Quando seus contatos realizam ações específicas, como fazer uma compra ou reservar uma reunião, você pode usar os dados do evento vinculados a essas ações para personalizar os e-mails que eles recebem. Isso é especialmente útil em confirmações de pedidos, lembretes de carrinho abandonado e outros e-mails automatizados.

Como funciona a personalização de e-mail com dados de eventos?

Ao criar um modelo de e-mail, você pode adicionar variáveis de evento. Essas variáveis são placeholders dinâmicos para detalhes específicos relacionados a um evento, como o nome do contato, o ID do pedido e os itens comprados. 

Quando o evento acontece, a Brevo recebe os dados do evento e substitui automaticamente as variáveis do evento pelos dados reais do evento. Isso garante que, em vez de receber uma mensagem genérica, o destinatário receba um e-mail totalmente personalizado, tornando a experiência mais relevante e envolvente.

No exemplo a seguir, um cliente fez um pedido com dois produtos. As variáveis de evento no modelo de e-mail foram substituídas pelos dados reais da compra, para que o destinatário recebesse um e-mail totalmente personalizado, incluindo detalhes específicos sobre os itens que ele pediu ⬇️.

Modelo de e-mail no Brevo	E-mail recebido na caixa de entrada

Quais e-mails podem ser personalizados com dados do evento?

Como os dados do evento são baseados nas ações do cliente, as variáveis do evento só podem ser usadas em:

• E-mails automatizados enviados por automação.
• E-mails transacionais enviados através do Brevo SMTP.

Expanda o acordeão a seguir para ver alguns exemplos concretos de e-mails que podem usar dados de eventos para personalização ⬇️:

Antes de começar

• Instale o rastreador Brevo em seu site
  Para rastrear ações do usuário e coletar dados de eventos, verifique se o rastreador Brevo está instalado no site. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado O que é o rastreador Brevo e como instalá-lo?.
• (Opcional) Crie eventos personalizados
  A Brevo rastreia automaticamente muitos eventos. No entanto, se você quiser monitorar ações específicas de usuários relevantes para o seu negócio, pode criar eventos personalizados e coletar dados vinculados a eles. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Criar eventos personalizados na Brevo.

Etapa 1: criar um modelo de e-mail

Primeiro, crie um modelo de e-mail.

1. Vá para Marketing > Templates (Modelos).
2. Clique em Create a template (Criar um modelo).
   
3. Selecione Email template (Modelo de e-mail).
   
4. Na guia Setup (Configuração), defina as configurações do seu modelo, incluindo o nome, o assunto e a pré-visualização do texto.
   💡 É bom saber

   Você pode personalizar sua linha de assunto com dados do evento digitando uma variável de evento manualmente. Para saber mais sobre como as variáveis de eventos são formatadas, confira nossa seção dedicada no artigo [Manual] Personalizar suas mensagens com conteúdo dinâmico (linguagem de modelo Brevo).
5. Clique em Next Step (Próxima etapa).
6. Na aba Design, escolha um modelo de e-mail ou layout para usar como base ou crie um novo modelo do zero.

Etapa 2: (opcional) insira um bloco de conteúdo dinâmico para repetir dados de eventos

Use um bloco de conteúdo dinâmico quando precisar repetir informações, como nomes ou preços de itens comprados. Isso permite que você exiba vários itens como uma lista percorrendo os dados do evento.

1. No editor de e-mail, arraste e solte o bloco de conteúdo dinâmico em sua tela. As configurações do bloco são abertas no painel esquerdo.
   
   
2. Clique na seção de conteúdo dinâmico em seu modelo de e-mail.
3. No menu suspenso Fonte de dados, selecione Dados do evento.
   
   
4. Escolha o evento que você deseja usar para personalizar seu e-mail (por exemplo, eventos de comércio eletrônico > pedido_criado).
   

5. Escolha a matriz específica onde os dados do evento são armazenados (por exemplo, itens).
   
   

Etapa 3: adicione variáveis de evento ao seu modelo de e-mail

Adicione variáveis de evento ao seu e-mail para incluir dados personalizados, como nomes de produtos, preços ou um link de carrinho. Quando o e-mail for enviado, essas variáveis serão substituídas pelas informações corretas de cada destinatário.

