Quando um cliente envia um e-mail ou mensagem de chat, você pode configurar uma resposta automática por e-mail que:

• Confirma o recebimento da mensagem do cliente.
• Informa um tempo de resposta estimado, por exemplo, "Nossa equipe responderá em 24 horas".
• Opcionalmente, inclui recursos úteis, como um link para as perguntas frequentes, documentação de suporte ou horário de expediente.

Isso pode ser útil em vários cenários, inclusive quando nenhum operador está disponível ou quando você deseja fornecer uma confirmação imediata. Ele também melhora a experiência do cliente por meio da configuração de expectativas claras, da redução da frustração e da abordagem proativa de perguntas comuns.

Antes de começar

Verifique se você configurou o Conversations em seu site e conectou seus canais de comunicação. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Com o Conversations, mude a maneira como você se comunica com seus clientes.

Crie sua automação

1. Acesse Automations (Automações).
2. Clique em Create an automation (Criar uma automação).
3. Selecione o novo editor.
4. Clique no nome da sua automação na barra superior para atualizá-la.

Etapa 1/2: Defina quem receberá suas respostas automáticas

Neste exemplo, configuraremos uma resposta automática para clientes pagos que nos enviam um e-mail quando nenhum operador estiver imediatamente disponível para responder. Você pode adaptar facilmente esse caso de uso para atender às suas necessidades específicas, usando diferentes gatilhos, filtros ou ações em sua automação.

1. Na guia Triggers (Gatilhos), adicione a etapa Conversations (Conversas) - Message received (Mensagem recebida) à tela.
   
   💡 É bom saber

   O gatilho Message received (Mensagem recebida) permite que os contatos entrem na automação sempre que enviarem uma mensagem. Por outro lado, o gatilho Conversations started (Iniciado pelo Conversations) só permite que os contatos entrem quando enviam a primeira mensagem em uma nova conversa.

2. (Opcional) Refine o gatilhos aplicando Filtros de evento. Dessa forma, você pode refinar o gatilho com base em detalhes específicos sobre a mensagem recebida, como o nome do operador ou disponibilidade, o nome do remetente ou endereço de e-mail, ou a origem da mensagem.
   1. Ao lado de Event filters (Filtros de evento), clique em Add filter (Adicionar filtro).
   2. No modal Define event filters (Definir filtro de eventos), clique em Add filters (Adicionar filtros) e escolha as condições que deseja aplicar para refinar o gatilho. Para este exemplo, selecionaremos as duas condições a seguir para garantir que a automação só enviará gatilho para os e-mails enviados quando nenhum operador estiver disponível:
      
      • Source (Fonte) > is exactly (é exatamente) > Email (E-mail)
      • AND (E) No agent is online (Nenhum operador está on-line) > True (Verdadeiro)
   3. Clique em Add filters (Adicionar filtros).
      
3. (Opcional) Restrinja sua automação a contatos que atendem a critérios específicos aplicando Filtros de contato. Isso dá a você mais controle sobre quais contatos podem entrar na automação.
   1. Ao lado de Contact filters (Filtros de contato), clique em Add filter (Adicionar filtro).
      
   2. No modal Define contact filters (Definir filtros de contato), clique em Add filters (Adicionar filtros) e escolha as condições que deseja aplicar para controlar quais contatos podem entrar na automação. Para este exemplo, selecionamos Contact details (Detalhes de contato) > Subscription plan (Plano de assinatura) > Paid (Pago) para garantir que os clientes pagos recebam uma resposta mesmo que nenhum operador esteja disponível, ao mesmo tempo em que o tranquiliza de que sua consulta está sendo priorizada.
   3. Clique em Add filters (Adicionar filtros).
      
4. Clique em Apply to step (Aplicar à etapa).

Etapa 2/2: Enviar a resposta automática por e-mail

Agora você criará e configurará a resposta automática que enviará aos contatos por e-mail quando nenhum operador estiver disponível para responder. Para saber mais sobre o envio de e-mails a partir de uma automação, consulte nosso artigo dedicado Enviar um e-mail a partir de uma automação.

1. Na guia Actions (Ações), adicione a etapa Messaging (Mensagens) - Send an email (Enviar um e-mail) à tela.
2. Selecione um modelo de e-mail. Você pode escolher um dos modelos pré-configurados da Brevo ou seu próprio modelo, ou pode criar seu próprio design do zero.
   
3. Projete seu modelo de e-mail atualizando seu conteúdo e adicionando qualquer conteúdo ou blocos extras, conforme necessário. Para saber como usar o editor de arrastar e soltar, consulte nossa série de artigos dedicados.
4. (Opcional) Clique em Preview & test (Pré-visualizar e testar) para verificar detalhes personalizados, como o primeiro nome do destinatário, e revisar o design e o layout de seu modelo de e-mail.
5. Quando terminar, clique em Use this design in automation (Use esse design na automação) na barra superior do editor de e-mail para salvar seu modelo de e-mail e retornar para o editor de automação.
6. Defina as configurações do seu modelo de e-mail:
   • Dados do evento
   • Linha de assunto e pré-visualização do texto
   • Endereço de e-mail e nome do remetente
   • Configurações adicionais, incluindo horário de envio de e-mail, texto do e-mail, endereço de resposta, etiquetas, anexo, formulário de atualização do perfil, página de cancelamento de assinatura e muito mais.
7. Clique em Save (Salvar).

Ativar a automação

Assim que tudo estiver configurado, você poderá ativar a automação:

1. No canto superior do editor de automação, clique em Activate automation (Ativar automação).

2. (Opcional) Ative a opção Re-entry after exit (Reentrada após a saída) para permitir que os contatos que saíram da automação e posteriormente enviaram uma mensagem entrem novamente na automação.

3. Clique em Activate automation (Ativar automação).
   

Sua automação agora está ativa. Os contatos entrarão nele quando enviarem uma mensagem e receberem uma resposta automática. Se o gatilho incluir o filtro "No agent is online" (Nenhum operador está on-line), a resposta só será enviada quando nenhum operador estiver disponível.

⏭️ O que vem a seguir?

• Mensagem de boas-vindas - Enviar uma série de e-mails de boas-vindas aos novos contatos
• Definir e gerenciar a entrada do público e as condições de saída de uma automação

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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