A Brevo exige que você registre um ID de remetente para cada país em que você envia mensagens SMS. Isso ajuda a proteger a identidade da sua marca, garante a entrega bem-sucedida das mensagens, evita spoofing, apoia a conformidade com as regulamentações locais e aumenta a credibilidade das suas comunicações.

Antes de começar

• Na Brevo, o registro do Sender ID (ID de remetente) é obrigatório para todos os países que recebem suas mensagens SMS. Isso se aplica tanto a mensagens de marketing quanto transacionais.
• Compreenda e siga as regulações para marketing por SMS no país do destinatário.
• Siga nossas melhores práticas para garantir uma melhor entrega de seus SMS.
• O registro do ID de remetente pode gerar custos adicionais em alguns países (EAU, Romênia, Nova Zelândia e EUA para IDs de A2P10DLC e short code).
• Se você estiver registrando um ID de remetente para os EUA ou Canadá, você também registra seu número gratuito como parte do mesmo processo. Você verá duas etapas extras para confirmar seu site e suas informações de contato.

❓ O que é um ID de remetente?

Um ID de remetente é o nome ou número exibido como remetente do SMS no dispositivo dos destinatários, permitindo que eles reconheçam a origem da mensagem. Ele contém entre 3 e 11 caracteres e é alfanérico (nome da marca). Cadastrar seu ID de remetente ajuda a proteger sua marca, verificar a autenticidade e melhorar a capacidade de entrega.

Cada país exige um ID de remetente registrado separado, pois os formatos e as regras variam. Isso significa que as mensagens SMS podem mostrar IDs de remetente diferentes com base na localização do destinatário:

➡️ Para saber mais sobre os regulamentos de ID de remetente dos nossos principais países de envio, consulte nosso artigo dedicado Diretrizes e restrições específicas de cada país para mensagens SMS.

📞 O que é um número gratuito? (EUA & Canadá)

Se você envia campanhas de SMS ou SMS transacional para os Estados Unidos 🇺🇸 ou Canadá 🇨🇦, também é necessário registrar um número gratuito. Um número gratuito é um número de telefone com um código de três dígitos distinto que pode ser discado ou contatado por texto de telefones fixos ou celulares sem custo para quem liga. Os números gratuitos são geralmente usados por empresas e serviços de atendimento ao cliente, o que facilita para os clientes entrarem em contato com as empresas sem serem cobrados por chamadas ou SMS de longa distância.

Se você opera nos Estados Unidos, poderá adicionar uma imagem às suas campanhas de SMS (MMS).

✈️ Cadastrar um ID de remetente

1. Clique no menu suspenso da conta e acesse Settings > Campaigns > SMS Sender ID (Configurações > Campanhas > ID de remetente de SMS).
2. Clique em Request Sender ID (Solicitar ID de remetente).
   
3. Na página SMS Sender ID (ID do remetente de SMS), a Brevo seleciona o país da sua conta por padrão. Para registrar um país diferente, clique no ícone de cruz e, em seguida, pesquise e selecione o país para o qual você quer enviar mensagens SMS.
   

4. Clique em Continue (Continuar).

   💡 É bom saber

   Você poderá pausar o processo de cadastro do ID de remetente a qualquer momento clicando em Save for later (Salvar para depois) se você não puder fornecer todas as informações solicitadas no momento. Você poderá retomar seu cadastro em configurações de ID de remetente do SMS.

5. As próximas etapas dependem do país para o qual você está se registrando. Selecione a guia correspondente abaixo: 

   🗺️ Outros países 🇺🇸 EUA & 🇨🇦 Canadá

   Etapa 1: Informações da empresa

   ID de remetente

   Nome ou número que você quer que apareça como o remetente das suas mensagens SMS nos dispositivos móveis dos seus destinatários. Cada país tem suas próprias regras e regulamentações sobre IDs de remetente.
   ➡️ Para saber mais sobre as regulamentações de ID de remetente dos nossos principais países de envio, consulte nosso artigo dedicado Diretrizes e restrições específicas de cada país para mensagens SMS.

   Localização da empresa

   Selecione a opção correspondente ao seu ID de remetente:

   • Local, sua empresa está registrada no mesmo país que o país para o qual você está se registrando.
   • Internacional, sua empresa está registrada em um país diferente do país para o qual você está registrando o ID de remetente.

   Nome da empresa

   Nome da sua empresa ou marca conforme consta em seus documentos legais.

   Site da empresa

   Insira o URL do site da sua empresa, por exemplo, https://www.brevo.com.