1. Insira os blocos de conteúdo que você deseja usar para exibir os dados do evento. Por exemplo, você pode usar:
   • Um bloco de imagem para mostrar uma foto dos itens.
   • Um bloco de texto para exibir detalhes, como nomes de itens, preços ou descrições.
   • Um botão para redirecionar para uma URL personalizada, como um link de checkout ou resumo do pedido.
     
     ❗️ Importante

     Para repetir dados de eventos, como nomes ou preços de itens comprados, coloque os blocos de conteúdo dentro do bloco de conteúdo dinâmico que você adicionou na etapa anterior. 

     

2. Adicione variáveis de evento dentro dos seus blocos de conteúdo. Expanda os itens a seguir para aprender como adicionar variáveis para cada tipo de conteúdo:

   🔠 Adicionar uma variável ao texto

   Adicione uma variável dentro de um bloco de conteúdo contendo texto para exibir detalhes específicos relacionados a um evento, como o preço de um item ou o total do carrinho.

   1. Clique em um bloco de título, texto ou botão.
   2. Coloque o cursor onde você deseja adicionar uma variável.
   3. Clique no ícone Add variable (Adicionar variável) { } na barra de formatação.
      
   4. No menu suspenso Which attribute would you like to insert? (Qual atributo você gostaria de inserir?),selecione a variável que deseja incluir no modelo de e-mail ("name", "price" etc.).
      
   5. (Opcional) No campo Which value should be used if the attribute is empty? (Qual valor deve ser usado se o atributo estiver vazio?), insira o texto de fallback a ser usado caso o valor esteja ausente para um produto.
   6. (Opcional) Se você selecionou um atributo do tipo número, digite o número desejado de casas decimais no campo Number of decimals to display (Número de casas decimais a serem exibidas).
   7. Clique em Insert (Inserir). A variável será inserida e uma tag aparecerá no seu bloco de conteúdo.
      

   🖼️ Adicionar uma variável a uma imagem

   Adicione uma variável a um bloco de imagem para exibir a imagem associada a um item, como uma foto do produto.

   1. Clique em um bloco de imagem.
   2. Na barra lateral, vá para Image settings (Configurações de imagem).
   3. No campo Insert image from URL (Inserir imagem do URL), clique no ícone Add variable (Adicionar variável) { }.
   4. Selecione a variável que você deseja usar para exibir sua imagem (geralmente "image").
      
      
      

   🔗 Adicionar uma variável como um hiperlink no texto

   Adicione uma variável como um hiperlink no texto para enviar destinatários para uma URL, como uma página de produto ou um resumo de carrinho.

   1. Clique em um bloco de título ou texto.

   2. Realce o texto onde você deseja adicionar o link.
   3. Clique no ícone Link 🔗 na barra de formatação.
      
   4. No campo Link target (Destino do link), clique no ícone Add variable (Adicionar variável) { }.
   5. Selecione a variável que deseja usar para gerar o link (geralmente "url").
      
   6. Clique em Insert (Inserir).

   🔗 Adicionar uma variável como um hiperlink em uma imagem

   Adicione uma variável como um hiperlink em uma imagem para enviar destinatários para uma URL, como uma página de produto ou um resumo de carrinho.

   1. Clique em um bloco de imagem.
   2. Na barra lateral, vá para Link settings (Configurações de link).
   3. No campo Link target (Destino do link), clique no ícone Add variable (Adicionar variável) { }.
   4. Selecione a variável que deseja usar para gerar o link (geralmente "url").
      
   5. Clique em Insert (Inserir).

   🔗 Adicionar uma variável como um hiperlink em um botão

   Adicione uma variável como um hiperlink em uma imagem para enviar destinatários para uma URL, como uma página de produto ou um resumo de carrinho.

   1. Clique em um bloco de botão. 
   2. Na barra lateral, vá para Link settings (Configurações de link).
   3. No campo Link target (Destino do link), clique no ícone Add variable (Adicionar variável) { }.
   4. Selecione a variável que deseja usar para gerar o link (geralmente "url").
      
