O rastreamento UTM ajuda você a entender de onde vêm os visitantes do seu site e como seus e-mails da Brevo contribuem para o tráfego e as conversões do seu site. Ele funciona por meio da adição de parâmetros UTM aos links dos seus e-mails. Por exemplo, o rastreamento UTM pode transformar um link como https://example.com/product no seguinte URL com parâmetros UTM: https://example.com/product?utm_source=brevo&utm_medium=email&utm_campaign=summer_sale. Sua ferramenta de análise, como o Google Analytics, então lê esses parâmetros para identificar de onde veio cada visita.

É bom saber

• Você precisa de uma ferramenta de análise, como o Google Analytics, com o código de rastreamento instalado no seu site para ver o tráfego gerado pelos seus parâmetros UTM. Para saber como configurar o Google Analytics, consulte a documentação do Google.
• Para adicionar o rastreamento UTM às suas notificação push, consulte nosso artigo dedicado Defina suas configurações de pressão e parâmetros UTM.
• Para definir os valores de UTM ao criar ou atualizar uma campanha pela API, consulte a seção específica neste artigo.

Que parâmetros UTM estão disponíveis?

A Brevo agrupa os parâmetros UTM em dois tipos: parâmetros padrão e parâmetros adicionais.

Parâmetros UTM padrão

A Brevo oferece suporte a cinco parâmetros UTM padrão: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content e utm_term. O Google Analytics reconhece esses parâmetros automaticamente. Os três primeiros parâmetros são ativados automaticamente quando você ativa o rastreamento UTM. utm_content e utm_term são opcionais e devem ser ativados separadamente.

Expanda as listas suspensas a seguir para saber mais sobre cada parâmetro UTM:

Parâmetros UTM adicionais

A Brevo também oferece suporte a parâmetros UTM adicionais, incluindo utm_id e parâmetros personalizados. 

Expanda as listas suspensas a seguir para saber mais sobre cada parâmetro UTM:

Ativar o rastreamento UTM global

Ative o rastreamento UTM globalmente para adicionar automaticamente parâmetros UTM aos links nas suas campanhas, modelos e mensagens de automação

1. Na Brevo, no canto inferior esquerdo, clique em Settings > UTM parameters (Configurações > Parâmetros UTM).
2. Clique em Activate UTM tracking (Ativar o rastreamento UTM).
3. Os seguintes parâmetros padrão são ativados automaticamente:
   • utm_source 
   • utm_medium 
   • utm_campaign 
     
4. (Opcional) Você pode substituir os valores padrão dos parâmetros padrão por valores personalizados clicando no ícone de edição Os parâmetros UTM personalizados diferenciam maiúsculas de minúsculas. 
5. Para adicionar parâmetros opcionais, ative-os e configure seus valores:
   • utm_content 
   • utm_term 
   • utm_id 
     
6. Para adicionar um parâmetro UTM personalizado, clique em + Add UTM parameter (+ Adicionar parâmetro UTM) e configure o nome e os valores. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada neste artigo.
   

Os parâmetros que você ativa globalmente são aplicados por padrão a todas as novas campanhas, modelos e mensagens de automação. Para aplicá-los a mensagens existentes, é necessário ativar ou configurar o rastreamento UTM individualmente no nível da mensagem.

Criar um parâmetro UTM personalizado

Parâmetros UTM personalizados permitem acompanhar informações adicionais que não são cobertas pelos parâmetros UTM padrão da Brevo. Por exemplo, você pode criar um parâmetro marketing_initiative para adicionar uma dimensão extra de rastreamento aos seus link de e-mail.

Para criar um parâmetro UTM personalizado:

1. Na Brevo, no canto inferior esquerdo, clique em Settings > UTM parameters (Configurações > Parâmetros UTM).
2. Clique em + Add UTM parameter (+ Adicionar parâmetro UTM).
   
3. Insira um Parameter name (Nome do parâmetro). Esse nome é adicionado ao final dos seus links.
4. Configure um valor de Campaign (Campanha), um valor de Workflow (Cenário) e um valor de Template (Modelo) conforme necessário. Para cada um, escolha um valor estático, um valor dinâmico ou insira seu próprio valor personalizado. Deixe um campo em branco se você não quiser usar o parâmetro para esse tipo de mensagem.
5. Clique em Save (Salvar).
   