   Prova de marca (opcional)

   Envie um documento que comprove que você é o proprietário da marca ou que tem permissão para usar o nome da marca, como o certificado de registro da sua empresa ou marca. Os formatos compatíveis são JPEG, PNG ou PDF, com tamanho máximo de 10 MB.

   Etapa 2: Conteúdo de SMS

   Tipo de conteúdo

   Selecione o tipo de campanha de SMS que você planeja enviar. Você pode selecionar Promotional (Promocional), Transactional (Transacional) ou ambos.

   Número de mensagens SMS por mês

   Digite quantas mensagens SMS você gostaria de enviar por mês.

   Mensagem promocional de exemplo

   (Mostrada se você selecionou Promocional) Insira uma mensagem de exemplo para ilustrar como será a aparência do seu SMS promocional normalmente. O limite máximo é de 1.530 caracteres.

   Mensagem transacional de exemplo

   (Mostrada se você selecionou Transactional (Transacional)) Insira uma mensagem de exemplo para ilustrar como será a aparência do seu SMS transacional. O limite máximo é de 1.530 caracteres.

   Domínio

   Insira o domínio de um site que você normalmente inclui em suas mensagens de SMS.

   Etapa 1: Informações da empresa

   País

   O país para o qual você está registrando o ID de remetente.

   Nome da empresa

   Nome legal da sua empresa, conforme consta em seus documentos legais.

   Nome de fantasia (opcional)

   Só preencha este campo se você fizer negócios um nome diferente, normalmente, um nome de marca (nome comercial).

   Endereço comercial

   Insira o endereço da sua empresa, incluindo a cidade, o CEP e o estado.

   Tipo de empresa

   Selecione a estrutura jurídica do seu negócio.

   Número de registro

   Insira seu identificador oficial de registro comercial emitido pelo governo e selecione o tipo de número de registro de acordo com sua região emissora e tipo de empresa.

   Etapa 2: Site e termos

   Site corporativo

   Insira o URL do site da sua empresa.

   Política de Privacidade

   Insira o URL da sua política de privacidade. Confirme se ele contém a seguinte cláusula literalmente:

   Todas as categorias acima excluem os dados de opt-in e de consentimento do originador de mensagens de texto; essas informações não serão compartilhadas com terceiros.

   Termos & Condições

   Insira o URL de seus termos e condições. Certifique-se de que eles contenham sua identidade comercial, descrição do produto, frequência das mensagens, tarifas, contato de suporte e instruções de STOP.

   Etapa 3: informações de contato

   Nome do contato comercial

   Nome e sobrenome da pessoa responsável por esse registro.

   O e-mail de contato comercial

   Use seu e-mail comercial. Endereços de e-mail pessoais ou gratuitos são rejeitados para cadastros de número gratuito.

   Número de telefone comercial do contato

   Número de telefone da pessoa responsável por esse registro.

   Etapa 4: Tipo de mensagens SMS e comprovante de opt-in

   Volume de mensagens por mês

   Selecione o número estimado de mensagens SMS que você planeja enviar por mês.

   Caso de uso

   Selecione as categorias que melhor descrevem o conteúdo das suas mensagens SMS.

   Resumo do caso de uso

   Descreva como você planeja usar este ID de remetente. Operadoras comparam isso com o caso de uso ou casos que você selecionou. O limite máximo de caracteres é 500 caracteres.

   Conteúdo de mensagem de exemplo

   Cole uma mensagem que um destinatário realmente receberia para cada caso de uso que você selecionou. Use links reais, e não placeholders. Ela precisa incluir o nome da sua empresa ou marca e instruções de opt-out (por exemplo, Responda HELP para ajuda ou STOP para cancelar). O limite máximo é de 500 caracteres.

   Tipo de opt-in

   Selecione como seus clientes fazem opt-in para receber suas mensagens SMS. A Brevo mostra apenas a prova que se aplica à sua resposta. Confira alguns exemplos de capturas de tela que você pode carregar como prova para cada tipo de opt-in em nossas Perguntas frequentes.

   Documentação de suporte adicional (opcional)

   Adicione qualquer outra informação relevante sobre seu registro ou processo de opt-in. O limite máximo é de 500 caracteres.

6. Clique em Submit (Enviar).
7. Repita as etapas para cada país em que você enviará mensagens SMS.

Parabéns! 🎉 Seu registro de ID de remetente foi enviado. Você pode acompanhar o andamento da sua solicitação acessando suas configurações de ID do remetente SMS. O tempo de processamento varia dependendo do país para o qual você se registrou.