   5. Clique em Insert (Inserir).

Etapa 4: (opcional) limite o número de itens repetidos em seu e-mail

Se você adicionou um bloco de conteúdo dinâmico ao seu modelo de e-mail, seu conteúdo será repetido para cada item incluído no e-mail. Por padrão, o número de itens exibidos é limitado a 3. Isso ajuda a manter a mensagem clara e visualmente atraente, ao mesmo tempo que evita que o destinatário se sinta sobrecarregado.

Para alterar o limite: Nas configurações do bloco de conteúdo dinâmico, no painel esquerdo, abra a seção Layout. A opção Limitar número de itens deve ser ativada por padrão. No campo Número de itens, clique nos botões +/- ou insira o número máximo de vezes que o bloco de conteúdo dinâmico deve repetir seu conteúdo.

Etapa 5: (opcional) mostrar ou ocultar conteúdo em seu e-mail com base em condições específicas

Torne seus e-mails mais relevantes mostrando ou ocultando conteúdo com base em condições específicas. Exiba somente conteúdo que corresponda ao dispositivo, detalhes de contato, dados de eventos ou feed de dados de cada destinatário.

➡️ Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Mostrar ou ocultar conteúdo em seu e-mail (visibilidade de conteúdo).

Passo 6: pré-visualize seu modelo de e-mail com dados reais

Pré-visualize seu modelo de e-mail para garantir que ele seja exibido corretamente na caixa de entrada do destinatário e que as variáveis do evento sejam devidamente substituídas por dados reais de um evento.

1. Clique em Preview & test (Pré-visualizar e testar).
2. Selecione uma de nossas opções de teste ou pré-visualização:
   
   Pré-visualizar como destinatário [avançado] Pré-visualizar evento

   A opção "pré-visualização como destinatário" permite pré-visualizar como ficará seu e-mail para um contato específico, substituindo variáveis de contato por dados de um contato selecionado e variáveis de evento por dados de um snippet JSON inserido manualmente.

   1. Selecione Preview as recipient (Pré-visualizar como destinatário).
   2. Selecione o contato que deseja usar para substituir as variáveis de contato.
   3. Ative Add transactional JSON data (Adicionar dados JSON transacionais).
   4. Insira o snippet JSON que você deseja usar para substituir as variáveis de evento. Esses dados substituirão as variáveis, e você poderá pré-visualizar o modelo com dados de eventos reais.
   5. Quando terminar de pré-visualizar o e-mail, feche a janela.

   ❗️ Importante

   Para que as variáveis de evento sejam substituídas por dados reais no seu modelo de e-mail, o evento deve ter ocorrido pelo menos uma vez no passado.

   A opção "pré-visualização de evento" permite que você selecione um evento passado e use seus dados atuais para substituir as variáveis do evento no seu modelo de e-mail.

   1. Selecione Preview event (Pré-visualizar evento).
   2. Selecione o evento que acionará a automação. Neste exemplo, selecionaremos Ecommerce events (Eventos de comércio eletrônico) > cart_updated.
   3. Selecione um evento passado que você deseja usar para substituir as variáveis do evento. Os dados deste evento substituirão as variáveis, e você poderá pré-visualizar o modelo com dados reais do evento.
   4. Quando terminar de pré-visualizar o e-mail, feche a janela.

Etapa 7: ative seu modelo de e-mail e use-o no Brevo

Ative seu modelo de e-mail e use-o no Brevo.

1. No editor de e-mail, clique em Salvar e sair para salvar seu modelo de e-mail.
2. Clique em Save and activate (Salvar e ativar) para ativar seu modelo de e-mail.
3. Agora você pode usar seu modelo de e-mail de diferentes maneiras:
   • Enviar um e-mail de uma automação
   • Enviar um e-mail do seu site usando um dos nossos plug-ins
   • Enviar um e-mail do seu site usando Brevo SMTP
   • Enviar um e-mail via API

As variáveis de evento no seu e-mail serão substituídas automaticamente pelas informações corretas para cada destinatário quando o e-mail for enviado.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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