Ativar, substituir ou desativar o rastreamento UTM individualmente

Por padrão, quando o rastreamento UTM é ativado globalmente, ele é aplicado automaticamente a todas as novas campanhas, modelos e mensagens de automação usando suas configurações globais de UTM. Se você não precisar fazer nenhuma alteração para uma mensagem específica, nenhuma ação adicional será necessária.

Se precisar fazer alterações para uma campanha, modelo ou mensagem de automação específica, você poderá fazer isso individualmente. No nível da mensagem, você pode:

• Ativar o rastreamento UTM para essa mensagem
• Desativar o rastreamento UTM para essa mensagem.
• Desativar um ou mais parâmetros UTM opcionais para essa mensagem.
• Alterar o valor de um parâmetro UTM editável para essa mensagem.

Use as guias a seguir para visualizar instruções para o tipo de e-mail com que você está trabalhando:

Use parâmetros UTM com a Brevo API

Você pode configurar o rastreamento UTM ao criar ou atualizar uma campanha de e-mail por meio da Brevo API. As campanhas criadas dessa forma podem ser editadas no Brevo como qualquer outra campanha de e-mail.

Ao criar ou atualizar uma campanha pela API, o Brevo usa suas configurações globais de UTM como valores padrão. Se sua solicitação incluir seus próprios valores de UTM, eles substituirão as configurações globais dessa campanha.

Você pode definir os seguintes valores:

• utmCampaign: personaliza o valor de utm_campaign. Se você deixar vazio, a Brevo usará o nome da campanha. Somente caracteres alfanuméricos e espaços são permitidos.
• utmContent: personaliza o valor de utm_content.
• utmTerm: personaliza o valor de utm_term.
• A origem UTM, a mídia UTM e o ID UTM.

Os endpoints que recuperam campanhas de e-mail retornam os valores de UTM usados em cada campanha. Para saber mais sobre cada endpoint, consulte a Brevo API reference:

Visualizar seus dados UTM no Google Analytics

Depois que suas campanhas, modelos ou mensagens de automação forem entregues, você poderá usar o Google Analytics para monitorar o tráfego gerado pelas suas mensagens do Brevo.

1. Entre no Google Analytics.
2. Vá até Reports (Relatórios) > Acquisition (Aquisição) > Traffic Acquisition (Aquisição de tráfego).
   
3. Clique no menu suspenso Session default channel group (Grupo de canais padrão da sessão) e selecione a dimensão que você quer usar:
   • Para utm_source, selecione Session source (Origem da sessão) e procure brevo ou o valor personalizado que você definiu ao ativar o rastreamento global de UTM. Os parâmetros UTM personalizados diferenciam maiúsculas de minúsculas. 
   • Para utm_medium, selecione Session medium (Mídia da sessão) e procure por e-mail ou pelo valor personalizado definido ao ativar o rastreamento UTM global. Os parâmetros UTM personalizados diferenciam maiúsculas de minúsculas. 
   • Para utm_campaign, selecione Session campaign (Campanha de sessão) e procure o nome da sua campanha, modelo ou mensagem de automação.
   • Para utm_id ou um parâmetro UTM personalizado, selecione a dimensão personalizada correspondente que você configurou no Google Analytics e pesquise o valor dela.
     
4. (Opcional) Para selecionar várias dimensões, clique em + > Traffic source (Origem do tráfego) e selecione as dimensões adicionais que você quer usar.

Entenda por que as métricas diferem entre a Brevo e o Google Analytics

A Brevo e o Google Analytics medem em pontos diferentes da jornada do usuário, portanto os números não corresponderão exatamente:

• A Brevo registra quando um usuário clica em um link no seu e-mail.
• O Google Analytics registra quando uma página é carregada e o código de rastreamento é executado.

Quais fatores contribuem para essas diferenças?