🤯 Solucionar mensagens de erro

Se, após clicar em Send (Enviar), você receber uma mensagem de erro, entre em contato com nossa equipe de suporte criando um tíquete e fornecendo o número da mensagem de erro (por exemplo, Número gratuito - erro 2) e uma captura de tela do seu formulário.

✅Selecionar um ID de remetente ao enviar um SMS

Depois que seu ID de remetente for validado, você poderá enviar suas mensagens SMS pela Brevo. Para selecionar seu ID de remetente:

1. Crie uma campanha de SMS.
2. No menu suspenso Sender ID (ID de remetente), selecione os IDs correspondentes aos países para os quais sua mensagem SMS será enviada. Você só pode selecionar um ID de remetente por país. 
   
3. Finalize a criação da sua campanha de SMS.

❓ Perguntas frequentes

Expanda o item abaixo para saber mais.

O registro do ID de remetente é obrigatório?

Sim. O registro do Sender ID (ID de remetente) é obrigatório para todos os países que recebem suas mensagens SMS, seja para o envio de mensagens de marketing ou transacionais.

Posso usar o mesmo ID de remetente para vários países?

Cada país exige um ID de remetente registrado separado, pois os formatos e as regras variam. Você precisa repetir o registro para cada país no qual você envia mensagens SMS.

Quanto tempo é necessário para o meu ID de remetente ser aprovado?

O tempo de processamento varia dependendo do país para o qual você se registrou. Para os EUA e o Canadá, como um número gratuito também é registrado, pode levar de 4 a 6 semanas devido a processos de terceiros fora de nosso controle. Você receberá atualizações sobre o status do seu registro diretamente na central de notificações da Brevo e por e-mail. 

O registro do ID de remetente tem algum custo?

O registro do ID de remetente pode gerar custos adicionais em alguns países (EAU, Romênia, Nova Zelândia e EUA para IDs de A2P10DLC e short code). 

O que muda no registro para os EUA e o Canadá?

Se você está registrando um ID de remetente para os EUA ou Canadá, você também registra seu número gratuito como parte do mesmo processo. Isso significa que você passa por duas etapas extras, site e termos e Informações de contato, e a etapa de conteúdo de SMS é substituída por Tipo de mensagens SMS e comprovação de opt-in.

Posso deixar meu cadastro pausado e concluir mais tarde?

Sim. Você pode pausar o processo de cadastro do ID de remetente a qualquer momento clicando em Save for later (Salvar para depois) se você não puder fornecer todas as informações solicitadas no momento. Você poderá retomar seu cadastro em configurações de ID de remetente do SMS.

Posso usar um endereço de e-mail pessoal na etapa Informações de contato?

Não. Se você estiver se cadastrando para os EUA ou o Canadá, use um endereço de e-mail comercial. Endereços de e-mail pessoais ou gratuitos são rejeitados para registros de número gratuito.

O que devo fazer se eu receber uma mensagem de erro ao enviar meu cadastro?

Entre em contato com nossa equipe de suporte criando um tíquete e informe o número da mensagem de erro (por exemplo, Número gratuito - erro 2) e uma captura de tela do seu formulário.

Que comprovante de opt-in devo compartilhar? (somente EUA e Canadá)

Ao registrar seu ID de remetente, você precisa fornecer uma comprovação de como seus destinatários fizeram opt-in para receber suas mensagens SMS. O tipo de comprovação depende do Tipo de opt-in selecionado na etapa Tipo de mensagens SMS e comprovação de opt-in:

Formulário do site Palavra-chave Formulário em papel Adesão verbal

Seus consumidores optam por receber as mensagens SMS inserindo o número de telefone e marcando uma caixa em um formulário de assinatura disponível em seu site:
 

Seus consumidores enviam uma palavra-chave por SMS (por exemplo, JOIN) para fazer opt-in para suas mensagens de SMS. Pode ser online, por mensagem de texto ou na loja, por exemplo:
 

Seus consumidores fornecem seu consentimento escrevendo o número de telefone e marcando uma caixa em um formulário impresso:
 

Seus consumidores fornecem o consentimento via resposta interativa de voz. Você recupera suas transcrições de voz, marca uma caixa de opt-in no CRM e insere a data do opt-in:
 

⏭️ O que vem a seguir?

• Criar uma campanha de SMS

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar à agência parceira da Brevo certa.