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FAQs - Por que os e-mails estão sendo entregues na pasta de spam?

As pastas de spam são úteis para filtrar e-mails irrelevantes da desordem da caixa de entrada. No entanto, para os profissionais de marketing por e-mail, o fato de os e-mails acabarem na pasta de spam representa um desafio significativo, pois muitas vezes eles passam despercebidos pelos destinatários pretendidos. Se os seus e-mails estão sendo entregues nas pastas de spam dos destinatários, pode haver vários motivos para isso.

O que é um filtro de spam e como ele funciona?

Os filtros de spam são programas de software desenvolvidos por provedores de serviços de Internet (ISPs) e webmails para classificar os e-mails recebidos como spam ou legítimos. Toda vez que você envia um e-mail, ele passa por esses filtros antes de chegar à caixa de entrada do destinatário. Isso serve para proteger os usuários de e-mails indesejados ou arriscados, como spam ou phishing

Os ISPs e os provedores de webmail determinam o posicionamento dos e-mails recebidos - se eles pertencem à caixa de entrada ou à pasta de spam - com base em vários fatores, cada um seguindo seu próprio conjunto de regras. Isso significa que os e-mails que chegam à pasta de spam em uma plataforma, como o Outlook, podem não ser necessariamente sinalizados como spam em outras plataformas, como Yahoo ou Gmail.

Os filtros de spam avaliam os e-mails com base em vários fatores, como:

  • Reputação do remetente
  • Conteúdo do e-mail
  • Anexos
  • Formato
  • Ações do destinatário etc.

Se um e-mail atender aos critérios definidos pelo filtro de spam, ele será marcado como spam e direcionado para a pasta de spam do destinatário.

Motivos pelos quais seus e-mails podem ser entregues na pasta de spam

💡 É bom saber
Observe que um e-mail entregue significa apenas que ele foi enviado, mas não que os destinatários o receberam.

Há muitos motivos pelos quais os e-mails podem acabar na pasta de spam. Entender esses motivos ajudará você a melhorar a capacidade de entrega de e-mail, garantindo que suas mensagens cheguem aos destinatários pretendidos.

🔓 Seu domínio não está autenticado corretamente

Um dos principais motivos pelos quais seus e-mails podem acabar em spam é que seu domínio não está autenticado. Quando você autentica seu domínio, os ISPs e webmails podem confirmar que seus e-mails são legítimos e provenientes de sua empresa. Sem essa autenticação, eles não conseguem distinguir seus e-mails daqueles enviados por spammers e, portanto, podem entregá-los em pastas de spam para proteger seus destinatários.

➡️ Para saber mais, consulte nossos artigos dedicados O que é autenticação de domínio? e Autentique seu domínio com a Brevo.

🗑️ Os destinatários marcaram seus e-mails como spam

Se seus e-mails são regularmente marcados como spam pelos destinatários, os ISPs e webmails podem filtrar automaticamente seus e-mails para a pasta de spam. Para evitar isso, certifique-se de que os destinatários estejam antecipando seus e-mails e que seu conteúdo ofereça valor genuíno. Eles ficarão ansiosos para abrir seus e-mails e aguardarão ansiosamente o recebimento de mais.

🧹 Você não limpou sua lista de contatos

Com o tempo, alguns contatos podem perder o interesse ou atualizar seus endereços de e-mail, e pode haver erros de digitação ou endereços inexistentes em sua lista. O envio de e-mails para esses contatos aumenta o risco de ser sinalizado como spammer e acabar na pasta de spam. Identificar e colocar esses contatos em lista bloqueada regularmente pode melhorar suas taxas de entrega de e-mail.

➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como otimizar e limpar sua lista de contatos para melhorar a taxa de entrega de e-mail.

❌ Seus contatos não aceitaram receber seus e-mails

No marketing por e-mail, a regra principal é sempre obter permissão antes de enviar um e-mail. A compra, o aluguel ou a aquisição de endereços de e-mail por meio de métodos inescrupulosos é estritamente proibida. Os e-mails enviados para esses endereços provavelmente acabarão em spam e poderão levar à suspensão de sua conta Brevo, pois isso viola nossos Termos de Uso e as práticas recomendadas.

➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Crie um banco de dados de contatos legítimo para obter a melhor capacidade de entrega e conformidade.

🎯 Você não está direcionando os contatos certos

Ao enviar e-mails, é fundamental entrar em contato com contatos que estejam genuinamente interessados no seu conteúdo e que provavelmente se envolverão com ele. É por isso que você deve evitar enviar e-mails para toda a sua lista de contatos. Em vez disso, segmente os destinatários com base em critérios específicos, como o envolvimento anterior com seus e-mails ou o interesse deles em determinados tópicos. Essa abordagem direcionada garante que seus e-mails sejam mais relevantes e eficazes.

