A pontuação de leads é uma maneira de rastrear e priorizar seus contatos com base no nível de engajamento deles com sua marca. Você atribui pontos a ações que demonstram interesse, como abrir um e-mail, clicar em um link ou visitar seu site. Quanto mais engajado um contato estiver, mais pontos ele ganhará.

Quando um contato atinge uma determinada pontuação, ele é considerado um "lead importante" e está pronto para acompanhamento, normalmente feito pela equipe de vendas. Isso ajuda a garantir que sua equipe de vendas se concentre no lead mais promissor para que possam priorizar seus esforços de divulgação e aumentar as chances de converter esses leads em clientes.

Crie um novo atributo de contato para armazenar a pontuação

Para atribuir pontos aos seus contatos, primeiro você precisa criar um atributo de contato para armazenar a respectiva pontuação.

1. Vá para Contacts > Settings > Contact attributes (Contatos > Configurações > Atributos de contato).
2. Clique em Add a new attribute (Adicionar um novo atributo).
   
3. Escolha um nome para seu atributo (por exemplo, PONTUAÇÃO).
4. Selecione o tipo de atributo Number (Número).
   
5. Clique em Create attribute (Criar atributo).

Crie uma automação

Neste exemplo, mostraremos um caso de uso em que identificamos contatos engajados e os atribuímos a vendas rastreando ações como abrir um e-mail ou clicar em uma notificação push web.

Cada ação adiciona +5 pontos à pontuação do contato. Ao atingirem 20 pontos, eles serão considerados altamente engajados e automaticamente atribuídos a um vendedor.

👉 Este é apenas um exemplo: você pode adaptar a automação às suas próprias necessidades usando diferentes gatilhos, ações ou lógica de pontuação com base no que o engajamento significa para o seu negócio.

1. Acesse Automations (Automações).
2. Clique em Create an automation (Criar uma automação).
3. Crie uma automação do zero usando o novo editor.
4. Clique no nome da sua automação na barra superior para atualizá-la.

Etapa 1/4: defina as ações que vão atribuir pontos aos contatos

Comece adicionando os gatilhos escolhidos à tela. Cada vez que um contato entrar na automação por um desses gatilhos, ele ganhará pontos automaticamente.

1. Na guia Triggers (Gatilhos), arraste e solte a etapa escolhida na tela. Neste exemplo, adicionaremos a etapa Email - Email opened (E-mail - E-mail aberto).
   
2. (Opcional) Aplique filtros para refinar o gatilho com base em detalhes específicos sobre o evento que iniciou a automação.
   1. Nos filtros de evento, clique em Add filter (Adicionar filtro).
      
   2. No modal, clique em Add filters (Adicionar filtros) e escolha as condições que deseja aplicar para refinar o gatilho. Neste exemplo, filtraremos apenas para campanhas de e-mail.
   3. Clique em Add filters (Adicionar filtros).
      
3. (Opcional) Restrinja sua automação a contatos que atendem a critérios específicos aplicando filtros adicionais. Isso dá a você mais controle sobre quais contatos podem entrar na automação.
   
   1. Nos filtros de contato, clique em Add filter (Adicionar filtro).
      
   2. No modal, clique em Add filters (Adicionar filtros) e escolha as condições que você deseja aplicar para controlar quais contatos podem entrar na automação. Neste exemplo, selecionamos o atributo personalizado COUNTRY > is equal to (igual a) > France (França) para que apenas contatos localizados na França sejam pontuados.
   3. Clique em Add filters (Adicionar filtros).
      
4. Clique em Apply to step (Aplicar à etapa).

Repita essas etapas para qualquer outro gatilho que você queira adicionar à sua automação. Neste exemplo, também adicionaremos a etapa Webpush - Webpush clicked (Push web - Push web clicado).

Etapa 2/4: atribua pontos aos contatos atualizando o atributo de contato

Agora, você configurará a etapa que atribui pontos aos contatos atualizando o atributo de pontuação.

1. Na guia Actions (Ações), adicione a etapa Contacts - Update contact attribute (Contatos - Atualizar atributo de contato) à tela.
   
2. Selecione Update attribute value (Atualizar valor do atributo).
3. No menu suspenso Update contact attribute (Atualizar atributo de contato), selecione o atributo de pontuação que você criou anteriormente.
4. Em New value (Novo valor), selecione Add (Adicionar).
5. Insira a quantidade de pontos que deseja conceder aos contatos que entrarem na automação. Neste exemplo, cada ação adicionará +5 pontos à pontuação do contato.
   

6. Clique em Save (Salvar).

Etapa 3/4: divida os contatos com base na pontuação

Divida os contatos de acordo com a pontuação. Isso permite que você tome outras medidas em relação àqueles que atingiram uma pontuação específica.

1. Na guia Rules (Regras), adicione a etapa Conditional split (Divisão condicional) à tela.
   
2. Ao lado de Split conditions (Condições de divisão), clique em Add (Adicionar).
   
3. No modal, clique em Add filter (Adicionar filtro) e escolha as condições que deseja aplicar para controlar quais contatos entrarão na ramificação Yes (Sim) da divisão. Neste exemplo, selecionamos o atributo personalizado SCORE > is greater than or equal to (é maior ou igual a) > 20.
4. Clique em Save conditions (Salvar condições).
   
5. Clique em Save (Salvar).

Contatos que tiverem uma pontuação maior ou igual a 20 passarão para a ramificação Yes (Sim) da divisão, enquanto os demais contatos passarão para a ramificação No (Não).

Etapa 4/4: execute ações adicionais em contatos que atingiram uma pontuação específica

Agora você pode optar por executar ações adicionais em contatos que atingiram uma pontuação específica. Isso permite que você envie contatos para um vendedor quando eles estiverem altamente engajados, por exemplo.

1. Na guia Actions (Ações), adicione a etapa escolhida à ramificação Yes (Sim) da divisão. Neste exemplo, adicionaremos a opção Assign a user to the contact (Atribuir a um usuário ao contato) para enviá-lo a um vendedor para acompanhamento.
   
2. Configure a etapa.
3. Clique em Save (Salvar).
4. (Opcional) Na guia Actions (Ações), adicione a etapa escolhida à ramificação No (Não) da divisão. Neste exemplo, deixaremos esses contatos saírem do cenário sem realizar outras ações.
5. Configure a etapa.
6. Clique em Save (Salvar).

Veja como fica a automação final:

Você pode continuar adicionando etapas para criar uma automação mais complexa ou ativá-la como está.

Ative a automação

Assim que tudo estiver configurado, ative a automação:

1. No canto superior do editor de automação, clique em Activate automation (Ativar automação).

2. (Opcional) Ative a opção Re-entry after exit (Reentrada após sair) para permitir que contatos que saíram da automação entrem novamente na automação caso a acionem novamente.

3. Clique em Activate automation (Ativar automação).
   

Sua automação agora está ativa. Os contatos entrarão quando ativarem as ações definidas e receberão pontos. Quando atingirem uma pontuação específica, ações adicionais serão aplicadas a eles.

⏭️ O que vem a seguir?

• Mensagem de boas-vindas - Enviar uma série de e-mails de boas-vindas aos novos contatos
• Definir e gerenciar a entrada do público e as condições de saída de uma automação

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar à agência parceira da Brevo certa.