• Prevenção de rastreamento do navegador
  Alguns navegadores (Safari, Firefox) ou bloqueadores de anúncios podem bloquear o rastreamento do Google Analytics. Os usuários ainda podem visitar seu site e ser contabilizados pela Brevo.
• Consentimento de cookies
  Os visitantes que recusarem o consentimento de rastreamento no Google Analytics não aparecerão nele, mesmo que tenham clicado no seu e-mail.
• Falhas no carregamento da página
  Se um visitante fechar uma página antes de ela carregar completamente, a Brevo contabilizará o clique, mas o Google Analytics não contabilizará uma sessão.
• Código de rastreamento ausente
  Se a sua landing page não tiver o Google Analytics instalado ou se o JavaScript estiver desativado, as visitas não serão rastreadas.
• Links sem parâmetros UTM
  O tráfego de links sem tags UTM não será atribuído à sua campanha da Brevo no Google Analytics.

Como comparar métricas com precisão?

Para fazer comparações significativas entre a Brevo e o Google Analytics:

• Compare métricas semelhantes
  Compare os cliques únicos da Brevo com as sessões do Google Analytics, em vez de comparar o total de cliques com as visualizações de página.
• Exclua determinada atividade
  Considere excluir a Proteção de Privacidade do App Mail da Apple (MPP) e a atividade de bots das estatísticas da Brevo. Para saber mais, consulte nosso artigo Sobre a Proteção de Privacidade do App Mail (MPP) da Apple e atividade de bot no Brevo.
• Foque nas tendências, não em números exatos
  Observe os padrões gerais ao longo do tempo, em vez de esperar que as duas plataformas relatem exatamente os mesmos números.

Solução de problemas com parâmetros UTM

Se você estiver com problemas com parâmetros UTM, revise as seguintes dicas de Solução de problemas antes de entrar em contato com nossa equipo de suporte.

Selecione o problema que melhor corresponde à sua situação:

• Os links param de funcionar depois de ativar o rastreio de UTM
• Os parâmetros UTM não funcionam com URLs dinâmicos
• Os valores de UTM são diferentes do que você espera

Os links param de funcionar depois de ativar o rastreio de UTM

Ao clicar em um link em uma mensagem de campanha, modelo ou automação depois de ativar o rastreamento UTM, você pode ter falhas de redirecionamento ou ver um dos seguintes erros:

• Página não encontrada (404)
• Erro do servidor (500 ou outro erro 5XX)
• Página em branco

Causas e soluções comuns

Primeiro, confirme se o problema vem dos parâmetros UTM ou do seu URL ou host original.

1. Copie o URL da mensagem de campanha, modelo ou automação.
2. Remova tudo depois do ? da URL.
3. Teste ambas as versões em um navegador.

Se ambas as versões falharem, é provável que o problema esteja relacionado ao seu URL ou host original, e não aos parâmetros UTM. Verifique se o URL original funciona corretamente.

Se somente a versão com UTM falhar, seu site ou servidor talvez não processe corretamente informações adicionais nos URLs. Tente as seguintes soluções:

Os parâmetros UTM não funcionam com URLs dinâmicos

Se seus links forem gerados dinamicamente (por exemplo, landing pages personalizadas, URLs de pré-preenchimento de formulário ou links gerados por CMS), os parâmetros UTM podem não funcionar como esperado.

Você pode enfrentar problemas como:

• Os parâmetros UTM não aparecem no Google Analytics ou em outras plataformas de análise.
• Os links levam a páginas corrompidas ou que não respondem.
• Valores UTM, como utm_source=brevo, aparecem incorretamente em campos de formulário visíveis.
• Os URLs contêm strings de consulta malformadas (vários ? símbolos ou caracteres & fora do lugar).
• Somente o URL base carrega, sem os parâmetros UTM.

Causas e soluções comuns

Os valores de UTM são diferentes do que você espera

Você pode ver uma origem, mídia ou outro valor de UTM nos seus links ou na ferramenta de análise que seja diferente do valor configurado. Seu tráfego também pode aparecer com dois valores diferentes para a mesma mensagem.

Causas e soluções comuns

Expanda os itens a seguir para saber mais sobre cada causa:

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar à agência parceira da Brevo certa.