👎 Seus contatos não estão interagindo com seus e-mails

Os ISPs e webmails declararam que consideram o envolvimento dos contatos com seus e-mails como um fator nas decisões de filtragem de spam. Isso significa que, se seus e-mails não forem abertos ou clicados, os filtros de spam poderão presumir que eles não são desejados ou relevantes, possivelmente enviando-os para a pasta de spam. Para evitar isso, certifique-se de limpar regularmente sua lista de contatos e enviar conteúdo relevante para os destinatários.

➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como otimizar e limpar sua lista de contatos para melhorar a taxa de entrega de e-mail.

🆓 Você está usando um endereço de e-mail grátis

Os endereços de e-mail grátis são ideais para conversações casuais com amigos, familiares ou contatos pessoais. No entanto, se você usar um endereço de e-mail grátis para e-mails relacionados a negócios, é provável que eles sejam sinalizados como spam. O uso de um endereço de e-mail profissional não apenas faz com que suas comunicações pareçam profissionais e seguras, mas também aumenta as chances de seus e-mails chegarem à caixa de entrada.

➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Por que você precisa substituir seu endereço de e-mail grátis por um profissional.

🔗 Você está usando encurtadores de URL

Sempre inclua links completos em seus e-mails, pois os spammers costumam usar serviços de encurtamento de links, como o bit.ly, para ocultar os URLs originais. Além disso, certifique-se de que qualquer link exibido diretamente aos usuários, como http://mywebsite.com/products, leve à página desejada e não redirecione para outro lugar, como http://mywebsite.com/sales. Para o texto clicável, é melhor usar frases como "clique aqui", uma frase descritiva curta ou um botão.

📁 Você está incluindo anexos

Incluir anexos em seus e-mails pode, às vezes, acionar filtros de spam, especialmente se você enviar muitos ou se eles forem grandes. Isso ocorre porque essa técnica é frequentemente empregada por indivíduos que procuram enviar malware ou vírus. Tenha cuidado ao enviar anexos, principalmente para novos assinantes ou destinatários. Em vez de anexos, considere incluir links para baixar arquivos de uma fonte confiável ou de armazenamento em nuvem.

⚠️ Você está usando palavras de gatilho de spam

Surpreendentemente, o impacto das palavras de spam no posicionamento da caixa de entrada diminuiu significativamente. Embora possam ter sido influentes no passado, os mecanismos antispam modernos usados pelos serviços de webmail são muito mais avançados e são treinados com aprendizado de máquina e IA. No entanto, é importante observar que evitar palavras de spam por si só não garante que seus e-mails não acabem na pasta de spam.

📝 Seu endereço IP ou domínio foi colocado em lista bloqueada

Se seus e-mails estiverem chegando às pastas de spam, isso pode indicar que seu endereço IP ou domínio foi colocado em lista bloqueada por um ISP ou por uma solução antispam. Isso significa que seus e-mails podem ter sido sinalizados e relatados em uma lista bloqueada porque você é suspeito de atividades suspeitas, como spam ou phishing.

➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Por que meu endereço IP ou nome de domínio está colocado em lista bloqueada?.

🖼️ Seu e-mail contém apenas uma imagem

O envio de um e-mail com apenas uma imagem pode causar problemas de entrega. É melhor criar e-mails com texto e imagens, em vez de usar apenas uma imagem. Mas não pense que enviar e-mails de texto simples é sempre melhor. Tente misturar as coisas com uma boa combinação de imagens e texto. Além disso, certifique-se de que suas imagens não sejam muito grandes, pois isso também pode causar problemas com os filtros de spam.

🕑  Você não está enviando de forma consistente 

É importante encontrar a frequência de envio correta. O envio de muitos e-mails em um curto espaço de tempo ou de forma inconsistente pode acionar os filtros de spam. Como regra geral, você deve entrar em contato com seus assinantes algumas vezes por semana. No entanto, a frequência ideal varia de acordo com o seu relacionamento com os contatos e o tipo de conteúdo que você oferece.

🔥 Você não aqueceu adequadamente seu endereço IP dedicado

Os ISPs e webmails observam atentamente o comportamento do remetente para evitar spam e garantir que e-mails legítimos cheguem às caixas de entrada. Começar com um novo IP dedicado ou após uma longa pausa significa uma nova reputação. Isso significa que os ISPs e os webmails não saberão se você é um remetente de spam e observarão atentamente os seus envios. Portanto, o aquecimento do seu IP é crucial para ajudar a criar uma reputação do remetente positiva e reduzir a chance de seus e-mails serem enviados para spam.

➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Aqueça seu IP dedicado e Melhores práticas para gerenciar um IP dedicado.

Como evitar a pasta de spam

Para aumentar as chances de seus e-mails chegarem às caixas de entrada dos destinatários e não às pastas de spam, você precisa seguir as melhores práticas de e-mail. Isso envolve a autenticação do seu domínio, o envio de e-mails somente para contatos que consentiram e a personalização do conteúdo para o seu público. Além disso, você precisa manter seus e-mails envolventes para incentivar os destinatários a abri-los e interagir com eles.

➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Melhores práticas para a capacidade de entrega de e-mail.

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Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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