Crie um banco de dados de contatos legítimos para melhor capacidade de entrega e conformidade

E-mailsSMS e WhatsApp são alguns dos canais de marketing mais eficazes quando usados corretamente. No entanto, por serem canaispessoais e intrusivos, você deve garantir que suas listas de contatos importadas cumpram regras específicas para serem consideradas legítimas

Antes de começar

  • Este artigo é apenas para fins ilustrativos. Não constitui uma recomendação ou aconselhamento jurídico. De qualquer forma, se você não tiver certeza se sua lista de contatos é legítima, não a importe para a Brevo. A Brevo pode suspender qualquer conta que não cumpra nossas Condições gerais de Utilização e melhores práticas.
    ➡️ Consulte nossas Condições gerais de Utilização e melhores práticas (E-mail, SMS, WhatsApp), ou entre em contato com nossa equipe de suporte
  • Uma lista de contatos legítima não permite enviar campanhas de comunicação em massa para todos esses contatos. Certifique-se de segmentar seu banco de dados de contatos antes de enviar suas campanhas para evitar soft e hard bounces e, portanto, a suspensão de sua conta. Para saber mais, confira nossos artigos dedicados para e-mail, SMS e WhatsApp.

O que é uma lista de contatos legítima?

Na Brevo, consideramos que uma lista de contatos é legítima e pode ser importada para sua base de dados se estiver de acordo com nossas Condições gerais de Utilização e melhores práticas (E-mailSMSWhatsApp) para marketing digital. Importar listas de contatos legítimos e seguir as melhores práticas pode ajudar a evitar a suspensão da conta

De acordo com o tipo de empresa, B2C (Business to Consumer) ou B2B (Business to Business), sua lista de contatos é considerada legítima nos seguintes casos:

🏢 > 👤 B2C 🏢 > 🏢 B2B

✅ Você importa contatos que deram consentimento para receber suas comunicações (contatos opt-in). Um consentimento é legítimo e compatível se:

  • Consentimento é dado gratuitamente, específico, informado, explícito e inequívoco. Em alguns casos, também deve ser um consentimento ativo, como marcar uma caixa ou inserir dados de contato em um formulário de inscrição, por exemplo. Para estar em conformidade com o GDPR, a caixa de consentimento deve estar desmarcada por padrão.
  • Os contatos sabem que tipo de comunicação irão receber e qual o canal de comunicação no formulário de inscrição.
  • Ele foi criado nos últimos dois anos.
  • Você guarda a prova do consentimento dos seus contatos e ela pode ser verificada. Por exemplo, quando seus contatos preenchem o formulário de inscrição criado na Brevo, o consentimento deles é automaticamente registrado em seu banco de dados de contatos da Brevo nos atributos OPT_IN ou DOUBLE_OPT-IN

✅ Você importa contatos com os quais já possui relacionamento comercial.

✅ Você importa os contatos coletados por meio de um formulário de parceiro (o nome da minha empresa deve aparecer no formulário e o número de parceiros é limitado a 10).

✅ Você é uma ONG (Organização Não Governamental) e importa todos os meus membros.

Porém, existem listas de contatos que são sempre proibidas de importar para a Brevo:

❌ Listas de endereços de e-mail compradas, alugadas, emprestadas ou de terceiros;

❌ Contatos adquiridos copiando endereços de e-mail publicamente visíveis de sites ou redes sociais, como LinkedIn (também conhecido como "raspagem").

❗️ Importante

As leis locais podem ter requisitos adicionais. Para garantir que você esteja em conformidade com as leis locais impostas onde sua organização está estabelecida ou onde seus clientes possam estar localizados, recomendamos que você entre em contato com seu consultor jurídico. A Brevo não será responsável se o uso dos serviços Brevo não estiver em conformidade com essas leis e regulamentos.

Exemplos de listas de contatos legítimas e não legítimas

❗️ Importante

De qualquer forma, se você não tiver certeza se pode importar sua lista de contatos, não importe -a para a Brevo e verifique nossas Condições gerais de Utilização ou entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais informações.

