência geral deles.

Por que enviar e-mails de confirmação do pedido?

O e-mail de confirmação do pedido fornece ao cliente um resumo claro da compra, incluindo detalhes do produto, total do pedido e informações de envio e cobrança. Ele tranquiliza o cliente, garantindo que o pedido foi realizado, e ajuda a construir confiança em sua empresa.

O Brevo usa seu rastreador para monitorar quando um contato conclui uma compra. Uma vez identificado, o contato entra na automação de confirmação do pedido e recebe automaticamente o e-mail.

Antes de começar

• Verifique se o rastreador Brevo está instalado em seu site e se os três eventos de compra (cart_updated, cart_deleted, order_completed) estão configurados. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado O que é o rastreador Brevo e como instalá-lo?.
• Se você usa o plug-in Brevo para WooCommerce e prefere enviar e-mails de confirmação de pedido diretamente pelo WooCommerce, confira nosso artigo dedicado Plug-in WooCommerce - Criar um e-mail de confirmação de pedido para ser enviado pelo WooCommerce.

Selecione a automação pré-construída

A Brevo oferece uma automação pré-construída para enviar e-mails de confirmação do pedido:

1. Vá para Automations (Automações) > Workflows (Cenários).
2. Clique em Create an automation (Criar uma automação).
3. Selecione a automação pré-criada de Compra de produto .
4. Clique em Create automation (Criar automação).

Você agora realizará três etapas para configurar a automação da confirmação de pedidos.

Etapa 1: deixe os contatos entrarem na automação quando concluírem uma compra

O gatilho para a automação de confirmação de pedido é Order created (Pedido criado). Esse gatilho permite que os contatos entrem na automação assim que concluem uma compra.

🛒 Filtros de comércio eletrônico

Use filtros de comércio eletrônico para segmentar pedidos com base em detalhes específicos do cliente ou da compra. Por exemplo, se você enviar e-mails de confirmação do pedido em vários idiomas, poderá acionar a automação apenas para clientes de um determinado país.

1. Em Ecommerce filters (Filtros de e-commerce), clique em Add filter (Adicionar filtro).
   
2. Clique em Add filters (Adicionar filtros) e escolha suas condições.
   
3. Clique em Add filters (Adicionar filtros) novamente para confirmar.

👤 Filtros de contato

Use filtros de contato para limitar a automação a contatos que atendam a critérios específicos. Por exemplo, você pode segmentar apenas compradores que estão comprando pela primeira vez.

1. Em Contact filters (Filtros de contato), clique em Add filter (Adicionar filtro).

   

2. Clique em Add filters (Adicionar filtros) e escolha suas condições.

3. Clique em Add filters (Adicionar filtros) novamente para confirmar.

   

➡️ Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Usar um gatilho para iniciar uma automação.

Etapa 2: adicionar um atraso antes de enviar o e-mail

Depois de entrar na automação, os contatos podem passar por um pequeno atraso antes de receber o e-mail. 

1. Escolha quanto tempo os contatos devem esperar após a conclusão da compra antes de receberem o e-mail de confirmação do pedido.
   
2. Clique em Next (Próximo).

Etapa 3: enviar o e-mail de confirmação de pedido

O modelo padrão de e-mail de confirmação de pedido inclui todos os elementos essenciais de que os clientes precisam para visualizar os detalhes da compra. Você também pode personalizá-lo para que se adeque à sua marca e adicionar conteúdo personalizado.

Expanda o item a seguir para visualizar o que está incluído no modelo padrão:

🛒 Modelo padrão de e-mail de confirmação de pedido

Logotipo Exiba o logotipo da sua marca (configurado na biblioteca de marcas). Saudação personalizada Dirija-se ao contato por nome. Área de texto personalizada Adicione sua própria mensagem ou nota de agradecimento. Bloco de conteúdo dinâmico Exibe automaticamente detalhes sobre os itens comprados, incluindo: Nome e imagem do produto Preço e moeda ID da variante e quantidade Valor total dinâmico Exibe o valor total do pedido. Informações sobre envio e faturamento Exibe os detalhes relevantes do pedido. Link dinâmico para o resumo do pedido Um botão que redireciona para o resumo do pedido no site.

Para editar o modelo de e-mail padrão:

1. Na pré-visualização do e-mail, clique em Edit (Editar).
   
2. Personalize o modelo para satisfazer suas necessidades:
   • Use o editor de e-mail com recurso de arrastar e soltar para modificar o layout, o texto, as imagens e outros conteúdos.
   • Personalize seus e-mails com dados do evento para adicionar ou remover variáveis para produtos adquiridos e detalhes do cliente. 
   • (Opcional) Crie e envie recomendações de produtos com feeds de produtos para exibir dinamicamente os produtos mais vendidos ou produtos relacionados com base em nas compras recentes do cliente.
     
     ✅ Disponibilidade do plano

     O feed de produtos está disponível apenas nos planos Professional e Enterprise. Para mais informações, confira nossa página de preços ou fale com um de nossos especialistas em vendas.
3. Clique em Preview & test (Pré-visualização e teste) para verificar detalhes personalizados e layout. Você pode pré-visualizar seu e-mail usando dados JSON ou informações de um evento de carrinho abandonado anterior. Para saber mais, consulte o artigo dedicado Pré-visualizar e testar o e-mail.
4. Clique em Use this design in automation (Usar este design em automação) para salvar suas alterações e retorne ao editor de automação.
5. Defina as configurações do seu modelo de e-mail:
   • Dados do evento
     Selecione a instância mais recente do evento "Order created" (Pedido criado).
   • Linha de assunto e pré-visualização do texto
   • Endereço de e-mail e nome do remetente
   • Configurações adicionais (horário de envio de e-mail, endereço de resposta, tags, anexo, formulário de atualização do perfil, página de cancelamento de assinatura etc.)
6. Clique em Save (Salvar).

Ativar a automação

Assim que a automação estiver pronta:

1. No canto superior do editor, clique em Activate automation (Ativar automação).
2. A configuração Re-entry after exit (Entrar novamente depois de sair) está ativada por padrão. Ela permite que os contatos entrem novamente na automação caso façam outra compra.
   
3. Clique em Activate automation (Ativar automação).

Teste a automação

Para verificar se a sua automação funciona corretamente e se o e-mail de confirmação do pedido exibe a lista personalizada de itens comprados, siga este cenário de teste:

1. Crie ou faça login em uma conta em seu site.
2. Conclua uma compra.
3. Aguarde o atraso definido na Etapa 3.

Isso aciona a automação para que você possa verificar se o e-mail foi enviado e se todos os detalhes personalizados aparecem corretamente.

Solucionar problemas com e-mails de confirmação de pedido

Expanda os acordeões a seguir para saber como solucionar problemas com sua automação de confirmação de pedido: 

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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