Para ajudá-lo a entender se sua lista de contatos é legítima e está de acordo com nossas Condições gerais de Utilização, listamos diversas situações em que sua lista de contatos pode ser considerada legítima ou não:

Situação Legítima? Explicação
Quando um cliente compra produtos na minha loja física ou online, forneço sempre um link para o meu formulário de inscrição do boletim informativo, que ele pode preencher para escolher quais comunicações de marketing ele pretende receber da minha marca.  Essa situação é perfeita! Os próprios clientes podem preencher o formulário e escolher quais comunicações eles querem receber.
Um dos meus parceiros inclui uma caixa de seleção em seu formulário de inscrição e pergunta aos clientes se eles desejam receber comunicações de marketing da minha empresa.  O nome da sua empresa deve constar no formulário, e deve ficar claro para os clientes que você é um parceiro. O número máximo de parceiros é 10.
Depois de criar uma conta no meu site, os clientes são redirecionados a um formulário de inscrição para escolher se querem se inscrever para receber meu boletim informativo e minhas comunicações de marketing. Seu formulário de inscrição deve conter uma caixa desmarcada, que seus clientes devem marcar para indicar o consentimento para receber suas comunicações de marketing. Para garantir que você respeite o GDPR, a caixa de consentimento deve estar desmarcada por padrão.
Minha empresa participou de um evento e um membro da equipe conseguiu coletar os endereços de e-mail das pessoas que visitaram nosso estande. Quero enviar um e-mail a elas, pois pareceram interessadas. A fonte que permitiu coletar esta lista de contatos não parece legítima e é desconhecida. Esta lista é então considerada uma lista de terceiros que viola nossas Condições gerais de Utilização. Se seus contatos não se inscreverem para receber suas comunicações de marketing, você poderá receber reclamações por abuso e prejudicar sua capacidade de entrega e reputação.
Comprei uma lista de 2.000 contatos na Internet e estou planejando carregá-la na minha conta da Brevo para enviar comunicações de marketing. A compra de listas de contatos é ilegal e viola nossas Condições gerais de Utilização. Além disso, os contatos cujas informações recolheu não esperam receber as suas comunicações de marketing. Isso pode aumentar o número de reclamações de abuso e, portanto, prejudicar a sua reputação.
Um amigo compartilhou comigo uma lista de contatos que, segundo ele, podem estar interessados em meus produtos. Estou pensando em carregar essa lista na Brevo. Semelhantes às listas compradas, as listas compartilhadas violam nossas Condições gerais de Utilização. Os contatos cujas informações você coletou não esperam receber suas comunicações de marketing. Isso pode aumentar o número de reclamações de abuso e, portanto, prejudicar sua reputação.
Copiei do LinkedIn os endereços de e-mail de pessoas que podem estar interessadas em meu serviço. Como os endereços de e-mail delas estão visíveis publicamente, não há problema em contatá-las. Esse método é denominado "raspagem". Da mesma forma que as listas compradas e compartilhadas, as listas excluídas violam nossas Condições gerais de Utilização. Usar essa lista de contatos pode aumentar o número de reclamações de abuso e prejudicar sua reputação.
Um cliente me contatou diretamente por e-mail para pedir informações sobre um produto que estou vendendo. Como ele está interessado nesse produto, quero lhe enviar boletins informativos sobre isso. Seu contato pode estar interessado nesse produto, mas não consentiu explicitamente em receber e-mails de marketing em massa. No entanto, você ainda pode enviar um e-mail individual redirecionando-o para seu formulário de inscrição a fim de solicitar o consentimento explícito dele.
Extraí uma lista de contatos de um político, que contém os dados de contato de várias pessoas. Esses contatos não deram consentimento explícito para receber comunicações de uma fonte identificada. O fato de um endereço de e-mail ter sido fornecido a um consulado ou uma embaixada não deve ser considerado prova de consentimento.
Desejo importar uma lista de contatos para a Brevo, mas percebi que um dos endereços de e-mail é baseado em função. O e-mail baseado em função é um endereço de grupo associado a um departamento, grupo ou empresa. Geralmente, esses endereços de e-mail são encaminhados a um grupo de pessoas e não a um indivíduo específico. Considerando isso, você não conseguirá receber consentimento explícito e verificável de um endereço de e-mail baseado em função.
Há dois anos e meio, recolhi o consentimento de vários contatos por meio de um formulário de inscrição do meu boletim informativo. Infelizmente, a COVID atrasou o lançamento da minha marca. Finalmente, consegui abrir minha loja esta semana e quero enviar um boletim informativo para contar as novidades. As listas de contatos que não tenham sido atualizadas nos últimos dois anos não são consideradas conformes, uma vez que os contatos nessas listas podem não se lembrar que se inscreveram nesse boletim informativo. Como eles não esperam esta comunicação, enviar-lhes comunicações de marketing pode aumentar o número de reclamações de abuso e prejudicar a sua reputação.Você sempre pode enviar uma comunicação individual para compartilhar as novidades e incluir um link para o seu formulário de inscrição para confirmar o consentimento.
Adquiri recentemente uma segunda marca. Quero enviar e-mails de marketing para os contatos que se inscreveram nas comunicações da minha primeira marca, pois eles podem se interessar pela segunda. 🧐 Os contatos que consentem em receber e-mails de marketing da sua primeira marca não necessariamente desejam e esperam receber e-mails de marketing da segunda marca, pois não concordaram diretamente com isso. No entanto, você pode sempre enviar um e-mail individual a eles para contar as novidades e incluir um link para o formulário de inscrição da segunda marca.
Conheci uma pessoa em um evento, que demonstrou grande interesse em meu serviço e até compartilhou seus dados comigo. Como ela se interessou e compartilhou seus dados, não há problema em enviar comunicações de marketing. 🧐 Como a Brevo exige uma prova de consentimento verificável de seus contatos, você deve enviar comunicação pessoal a todos os contatos que conhecer pessoalmente e compartilhar com eles um formulário de inscrição impresso ou eletrônico. Isso permitirá que você confirme o consentimento deles em receber suas comunicações de marketing e obtenha uma prova desse consentimento. O consentimento verbal não é verificável e não respeita nossas Condições gerais de Utilização.
Importei todos os endereços de e-mail dos meus funcionários para enviar e-mails a eles. 🧐 Como empregador, você tem permissão para fornecer a lista de endereços de e-mail comerciais de seus funcionários, mas apenas em conexão com os benefícios fornecidos como empregador, por exemplo, o seguro de saúde. Você sempre pode contatar individualmente os funcionários por e-mail para obter o consentimento deles, compartilhando seu formulário de inscrição e ativando o formulário de double opt-in para confirmar o consentimento.
Acabei de abrir minha empresa e, para expandir meu banco de dados de contatos, quero importar para a Brevo os detalhes de contato de amigos, familiares ou colegas antigos. 🧐 Seus relacionamentos atuais e passados com indivíduos não constituem consentimento deles para receber comunicações em massa de sua nova marca. Este método também não lhe dá a oportunidade de obter consentimento verificável desses contatos.No entanto, você pode enviar comunicações individuais sobre seus relacionamentos anteriores e atuais e compartilhar com eles um formulário de assinatura eletrônico ou em papel. Isso permitir-lhe-á confirmar o seu consentimento para receber as suas comunicações de marketing e obter prova desse consentimento.
Alguns de meus clientes compartilharam seus dados comigo na loja, mas não preencheram um formulário de inscrição para receber minhas comunicações de marketing. 🧐 Como não há prova do consentimento explícito para receber suas comunicações de marketing, você não poderá enviar boletins informativos a esses contatos. No entanto, você poderá enviar um e-mail de confirmação que redirecione esses contatos para seu formulário de inscrição. Isso permitirá que você confirme o consentimento deles em receber suas comunicações de marketing e obtenha uma prova desse consentimento.

Especificidades vinculadas ao marketing por SMS

Para marketing por SMS, os contatos precisam de dar o seu consentimento explícito através de um formulário de inscrição de SMS. Para garantir a melhor capacidade de entrega para o seu marketing por SMS, certifique-se de seguir nossas melhores práticas, que também lhe darão uma ideia de como coletar seu consentimento de contato para marketing por SMS.

➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Melhores práticas para capacidade de entrega de SMS

Especificidades do marketing por WhatsApp

Para marketing no WhatsApp, os contatos precisam dar o seu consentimento explícito através de:

  • SMS
  • Site
  • Uma thread do WhatsApp
  • Em um formulário,
  • Telefone (usando um fluxo de resposta interativa por voz [IVR]),
  • Pessoalmente ou por papel (clientes podem assinar um documento físico para opt in).
❗️ Importante

O consentimento para receber comunicações de marketing é baseado no canal. Por exemplo, é proibido enviar comunicações de marketing por SMS a um cliente que apenas concordou em receber as suas comunicações de marketing pelo WhatsApp, mesmo que você tenha o número de telefone dele. 

➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Obtenha o consentimento de seus contatos para mensagens do WhatsApp.

Como posso saber se um contato está inscrito em minhas comunicações de marketing?

Para saber se um contato está inscrito em suas comunicações de marketing, você pode verificar o status da assinatura diretamente na página Contacts (Contatos) ou na página de detalhes:

❗️ Importante

Os atributos OPT_IN e DOUBLE_OPT-IN não controlam se um contato está inscrito em suas comunicações de marketing:

No entanto, você pode usar esses atributos para segmentar os contatos que forneceram consentimento explícito para receber suas comunicações de marketing.

⏭️ O que vem a seguir?

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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